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Abstract

This study explores web-based discourse genres and applies a dialogic framework to the study of interpersonality in traveller forums. This genre belongs to the domain of travel and tourism, where the interaction of writers-readers leads towards its ultimate purpose: to persuade others through positive or negative opinions. The theory of Dialogic Action Games (Weigand 2008, 2009, 2010) aids to understand its rationale since these dialogic interactions can be seen as an application of Weigand’s principles (2010), in this case materialized through interpersonal markers (Vande Kopple 1985; Crismore et al. 1993). A corpus of traveller forums (180 threads of conversation) from Trip Advisor was compiled and analyzed. The quantitative and qualitative analyses draw on the notion of voice (White 2003; Hyland 2008), divided into writer’s stance and reader’s engagement. This research shows that they are encoded in a number of interpersonal markers which participate in the genre’s rhetorical characterization.
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... Se incluyen así aspectos esenciales para el análisis como es la proposicionalidad, que en géneros profesionales de promoción es fundamental para la mencionada relación interpersonal autor/lector y su característica función persuasiva. El debate se centra en nuestros resultados de investigación basados en corpus, y surge a partir del estudio de géneros académicos, sociales y profesionales (Herrando-Rodrigo, 2010, 2012Lorés-Sanz, 2009, 2011a, 2011bMapelli, 2008Mapelli, , 2016Suau-Jiménez, 2012a, 2012b, desde la perspectiva del MI. Este modelo ha supuesto una herramienta metodológica muy útil, pero nuestros estudios han arrojado unos resultados que ponen en entredicho la esencia del modelo en dos aspectos fundamentales. ...
... Su estudio mostró que el patrón metadiscursivo interpersonal resultante tiene una idiosincrasia particular, a diferencia de los géneros académicos. Los análisis de webs hoteleras, webs institucionales y guías turísticas en inglés y español (Mapelli, 2008(Mapelli, , 2016Suau-Jiménez, 2012a, 2012b han resultado muy útiles ya que han permitido estudiar sobre todo la relación interpersonal autor/lector. Esta relación interpersonal se basa en un marcado discurso del autor (institución o empresa turística, hotel), y fundamenta la idiosincrasia particular de estos géneros, con un propósito comunicativo, la persuasión, basado en la credibilidad y autoridad. ...
... Ello crea una sensación de fiabilidad en el receptor al garantizarse de forma personalizada la calidad de los servicios y productos turísticos utilizando el pronombre personal plural y no inclusivo "nosotros" ("disfrute de nuestra tierra"). El "nosotros" inclusivo crea un vínculo afectivo con el destinatario ("atravesaremos", "llegaremos", "desembocamos", etc.), así como ocurre con los marcadores actitudinales materializados a través de adjetivos calificativos evaluativos como "imponente", "magnífico", "moderno", "histórico", etc., según valores preestablecidos (Mapelli, 2008(Mapelli, , 2016Suau-Jiménez, 2012a, 2012b. Por el contrario, en las guías 2.0 y en las webs institucionales se utiliza de forma importante y particular la primera persona del singular, con la que el emisor se responsabiliza más de lo que escribe y enfatiza la experiencia personal, algo muy distinto a lo que ocurre en las webs hoteleras, tal como hemos apuntado antes. ...
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DOI: 10.7764/onomazein.54.07. El propósito de este artículo es proponer un nuevo concepto, interpersonalidad discursiva, como forma de flexibilizar el modelo del metadiscurso interpersonal (MI). Partimos de la probada validez del MI (Hyland, 2005a, 2005b) como marco de análisis de las relaciones interpersonales entre emisores y receptores en textos escritos y hablados. Nuestra argumentación se basa en nuestras investigaciones en diferentes géneros académicos y profesionales, con el foco en la interpersonalidad. Puesto que el MI está condicionado por diferentes variables contextuales, tal como sugieren diversos trabajos (Dahl, 2004; Sala, 2006; Yakhontova, 2006; Giannoni, 2007; Mapelli, 2008; Crismore y Abdollazadeh, 2010; Gotti, 2010; Lorés-Sanz 2011a; Ivorra Pérez, 2015, 2016; Suau-Jiménez, 2016; Mattiello, 2018; Turiman y otros, 2018; HerrandoRodrigo, 2019), este tendría que redefinirse o readaptarse para dar cuenta de nuevos marcadores y nuevas realizaciones léxico-gramaticales. Como resultado y de forma muy importante, se incluiría la proposicionalidad como rasgo teórico integrante de la interpersonalidad, que las definiciones tradicionales del MI no aceptan como tal. Por tanto, un nuevo concepto necesitaría ser acuñado, que incluyera estos nuevos aspectos esenciales. Partiendo de cómo ha sido definido el MI convencionalmente (Mauranen, 1993a, 1993b; Hyland, 2005a, 2017), proponemos dos conceptos integradores: giro discursivo (Jaworski y Pritchard, 2005), no en su sentido general filosófico/ideológico sino centrándose en el discurso particular de cada texto como eje identitario o punto de partida para el análisis, e interpersonalidad (Lorés-Sanz y otros, 2010), como un concepto-paraguas más amplio que el MI. Así, una nueva perspectiva llamada interpersonalidad discursiva podría hacer posible investigaciones más satisfactorias en géneros, dominios y lenguas diversos.
... Due to a global tourism boom, on the one hand, and greater availability of new tools for research, particularly those of corpus linguistics, on the other, the explorations of the language of tourism peculiarities have been flourishing ever since. 1 Despite some prior views (see Calvi, 2016: 189;Suau-Jiménez, 2012a: 125), the specificity of the language of tourism -be it considered a register (Lam, 2007), a macro-genre (Calvi, 2010) or a (specialised) discourse (Jaworska, 2013;Manca, 2016;Suau-Jiménez, 2012a) -has been acknowledged and empirically proven. A designation 'tourism English' (Lam, 2007) neatly captures a widely held view that English used in tourism is different from general English and other specialised languages inasmuch as it is characterised by a set of distinctive stylistic, linguistic (lexical/semantic and syntactic) and functional features (Edo-Marzá, 2012;Lam, 2007;Ruiz-Garrido & Saorín-Iborra, 2013;Suau-Jiménez, 2012a, 2012bSulaiman & Wilson, 2019). As an alternative, the label English for Tourism (EfT) is used here for it seems closely reminiscent of the field of applied linguistics, and, by implication, of English for Specific Purposes (ESP). ...
... The ultimate goal of reaching the maximum number of potential visitors turned into Vol. 8(2)(2020): actual consumers/tourists engenders persuasion as an inherent feature of the discourse, notably in the field of tourism description and promotion (Calvi, 2016;Fuster-Márquez & Gregori-Signes, 2018;Manca, 2016;Suau-Jiménez, 2011, 2012a, 2012bSulaiman & Wilson, 2019). Various linguistic means which can increase the persuasive power of tourism texts (e.g. ...
... Since tourism is also regarded as "a cross-cultural dialogic process in which both tourists and promoters of tourist destinations participate" (Sulaiman & Wilson, 2019: 3), persuasion as a discursive macro-function can be viewed as part of the interpersonal relationship between the sender and the receiver (Suau-Jiménez, 2011, 2012a, 2012b, 2014, 2019b. Hence, the strategic use of modals as specific markers modulating persuasion has also been explored from the viewpoint of interpersonality and interactional metadiscourse (Hyland, 2005b). ...
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This study focuses on the modal notion of necessity expressed by the central modal auxiliaries and other semantically related modal expressions in English for Tourism. The general aim is to offer detailed coverage of the investigated items by placing considerable emphasis on variability in terms of specialised registers. Specifically, I intend to explore the similarities and differences among necessity modals related to modal meaning and their distribution, and observe whether there are any register-induced variations. To this end, the analysis has been conducted on a small-scale specialised corpus which contains texts from one spoken, and two written registers (promotional website and online responses to consumers' reviews). A conflation of relevant perspectives underpins the qualitative analysis. A descriptive account is based on the distinction between epistemic and root necessity, and the parameters of strength and source in case of root modal uses. Quantitative findings point to a low frequency of identified items as well as to marked variation in their distribution across the registers. Overall, the use of necessity expressions is contingent on the medium of communication, communicative purpose and interactants.
... El tema de nuestro estudio ha generado interés creciente en las últimas décadas; en particular, se ha estudiado la forma de queja y la estructura narrativa de las reseñas que aparecen en Tripadvisor (Vásquez, 2011(Vásquez, , 2012 y de satisfacción del cliente en Airbnb (Hernández López, 2019). Si bien siempre sobre el inglés, en datos del español, ha despertado el interés estudiar los mecanismos de atenuación que mitigan los actos de habla que aparecen en las reseñas hoteles y restaurantes (Suau-Jiménez, 2012, 2016Hernández Toribio & Mariottini, 2015;Mancera Rueda, 2018;Mancera Rueda & Pano Alamán, 2021). 534 RAQUEL HIDALGO DOWNING En consonancia con la línea de investigación abierta de estudios anteriores sobre el tema, la aportación del estudio consiste en considerar las valoraciones positivas y negativas en español, de forma conjunta y contrastada, para poder comprender mejor las actividades comunicativas que realizan los usuarios de esta plataforma y relacionarlas con las finalidades comunicativas y audiencias de la reseña en internet, como reflejo de nuevos hábitos comunicativos en la red. ...
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This article examines hotel guests’ positive and negative reviews of Spanish hotel chains in main touristic destinations of the Hispanic world, in order to describe and comprehend how the authors of the reviews present their point of view in relation to the lived experience. In this study, reviews that show guests’ (diss)satisfaction and those that include complaints or compliments are equally collected, contributing to an open line of research which has addressed a variety of issues about the users’ feedback. The research’s aim is to study, from a pragmatic-discursive approach, how guests use certain linguistic resources to develop their opinions and present their point of view as consumers. The article ultimately demonstrates the formation of new consumption patterns and new discourse practices that point to an increasing presence of consumers’ voice in the perception and evaluation of quality with a direct impact in the company services’ prestige and reputation.
... Los recursos culturales son básicos para los destinos patrimoniales o, incluso, complementarios para otros destinos, destacándose en algún caso que la preservación del patrimonio constituye una condición previa fundamental para desarrollar la función turística del territorio y conceptualizar el denominado "sistema patrimonial territorial" (Troitiño y Troitiño, 2016). Su promoción y difusión on line es una oportunidad extraordinaria para incrementar su poder de atracción, tal y como se ha puesto de manifiesto en ciertas ocasiones (Suau, 2012). ...
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Esta investigación estudia el nivel de transformación digital de algunos espacios de patrimonio industrial, previamente seleccionados por su gran interés histórico, arquitectónico o técnico. Se realiza una extensa revisión bibliográfica, se analizan los contenidos de las páginas web, principal recurso de información al visitante potencial o real, y se establecen tres niveles de eficacia digital a partir del cumplimiento de una serie de variables distribuidas en varios bloques temáticos. Los resultados presentan el valor de ofrecer un perfil concreto de los destinos turísticos de patrimonio industrial, apreciándose la conexión existente entre visitantes, espacios visitados y recursos disponibles; la interacción de estos tres elementos con el territorio circundante, fomentando una nueva capacidad competitiva de ámbito local; y la proyección de cada destino turístico de forma moderna y atractiva. El análisis efectuado es de fácil aplicabilidad en cualquier entorno patrimonial y ofrece el resultado de la transformación digital experimentada por el turismo cultural en los lugares de antigua industrialización.
... (Vaughan, 1974, p. 62) Existem há vários séculos diferentes tipos de obras de suporte à viagem. Dentro da comunicação turística é possível distinguir duas modalidades, isto é, a comunicação direta de forma oral e a comunicação indireta por um meio escrito, no qual se enquadram os guias (Calvi & Bonomi, 2008;Jimenez, 2012 (Beck, 2006;Withers & Keighren, 2011), com recurso a uma linguagem narrativa e persuasiva (Tailanga et al., 2016), surgindo assim como "sintoma dos processos sociais de anonimato que ocorrem na metrópole contemporânea, em substituição da informação pessoal, advinda do contato interativo face a face" (Barreira, 2005, pp. 302-303). ...
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Os guias de viagem da era moderna têm origem no século XIX pela mão de Baedeker e Murray, fornecendo assim apoio a uma indústria florescente – a indústria do turismo. A presente investigação procurou, com base nos guias de Portugal de autoria/edição nacional ou estrageira dos séculos XIX e XX, conhecer quatro fatores fundamentais na imagem do país como destino: o desenvolvimento civilizacional, a relação com o divino, os portugueses e a paisagem. Através de uma análise de conteúdo às componentes textual e visual dos guias, procurou-se compor a imagem do destino Portugal de acordo com autores portugueses e estrangeiros, confrontando assim as diferentes perspetivas sobre o destino e a evolução ao longo do período em análise. O recurso a dois tipos de fontes, imagens e texto, permitiu também confrontar o discurso visual e textual das referidas obras. A investigação revela uma grande evolução de Portugal como destino. Se no século XIX Portugal era um país distante, subdesenvolvido e desconhecido, no século XX irá, de forma progressiva, apresentar sinais de convergência com os países mais desenvolvidos. Esta convergência irá refletir-se no discurso cada vez mais positivo, suplantando-se assim, ao discurso tendencialmente negativo vindo do século XIX.
... Según estudio de cibergéneros realizado por Sanmartín y González (2013), se están catalogando las reseñas, comentarios y opiniones hoteleras como un "género emergente" en la comunicación turística actual (Piccioni 2014), en donde la interpersonalidad asume gran importancia (Mapelli, 2008;Suau-Jiménez 2012). ...
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Según el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, en el año 2019 Colombia fue visitada por 4.115.120 turistas extranjeros. Esta información genera cuestionamientos sobre la calidad del servicio que se está ofreciendo en el sector servicios, específicamente en el subsector hotelero, para identificar el nivel de satisfacción del usuario mediante la calificación de Booking y la palabra usada en la reseña para definir a esta misma. Para tal fin, este estudio no se enfocó en incluir la infraestructura y volumen de empleados para proveer el servicio al cliente, sino en el área de atracción y selección de los mejores candidatos que cuenten con habilidades blandas, lo que permitirá a los hoteles brindar una experiencia que se califique como 10/10. Se revisaron artículos relacionados con la importancia de las reseñas y comentarios que reflejen la experiencia del huésped y la importancia de las habilidades blandas en el personal hotelero; igualmente, se revisó y analizó el metabuscador Booking, se realizó un análisis de datos con Rstudio y una recopilación de datos con Parsehub de una muestra estadística para tener un acercamiento a los datos y las calificaciones en línea, para identificar la relación entre una buena calificación y el uso de cuatro habilidades blandas, entre las cuales se encuentran: integridad, relación con el cliente, servicio al cliente y trabajo en equipo. Los puntos para mejorar son coordinación entre las áreas para generar un buen clima organizacional, capacitación en servicio al cliente y rediseñar los procesos de selección en cuanto a vincular personas con las competencias blandas requeridas para atender a los visitantes. Según estudios que se relacionarán a continuación, las reseñas web en la actualidad pueden ser uno de los factores definitivos de un turista a la hora de decidirse entre un hotel u otro.
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Transformación Socio Jurídicas, Humanística y Cientificista, es un reflejo del contexto educativo y sociojurídico, enmarcado en todos esos pilares que construye a una sociedad en la que se privilegian los valores, la cultura y la historia de una nación. Con este libro, desde los diferentes grupos de investigación que aportan sus saberes y disciplinas, queremos plasmar y fortalecer el aprendizaje, el pensamiento crítico y competencias necesarias requeridas en la globalización del conocimiento.
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The guidebooks are privileged means for the study of tourism. As such, they allow us to evaluate the evolution of the destination image over time. This article focuses on the image of Portugal as a destination in The Rough Guide guidebooks from the years 1988, 1998, 2007 and 2019. A discourse analysis was applied through a content analysis to the country presentation section. This analysis allowed us to understand how the narrative about the country changed during three decades and in which points it remained unchanged, despite all the transformations. Despite some points in common, the narrative offered by the authors denotes a decreasing surprise about the characteristics of the country,
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Tras la depresión provocada a escala internacional por la pandemia de la covid-19, el sector del turismo necesita recuperarse en un contexto de falta de capital para inversiones. En ese sentido, el contacto rápido y económico con el cliente mediante medios digitales se va a volver si cabe, más importante, haciendo referencia a la facilidad de acceso, búsqueda y selección de ofertas y simplificación de trámites económicos. El comportamiento del viajero ha cambiado sustancialmente a raíz de la digitalización de la sociedad, que ha mejorado exponencialmente el uso de las TIC en los últimos meses de 2020. Aumenta así, la necesidad de investigar y acudir a estudios que nos permiten entender el nuevo ecosistema en el que empresas y compradores se relacionan. Este trabajo consiste en una revisión bibliográfica orientada al rastreo y recuperación de información relevante a la aplicación de las redes sociales en la promoción de la industria turística por sus efectos en la relación empresa-cliente. Para el caso, se han consultado diversas fuentes en materias relacionadas y transversales: monografías, artículos, y revistas científicas de publicación reciente en español e inglés y con acceso abierto (open access)al texto completo (incluyendo material más antiguo solo si contiene una base teórica relevante). Los criterios de exclusión incluyeron artículos faltantes a la rigurosidad científica, de opinión, o contenido de usuario sin base en experiencia. La estrategia de búsqueda se sirvió de Descriptores de turismo, comunicación y TIC relevantes para el objeto de estudio.
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El objetivo de este artículo es ampliar los análisis sobre la manifestación de la atenuación en los comentarios publicados por los lectores en la prensa digital española. En concreto, se presentan los resultados de un estudio cuantitativo y cualitativo de las formas de atenuación utilizadas en los actos asertivos presentes en un corpus de comentarios de contenido político publicados en El País. El análisis intenta determinar las principales formas lingüísticas de atenuación que suelen adoptarse en este género de discurso digital e identificar sus funciones, teniendo en cuenta también los posibles efectos de su uso en la imagen social de los interlocutores. Los resultados muestran que en este contexto predominan los atenuantes con función de autoprotección, que permiten evitar o reducir el compromiso del hablante con lo dicho.
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This study explores web-based discourse genres and applies a dialogic framework to the study of interpersonality in traveller forums. This genre belongs to the domain of travel and tourism, where the interaction of writers-readers leads towards its ultimate purpose: to persuade others through positive or negative opinions. The theory of Dialogic Action Games (Weigand 2008, 2009, 2010) aids to understand its rationale since these dialogic interactions can be seen as an application of Weigand’s principles (2010), in this case materialized through interpersonal markers (Vande Kopple 1985; Crismore et al. 1993). A corpus of traveller forums (180 threads of conversation) from Trip Advisor was compiled and analyzed. The quantitative and qualitative analyses draw on the notion of voice (White 2003; Hyland 2008), divided into writer’s stance and reader’s engagement. This research shows that they are encoded in a number of interpersonal markers which participate in the genre’s rhetorical characterization.