Las cadenas de televisión españolas en Internet: un estudio sobre la calidad de sus sitios web

Abstract

Las cadenas de televisión se han visto obligadas a adaptar sus rutinas de trabajo a la denominada Socie­ dad Digital, que está cambiando las relaciones entre los medios de comunicación de masas y sus au­ diencias. Una de las consecuencias de estos cambios es que los usuarios quieren sentirse cada vez más protagonistas. El objetivo de este estudio es evaluar el grado de adaptación de las principales cadenas de televisión españolas a la Web 2.0. La metodología empleada está formada por 32 indicadores, agrupa­ dos entorno a siete parámetros que tratan de evaluar la calidad de sus sitios web y el uso que realizan de las herramientas para fomentar la interactividad. Los resultados muestran que el empleo de las herra­ mientas propias de la web 2.0, el acceso a la información y el registro del usuario son los parámetros más presentes. Palabras clave: Internet, televisión, interactividad, web 2.0 Abstract Television channels have been forced to adapt their work processes to the so called Digital Society, which is changing the relationship between mass media and their audiences. One of the consequences of these changes is that users want to feel increasingly participant. The aim of this study is to evaluate the degree of adaptation of the main Spanish TV channels to Web 2.0. The methodology we use consists of thirty­ two indicators, organized around seven parameters that try to evaluate the quality of their websites and their use of interactive tools. Results show that the use of the characteristics of Web 2.0; access to infor­ mation and user registration are the most common parameters. Referencia normalizada DÍAZ­CAMPO, Jesús (2014): "Las cadenas de televisión españolas en Internet: un estudio sobre la ca­ lidad de sus sitios web". Estudios sobre el Mensaje Periodístico. Vol. 20, Núm. 1 (enero­junio), págs.:

Full text

67
Estudios sobre el Mensaje Periodístico
Vol. 20, Núm. 1 (2014) 6783
ISSN: 11341629
http://dx.doi.org/10.5209/rev_ESMP.2014.v20.n1.45219
Las cadenas de televisión españolas en Internet:
un estudio sobre la calidad de sus sitios web1
Jesús DÍAZCAMPO
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
jesus.diaz@unir.net
Recibido: 2 de julio de 2013
Aceptado: 12 de febrero de 2014
Resumen
Las cadenas de televisión se han visto obligadas a adaptar sus rutinas de trabajo a la denominada Socie
dad Digital, que está cambiando las relaciones entre los medios de comunicación de masas y sus au
diencias. Una de las consecuencias de estos cambios es que los usuarios quieren sentirse cada vez más
protagonistas. El objetivo de este estudio es evaluar el grado de adaptación de las principales cadenas de
televisión españolas a la Web 2.0. La metodología empleada está formada por 32 indicadores, agrupa
dos entorno a siete parámetros que tratan de evaluar la calidad de sus sitios web y el uso que realizan de
las herramientas para fomentar la interactividad. Los resultados muestran que el empleo de las herra
mientas propias de la web 2.0, el acceso a la información y el registro del usuario son los parámetros más
presentes.
Palabras clave: Internet, televisión, interactividad, web 2.0
Spanish television channels on Internet:
a study on the quality of their websites
Abstract
Television channels have been forced to adapt their work processes to the so called Digital Society, which
is changing the relationship between mass media and their audiences. One of the consequences of these
changes is that users want to feel increasingly participant. The aim of this study is to evaluate the degree
of adaptation of the main Spanish TV channels to Web 2.0. The methodology we use consists of thirty
two indicators, organized around seven parameters that try to evaluate the quality of their websites and
their use of interactive tools. Results show that the use of the characteristics of Web 2.0; access to infor
mation and user registration are the most common parameters.
Keywords: Internet, television, interactivity, web 2.0
Referencia normalizada
DÍAZCAMPO, Jesús (2014): “Las cadenas de televisión españolas en Internet: un estudio sobre la ca
lidad de sus sitios web”. Estudios sobre el Mensaje Periodístico. Vol. 20, Núm. 1 (enerojunio), págs.:
6783. Madrid, Servicio de Publicaciones de la Universidad Complutense.
Sumario: 1. Introducción. 2. Marco teórico. 3. Objetivos. 4. Metodología. 5. Resultados; 5.1. Interacción;
5.2. Publicación de contenidos; 5.3. Registro del usuario; 5.4. Acceso a la información; 5.5. Personali
zación del contenido; 5.6. Empleo de herramientas de la Web 2.0; 5.7. Presencia del medio en platafor
mas de la Web 2.0. 6. Conclusiones. 7. Referencias bibliográficas.
1. Introducción
Muy próximos a la celebración del vigésimo aniversario de la aparición en la web del
primer ejemplar digital del Palo Alto Weekly o, lo que es lo mismo, el primer medio
de comunicación publicado de manera regular en Internet, una recapitulación de lo su
1Trabajo parcialmente financiado por el Plan Propio de Investigación de la Universidad In
ternacional de La Rioja (UNIR).
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cedido desde entonces muestra, entre otras cosas, cómo los cibermedios de todo el
mundo han ido poniendo en marcha diversas estrategias con desigual fortuna pero con
idéntico objetivo: tratar de explotar al máximo las posibilidades que les ofrecía el
nuevo soporte.
En esa evolución no han faltado, en especial en los primeros momentos, quienes
han pronosticado el fin de los medios de comunicación tradicionales, una tendencia
inicial que más tarde se ha transformado en una visión radicalmente diferente: la de
Internet como aliado de los soportes tradicionales e instrumento ideal para la explo
tación y promoción de contenidos.
Una de las vías más elementales para intentar alcanzar ese objetivo es aumentar la
calidad de los sitios web, a través de la implementación constante de nuevas funciona
lidades y buscando, entre otras cosas, una mayor interacción con el usuario. Pues bien,
este estudio trata de determinar cuál es el uso que están haciendo las principales cade
nas de televisión españolas de Internet y para ello se analizan los sitios web de las ca
denas que gozan de mayores índices de audiencia de acuerdo a los datos más recientes
del Estudio General de Medios (EGM) en el momento de la realización del estudio.
2. Marco teórico
En contra de lo que vaticinaron numerosos autores, como Pérez Silva (2000), la tele
visión no ha muerto, aunque sí que se ha visto sometida a cambios muy profundos, un
proceso en el que algunas de las claves que lo definen son las que señaló el mismo
autor, en especial el hecho de buscar un mayor acercamiento a la audiencia, ofreciendo
una misma televisión para todos pero que al tiempo suponga una experiencia única
para cada telespectador (Pérez Silva, 2000: 68).
Por el contrario, los medios de comunicación en general, y las cadenas de televi
sión en particular, han tratado de sacarle el máximo rendimiento a las características
del nuevo medio, Internet, una herramienta con unas capacidades que aumenta expo
nencialmente las posibilidades en términos de audiencias, generación de contenidos
y también facturación. Por eso, si hubiese que elegir un concepto que definiera cuál
ha sido el devenir de las cadenas de televisión en todo este tiempo, sin duda sería el
de convergencia, entendida tal y como la definen Salaverría, GarcíaAvilés y Masip
(2010: 48):
“un proceso multidimensional que, facilitado por la implantación generalizada de las
tecnologías digitales de telecomunicación, afecta al ámbito tecnológico, empresarial, pro
fesional y editorial de los medios de comunicación, propiciando una integración de herra
mientas, espacios, métodos de trabajo y lenguajes anteriormente disgregados, de forma
que los periodistas elaboran contenidos que se distribuyen desde múltiples plataformas,
mediante los lenguajes propios de cada una”.
Esa convergencia se ha dado en múltiples ámbitos, tanto estructurales como en los
procesos de producción y difusión de contenidos (Tremayne, Weiss y Alves, 2007;
Paterson y Domingo, 2008, Navarro, 2009), y ha afectado a las relaciones del medio
con su audiencia, con la publicidad y con los propios profesionales. Y es que, en pa
labras de López García, 2011: 91), el cambio es tan profundo que lo único que per
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manece es “lo básico, la esencia del periodismo –“el periodismo puro y duro”, y la
necesidad de los ciudadanos de disponer de información para poder moverse en la so
ciedad”. Se trata de un nuevo escenario cuyas principales características, que han sido
suficientemente definidas por varios autores, se refieren a la multimedialidad, la hi
pertextualidad, la personalización, la interactividad, la inmediatez o la posibilidad de
actualización permanente, entre otras (Cabrera González, 2000; Orihuela, 2002; Ce
brián, 2009; Masip, DíazNoci, Domingo, MicoSanz y Salaverría, 2010).
Al mismo tiempo, las cadenas han tenido que dar respuesta a una doble cuestión:
los cambios que ha ido experimentando la propia naturaleza de la red, y las nuevas de
mandas de los usuarios. En el caso de la televisión, ambas han venido marcadas por un
acontecimiento del que se puede decir que ha establecido un antes y un después: la
aparición de Youtube en 2005, que acrecentó enormemente el interés de los usuarios por
ver vídeos a través de la pantalla del ordenador, algo que con el tiempo obligó a las ca
denas reticentes en un principio ante el peligro de perder audiencia a volcar sus con
tenidos en la web tratando, eso sí, de buscar la interrelación entre ambos soportes.
La entrada en escena de Youtube, unida al surgimiento de la llamada web 2.0, su
pone el germen de otra de las iniciativas más importantes en términos de interactivi
dad y de personalización: los servicios a la carta, esto es, el hecho de que el usuario
pueda adaptar y hasta diseñar la programación en función de sus propias preferencias
personales.
El último paso en esa evolución sería el nuevo papel de los usuarios como autores
o, lo que es lo mismo, el periodismo participativo en sus diferentes grados de elabo
ración (DíazNoci, 2010), con una importante novedad, los usuarios participan en
todas las fases del proceso de producción de la información, recogida, análisis y di
fusión (Bowman y Willis, 2003), en un proceso favorecido precisamente por las pro
pias características de los cibermedios, como la multimedialidad, la accesibilidad o la
retórica hipertextual, elementos todos ellos que tienen en común precisamente el hecho
de facilitar la participación de la audiencia en el proceso comunicativo (Cabrera Gon
zález, 2005).
De todos modos, la necesidad de adaptación constante a los cambios permanentes
no ha ayudado precisamente a marcar una estrategia clara y continuada en el tiempo
y ha provocado que siga sin existir un modelo claro para lograr esa participación (Lara,
2005). De ahí que las dudas y la experimentación tampoco hayan faltado en una tra
yectoria en la que tanto los modelos de negocio como los procesos de producción de
contenidos han ido variando una y otra vez.
En el caso de España, una primera fuente de interés es el estudio Televisión: Tra
dicional vs. Online, elaborado por la Asociación para la Investigación de Medios de
Comunicación (AIMC) y presentado en 2012, algunas de cuyas principales conclu
siones eran las siguientes:
1. Un 18% de los internautas accede en el mismo día a la televisión tradicional y
a la televisión a través de Internet. La cifra aumenta hasta el 54% hablando del
último mes.
2. El 11% del consumo de televisión entre los internautas se realiza a través de In
ternet.
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3. La mayoría de los que acceden a los dos tipos de televisión afirman de manera
mayoritaria, 72%, que ven la televisión convencional el mismo tiempo que
antes, de manera que su consumo total de televisión se ha incrementado.
4. El 88% de los que sólo ven televisión a través de Internet no tienen televisor en
casa.
En cuanto a los principales estudios llevados a cabo hasta la fecha, destaca el de
Meso, Palomo y Ganzábal (2009), quienes analizaron la presencia de elementos pro
pios del periodismo participativo en seis cadenas, Rtve.es; Antena3.com, Telecinco.es,
Plus.es, LaSexta.com y Cuatro.com. Una de las conclusiones más relevantes de este
análisis es que las cadenas nacionales españolas suponían en ese momento una espe
cie de laboratorio de pruebas. Asimismo, los autores destacaban que a finales de 2008
las seis cadenas analizadas ponían a disposición del usuario un completo de opciones
de participación tras haber incorporado diversas mejoras a sus páginas web con el ob
jetivo de mejorar su usabilidad y dinamismo y de hacerlas más participativas.
Por lo que respecta a otras investigaciones, un trabajo de Meso y Larrondo (2011),
documenta varias de ellas, como la de Pérez y Santos (2009) sobre televisiones loca
les del País Vasco, o la de García de Torres y Pou (2000) sobre televisiones locales de
Valencia. A ellas habría que sumarles trabajos como los de Arjona (2009), centrado en
la página web de RTVE; el de Lerma (2011) también referido sobre las televisiones
locales de Valencia; el de García Torre (2012), quien analiza el profundidad la página
web de TVG, o el de Odriozola (2012), que examina las portadas de los cibermedios
generalistas, entre ellos varias televisiones. Pues bien, prácticamente todos estos tra
bajos coinciden en una idea, ya sea una televisión pública o privada, local autonó
mica o estatal, todas ellas tienen la obligación hoy por hoy de estar presentes en
Internet y de ofrecer además las máximas posibilidades a sus usuarios. Asimismo, va
rios de ellos señalan la conveniencia de hacer que la audiencia se sienta protagonista
como paso necesario para fidelizarla. En todo caso, el trabajo de Meso y Larrondo, re
ferido a televisiones autonómicas, reconoce que “son pocos los estudios que cubren
en el panorama español este análisis del periodismo participativo en televisión debido
a su reciente aparición”.
De ahí la necesidad de realizar un análisis con carácter más general para compro
bar si las principales cadenas de televisión españolas han realizado a día de hoy una
adaptación adecuada al entorno de la web.
3. Objetivos
Tomando como punto de partida el marco teórico establecido en el epígrafe anterior,
la presente investigación se marca los siguientes objetivos:
1. Analizar si las principales cadenas de televisión han realizado a día de hoy una
adaptación adecuada al entorno de Internet y determinar cuál es el nivel de ca
lidad de sus respectivos sitios web.
2. Establecer cuáles son los aspectos o parámetros que reflejan unos niveles más
altos de adaptación y calidad y qué otros indicadores son susceptibles de me
jora.
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3. Comprobar si existe algún tipo de relación directa entre el índice de audiencia
de una cadena de televisión y el nivel de calidad de su sitio web. En este sen
tido, se trata de determinar también si existen diferencias significativas entre las
cadenas en función de su ámbito de actuación (públicas/privadas; estatales/au
tonómicas).
Para ello se ha analizado una muestra conformada por las diez cadenas con mayor
número de espectadores según los datos del Estudio General de Medios acumulado de
las tres oleadas de 2012. A partir de esa lista, se ha considerado oportuno suprimir la di
visión entre La 1 y La 2 (ambas aparecían entre las diez primeras cadenas) y evaluar úni
camente el sitio web de RTVE, por cuanto del análisis realizado se ha comprobado que
las funcionalidades de uno y otro son idénticas, además de que el sitio web matriz de
ambos es el mismo. De este modo, se han evaluado las siguientes cadenas: Tele 5 (tele
cinco.es), Radio Televisión Española (rtve.es), Antena 3 (antena3.com), Cuatro (cua
tro.com), La Sexta (lasexta.com), Canal Sur (canalsur.es), TV3 (tv3.cat), Canal 9
(rtvv.es), Telemadrid (telemadrid.es), y Televisión de Galicia (crtvg.es).
4. Metodología
Para evaluar el grado de interactividad de los sitios web de las diez cadenas analiza
das se ha utilizado un método que se considera plenamente contrastado y cuyo origen
se encuentra en el campo de la Documentación: se trata de una propuesta del profe
sor Lluís Codina, recogido en diversos textos2y una de cuyas últimas versiones se ha
publicado recientemente (RodríguezMartínez, Codina y PedrazaJiménez, 2012).
Se trata de una herramienta que hace especial énfasis en la interacción y, más en
particular, en la personalización, pero sin dejar de lado otros aspectos relacionados
con la usabilidad y la arquitectura de la información (RodríguezMartínez, Codina y
PedrazaJiménez, 2012: 62). Por lo demás, en su elaboración ha tenido en cuenta otros
trabajos y modelos de análisis (Zamith, 2008; Guallar y Abadal, 2009; Palacios y
DíazNoci, 2009; RodríguezMartínez, Codina y PedrazaJiménez, 2010).
En concreto, este método de evaluación, surgido del análisis de una multitud de si
tios web entre los que se encontraban los de diarios internacionales y nacionales, ca
nales de televisión, blogs elaborados por periodistas y sitios web de periodismo
ciudadano, entre otros RodríguezMartínez, Codina y PedrazaJiménez, 2012: 63) se
basa en el establecimiento de dimensiones, parámetros e indicadores que permitan
examinar sitios web de medios de comunicación y conocer si han hecho o no una
adaptación adecuada al entorno de la web (DíazNoci, 2009).
El modelo de análisis contempla seis dimensiones: cooperación, participación, cre
ación de contenido, acceso al contenido, socialización y comunicación; mientras que
emplea ocho parámetros: interacción usuariomedio de comunicación; publicación de
contenidos creados por los usuarios; registro del usuario; acceso a la información;
canal de contenido personalizado; el medio ofrece distintas versiones de su informa
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2Muchos de esos textos pueden consultarse en la página web www.lluiscodina.com.
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ción; empleo de herramientas de la Web 2.0; y plataformas de la Web 2.0 en las que
tiene presencia el medio de comunicación.
A su vez, cada uno de estos parámetros agrupa varios indicadores, que suman un
total de 36:
1. Parámetro 1: interacción medio de comunicaciónusuario.
1.1. Comunicación con el autor de la noticia.
1.2. Contacto con la redacción del medio de comunicación.
1.3. Comentar noticias publicadas por el medio de comunicación.
1.4. Votación de noticias publicadas por el medio de comunicación.
1.5. Comentar entradas publicadas en los blogs del medio de comunicación.
1.6. El usuario puede modificar o corregir contenido publicado por el medio.
2. Parámetro 2: publicación de contenidos creados por los usuarios.
2.1. Creación de blogs por los usuarios.
2.2. Publicación de textos escritos por los usuarios.
2.3. Publicación de fotos tomadas por los usuarios.
2.4. Publicación de vídeos realizados por los usuarios.
2.5. Sección exclusiva para contenido creado por los usuarios.
3. Parámetro 3: registro del usuario.
3.1. Registro por parte del usuario en el medio.
3.2. Contacto con otros usuarios registrados.
4. Parámetro 4: acceso a la información.
4.1. Acceso a la información a través de la portada.
4.2. Acceso a la información a través de secciones.
4.3. Acceso a la información a través de noticias relacionadas.
4.4. Acceso a la información a través del buscador.
4.5. Acceso a la información a través del mapa web.
4.6. Acceso a la información a través de la recomendación de los usuarios.
4.7. Acceso a la información a través de plataformas externas de la Web 2.0.
5. Parámetro 5: personalización de la información.
5.1. Adaptación de la interfaz del sitio web del medio de comunicación en función de
los contenidos de interés para el usuario.
5.2. Sindicación de contenidos del medio de comunicación a través del móvil o co
rreo electrónico.
5.3. Suscripción de alertas o boletín electrónico.
6. Parámetro 6: el medio ofrece distintas versiones de su información.
6.1. Versión impresa del medio.
6.2. Versión global.
6.3. Versión actualizada de forma constante.
6.4. Versión impresa adaptada a la Web 2.0.
7. Parámetro 7: empleo de herramientas de la Web 2.0.
7.1. Compartir información con otros usuarios.
7.2. Blogs vinculados al medio de comunicación.
8. Parámetro 8: plataformas de la Web 2.0 en las que tiene presencia el medio de comuni
cación.
8.1. Presencia del medio de comunicación en plataformas audiovisuales.
8.2. Presencia del medio de comunicación en plataformas de imágenes.
8.3. Empleo de redes sociales propias.
8.4. Presencia del medio de comunicación en redes sociales profesionales externas.
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8.5. Presencia del medio de comunicación en redes sociales de amistad.
8.6. Presencia del medio de comunicación en plataformas de microblogging.
8.7. Vinculación entre el sitio web del medio de comunicación y las plataformas so
ciales.
En esta investigación se decidió omitir el parámetro número 6 así como sus corres
pondientes indicadores, por considerarlos, a diferencia del resto, poco apropiados para
los medios audiovisuales y limitados al análisis de medios impresos. De este modo se
analizaron un total de 32 indicadores agrupados bajo siete parámetros generales.
El análisis de las páginas web se realizó a lo largo de un mes, durante los días 8 de
enero a 8 de febrero, observando hasta en cuatro ocasiones diferentes la presencia o
no de los indicadores señalados.
A diferencia del método original que proponía en algunos indicadores concretos
una puntuación de 0 a 3 (RodríguezMartínez, Codina y PedrazaJiménez, 2012), se
ha considerado más objetivo que cada pregunta sólo pueda ser puntuada con un 0 o
un 1, respondiendo a la ausencia o presencia de cada característica respectivamente y
añadiendo una puntuación general para medir el grado de interactividad.
5. Resultados
5.1. Interacción
La interacción medio de comunicaciónusuario hace referencia al establecimiento de
una relación comunicativa entre uno y otro, en la que ambos interactúan, lo que su
pone un cambio radical en el proceso de construcción del discurso periodístico, puesto
que el público adquiere un gran protagonismo, que se traduce en su participación en
ese proceso, algo que hasta ahora se había dado muy escasamente, a través de meca
nismos como las cartas al director o las llamadas telefónicas a los programas de radio
y televisión, por poner dos ejemplos. En ese sentido, las características de Internet
como medio de comunicación posibilitan que ese protagonismo sea mucho mayor y
que el usuario pueda incluso ejercer el rol de emisor.
Pues bien, los resultados en este apartado (Tabla 1) muestran en primer lugar que
ninguna de las cadenas analizadas cumple todos los indicadores, y que es Telemadrid
la que reúne un mayor número de ellos debido, principalmente, a que es la única de
las que permite al usuario ponerse en contacto, a través del correo electrónico, con el
autor de la noticia. Sin embargo, la opción de contactar con la redacción o sección
correspondiente mediante la misma vía sí que es ofrecida de forma mayoritaria.
Del mismo modo, las cadenas apuestan mucho más decididamente por ofrecer la
posibilidad de comentar la noticia que por permitir que el usuario califique la infor
mación en función de que le haya generado más o menos interés. Así, siete de las 11
cadenas analizadas ofrecen la primera opción, mientras que únicamente dos contem
plan la segunda. En este sentido, hay un matiz importante relacionado con esta dis
yuntiva: el usuario que vota una noticia en canalsur.es o en crtvg.es no necesita
registrarse para ello, mientras que el usuario que pretenda comentar una información
en antena3.com, lasexta.com, tv3.cat, telemadrid.es y crtvg.es sí que tendrán que ha
cerlo necesariamente. Es curioso el caso de la cadena autonómica gallega, que sí exige
este requisito para el comentario pero no para la valoración de la noticia.
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Por otro lado, telecinco.es y cuatro.com ofrecen ambas posibilidades a la hora de
comentar la noticia: el usuario puede optar por registrarse previamente o puede valo
rar la información de manera anónima. Por su parte, rtve.es no ha activado la opción
de comentar las noticias –ni siquiera registrándose es posible pero sí que la ofrece en
el caso de los espacios específicos de la mayoría de sus programas y series.
En la misma línea, la opción de permitir los comentarios en las entradas de los
blogs también es mayoritaria, ya que las únicas dos cadenas que no permiten esta po
sibilidad, lasexta.com y crtvg.es no publican blogs en sus respectivos sitios web.
Tabla 1: Interacción medio de comunicaciónusuario. Fuente: Elaboración propia
5.2. Publicación de contenidos
Aspecto íntimamente relacionado con el examinado en el epígrafe anterior, supone
dar un paso más en la búsqueda del protagonismo para las audiencias que, no sólo
participan en el proceso comunicativo a través de herramientas como foros, comen
tarios, encuestas, chats, blogs o videoconferencias sino que producen sus propios
contenidos, principalmente en forma de textos, fotografías o vídeos.
Este tipo de iniciativas puede interpretarse, por otro lado, como una reacción frente
al auge de plataformas como las ya citadas de Youtube u otras similares como Flickr,
que permiten igualmente que el usuario desempeñe el rol de emisor, con lo que se
constituyen en una especie de nueva competencia (Cabrera González, 2009: 168) para
las empresas de comunicación, que deciden por ello otorgar un protagonismo inusi
tado al público en un proceso que, por otra parte, no sólo fomenta la relación medio
de comunicación–audiencia, sino también las relaciones entre los propios usuarios.
Pues bien, los resultados obtenidos muestran claramente que el nivel de cumpli
miento de los indicadores correspondientes al Parámetro 2 (publicación de contenidos)
es mucho menor que el del Parámetro 1 (interacción con el usuario) y ponen en en
tredicho esa tendencia hacia la conversión del usuario en autor de la que se habló
antes, ya que únicamente telemadrid.es y, en menor medida, cuatro.com y rtvv.es,
ofrecen algunas oportunidades al público en este sentido, mientras que las siete cade
nas restantes no tienen activo ninguno de los indicadores. La cadena autonómica ma
drileña aparece como la más activa en este sentido al ofrecer al usuario la posibilidad
de publicar todo tipo de contenidos textos, fotos y vídeos creados y/o elaborados
por él mismo, mientras que cuatro.com y rtvv.es permiten la publicación de fotos y ví
deos, pero no la de textos.
Por otro lado, el estilo de estas secciones suele destacar por ser bastante desenfa
dado y parece dirigido principalmente al público juvenil, a juzgar por sus contenidos
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Indicador
Comunicar autor X
Contactar redacción X X X X X X X X X
Comentar nocias X X X X X X X
Votar nocias X X
Comentar blogs X X X X X X X
Modificar contenido
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y por su estética, como puede verse en la Figura 1, que muestra la portada de Vive Cua
tro, la sección de participación en el sitio web de cuatro.com.
Figura 1: Portada de Vive Cuatro, sección de participación de cuatro.com.
Fuente: cuatro.com (31012013)
En el caso de telecinco.es, este tipo de iniciativas sí se ha promovido con ocasión de
la celebración de eventos concretos, que han tenido gran repercusión en términos de au
diencia para la cadena. Uno de los más recientes fue la celebración de la Eurocopa de
fútbol el pasado verano, durante la cual se invitaba a los usuarios a enviar sus vídeos ani
mando a La Roja, nombre por el que se conoce a la selección española de fútbol.
En este sentido, hay que reseñar que el mencionado estudio de Meso, Palomo y
Ganzábal, fechado en 2009, recogía dos iniciativas de este tipo y de reciente implan
tación por aquel entonces: los espacios Yo, cámara, de telecinco.es y la creación del
espacio Comunidad en lasexta.com. Ni uno ni otro parecen seguir activos o, al menos,
eso es lo que se desprende del análisis de los respectivos sitios web.
Es significativo también el hecho de que ninguna de las cadenas permite la crea
ción de blogs y que igualmente tampoco ninguna de ellas ha puesto en marcha una sec
ción dedicada en exclusiva a la publicación de contenido generado por los usuarios,
algo que sí se da, por ejemplo, en ciertos medios impresos3.
5.3. Registro del usuario
El registro previo es un requisito que la mayoría de los medios de comunicación exige
al usuario para que éste pueda utilizar de manera activa las diversas herramientas inter
activas: comentar las noticias o los blogs, recomendar algún contenido, enviar textos,
fotografías o vídeos para su publicación, etc. En un segundo nivel, este registro suele
ser también necesario para poder relacionarse con otros usuarios, ya sea a través de
foros o de comunidades virtuales que se crean en el sitio web para que unos y otros
puedan interactuar entre sí.
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3El trabajo en el que se basa la metodología de análisis de esta investigación cita el caso del
diario lavanguardia.es, Rodríguez Martínez, Ruth; Codina, Lluís y Pedraza Jiménez, Rafael,
op. cit., pp. 7273.
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En el caso de las cadenas de televisión analizadas, la posibilidad de registrarse
como usuario está presente de manera prácticamente unánime, ya que todas ellas la
contemplan salvo canalsur.es. También es mayoritaria la posibilidad de contactar con
otros usuarios, presente en los sitios web de Telecinco, RTVE, Antena 3, Cuatro, La
Sexta, TV3 y Canal 9, pero no en Canal Sur, Telemadrid y TVG. No obstante, como
ya se ha comentado y como se deduce también de los datos del resto del análisis, la
variedad de opciones que implica el registro varía de unas cadenas a otras, e incluye
en muchos casos un aspecto no recogido en la ficha de análisis utilizado: la partici
pación en concursos u otro tipo de eventos promocionales.
5.4. Acceso a la información
La ingente cantidad de información que puede encontrarse en el sitio web de cual
quiera de las cadenas analizadas convierte en imprescindible la labor de gestión y cla
sificación de la misma así como el hecho de facilitar al máximo la búsqueda de esa
información por parte de los usuarios. Por ello, este tipo de herramientas pueden no
ser las más complejas desde el punto de vista de la configuración pero su importan
cia es máxima a la hora de orientar al público.
Pues bien, este parámetro es el que ha registrado un mayor grado de cumplimiento
en el análisis, con presencia unánime en cuatro de los siete indicadores analizados: en
el acceso por portada, por secciones, y a través del buscador y de Facebook.
Desde el punto de vista de los contenidos, es igualmente interesante el acceso a tra
vés de noticias relacionadas, es decir, cuando consulta una determinada información
encuentra enlaces a otros contenidos de temática similar que pueden servir para con
textualizar la información original. Se trata de un recurso ofrecido por todas cadenas
analizadas salvo tv3.cat y rtvv.es, las cuales tampoco cuentan con acceso a la infor
mación a través de la recomendación de los usuarios. Este último recurso tampoco
está presente en la página web crtvg.es.
Del mismo modo, es reseñable el hecho de que la mitad de cadenas, rtve.es, an
tena3.com, canalsur.es, tv3.cat y telemadrid.es cuenta con mapa web, un recurso muy
útil por constituir un índice de las distintas páginas del sitio a las que pueden acceder
los usuarios.
Por último, un análisis de este parámetro por cadenas revela una presencia algo
mayor de los indicadores en las cadenas de ámbito estatal que en las autonómicas, si
bien hay dos de éstas últimas, canalsur.es y telemadrid.es, que incluyen todos los tipos
de acceso analizado. Por el contrario, tv3.cat, rtvv.es y rtvg.es son las que muestran
mayores carencias, si bien en todas ellas están presentes más de la mitad de indica
dores analizados.
5.5. Personalización del contenido
Una de las máximas expresiones del acceso a la información de forma personalizada es
probablemente el indicador 5.1 del modelo de análisis empleado: la adaptación de la in
terfaz del sitio web de la cadena en función de los intereses del usuario, esto es, que el
medio comunicación permite al usuario seleccionar la información que le interesa e in
cluso rediseñar con ella el sitio web. Asimismo, en algunas ocasiones el usuario, previo
registro, puede llegar a acceder directamente a su página personalizada cada vez que vi
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sita el sitio web. Se trata de una opción que sí ofrecen algunos medios de comunicación
internacionales como la BBC, pero que no se ha encontrado en los sitios web de ninguno
de las cadenas analizadas, las cuales sí que han activado de manera unánime otra fun
cionalidad que no se incluye en el método de análisis pero que implica también la per
sonalización del contenido: se trata de los servicios “a la carta” o “bajo demanda”, que
se podrían definir como la posibilidad de que el usuario vea cualquier programa a cual
quier hora del día y sin tener que estar delante del televisor en el momento concreto de
la emisión. Por tanto, constituye una herramienta radicalmente distinta y que implica
un nivel de personalización menor que la adaptación de la página web.
La totalidad de cadenas analizadas sí que cumplen los otros dos indicadores que
conforman este parámetro: la sindicación de contenidos y las alertas o boletines elec
trónicos. En el primer caso, la llamada sindicación o redifusión de contenidos (RSS)
consiste en la “exportación” de las informaciones que se publican en la web para su
consulta en otro contexto distinto, gracias a la utilización de unos protocolos estan
darizados. Por su parte, los envíos de alertas y boletines buscan sin duda la fideliza
ción de la audiencia a través de dispositivos como teléfonos móviles o tabletas. Pues
bien, en este sentido, las cadenas televisivas españolas parecen haberse concienciado
de la necesidad de implementar nuevas funcionalidades para poder llegar a todo tipo
de dispositivos y, por ende, a más audiencias potenciales.
5.6. Empleo de herramientas de la Web 2.0
El paso de la web estática 1.0 a la web social 2.0 ha sido uno de las transformaciones
clave en el devenir de Internet y las cadenas de televisión no podían permanecer aje
nas a ella. En ese sentido, el concepto de compartir contenidos se traduce en la publi
cación de los mismos en plataformas como Facebook referenciando el contenido
habitual. Dicho de otro modo, el usuario lanza una especie de recomendación a todos
aquellos que tienen acceso a su espacio personal en la red social o plataforma corres
pondiente. Una opción muy tenida en cuenta por todas las cadenas analizadas que, no
sólo incluyen esta opción en sus páginas web, sino que además suelen hacerlo de ma
nera muy visible, normalmente justo debajo del titular de la noticia y antes del inicio
del texto, mostrando los iconos de las redes sociales y plataformas correspondientes.
Por lo que respecta a los blogs, sorprende en cierto modo que ni lasexta.es ni ca
nalsur.es cuenten con ellos. Cierto es que la tipología de los existentes en el resto de
las cadenas es variable, y van desde los correspondientes a programas o espacios con
cretos hasta los de personajes expertos en alguna materia, pasando por los de carác
ter más personal protagonizados por periodistas, presentadores o locutores que
colaboran con dicha cadena, pero, en todo caso, suelen ser herramientas que generan
bastante participación en forma de comentarios, y de hecho varias de las cadenas los
recogen en su portada, por lo que su no inclusión puede interpretarse negativamente
desde el punto de vista de la participación y, lo que es más importante, de la implica
ción de la audiencia.
5.7. Presencia del medio en plataformas de la Web 2.0
Las redes sociales son herramientas que forman parte de la vida cotidiana de la ma
yoría de los internautas de todo el mundo, y los españoles no son una excepción, sino
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todo lo contrario, el último informe presentado por el Observatorio Nacional de las Te
lecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (2011) situaba a España como
el tercer país del mundo y el primero de la Unión Europea en uso de las redes so
ciales en Internet. Asimismo, según el informe, Facebook es la más usada, mientras
que Youtube y Twitter también obtienen cifras altas. Las cadenas analizadas parecen
tener en cuenta estos datos, pues su presencia en las redes sociales puede calificarse
como desigual: masiva en las plataformas más populares, como las mencionadas, in
cluyendo enlaces e iconos en las portadas de sus sitios web en lugares muy visibles;
pero escasa en las redes sociales de carácter más profesional y especializado, como
Flickr o LinkedIn. Por otra parte, este criterio es común a las distintas cadenas con in
dependencia de su ámbito de actuación ya que todas ellas obtienen unos resultados
muy similares en este parámetro (Tabla 2).
Tabla 2: Presencia del medio en plataformas de la Web 2.0. Fuente: Elaboración propia
Por último, el único caso de red social propia encontrado en el análisis es el de La
Villa, comunidad creada por rtve.es y dirigida de manera específica a los aficionados
al mundo del deporte. La participación exige registro del usuario y su presentación es
bastante descriptiva: “La primera comunidad de deporte en España donde vivir el de
porte con tus amigos y los deportistas. En La Villa el deporte eres tú”
Figura 2: Portada de La Villa. Fuente: rtve.es (05022013)
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Indicador
Youtube X X X X X X X X
Flickr X
RR. SS. propias X
LinkediIn X X X
Facebook X X X X X X X X X X
Twier X X X X X X X X X X
Vínculos X X X X X X X X X X
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6. Conclusiones
El camino emprendido por las cadenas de televisión españolas durante los últimos
años no ha supuesto ninguna excepción a la tendencia general que han seguido la ma
yoría de medios de comunicación en ese periodo, intentando adaptar las herramien
tas y características propias de Internet al contenido de sus sitios web y tratando de
aumentar la interactividad y de fomentar la participación de las audiencias.
De acuerdo al análisis realizado, los aspectos o parámetros en los que se han dado
pasos adelante mas evidentes han sido el empleo de las herramientas propias de la
web 2.0, el acceso a la información, el registro del usuario y, en menor medida, la cre
ación de canales de contenido personalizado y la presencia del medio de comunica
ción en plataformas de la web 2.0, como puede verse en el análisis global de resultados
por cadenas y por parámetros (Tabla 3).
Por el contrario, la gran asignatura pendiente de los sitios web de las principales
cadenas de televisión españolas sería la creación de contenidos por parte del usuario,
es decir, la transformación del rol de usuario pasivo en usuario que incluso produce
contenidos, convirtiendo el sitio web en un entorno de comunicación activa y perma
nente. En otras palabras, gracias a las transformaciones llevadas a cabo durante los úl
timos años, el usuario ya puede acceder, compartir y participar en el proceso de
creación de contenidos, pero faltaría dar ese último paso consistente en asumir el papel
protagonista en ese mismo proceso.
Por otro lado, los resultados de la adaptación de los sitios web no se traducen en
estos momentos en diferencias muy significativas entre las cadenas públicas y las pri
vadas, ni tampoco entre las distintas cadenas de ámbito estatal, excepción hecha de la
sexta.es cuyo sitio web muestra, de acuerdo a los resultados del análisis, unos niveles
de calidad menores al resto. Del mismo modo, esos niveles de calidad son ligeramente
superiores entre las cadenas estatales que entre las autonómicas, exceptuando nueva
mente a lasexta.es y, en este caso, también a telemadrid.es, que supera al resto de ca
denas analizadas con independencia de su ámbito de actuación. Finalmente, dejando
a un lado a la cadena pública madrileña, el resto de televisiones autonómicas obtienen
unos resultados muy similares.
Tabla 3: Resultados totales. Fuente: elaboración propia
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Interacc. Contenidos Registro Acceso Personal. Web 2.0 Platafs. Total %
3 0 2 6 2 2 4 19 59,37
2 0 2 7 2 2 7 22 68,75
3 0 2 7 2 2 5 21 65,62
3 2 2 6 2 2 3 20 62,50
1 0 2 6 2 1 4 16 50,00
3 0 0 7 2 2 4 18 56,25
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Por tanto, de cara al futuro, una de las posibles vías para mejorar la calidad de los
sitios web pasaría por dotar al usuario de mayores oportunidades en la creación de los
contenidos. También parece razonable, especialmente a tenor de los datos del estudio
de la AIMC sobre televisión e Internet, poner en marcha medidas encaminadas a po
tenciar la multitarea (ver televisión y navegar al mismo tiempo).
En todo caso, será necesario estar atentos a las innovaciones que a buen seguro se
irán produciendo ya que es posible que el camino hacia la convergencia tecnológica
nunca llegue a estar plenamente y siempre se encontrará en transición por la sencilla
razón de que esos avances son continuos y además se suceden a tal velocidad que la
puesta al día es una tarea prácticamente inalcanzable.
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3 0 2 5 2 2 4 18 56,25
1 2 2 4 2 2 3 16 50,00
4 3 1 7 2 2 5 24 75,00
3 0 1 5 2 1 4 16 50,00
Total 26 7 16 60 20 18 43 190 59,37
% 43,33 14,00 80,00 85,71 66,66 90,00 61,42 59,37
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