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eGLU 1.0 – Protocollo per l’esplorazione dei siti web delle pubbliche amministrazioni

Authors:
Emilio Simonetti
Emilio Simonetti
Simone Borsci at University of Twente
Simone Borsci
Marco Bordignon at ErgoCert
Marco Bordignon
  • ErgoCert
Jose Compagnone at University of Naples Federico II
Jose Compagnone
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Abstract and Figures

Il protocollo eGLU 1.0 consiste in una procedura passo‐passo che mira a fornire alle Pubbliche Amministrazioni una guida per l’analisi esplorativa delle interfacce dei siti web. Si rivolge principalmente alle redazioni dei siti delle PA e non presuppone conoscenze specialistiche. L’utilizzo del protocollo consente, mediante prove con utenti svolte a diversi gradi di analisi, di valutare in via preliminare gli elementi che incidono sulla semplicità d’uso, la facilità di comprensione e la soddisfazione da parte degli utenti delle interfacce web.
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
9 IlprotocolloeGLU1.0consisteinunaprocedura
passo‐passochemiraafornireallePubbliche
Amministrazioniunaguidaperl’analisiesplorativa
delleinterfaccedeisitiweb.
9 Sirivolgeprincipalmentealleredazionideisitidelle
PAenonpresupponeconoscenzespecialistiche.
9 L’utilizzodelprotocolloconsente,medianteprove
conutentisvolteadiversigradidianalisi,divalutare
inviapreliminareglielementicheincidonosulla
semplicitàd’uso,lafacilitàdicomprensioneela
soddisfazionedapartedegliutentidelleinterfacce
web.
Presidenza del Consiglio dei Ministri
Dipartimento della Funzione Pubblica
www.funzionepubblica.gov.it
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
IlprotocolloeGLU1.0èstatodefinitoerealizzatoda:
Coordinamentotecnico‐scientifico
SimoneBorsci‐Cognitivelab.it,UniversitàdiPerugiaeBrunelUniversityofLondon
Gruppotecnico‐scientifico
MarcoBordignon–ErgoCert
JosèCompagnone–UniversitàSuorOrsolaBenincasa
StefanoFederici‐UniversitàdiPerugia
PierluigiFeliciati–UniversitàdiMacerata
SimonMastrangelo–Ergoproject/ErgoCert
MariaLauraMele–UniversitàdiRoma“LaSapienza”
MariaGraziaGuerrazzi–Sogei
GaetanoPellegrino–Sogei
Testingecontributiallaprocedurasonodelleseguenti
amministrazionicomponentiilGLU:
DipartimentodellaFunzionePubblica
MinisterodellaGiustizia
MinisteroperiBenieleAttivitàCulturali
OsservatorioTecnologicoperiBenieleAttivitàCulturali
MinisterodelLavoroedellePoliticheSociali
UniversitàdiMacerata
RegioneEmilia‐Romagna
ProvinciadiBrescia
ComunediTorino
ASL‐Torino2
Questodocumentoèstatocuratoda:
EmilioSimonetti–DipartimentodellaFunzionePubblica
Conlacollaborazionedi:
AlessandraCornero–FormezPA
Copyeditor
MarialauraAngeletti–DipartimentodellaFunzionePubblica
Infografica
Coordinamentoeconcept
GiadaForte‐Ergoproject
SimonMastrangelo‐Ergoproject
Progettografico
MarcoMaietta‐Ergoproject
MaurizioMazzenga–Ergoproject
Laversioneebookèacuradi:LivioMondini
Quest'operaèdistribuitaconlicenzaCreativeCommonsAttribuzione‐Condividiallostessomodo3.0Italia(CCBY‐SA3.0IT)
disponibileallapaginaweb<http://creativecommons.org/licenses/by‐sa/3.0/it/>.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
I
PREFAZIONE
PerchéilGruppodiLavoroperl’Usabilità(GLU)
L’USABILITÀALCENTRO.Cultureprofessionalididiversaprovenienzachesiconfrontanosuobiettiviconcreti,
operativi.Allabasedelconfrontounavisionediampiorespirostrategico,tesaallavalorizzazionedi
esperienzepubblicheinatto,dasviluppareeportareafattorecomuneeasintesinazionale.Conquesti
trattidistintiviènato,nell’ottobre2012,ilGruppodiLavoroperl’Usabilità(GLU).Promossodal
DipartimentodellaFunzionePubblica(DFP)ilGruppodilavorohacoinvoltouniversità,amministrazioni
pubblichecentralieterritoriali,societàdicertificazioneediserviziinformatici,conl’intentodimettereal
centrodell’azioneamministrativainiziativeestrumentifinalizzatialladiffusionedellaculturadell’usabilità.
CONQUALIOBIETTIVI.Lasfidaeraquelladiconseguiretreobiettivi.Innanzitutto,unaraccoltadellemigliori
esperienzediusabilitàocomunquedimiglioramentodellaqualitàdellacomunicazionedeisitiwebdelle
amministrazionipubbliche.Insecondoluogo,lamessaapuntodiunostrumentoconcretochepotesse
favorire,omeglio,supportareoperativamenteleredazioninell’analisienellavalutazionedelleinterfacce,
creandolecondizioniempiricheericognitiveperpiùapprofonditiinterventidisviluppoemiglioramentoda
partedelresponsabiledelsito.Infinelasperimentazionediquestostrumento,affinchéfossetestatoe
rilasciatoaidestinatari(icomponentidelleredazioniwebnonspecialistidiusabilità)conlasicurezzadi
averlomessoapuntoperunutilizzoefficacesulcampo.
IlprotocolloeGLU1.0
CHECOS’È.IlfruttoconcretodegliobiettivichehannoispiratoilGLUèillavorochesipresentaalle
amministrazionipubblichecolnomedieGLU1.0‐Protocolloperl’eplorazionedeisitiwebdellePA.Come
ènoto,unprotocolloèuninsiemediprincipieprocedurefinalizzateasupportarel’esplicazionediuna
attivitàtecnico‐specialisticainmodoprevedibile,rigorosoecontrollato.Quiilprotocolloèpensatoda
specialistipernonspecialisti.Nonspecialistiche,medianteilsuoausilio,sonoingradodicondurrecon
l’attendibilitàdivereindaginiqualitative,analisiesplorativedelleinterfacce.Inquestosensoilprotocollo
eGLU–dovela“e”,staappuntoper“esplorativo”‐,vuoleaccompagnareesorvegliareconduelivelli
alternativiocomplementaridiapprofondimento,losforzodiindividuareelementidicriticitànel
funzionamentodelleinterfacceweb,suffragatoempiricamentedall’analisideicomportamentidegliutenti
partecipantiaitest.
CHECOSAPERMETTEDIFARE.Cone‐GLU1.0vienequindioffertaaglioperatoripubblicilapossibilitàdi
condurreindaginiabassocostoche,secondounpercorsoguidatopasso‐passo,portinoadunaricognizione
sempliceerigorosadeiprincipaliproblemipresentinellanavigazioneenellafruizionedeisitidellePA.Con
lafinalitàdimigliorarel’accessodegliutentiallefunzionalità,alleinformazionieaicontenutideisiti
istituzionalinell’otticadiunastrategiachevedanell’usodelprotocolloilprimoimportantepassaggiodiun
interventoprogrammatoesistemico.Rimarchevoleèchelediagnosipossibiliconlaproceduradel
protocollosullostatodisalutedeisiti,possonoesseregestitedaufficieserviziinternidell’ente:1)con
figureprofessionalipresentinelleredazioni;2)concostiprossimiallozero;3)coneffettipositividi
diffusioneprofessionaledelknow‐how,graziealfacileapprendimentoeallatraduzioneoperativaguidata.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
II
Leragionidell’iniziativapubblica
UNVUOTODACOLMARE.Maperchémettereincampoconladiffusionedelprotocollounaofferta
sicuramenteutilemaquasialbuionelcontestoamministrativo?Inquestoambitoinfattinonesistono
analogheiniziative,adeccezionediquellarelativaalladiffusionedelCDsullaComunicazionePubblica
Usabilenel2005delprogettoURPdegliURP;edatochel’accessibilità,lasorellamaggioredell’usabilità,con
laleggeStancahamonopolizzatogiustamentefindal2004l’attenzionedelloscenariodeisitiwebdellePA?
Inoltre,sebbeneiltemadell’usabilitàfossestatopostoinrilievoall’attenzionedegliamministratori
pubblicifindal2001conunacircolaredelMinistroperlafunzionepubblica,l’unicoverointerventodel
legislatorechedettacriteriorganizzativiemetodologieperlarealizzazioneditestdiusabilità(1)nonha
avutocorsoperl’attribuzionedeilivellidiqualità(congliasterischidelbollinodell’accessibilità),forse
ancheperaverprevistocostiproibitiviperlePA.Inquestoquadro,laripresadell’iniziativaintemadi
usabilitàrappresentatadalleattivitàdelGLUprevisteancheperil2013,puòesserericondottaadalmeno
treordinidiragioni.
1)INNOVAZIONECATALITICA.Innanzituttovaconsideratochetaleiniziativasiispiraalparadigmadiuna
amministrazionecheèstatadefinita“amministrazionecatalitica”.SecondoquestomodellounaPA
innovativanonesercitailsuointerventoinmodogerarchicoeautoritativocalandolodall’alto,main
modo“catalitico”ovvero,comenelprocessochimicochiamatocatalisi,favorendoeinnescando
dall’esternoprocessidicambiamentoedinamicheinterneditrasformazione.E’quellocheilDFPsiè
propostodifarepromuovendoilGLUeiprodotticheconlesueattivitàvengonorealizzati:saranno
essi,insiemeallealtreiniziativemesseincampo,glielementicheinogniamministrazionedaranno
luogoadunacatalisidischemioperativi,diknow‐how,digestionedellaconoscenzanonmenochedi
scelteeprogrammiamministrativi.Come?Instaurandonuoveprassi,costruendonuovibrainframes
nellementideidecisorieoperatori.Rimodulandoconillorousoprogrammiformativierafforzando
abilitàprofessionalilegateallagestionedelweb.Eancora,ridefinendoprioritànellaprogrammazione
amministrativa.E’questoinfattiilveroeduraturocambiamentochepuòesserefavoritodauna
“amministrazionecatalitica”.
2)GLIINDIRIZZISULL’USABILITÀ.Unsecondoordinediragioniattieneall’attuazionedelleLineeguidaperi
sitiwebdellePA(exDirettivadelMinistroperlaPAel’Innovazionen.8/2009)(2).Bastipensarea
quantol’usodelprotocollopossaaiutareleamministrazionipubblicheadefinirepiùprecisiprogrammi
diimplementazionedegliindirizzisull’usabilitàiviprevisti.Acomepossacontribuirealla
programmazioneditestiteratividiusabilità.Aquantosiadiausilioqualeconcretostrumentooperativo
perladefinizioneemessaapuntodelPianodiusabilità.Acomeinfinepossaessereoccasionepreziosa
diattenzionealleproblematichedellacomunicazionewebepiùingeneraledellaqualitàdella
progettazione,dellagestioneedellosviluppodeisiti,considerataconlalentedeivaloriedeimetodi
dell’usabilitàedellasuacultura.
3)USABILITÀPERLATRASPARENZA.Ilterzoordinediragioniinfinehaachefareconlepolitichedella
trasparenza,nelcuiambitodaultimosièavutouninterventonormativodiriordinoconildecreto
legislativo14marzo2013,n.33.L’obbligocheimponeillegislatorenonsolodionnipubblicazionesui
sitiwebdiatti,datiedocumentiafferentiqualunqueaspettodell’eserciziodellefunzionipubbliche,ma
anchediintegrità,costanteaggiornamento,completezza,tempestività,semplicitàdiconsultazione,
comprensibilità,omogeneitàefacileaccessibilitàchiamaincausauneserciziopiùestesoe
professionaledelletecnichedicontrollodellaqualitàdeldocumentodapartedegliamministratori
pubblicisottoilprofilodellasuacorrettaproposizioneallafruizionedegliutenti.Dettoaltrimenti,
chiamaincausaunsetditecnichepropriedellaprogettazione,dellosviluppoedellamisurazionedella
fruizionedeicontenutiedellefunzionalitàdeisitidapartedegliutentidallouserexsperiencedesignai
testempiricidiusabilità,dall’applicazionedieuristicheperl’analisidellanavigabilità,all’usodelcard
sortingperladefinizionedellabelling.Undocumentoounsitochelocontieneinfattinonpossono
essereconsideratitrasparentisesonocomprensibilietrovabilisoloacosticognitiviinsostenibilida
partedegliutenti.Qui,comeèevidente,lasferadellatrasparenzacoincideconquelladell’usabilità.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
III
Esistedunqueunproblemadiallargamentoesviluppodellecompetenzeprofessionaliesistentiditali
tecnicheinsenoalleredazioniwebe/oneiservizicompetentiallagestionedelweb.IlprotocolloeGLU
1.0intervienesuunodeilatiditaleproblematicae,permettendodiaffinareilknow‐howdegli
operatorirelativamenteall’individuazioneeall’analisidellecriticitànelfunzionamentodelleinterfacce
web,rappresentaancheunarispostaall’esigenzadiunaamministrazionetrasparente.Soloundato
semplice,comprensibile,facilmenteaccessibile,gestitonellesuerappresentazioni,grazieallapratica
dell’usabilità,sull’assedeibisogniedelleconfigurazionicognitivedell’utente,puòesseredavvero
trasparente.
IlProgettousabilità
LERAGIONIDIUNNUOVOPARADIGMA.Iltassodipenetrazionediinternetcheharaggiuntoormaipiùdel60%
dellapopolazioneitaliana(3).Lepolitichedellasocietàdigitalechevedononelladiffusionedelle
competenzedireteunodei7pilastridelleazionidell’Agendadigitale.Ilruoloormaicostantemente
riconosciutodallegislatoredeiprincipidisemplicità,comprensibilitàetrovabilitàdell’informazione.Sonole
decisiveragionichechiamanolePAall’urgenzadiprogettareisitiistituzionalisecondounparadigmache
ricomprendal’accessibilitàevadadecisamenteversol’usabilità,assicurandoinmodoolisticolecondizioni
disalutedeisitiweb.Giacchéunsitoiatrogeno(leggi:nonusabile)chescarichisugliutentiiproblemidi
unaprogettazionenonutente‐centricaechepresentiproblemidicomprensioneediorientamento,èun
sitochepalesementegeneraconflittotracittadinieistituzioni,aumentaicostidigestione,alimentaun
climadisfiducianelleistituzioni.Eccoperchéleragionidirafforzamentodelcommitmentamministrativoe
disviluppodellasensibilitàpubblicaaimetodiealletecnichedell’usabilitàindividuatenelcorso
dell’indaginesvoltadalGLU(4),devonospingereleamministrazionipubblicheaporrealcentrodella
propriaazioneconsempremaggioreurgenza,ilProgettousabilità.
IlprotocolloeGLU1.0rappresentaunostrumentopraticoeimmediatamenteutilizzabile,messoa
disposizionedalDipartimentodellafunzionepubblicaconlacollaborazionedellemiglioricompetenze
amministrativeespecialistichedelsettore,peraiutarelePAadavviareerafforzarequestoprogetto.
IlcoordinatoredelGLU
EmilioSimonetti
e.simonetti@governo.it
_______________________________________________________________________________________
(1)CfrDecretodelMinistroperlaPAel’Innovazione8luglio2005,all.B
(2)CfrLineeguidaevademecum<http://www.funzionepubblica.gov.it/lazione‐del‐ministro/linee‐guida‐siti‐web‐
pa/presentazione.aspx>.QuièanchepossibileconsultareilVademecu msullaMisurazionedellaqualitàdeisitiweb,acuradiA.
Cornero,FormezPA,2012,checontienel’Indicediaccessibilitàeusabilità.
(3)CfrCensis,46°RapportosullasituazionesocialedelPaese,2012
(4)CfrRisultatidelquestionarioonlineelaboratidaLucioLambertidelPolitecnicodiMilanosulsito
<www.funzionepubblica.gov.it/glu.aspx>
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
IV
IlprotocolloeGLU1.0èscaricabileall’indirizzo:<www.funzionepubblica.gov.it/glu.aspx>intrediversiformati:
1)compresso–contieneifiledicalcoloelettronico(excel)giàimpostatiperlacompilazioneimmediatadapartedel
conduttoredeitesti,deimoduliprevistidallaprocedura
2)pdf‐perlaconsultazioneelastampa;
3)epub‐perlafruizioneesclusivamentecondispositivitableteebookreader
InfoecontattiGLU
0668997489
redazioneweb@funzionepubblica.it
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
1
SOMMARIO
INTRODUZIONE..................................................................................................................................................3
[CAP.1]PRIMADICOMINCIARE........................................................................................................................5
1.1‐Quandousareilprotocollo..........................................................................................................5
1.2‐Cosaèpossibilevalutareusandoilprotocollo............................................................................5
1.3‐Glossario......................................................................................................................................6
[CAP.2]SCEGLIEREEPREDISPORREILTESTBASEOILTESTAVANZATO..........................................................7
2.1‐Preparareledescrizionideicompiti............................................................................................7
2.2‐Prepararel’ambienteeglistrumenti..........................................................................................9
2.3‐Selezionareipartecipantialtest...............................................................................................10
2.4‐Consiglioperativisucomecondurreitest................................................................................11
[CAP.3]ANALISIBASE:RAGGIUNGIBILITÀDEGLIOBIETTIVI...........................................................................13
3.1‐Fase1:preparareladocumentazione.......................................................................................13
3.2‐Fase2:prepararel’ambienteeglistrumenti............................................................................13
3.3‐Fase3:condurreiltest..............................................................................................................13
3.4‐Fase4:utilizzareidatiraccoltiinfaseditest............................................................................15
3.5‐Fase5:predisporreilreportdivalutazione...............................................................................17
[CAP.4]ANALISIAVANZATA:PERCORSIDINAVIGAZIONEERAGGIUNGIBILITÀDEGLIOBIETTIVI..................19
4.1‐Fase1:preparareladocumentazione.......................................................................................19
4.2‐Fase2:prepararel’ambienteeglistrumenti............................................................................21
4.3‐Fase3:condurreiltest..............................................................................................................21
4.4‐Fase4:utilizzareidatiraccoltiinfaseditest............................................................................21
4.5‐Fase5:predisporrereportdivalutazione.................................................................................22
INFOGRAFICA...................................................................................................................................................25
ALLEGATI..........................................................................................................................................................27

eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
2
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
3
INTRODUZIONE
Gliobiettivi
Ilprotocollodianalisichequisipresentaèunostrumentoesplorativoadusodellefigureprofessionali
presentinelleredazionideisitiistituzionalietematicidellePubblicheAmministrazioni(PA),sviluppatoper
indagarealcuniaspettidellaqualitàdellanavigazionediun’interfacciawebcome,adesempio,lafacilità
concuilasiusaelasicomprende.
Piùprecisamente,l’analisichepuòesseresvoltaattraversoilprotocolloserveaverificare,attraversoil
coinvolgimentodiutenti,selepersonecheutilizzanoilsitowebdiunaPA incontranodifficoltàneltrovare
informazioni,nelcomprenderneicontenutienelcompieretuttequellaattivitànecessarieperraggiungere
gliobiettiviperiqualiutilizzanoquelsito.Irisultatichesiottengonodaquestaanalisiditipoesplorativo,
benchénonimmediatamenteapplicabilipermodificarel’interfaccia,rappresentanonondimenopreziosi
indicatoridipartenzasullabasedeiqualimotivareunarichiestadiinterventoemiglioramento.
eGLU1.0,infatti,nonhacomeobiettivoquelloditrovaresoluzioniallecriticitàchevengonoriscontratecon
l’analisi.Errateinterpretazionideirisultaticoninterventidirettisull’interfacciapotrebberodarluogoanuovi
problemi.Pertanto,unavoltaeffettuatal’analisiesplorativaconilprotocollo,sipotràricorrereadesperti
(adesempiodiusabilità,diuserexperience,difattoriumani)ecompiereunavalutazionedell’usabilità
attraversospecifichetecnicheemetodologiedianalisi.Irisultatiottenutigrazieall’usodelprotocollo,
potrannoessereutilizzatiperintegrarenellafaseiniziale,taleintervento.Soloinquestafasedivalutazione
dell’usabilitàsaràpossibilecoinvolgerenelcampioneutilizzatoanchepersonecondifferentitipologiedi
disabilitàcognitive,motorieesensoriali(1).
E’notocheaisitiwebdellePAsiapplicalanormativasull’accessibilità(2).Lavalutazionedell’accessibilitàè
unaspettofondamentaleperlasalvaguardiadeidirittidegliutenti.Tuttav iailprotocollointervienesuun
versantediversodaquellodell’accessibilità,prossimomadistinto.Essoinfatti,comeèstatodetto,vuole
esseresoprattuttounostrumentofinalizzatoapromuovereegiustificareinterventi/investimentiinmateria
diusabilità.
Nondaultimo,obiettivodelprotocollo‐aldilàdelleconcretefinalitàempirichedell’indagineesplorativa‐,
èanchequellodiindirizzarel’attenzionedeglioperatoripubblicialleproblematichedellacomunicazioneon
line,favorendoladiffusionedellaculturadell’usabilitàedellavisioneutente‐centricadituttiiprocessidi
progettazione,gestioneesviluppodeisitiweb,incoerenzaconleLineeguidaperisitiwebdellePA.
_______________________________________________________________________________________
(1)Cfrla“verificasoggettiva”delDM8luglio2005,All.B
(2)Legge9gennaio2004,n.4;DecretoPresidentedellaRepubblica,1marzo2005,n.75;DecretodelMinistroperlapubblica
amministrazioneel’innovazionetecnologica8luglio2005(icuirequisititecnicicontenutinell’All.A,sonooggettodirevisionecon
decretoincorsodiperfezionamentogiuridico);Decreto‐legge18ottobre2012,n.179,art.9.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
4
Idestinatari
IlprotocolloeGLU1.0èunaguidachesirivolgeatutteleredazioniwebdellePA. Isuoidestinatari(nel
protocollo:conduttori)sonorappresentatidatuttelefigureprofessionalichegeneralmentenefannoparte,
sianoessecomunicatoripubblici,operatorieresponsabiliURP,addettieCapiUfficiStampa,content
manager,espertididominio,maanchewebmaster,webdesigneretecniciICTnellefunzionidisupportoe
collaborazioneconleredazioniweb.Inmeritoaidestinatari,unutileriferimentopuòesserecostituito
anchedalVademecum:Indicazionioperativeperlacostruzione,losviluppoelagestionedeisitiallegatoalle
LineeguidaperisitiwebdellePA(2011)econsultabilesulsitodelDipartimentodellaFunzionePubblica:
<www.funzionepubblica.gov.it>.Inparticolare,iResponsabilidelprocedimentodipubblicazionee
dell’accessibilità,insiemealResponsabiledell’Ufficiodacuidipendelagestionedelciclodiwebpublishing,
rappresentanolefigurecuièpossibilefarriferimentoperlagestionedeirisultatidelleanalisiesplorative
condotteconilprotocolloeGLU1.0edunqueperlasceltadeipassiulterioridaseguireperdarlorocorso.
Lastrutturadelprotocollo
Ilprotocollosicomponeditreparti:
laprimaintroducealfunzionamentoeagli
obiettividelprotocollo(Cap.1);
lasecondaguidalaPAallasceltadelmetodo
divalutazione(BaseoAvanzato)piùadatto
alleproprieesigenze,indicacomepreparare
itesteguidailconduttorenellosvolgimento
deiteststessi(Cap.2);
laterzaspiegacomerealizzareiltestbasee
quelloavanzatoecomeelaborareidati
raccoltidurantelaprecedentefasedianalisi
(Cap.3e4).
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
5
[CAP.1]PRIMADICOMINCIARE
1.1‐Quandousareilprotocollo
Ilprotocollosipuòusaretuttelevoltecheènecessario:
‐ comprendereilimitielecriticitàdiunsitoweb;
‐ raccogliereelementiutilipersegnalareallapropriaistituzioneilbisognodimodificarel’interfacciaweb
e/olesuefunzioni,indicandodoveeperqualimotivisirendenecessariol’interventodiespertidi
usabilità;
‐ richiedereunavalutazionetecnicadell’usabilitàdapartediesperti.
1.2‐Cosaèpossibilevalutareusandoilprotocollo
Ilprotocollosiutilizzaperindagareleeventualidifficoltàcheunutentepotrebbeaverenavigandosu
pagineofunzionidell’interfacciadiunsitoweb,onlineoancorainfasedistudio.L’indaginesiconcentra
sulletrediversesituazionidiseguitodescrittechesono,comunque,indicativeepossonoesseremodificate
infunzionedellecaratteristichedelsito.
1. Trovareleinformazioni
(diseguito“Attività/Obiettivodinavigazione1”)
Trovareleinformazionièun’attivitàcheserveacapireseesistonodifficoltànellacomprensionedei
contenutidellepagineedellaterminologiausataonellaricercadiindicazionirelativealservizio
offerto(peresempioe‐mail,numeriditelefono,indirizzi,oraridiaperturadiunservizio,testidal
contenutoinformativo,ecc.)
2. Consultaredocumentionlinee/odisponibiliindownload
(diseguito“Attività/Obiettivodinavigazione2”)
Consultaredocumentièun’attivitàcheserveacapireseesistonodifficoltàafruirediunqualsiasifile
disponibileonline,inqualsiasiformatoessosipresenti.
3. Compilaremodulionline
(diseguito“Attività/Obiettivodinavigazione3”)
Compilaremodulièun’attivitàcheserveacapireseesistonodifficoltànellacompilazionediqualsiasi
tipodimoduloonlineconilqualeeffettuareiscrizioni,ottenerespecificheinformazionioppure
accessoadeterminatiservizi.

eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
6
1.3‐Glossario
Alfinedicomprendereilfunzionamentodelprotocollodivalutazioneeusarlocorrettamente,ènecessario
leggereconattenzioneleseguentidefinizioni.
‐ Utente:personacheinteragisceconunsitoweb.
‐ Interfaccia:ciòchesifrapponetralamacchinael'utenteconsentendolorodidialogare;inquesto
contestolepagineweb.
‐ Usabilitàweb:misuradellaqualitàdell'interazionetraunutenteel’interfacciadiunsitoweb.
Tecnicamenteèdefinitacomel’efficacia(capacitàdiperseguiregliobiettiviprefissati),l’efficienza
(rapportotrarisorsespeseeilgradodiaccuratezzaecompletezzaraggiunto)elasoddisfazione
(qualitàpercepitanell’interazione)conlequalideterminatiutentiraggiungonodeterminatiobiettiviin
determinaticontesti(normaUNIENISO9241).
‐ Provediusabilità:insiemedimetodologieetecnicheutilizzatedaespertiqualificatipervalutare
l’usabilitàdell’interfaccia.
‐ Accessibilitàweb:l’insiemedellecaratteristichecherendonoutilizzabile(fruibile)un’interfacciaanche
dapartedichihalimitazionisensorialiocognitive.Talicaratteristichedevonorenderecompatibile
l’interfacciasiaconletecnologieassistive(lettoridischermo,displaybraille,ingranditori,ecc.)checon
periferichequalimouse,tastiera,ecc.
L’accessibilitàdeisitiwebdellaPAèregolatadallalegge4/2004enonèoggettodiquesto
protocollo.
‐ Compito:insiemedelleattivitàsvoltedall’utenteininterazioneconilsistema,alfinediraggiungere
unospecificoobiettivo.
‐ Protocollodivalutazione:strumentoperlavalutazionevelocedialcuniaspettidellanavigazionediun
sitoweb.E’riservatoalpersonaledellaPAchelousapercapiresegliutentifinaliriesconoautilizzare
facilmenteilsitooggettodell’indagine.
‐ Conduttore:dipendentedellaPAcheusailprotocollo.Ilconduttoregestisceitest,ilrapportocongli
utentiediventamediatoretralapropriaistituzioneeitecniciesterni(valutatoriespertiinUsabilitàe
FattoriUmanie,successivamente,WebDesigner).
‐ Partecipante:soggettocheesegueitest.Puòaverenulla,scarsaobuonaesperienzadellapaginada
testaremadevecomunqueavereuninteressespecificopericontenutidelsito(Cfrparagrafo2.3
Selezionareipartecipantialtest).
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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[CAP.2]SCEGLIEREEPREDISPORREILTESTBASEOILTESTAVANZATO
Ilprotocollosisviluppasuduelivellidianalisi‐BaseoAvanzata‐nonvincolatitraloro,chepossonoessere
sceltidalconduttoreinrelazionealtempoadisposizioneperitestealleproprieconoscenze(tecnichedi
indagine,questionari,check‐list,ecc).
Neldettaglio:
1. AnalisiBase‐raggiungibilitàdegliobiettivi.
L’analisiBaseèconsigliatapereffettuareunaprimaanalisivelocesulleproblematicheglobalidella
navigazionenellepaginechesiintendetestare.
E’un’analisimacroscopicachesifondasullanavigazioneliberadiunutentesulsitowebesulla
successivacompilazionediunquestionario.
Ilconduttoreassegnaunaopiùattività/obiettivoall’utenteilqualedopoaverconclusolasua
navigazione(raggiuntiomenotuttiicompitiassegnati),compilailquestionarioeloriconsegnaal
conduttore.
Questotipodianalisipermettediraccogliereinformazionisulnumerodiattività/obiettividi
navigazioneraggiuntiofalliti,sullasoddisfazioned’usoesulledifficoltàdicomprensioneevisibilità
deglielementidelsitowebcosicomepercepitedall’utente.
2. AnalisiAvanzata‐percorsidinavigazioneeazionisullapaginaobiettivo.
L’analisiAvanzataèconsigliatapereffettuareun’analisidettagliatadellecausedeiproblemidi
navigazioneointerazionedellepagine;inquestocasoduranteitestvengonosollecitatee
formalizzateleimpressionideipartecipanti.
E’un’analisiguidatadalconduttore;haunmaggiorlivellodicontrolloedidettagliochepermettedi
raccogliereinformazionisiasuipercorsidinavigazioneeffettuatidagliutentichesulledifficoltàdi
comprensioneevisibilitàincontratedaquestiultiminelcompletamentodell’obiettivo.
DiseguitovengonoriportateleattivitàpropedeuticheecomuniallosvolgimentodeitestBaseeAvanzato;
successivamente,neicapitoli3e4,ledueanalisisonotrattateseparatamente:siiniziaconl’AnalisiBase
perproseguireconquellaAvanzata.
2.1‐Preparareledescrizionideicompiti
Ilconduttoredevepreparareledescrizionideicompitidaassegnareaipartecipanti;questedevono
corrispondereagliobiettividaraggiungere.Inquestaattivitàilconduttoredevecercaredirappresentare
unasituazioneilpiùconcretapossibileevitandodiutilizzareparolechiavecomeadesempioilnomedel
linkcorrispondente,ilformatodelfiledatrovareolapresenzadiunmodulodacompilareperraggiungere
loscopo,inquantopotrebberofacilitareilpartecipantenelraggiungimentodell’obiettivoefalsareil
risultatodeltest.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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Perpredisporreledescrizionideicompitidafornireaipartecipantisipossonousare,personalizzandoli,i
modellipresentineiseguentiallegati:
− ALLEGATO1.AnalisiBase–Descrizionedelcompitodadarealpartecipante,perl’AnalisiBase
− ALLEGATO8.AnalisiAvanzata‐Descrizionedelcompitodadarealpartecipante,perl’Analisi
Avanzata
NOTA:Nelcasoditestconpiùcompitiassegnati,siconsigliadipresentareseparatamentegliobiettivi
aipartecipanti,stampandolisufogliseparati.
Seguonoalcuniesempidicomedescrivereicompiti,peritreobiettividinavigazionegiàpresentatiin
precedenza.
1. Trovareleinformazioni(Attività/Obiettivodinavigazione1)
− Esempio,descrizionecompito1.
Sel’obiettivoècapiresesiafacilecomprenderecomeregolarsiperottenerelacoperturasanitaria
primadiunviaggionegliUSA,iltestodelcompitopotrebbeessereilseguente:
“StaiperintraprendereunviaggionegliStatiUnitievuoisaperecomefareperaverelacopertura
sanitariainquelPaese.
Partendodallahomepagecercaditrovarenelsitoleinformazionichetiaiutinoacapirecosaè
necessariofareperaverelacoperturasanitariaincasodiricoveronegliUSA”.
<http://www.salute.gov.it><http://www.esteri.it>
− Esempio,descrizionecompito2.
Sel’obiettivoètrovarelapaginadelloSportellodiConciliazionedelComunediRoma,iltestodel
compitopotrebbeessereilseguente:
“NeltuoviaggioaRomahaisubitoundannoallatuaauto,causatodaunabucadelmantostradale.
Partendodallahomepagecercaditrovarenelsitoinformazionisullaproceduradirisarcimentodanni
dapartedelComune”.
<http://www.comune.roma.it>
2. Consultaredocumentionlinee/odisponibiliindownload(Attività/Obiettivodinavigazione2)
− Esempio,descrizionecompito1.
Sel’obiettivoèscaricareeaprireilfileAP27_Cambio_indirizzo.pdfsulsitodell’INPS,iltestodel
compitopotrebbeessereilseguente:
“Haicambiatoindirizzoedevicomunicarloall’INPS.
Partendodallahomepage,cercadicapiresec’èunmodoperfarlo”.
<http://www.inps.it>
− Esempiodescrizionecompito2.
Sel’obiettivoèscaricareeaprireilfileTabella_A_Tributi_F23_01_07_2011.pdfsulsitodell’Agenzia
delleEntrate,iltestodelcompitopotrebbeessereilseguente:
“StaicompilandoilmodelloF23cartaceoperpagarel’impostasulcontrattodilocazioneperun
appartamentochehaiappenaaffittato.Nonsaiqualecodicetributoutilizzare.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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Partendodallahomepagecercaditrovareilcodiceadattoaltuocaso”.
<http://www.agenziaentrate.gov.it/>
3. Compilaremodulionline(Attività/Obiettivodinavigazione3)
− Esempio,descrizionecompito1.
Sel’obiettivoècompilareeinviareilformperrichiedereilduplicatodellatesserasanitaria,iltestodel
compitopotrebbeessereilseguente:
“Labandamagneticadellatuatesserasanitariasièrovinataequindidevisostituirla.
Partendodallahomepagecercadicapirecomepuoirichiederneun’altra”.
<http://www.agenziaentrate.gov.it/>
− Esempiodescrizionecompito:
Sel’obiettivoècompilareedinviareilformperl’attribuzionedellapostaelettronicacertificata,iltesto
delcompitopotrebbeessereilseguente:
“VuoirichiedereunacaselladiPEC.Partendodallahomepagecercadicapirecomefare.”
<http://www.postacertificata.gov.it/>
2.2‐Prepararel’ambienteeglistrumenti
L’ambientefisicoottimaleperlosvolgimentodell’analisiesplorativaècostituitodaunastanzatranquilla,il
cuiaccessopuòesserecontrollatodalconduttorepergarantirechel’analisinonsiainterrottadaeventi
esterni.Inoltre,ilconduttoredeveassicurarsichetuttiidispositivielettronicidotatidiavvisosonoro(es.
telefonicellulari)presentiall’internodellastanzasianodisabilitatiprimachelaprovaabbiainizio.
Alfinediprocederealtest,occorronoinnanzitutto:
‐ untavolosucuièstatoposizionatouncomputersucuisiapossibilenavigareilsitoweb(off‐lineocon
connessioneaInternet,senecessaria);
‐ unasediaperilpartecipanteedunaperilconduttorechesaràsedutoinposizioneleggermente
arretrataedilato,rispettoalpartecipante.
Perilcorrettosvolgimentodell’analisiilconduttoredevecancellareinizialmenteedopoognitestla
cronologiadelbrowser,perevitaredidistinguereilinkgiàvisitati,chepotrebberocostituireun
suggerimento.
L’utilizzodistrumentipervideoregistrarelasedutaditestèopportunosoprattuttonelcasoditest
complessipoichéconsentediverificare,inunmomentosuccessivo,l’effettivoandamentodellanavigazione
el’interazionedell’utenteconl’interfaccia.
Strumentiutiliperlaregistrazionepossonoessere:
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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- lafunzione“registraschermo”offertadaAppleQuickTimeinambienteMacintosh,perlaregistrazione
delloschermoedelpartecipantetramitewebcam;
- Screencast‐O‐Matic(perWindows,MacintosheLinux)scaricabilepresso<http://www.screencast‐o‐
matic.com/>.
Sebbenesiapreferibileutilizzarelawebcamincorporatanelmonitor,èpossibileposizionareuna
videocameralateralmenteoallespalledell’utente(inmodochesivedanotastiera,mouseemonitor).
Nelcasosiscegliessedioptareperunsistemadiregistrazionenonsidevedimenticaredifarfirmareal
partecipanteunaliberatoriasullaprivacyesulconsensoall’utilizzodeidati.
Inmancanzadisistemidiregistrazionesiconsigliaalconduttoredieffettuareiltestinsiemeadun
assistenteche,inqualitàdiosservatore,possaimpegnarsinellacompilazionedelleschedeeriscontrare
l’andamentodelleprove.
Asecondadellenecessitàedegliscopidellavalutazionepotrebbeesserenecessariopredisporregli
strumentiutiliadarricchireleinformazionisullaqualitàdell’interazione(peresempio,l’analisideltempo
impiegatodaipartecipantiperraggiungerel’obiettivo).
2.3‐Selezionareipartecipantialtest
Ilprotocolloèstatostudiatoperfunzionareconalmeno4partecipantidiversiperetàesessoecheabbiano
uninteressespecificonell’usodelsito(peresempiocompilareunmoduloperilpagamentodelletasse).È
utileselezionarepersonechepossegganodifferentilivellidiconoscenzadelsitoweb(peresempio2utenti
connessunaconoscenzadelsitoe2utentipiùesperticheloabbianogiàutilizzatoqualchevolta).
Rimaneadiscrezionedelconduttoreeffettuarel’analisiconcampionipiùampi,peresempio10o20utenti,
adottandocriteridiselezioneedesclusioneraffinati(peresempiocompetenzepregresse,livellidi
alfabetizzazioneinformatica,ecc.).Unacampionaturaapprofonditapuòdarerisultatimaggiormente
dettagliatisulleproblematichedinavigazione,l’analisiel’utilizzodeidatirimaneinognicaso
esclusivamentequalitativoedindicativo.
Ilconduttore,dopoaverstudiatoipercorsidinavigazioneeleattività/obiettivodaanalizzare,assegnaa
ciascunpartecipantesinoadunmassimodi4attività(peresempiodueattività/obiettivoditipo1,unadi
tipo2edun’ultimaditipo3).
Nell’eventualitàchesiabbial’esigenzaditestareunnumeromaggiorediobiettivi,èopportunoorganizzare
unasecondasessioneditestcoinvolgendoundiversogruppodipartecipanti.
Ilconduttorepuòanchemotivareunordineneicompitidaassegnareall’utente:puòdecidere,adesempio,
diiniziaredalpiùsempliceesoloinultimopresentareilpiùcomplesso,oppurepuòfarsvolgereadogni
partecipanteicompitisecondounordinecasuale.
Ilconduttoresepossibilemotiveràlapartecipazioneconincentivispecifici(peresempiobuoniperacquisti,
gadget,ecc.).
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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2.4‐Consiglioperativisucomecondurreitest
INIZIAREILTEST
Primadiavviareiltestènecessarioinstaurareun’atmosferaamichevole,rilassataeinformale;iltestdeve
esserecondottoinmododaminimizzarel’effettoinquisitoriocheilpartecipantepotrebbepercepire.Al
partecipantedeveesserespiegatochiaramentechepotràinterromperelasessioneditestinqualsiasi
momento.
Ilconduttorechiariscealpartecipantechelasuaopinioneèimportantepermigliorareilservizioecheverrà
tenutaingrandeconsiderazione;glispiegacosafareecomefarlo.
Atalfineilconduttorepuòutilizzarecometracciailtestopresenteneiseguentiallegati:
− ALLEGATO2.AnalisiBase–Introduzionedafarealpartecipante,perl’AnalisiBase;
− ALLEGATO9.AnalisiAvanzata–Introduzionedafarealpartecipante,perl’AnalisiAvanzata.
E’fondamentaleinsisteresulfattochenonèilpartecipanteadesseresottopostoatestmaloèl’interfaccia
echeglierrorisonoperilconduttorepiùinteressantideicompitiportatiatermineconsuccesso.
RELAZIONARSICONIPARTECIPANTI
Seilpartecipantecommetteunqualsiasierrorequestonondevemaiessereattribuitoaluimasempreaun
problemadelsistema.Quindifareattenzioneadire:“Haisbagliato!”,mapiuttostoutilizzarefrasicome:
“L’interfaccianonèchiara”,“L’obiettivoènascosto”,“Ilpercorsodafareèconfuso”.
Duranteiltestilconduttoredevesapergestirelasuapresenzainmododanondisturbareilpartecipantee
allostessotempodeveimparareadalleggerirelatensionedisilenziprolungati,intervenendosenotachesi
bloccatroppoalungo,adesempiooltrequalcheminuto.
NOTA:seilpartecipantespendepiùdidueminutipercercareun’informazionecheunbuon
conoscitoredelsitoraggiungeinpochisecondi,allora,soloinquestocaso,ilconduttorepuòchiedere
alpartecipante:“comestaandandolatuaricerca?Pensichesiapossibileraggiungerequesto
obiettivo?Ricordasemprechedeviesseretuadecidereechenonc’èunmodogiustoosbagliato:se
pertenonsipuòraggiungerel’obiettivo,bastachetumelodica”.
CONGEDAREIPARTECIPANTIALTERMINEDELTEST
Terminatalanavigazione,ilconduttoreringraziailpartecipanteperlasuadisponibilitàrimarcandoquanto
siastatopreziosoilsuoaiutoeilsuotempo;rispondeatutteleeventualidomandeecuriositàriguardoalla
valutazioneegliconsegnailgadget(seprevisto).
Ilconduttoreforniscealpartecipanteisuoicontattiinvitandoloasegnalargli,anchesuccessivamente,le
sueulterioriimpressionisull’utilizzodelsitoweb.
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eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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[CAP.3]ANALISIBASE:RAGGIUNGIBILITÀDEGLIOBIETTIVI
L’analisiBasesicomponedi5fasiprincipali,tralorosuccessive:
1. preparareladocumentazione
2. prepararel’ambienteeglistrumenti
3. condurreiltest
4. utilizzareidatiraccoltiinfaseditest
5. predisporreilreportdivalutazione
3.1‐Fase1:preparareladocumentazione
Primadiiniziareiltestèopportunopreparareilmaterialedautilizzare,secondoleproprieesigenze.Atal
finesidevefareriferimentoaidocumentipresentineiseguentiAllegatitenendopresentechetali
documentivannointesiesclusivamentecomemezzidisupporto:primadipoteressereutilizzatidevono
infattiesseremodificati,adattatiedintegratiinbaseallespecificheesigenzedelsitowebdaanalizzare.
− ALLEGATO1.AnalisiBase‐Descrizionedelcompito,dadarealpartecipante(perognipartecipante
stampareunacopiaperognicompito/obiettivochesiintendeindagare);
− ALLEGATO2.AnalisiBase‐Introduzionedafarealpartecipante
− ALLEGATO3.AnalisiBase‐Schedadelledomande(unacopiaperpartecipante);
− ALLEGATO6.AnalisiBase‐ Esempioditabellaperl’analisidelraggiungimento/fallimento
dell’obiettivo;
− ALLEGATO7.AnalisiBase‐Esempiodianalisidellerisposteallaschedadelledomandeproposta
nell’Allegato3.
3.2‐Fase2:prepararel’ambienteeglistrumenti
Prepararel’ambienteeglistrumenticosìcomeprevistonelprecedenteparagrafo2.2Prepararel’ambiente
eglistrumenti.
3.3‐Fase3:condurreiltest
INTRODUZIONEALTESTEPRESENTAZIONEDEGLIOBIETTIVI
Ilconduttoreinvitailpartecipanteanavigareliberamenteper5minutiprimadiiniziareiltest.Trascorso
questotempo,ilconduttoreporgealpartecipantelaschedadelprimocompito.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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Icompiti,preparatiutilizzandol’ALLEGATO1.AnalisiBase‐Descrizionedelcompito,dadareal
partecipante,escrittiognunosuunsingolofoglio,possonoessereconsegnatialpartecipantetuttiinsieme,
inunfascicolo,oppureunoallavoltaognunoalterminedelcompitoprecedente.
Ilconduttorerammentaalpartecipantechenonpotràusarel’eventualefunzione“Cerca”delsito,non
potràusciredalsitoenonpotràleggereilcompitosuccessivo,sepresente,senzaaverconclusoil
precedente.Ilconduttoreinvitapoiilpartecipanteadiniziareiltest,mentreluisiponecomeosservatore.
SCHEDADACOMPILAREALLAFINEDIOGNIOBIETTIVO
Alterminedellanavigazionediognicompito,indipendentementedalfattocheilpartecipanteabbia
raggiuntoomenol’obiettivo,bisognafarealpartecipanteledomandeformulatesullaschedapresentenell’
ALLEGATO3.AnalisiBase‐Schedadelledomande.Lerispostepossonoessereutilizzatedalconduttore
percomprenderequaliproblematichesonostatesoggettivamentepercepitedaipartecipantirispettoal
compitoappenaeseguito.
Ilconduttoreinizialmentesegnanell’Allegato3l’esitodelraggiungimentodell’obiettivoediseguitoponele
domandepresentisullascheda,introducendolenelmodoseguente:“Oratifaròalcunedomandesulla
navigazionechehaiappenafatto,rispondimiconlamassimasincerità,perchéquestomisaràutileper
capirecomemigliorareilsitoedisuoicontenuti”.
QUESTIONARIODASOMMINISTRAREALLAFINEDELTEST
Allafinedeltestdeveesseresomministratounquestionarioperrilevareilgiudiziocomplessivodell’utente
rispettoall’interazionesvoltaperraggiungereivariobiettiviproposti.
Esistonodiversiquestionaristandardizzatichepossonoessereutilizzatipervalutareuninterfacciaweb.Fra
tuttiglistrumentiutilizzabili,quellichepossonoesserecompilatipiùvelocementedaipartecipantial
terminedeltest(cioè,dopoavernavigatotuttiicompiti/obiettivi)sono:
− ilSystemUsabilityScale(SUS),propostoinALLEGATO4.AnalisiBase‐EsempioquestionarioSUS
(SystemUsabilityScale).
Siconsigliadiadoperarequesto“questionariocartaematita”perindividuareillivellodisoddisfazione
delpartecipante(appagamentodell'aspettativadinavigazione)eleareeincuiquest’ultimoha
incontratomaggioredifficoltànellanavigazione.
− loUsabilityEvaluation(US.E.2.0),propostoinALLEGATO5.AnalisiBase‐EsempioquestionarioUS.E.
2.0.
Siconsigliadiadoperarequesto“questionariocartaematita”,sesivoglionoconsiderareitrefattoriin
gradodimediarelavalutazionechegliutentifannodegliartefattitecnologiciduranteilprocessodi
interazione,chesono:laMANEGGEVOLEZZA(interazioneconleproprietàstrutturalidiunsito),la
SODDISFAZIONED’USO(utilitàpercepitedelsito)el’ATTRATTIVA(caratteristicheestetichedelsito).
PerutilizzareUS.E.2.0inversionedigitaleoccorreregistrarsi,gratuitamente,suwww.use2.itoppure
utilizzareilsistemaall’indirizzohttp://w3.uniroma1.it/ergolab/use/subscribe.asp
Laregistrazionepermettedi:
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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9 linkareunacopiapersonalizzatadelquestionarioalpropriosito;
9 registrareidatiinviatidaivisitatori;
9 ottenereunreportgratuitosull’usabilitàdelsitovalutato.
NOTA:Indipendentementedaqualequestionarioilconduttoredecidadiutilizzare,siricordachedeve
esseresomministratosolosuccessivamenteallosvolgimentoditutteleattività/obiettivoprevistedal
conduttoreperlanavigazionedell’utente.
3.4‐Fase4:utilizzareidatiraccoltiinfaseditest
ANALISIDELLERISPOSTESCRITTEDALCONDUTTORENEIVARIALLEGATI3
Ilconduttore,dopoaverfattoeseguirel’ultimocompitoagliutentiedavercompilatotutteleschededi
domandeestrapolatedall’ALLEGATO3.AnalisiBase–Schedadelledomande,devecreareunatabelladi
analisidelraggiungimentodegliobiettivicomeesemplificatoinALLEGATO6.AnalisiBase‐Esempiodi
tabellaperl’analisidelraggiungimento/fallimentodell’obiettivo.
Ilconduttorepuòutilizzareicriterid’interpretazionedeipunteggidellatabelladianalisidelraggiungimento
degliobiettivi,presentiinAllegato6,codificandoconivalori1e0ilraggiungimentoomenodegliobiettivi
dapartedeipartecipanti.
Ilnumerodiobiettivifalliti(valorezero)èunindicatoredelledifficoltàavutedaipartecipantinella
navigazione:
− punteggifra0e3:bassolivellodicomprensione/visibilità;
− punteggimaggioridi3:altolivellodicomprensione/visibilità.
Ilconduttore,inoltre,deveinserireipunteggiattribuitidaipartecipantinellatabellaALLEGATO7.Analisi
Base‐ Esempiodianalisidellerisposteallaschedadelledomandedell’Allegato3perindividuarele
problematichepercepitedaipartecipantinelraggiungereognisingoloobiettivo,almenointerminidi
comprensioneevisibilitàdeglielementidell’interfaccia.
Lemedieottenutedaognipartecipanteodaungruppodipartecipantinondevonoindurreilconduttorea
generalizzareidaticomesequestifosseropredittividelcomportamentodituttalapotenzialeutenzadel
sitoinesame.Infatti,unageneralizzazionedeldatocomestatisticamenteattendibileprevedrebbeuna
proceduradicreazionedelcampionedipartecipantidell’interapopolazionedegliutentipotenziali.Tale
proceduranonèprevistadalprotocollo,dalmomentochelafinalitàdelpresentedocumentorestasolodi
carattereesplorativo.
ANALISIDELQUESTIONARIOSUS(SYSTEMUSABILITYSCALE)
Ilcalcolodellivellodisoddisfazionedelpartecipante,ricavatodalpunteggiodelSUS(SystemUsability
Scale)sipuòeffettuare:
− inmanieraautomaticautilizzandol’ALLEGATO4a.AnalisiBase‐ModuloExcelpercalcolodelSUS;
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− manualmente,concartaematita,utilizzandol’ALLEGATO4.AnalisiBase–EsempioquestionarioSUS
(SystemUsabilityScale),secondolaseguenteprocedura:
9 pergliitemdispari(1,3,5,7,9)effettuareilcalcolo:punteggioassegnatodall’utentemeno1;
9 pergliitempari(2,4,6,8,10)effettuareilcalcolo:5menopunteggioassegnatodall’utente;
9 sommareipunteggiricalcolati;
9 moltiplicareilvaloreottenutoper2,5(siottieneunpunteggiocheoscillatraunminimodi“0”eun
massimodi“100”).
LamediadeivaloriglobaliottenutidalSUSrappresentaillivellodisoddisfazionemediodelcampione
utilizzatodalconduttore.Datalanonrappresentativitàdelcampioneutilizzatoperl’analisiesplorativa,i
risultatirimangonoassolutamentenongeneralizzabilimasolamenteindicatividipossibiliaree
problematiche.
ANALISIDELQUESTIONARIOUS.E.2.0
L’analisideidatiraccoltiattraversoilquestionarioUS.E.2.0puòesseresvolta:
− inmanieraautonoma,utilizzandol’ALLEGATO5.AnalisiBase‐ModuloExcelpercalcolodelUS.E.(2.0);
− on‐line,dallostaffdelLaboratoriodiAnalisiFunzionaledelComportamento–SapienzaUniversitàdi
Roma.Unesempiodelmodulodacompilareènell’ALLEGATO5a.
IpunteggidiManeggevolezza,SoddisfazioneeAttrattivanoncostituisconovaloriassolutidiusabilità,ma
vannoriferitiallenormeditaraturaottenuteanalizzandositidellamedesimacategoria.Piùampiosaràil
numerodisitivalutatiappartenentiallamedesimacategoria,piùstabileegeneralizzabilesaràlamisura
ottenutasullospecificositooggettodivalutazione.

eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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3.5‐Fase5:predisporreilreportdivalutazione
Allafinedell’analisiBasesiconsigliaditrascrivereidatiottenutiinunreportchepuòessereimpostato
comesegue:
NOMECONDUTTORE/RESPONSABILETEST…..……………………………….
SITOWEBESPLORATO…………………………………………..
DATAGG/MM/AAAA…………………..
OBIETTIVIDELL’ESPLORAZIONE…………………………………………………………………….……….
METODOLOGIAUTILIZZATAProtocolloeGLU1.0–AnalisiBase
SINTESIDELLEMISURAZIONI
Mediatassoraggiungimentodegliobiettividituttiipartecipanti(allegato6):
obiettivo1=…..%obiettivo2=…%obiettivo3=…..%
Punteggimedidituttiipartecipantipercomprensibilità/visibilità,ecc.(allegato7)
obiettivo1=…..obiettivo2=.….obiettivo3=…..
Valorerisultantedall’analisidelquestionario(allegati.3e4):[inbasealquestionarioutilizzato]
SUS=…
US.E.(2.0)
Maneggevolezza=….
Attrattiva=…..
Soddisfazione=….
AREEDICRITICITÀ[daindividuaredopol’analisideirisultati]
1…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
2…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
3…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
quivannoindicatiinordinediprioritàiproblemipiùcriticiriscontratineitestriferibiliallerelativeareedelsito,
giustificandoli(“inbasea”)conidatidellemisurazioniecorroborandolieventualmenteconleverbalizzazionidei
partecipanti,distinteincommentidisoddisfazioneodifrustrazione.

eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
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eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
19
[CAP.4]ANALISIAVANZATA:PERCORSIDINAVIGAZIONEERAGGIUNGIBILITÀDEGLI
OBIETTIVI
L’analisiAvanzatasicomponedi5fasiprincipali,tralorosuccessive:
1. preparareladocumentazione
2. prepararel’ambienteeglistrumenti
3. condurreitest
4. utilizzareidatiraccoltiinfaseditest
5. predisporreireportdivalutazione
4.1‐Fase1:preparareladocumentazione
Primadiiniziareiltestèopportunopreparareilmaterialedautilizzare,adattandoloalleproprieesigenze.A
talfinesidevefareriferimentoaidocumentipresentineiseguentiAllegati,distintiperpartecipantie
conduttori.
Tenerepresentechetalidocumentivannointesiesclusivamentecomemezzidisupporto:primadipoter
essereutilizzatidevonoinfattiesseremodificati,adattatiedintegratiinbaseallespecificheesigenzedel
sitowebdaanalizzare.
PREPARAREICOMPITIPERIPARTECIPANTI
Modificare,adattare,integrareidocumentie,solodopoleopportunemodifiche,stamparli:
‐ ALLEGATO8.AnalisiAvanzata‐Descrizionedelcompito,dadarealpartecipante(perogni
partecipantestampareunacopiaperognicompito/obiettivochesiintendeindagare).
PREPARARELESCHEDEGUIDAPERILCONDUTTORE
Leschedeguidaadusodelconduttoreservonoaquest’ultimopercondurreeseguireleattivitàdiogni
singolopartecipante,perscrivereledomandedarivolgergli,segnarelerisposteottenute,segnaregliesiti
delraggiungimentodell’obiettivoeregistrarealtreeventualiannotazioni.
Questeschede,dastamparedopoesserestatemodificate,adattateedintegrateopportunamentesono
esemplificateneiseguentiallegati:
‐ ALLEGATO9.AnalisiAvanzata‐Introduzionealpartecipante;
‐ ALLEGATO10.AnalisiAvanzata‐Descrizionedelcompitoeschededomande“deipercorsi”e“delle
azioni”.
Inparticolarel’Allegato10ècompostodi3schede:
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
20
9 SCHEDA1‐DESCRIZIONECOMPITO,ADUSODELCONDUTTORE.
QuestaScheda1èanalogaaquellacheilconduttoreporgealpartecipanteprendendospunto
dall’ALLEGAT O 1.AnalisiBase‐Descrizionedelcompito,dadarealpartecipante.
Laschedaperilconduttoreconsentediannotareilnomeoilcodicedelpartecipante.
9 SCHEDA2‐DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE(VERSOLAPAGINAOBIETTIVODELSITO).
Esempideipercorsidinavigazione,annotazionedegliesitideipercorsiedomandecheilconduttore
devefaredurantelanavigazionedelpartecipantefinoalraggiungimentodellapaginaobiettivodel
test.
9 SCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIDAEFFETTUARENELLAPAGINAOBIETTIVO.
Esempidelleazionirichiestealpartecipantesullapaginaobiettivoedelleconseguentidomandecheil
conduttorerivolgealpartecipante;annotazionepuntualedellerispostefornitedalpartecipante.
PREPARARELETABELLERIEPILOGATIVE
Letabelleriepilogativedituttiitesteffettuatisipossonopredisporreusandoadesempioquanto
esemplificatonell’ALLEGATO11.AnalisiAvanzata‐Tabellerisultatideipercorsi,delleazioniesintesidelle
risposte.
Inparticolarel’Allegato11ècompostodi3tabelle:
9 TABELLADEIRISULTATIDEIPERCORSI
questatabellavieneriempitacongliESITIprecedentementedaluisegnatiintuttelevarieSCHEDA2‐
DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE(VERSOLAPAGINAOBIETTIVODELSITO)esemplificata
nell’Allegato10.
9 TABELLADEIRISULTATIDELLEAZIONI
questatabellavieneriempitadalconduttorecontuttelerisposte,informatonumerico,preseda
tuttelevarieSCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIDAEFFETTUARENELLAPAGINAOBIETTIVO
semplificatanell’Allegato10.LarispostaSIequivalea1,larispostaNOequivalea0(zero).
9 TABELLASINTESIDELLERISPOSTE
latabellavieneriempitadalconduttorecheriportatuttelerispostedatedaipartecipanti,quandonon
riuscivanoadeffettuareleazionirichiestequando,cioè,hannorispostoNOnellevarieSCHEDA3‐
DOMANDESULLEAZIONIPERLAFRUIZIONEDELLAPAGINAOBIETTIVOesemplificatanell’Allegato10.
E’possibile,inalternativaalleprimeduetabelle,predisporredelletabelleautomaticheutilizzandoimoduli
excel,esemplificativi:
− ALLEGATO11a.AnalisiAvanzata‐Tabellarisultatideipercorsi;
− ALLEGATO11b.AnalisiAvanzata‐Tabellarisultatidelleazioni.

eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
21
4.2‐Fase2:prepararel’ambienteeglistrumenti
Prepararel’ambienteeglistrumenticosìcomeprevistonelprecedenteparagrafo2.2Prepararel’ambiente
eglistrumenti.
4.3‐Fase3:condurreiltest
AvviareiltestseguendoiConsiglioperativisucomecondurreiltest‐paragrafo2.4‐einparticolare:Iniziare
iltesteRelazionarsiconipartecipanti.
ILTEST
Ilconduttoreporgealpartecipanteicompiti,ognunoscrittosuunfoglio,edesemplificatinell’Allegato8,si
siedeafiancodelpartecipanteeleggeadaltavoceilprimocompito;rammentachenonèpossibileusare
l’eventualefunzione“Cerca”enonèpossibileusciredalsito,comeindicatonell’esempiopresente
nell’Allegato10ed,inparticolare,nellaScheda1‐descrizionecompito,adusodelconduttore.
Ilconduttoresegueiltestdelpartecipateutilizzando,persuouso,le3schedepreparatesecondogliesempi
dell’Allegato10;annotaseilpercorsoseguitodalpartecipanteècorretto,controllaleazioniutilizzateper
completarel’obiettivo,rivolgeledomandechehapredisposteincasodierroreescrivelerisposte.
4.4‐Fase4:utilizzareidatiraccoltiinfaseditest
Inquestafaseilconduttoreriporta,nelletabellepreparateinprecedenza(amanooconmoduloexcel),
secondogliesempidegliAllegati11,11ae11bidatiraccoltidurantetuttiitestsottopostiaipartecipanti.
Siricordacheletretabellesono:
‐ TABELLADEIRISULTATIDEIPERCORSI;
‐ TABELLADEIRISULTATIDELLEAZIONI:
‐ TABELLASINTESIDELLERISPOSTE.
Datoilcarattereesclusivamenteesplorativodell’analisieillimitatocampione(nonrappresentativo),va
rammentatocheancheirisultatiottenutisonodaconsiderarsipuramenteindicativi.
ANALISIDEIPERCORSI
IlconduttoreriempielaTABELLADEIRISULTATIDEIPERCORSI(Allegato11oAllegato11a–moduloexcel)
contuttigliESITIprecedentementedaluisegnatiintuttelevarieSCHEDA2‐DOMANDESUIPERCORSIDI
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
22
NAVIGAZIONE(VERSOLAPAGINAOBIETTIVODELSITO).Nellatabellailconduttoredovràriportare1pergli
EsitiSIe0(zero)pergliEsitiNO.
Compilatatuttalatabellasiottengonolemedie(inpercentuale)chepermettono,acaratterepuramente
indicativo,dicapirechepossibilitàsihadieffettuare,sulsitoinesame,unpercorsogiustooerrato.
ANALISIDELLEAZIONISULLAPAGINAOBIETTIVO
Ilconduttoreriempie:
‐ laTABELLADEIRISULTATIDELLEAZIONI(Allegato11oAllegato11b–moduloexcel)contuttele
RISPOSTEprecedentementedaluisegnatesututtelevarieSCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIDA
EFFETTUARENELLAPAGINAOBIETTIVOedaluitrasformateinformatonumerico.Nellatabelladeve
riportare1perlerisposteSIe0(zero)perlerisposteNO;
‐ LaTABELLASINTESIDELLERISPOSTE(Allegato11)contuttelerispostedatedaipartecipantiquando
nonriuscivanoadeffettuareleazionilororichieste:quandocioèhannorispostoNOnellevarie
SCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIPERLAFRUIZIONEDELLAPAGINAOBIETTIVO(Allegato10).
Compilateletabellesiottengonolemediechepermettono,acaratterepuramenteindicativo,dicapirela
fruibilitàgeneraledella“paginaobiettivo”.
UTILIZZODEIDATI
Ilconduttoreutilizzaidatiottenutipercreareuninsiemecoerentediinformazionisullostatoattualedel
sito.
Peresempio,unaltotassodifallimentonelraggiungimentodegliobiettivieiltipodirispostealledomande
qualitative,forniscealconduttoredatiimportantiperpoterchiedere,allapropriaamministrazione,una
valutazionedell’usabilitàcondottadaespertidiUsabilitàediFattoriUmani.
Lavalutazionedegliespertièfinalizzataallacorrezionedeglielementicriticichecreanodifficoltànella
navigazionedelsito.
4.5‐Fase5:predisporrereportdivalutazione
Allafinedell’analisiAvanzatasiconsigliadiriportareidatiottenutiinunreportchepuòessereimpostato
comesegue:
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
23
NOMECONDUTTORE/RESPONSABILETEST…..……………………………….
SITOWEBESPLORATO…………………………………………..
DATAGG/MM/AAAA…………………..
OBIETTIVIDELL’ESPLORAZIONE………………………………………………………………………………..
METODOLOGIAUTILIZZATAProtocolloeGLU1.0–AnalisiAvanzata
SINTESIDELLEMISURAZIONI
Risultatidell’analisideipercorsi(allegato11oallegato11a):
obiettivo1=PercorsiCorretti……....%‐Errati……....%
obiettivo2=PercorsiCorretti……....%‐Errati……....%
obiettivo3=PercorsiCorretti……....%‐Errati……....%
Risultatidelleazioni(allegato11oallegato11b):
obiettivo1=AzioniCorrette……....%‐Errate……....%
obiettivo2=AzioniCorrette……....%‐Errate……....%
obiettivo3=AzioniCorrette……....%‐Errate……....%
SintesidelleRisposte(allegato11):
obiettivo1:descrizionedelleazioniproblematiche
1…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
2…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
3…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
ecc……
obiettivo2:descrizionedelleazioniproblematiche
1…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
2…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
3…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
ecc……
obiettivo3:descrizionedelleazioniproblematiche
1…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
2…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
3…………………………………………………………………………………..………………………..……………………………….
ecc……
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
24
NOMECONDUTTORE/RESPONSABILETEST…..……………………………….
SITOWEBESPLORATO…………………………………………..
DATAGG/MM/AAAA…………………..
AREEDICRITICITÀ[daindividuaredopol’analisideirisultati]
1)…………………………………………………………………….inbasea……………………………………………………….….
2)…………………………………………………………………….inbasea……………………………………………………….….
3)…………………………………………………………………….inbasea……………………………………………………….….
[quivannoindicatiinordinediprioritàiproblemipiùcriticiriscontratineitestriferibiliallerelativearee
delsito,giustificandoli(“inbasea”)conidatidellemisurazioniecorroborandolieventualmenteconle
verbalizzazionideipartecipanti,distinteincommentidisoddisfazioneodifrustrazione].
CONCLUSIONI
Considerandoleindicazionisoprariportateeleproblematichenelraggiungimentodeipercorsi(allegati
11,11a,11b),sisuggerisceche(barrarelacaselladiinteresse):
nonènecessariol’interventodiprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiinUsabilitàeFattori
Umani(Valorimedifralo0eil33%);
sarebbeauspicabilefarintervenireprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiinUsabilitàe
FattoriUmani(Valorifrail34%eil66%:);
èassolutamentenecessariofarintervenireprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiin
UsabilitàeFattoriUmani(Valorifrail66%eil100%).


eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Infografica
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
27
ALLEGATI
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato1
ALLEGATO1AnalisiBase–Descrizionedelcompito,dadarealpartecipante
Redigereiltestodescrittivodelcompitodadarealpartecipanteadattandoalleproprienecessitàglischemi
diesempioquiriportati.
Presentareseparatamentegliobiettiviaipartecipanti,stampandoogniobiettivosuunfoglio.
Esempi
Esempio,obiettivo1
Partendodallahomepagecercadi:
− trovarelae‐maildelpresidentedelXXMunicipiodiRoma.
Esempio,obiettivo2
Partendodallahomepagecercadi:
− trovareilVerbaledell’ultimasedutadelconsigliodiamministrazionedell’enteXXX;
− scaricaretaledocumento;
− aprirloperleggerlo.
Esempio,obiettivo3
Partendodallahomepagecercadi:
− trovareilmoduloXperregistrartialserviziodinewsletter
− compilareilmoduloX;
− inviareilmoduloX.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato2
ALLEGATO2AnalisiBase‐Introduzionedafarealpartecipante
Perpresentarealpartecipanteloscopoelemodalitàdeltestèpossibileutilizzareloschemadiseguito
esemplificato,riscrivendoloeadattandoloinbasealleproprienecessità.
Loscopodiquestotestècercaredicapireseilnostrositowebhabisognodiesseremiglioratoin
qualchesuaparte.
Perquestotichiederòdisvolgerealcunicompitidinavigazionedelsitocomeadesempiocercare
un’informazioneounapagina,oppuredeifileodeiformdacompilare.
[Opzionalesesiutilizzanostrumentidivideoregistrazione:
Tuttoquellochefaraisaràregistratoaudioevideo,cosìcomesarannoregistratiimovimentidelmouse
sulloschermo;questoinmodocheiopossasuccessivamenterecuperaretutteleinformazioniutili.]
Tileggeròilprimodegliobiettivi,sonointutto…[direilnumerototale],etudovrainavigareilsitoweb,
comesefossidasolo.
Quellochetichiedoèdicercareilmodoperarrivareall’obiettivoseguendoleindicazionichetivengono
propostenelsito,senzautilizzareimotoridiricercaesenzausciredalsito.
Sentitiliberodirimanereinsilenziooviceversadicommentareadaltavocequellocheaccadeostai
facendo.
Quandopensidiaverraggiuntol’obiettivobastachetumidica,peresempio:“Horaggiuntol’obiettivo”.
Puòanchedarsichel’obiettivochetipropongononsiafaciledaraggiungereechetunonriescaa
trovarlo.Inquestocasobastachetumidica,peresempio:“Secondomequellochestocercandononsi
riesceatrovare”.
Sepensicheunobiettivononsipossaraggiungere,verosimilmentenonsipuòedunquenonti
preoccupare:seiquiproprioperaiutarmiacapirelecriticitàdelservizioequindiamigliorarlocon
vantaggiodituttiquellichedovrannoutilizzarlo.
Indipendentementedalfattocheturiescaomenoaraggiungerel’obiettivo,tifaròalcunedomande.
Dopocheavraifinitodianalizzaretuttigliobiettivi,tichiederòdicompilareunquestionariocosìpotrai
lasciarmilatuavalutazioneriguardol’esperienzaconilsito.
Questonontiimpegneràperpiùdi5minutiadobiettivoequindinonpiùdi…[direilnumerototaledi
minuti].
Ètuttochiaro?Haidelledomandedafarmi?
[Risponderealledomandenelmodopiùsemplicepossibile,sottolineandochetuttodiventeràpiùchiaro
unavoltainiziatal’analisiecheiproblemichedovesseriscontrarenellanavigazionedelsitonon
dipenderannodallasuabravura,masolamentedalmodoincuièstatocostruitoilsito.E’importante
sapereseincontreràprobleminellanavigazioneperaiutarciamigliorareilsito.]
Laprimacosachetichiedodifareèesplorareliberamenteilsitowebpercircacinqueminuticercando
difamiliarizzareilpiùpossibileconisuoicontenuti,passatoquestotempotiforniròilprimoobiettivoda
raggiungere.
Cominciapurelatuanavigazione,tidiròioquandosonofinitiicinqueminuti.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato3
ALLEGATO3AnalisiBase–Schedadelledomande
Laschedadelledomandepuòessereintegrataeadattataalleproprienecessitàseguendoilmodello
seguente.
SCHEDADELLEDOMANDE
OBIETTIVO[numero]CODICE/NOMEPARTECIPANTE___________________________
Ilpartecipanteharaggiunto
l’obiettivo?SiNo
Diseguitotroverai4affermazioni:perognunaindicainchemisuraseid’accordoutilizzandolaseguente
scalachevada:1=fortementeindisaccordo,a5=fortemented’accordo,considerandoilvalore3=néin
disaccordo,néinaccordo.
A1:Icontenutidellepagineeranofacilidacomprendere.12345
A2:Icontenuti/informazionidellepagineeranofacilmenterintracciabilie
visibili.
12345
B1:Ilinkeimenuavevanosempretitolibencomprensibili.12345
B2:Ilinkeranosemprefacilmenterintracciabilievisibili.12345
NOTA1:
Ilpartecipantedopolaprimavoltacheraggiungeomenol’obiettivoechehagiàrispostoalledomande
potrebbetendereaforniresempreglistessipareri,ancheperglialtriobiettivi.
SiconsigliadiSPIEGARESEMPREalpartecipantecheseancheledomandecheglivengonorivoltealla
conclusionediunobiettivosonolestesse,quellocheglivienerealmentechiestoèvalutarelasua
esperienzaesclusivamenteperquellespecifichepagineenonrispettoatuttoilsito.Sipotrebbead
esempiodirealpartecipante:“Tifaròsemprelestessedomande,matucercadirispondere
esclusivamenteinbaseaquellochehaifattoealledifficoltàchehaiavutorispettoaquestospecifico
obiettivo,comesenonavessivistoaltrodelsito”.
NOTA2:
Ilconduttoredevesempreutilizzarele4domandedibasepresentinellascheda(A1eB1,relativealla
Comprensione;eA2eB2,relativeallaVisibilità).
Asecondadelloscopodell’analisilaSCHEDAdelledomandepotràesserearricchitaconulterioridomande
opzionali,utilizzandosemprelastessascalada1a5.
Ampliareilnumerodidomandeaumentailtempodianalisi,maincrementailnumerodegliaspetti
analizzati.
Sipossonoincludere,adesempio,domandesu:
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato3
Percorribilità
‐ C1:Lanavigazioneèstatalineareesonoarrivatofacilmenteall’informazione
desiderata;
‐ C2:hoattraversatopochepagineprimaditrovarel’informazione.
VisibilitàeFunzionalità
‐ D1:Leinformazionipiùimportantisonobeneinevidenzanellepagine;
‐ D2:Nellepaginel’informazioneeranascostadatroppilinkotroppotesto.
Comprensioneeleggibilità
‐ E1:Perriuscireatrovarel’informazionedesideratabisognaleggeretroppo;
‐ E2:Itestipresentatisonodifficilidacapireperchésonoutilizzateparoleetermininon
chiari.
PeraltredomandeopzionaliinvitiamoadutilizzarelaTabella6‐PrincipidiusabilitàperisitiwebdellaPA,
pubblicatanelleLineeguidaperisitiwebdellePA2011echevienediseguitoriportata.
Tabella6delleLineeguidaperisitiwebdellePA
PrincipiDeclinazioni
Percezione Leinformazionieicomandinecessariperl'esecuzionedell'attivitàdevonoessere
sempredisponibiliepercettibili.
Comprensibilità Leinformazionieicomandinecessariperl'esecuzionedelleattivitàdevonoessere
facilidacapireedausare.
Operabilità Leinformazionieicomandidevonoconsentireunasceltaimmediatadelleazioni
necessariealraggiungimentodell'obiettivovoluto.
Coerenza Isimboli,imessaggieleazionidevonoaverelostessosignificatointuttoilsito.
Tuteladellasalute Ilsitodevepossederecaratteristicheidoneeasalvaguardareilbenessere
psicofisicodell'utente.
Sicurezza Ilsitodevepossederecaratteristicheidoneeaforniretransazioniedatiaffidabili,
gestiticonadeguatilivellidisicurezza.
Trasparenza Ilsitodevecomunicareall'utentelostato,glieffettidelleazionicompiuteele
informazioninecessarieperlacorrettavalutazionedellemodificheeffettuatesul
sitostesso.
Facilitàdi
apprendimento
Ilsitodevepossederecaratteristichediutilizzodifacileerapidoapprendimento.
Aiutoe
documentazione
Lefunzionalitàdiaiuto,qualileguideinlinea,eladocumentazionesul
funzionamentodelsitodevonoesseredifacilereperimentoecollegatealleazioni
svoltedall'utente.
TolleranzaagliIlsitodeveessereconfiguratoinmododaprevenireglierrori;ovequesti,
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato3
errori comunque,simanifestino,occorresegnalarlichiaramenteeindicareleazioni
necessarieperporvirimedio.
Gradevolezza Ilsitodevepossederecaratteristicheidoneeafavorireeamantenerel'interesse
dell'utente.
Flessibilità Ilsitodevetenercontodellepreferenzeindividualiedeicontesti.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato4
ALLEGATO4AnalisiBase–EsempioquestionarioSUS(SystemUsabilityScale)
DiseguitosiriportaunaschedadiesempioperlacompilazionedelquestionarioSUS(SystemUsability
Scale).
Ilcalcolodelpunteggiosipuòeffettuare:
− inmanieraautomaticautilizzandol’ALLEGATO4a.AnalisiBase‐ModuloExcelpercalcolodelSUS;
− manualmente,concartaematita,secondolaseguenteprocedura:
9 pergliitemdispari(1,3,5,7,9)effettuareilcalcolo:punteggioassegnatodall’utente‐1;
9 pergliitempari(2,4,6,8,10)effettuareilcalcolo:5‐punteggioassegnatodall’utente;
9 sommareipunteggiricalcolati;
9 moltiplicareilvaloreottenutoper2,5(siottieneunpunteggiocheoscillatraunminimodi“0”eun
massimodi“100”).
LamediadeivaloriglobaliottenutidalSUSrappresentaillivellodisoddisfazionemediodelcampione
utilizzatodalconduttore.Datalanonrappresentativitàdelcampioneutilizzatoperl’analisiesplorativa,i
risultatirimangonoassolutamentenongeneralizzabili,masolamenteindicatividipossibiliaree
problematiche.
NOTA:
LaversioneitalianadelQUESTIONARIOSUS(SystemUsabilityScale)èacuradi:AndreaMassarae
VeronicaMobilio.
Perulterioridettaglisull’usodellaversioneitalianadelquestionarioSUS:Cfr
<http://www2.cnipa.gov.it/site/_files/Esempio%20di%20applicazione%20della%20metodologia%20Cnipa.p
df>
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato4
>CODICEPARTECIPANTE:_______________________________________________<
N.B.Ilconduttoreinbasealleproprieesigenze,potràaggiungeredeicampipersonalizzatialSUS,
riguardantiidatianagraficiadesempio:età,sesso,professione,frequenzad’usodiinterfacce
web,ecc.
>ORARIODIINIZIOVALUTAZIONEDELSUS:______________________<
QuestionarioSUS–SystemUsabilityScale
Fortemente
indisaccordo
Fortemente
d’accordo
1. Pensochemipiacerebbeutilizzare
questositofrequentemente

12345
2. Hotrovatoilsitocomplessosenzache
cenefossebisogno

12345
3. Hotrovatoilsitomoltosempliceda
usare

12345
4. Pensocheavreibisognodelsupporto
diunapersonagiàingradodi
utilizzareilsito

12345
5. Hotrovatolevariefunzionalitàdelsito
beneintegrate

12345
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato4
6. Hotrovatoincoerenzetralevarie
funzionalitàdelsito

12345
7. Pensochelamaggiorpartedelle
personepossanoimpararead
utilizzareilsitofacilmente

12345
8. Hotrovatoilsitomoltomacchinosoda
utilizzare

12345
9. Hoavutomoltaconfidenzaconilsito
durantel’uso

12345
10. Hoavutobisognodiimpararemolti
processiprimadiriuscireadutilizzare
almeglioilsito

12345
>ORARIODIFINEVALUTAZIONECONILSUS:____________________________<
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato4.a
ALLEGATO4aAnalisiBase–ModuloExcelpercalcolodelSUS
ModuloExcelpercalcolodelSUS
Domande
CodicePartecipante:
VOTOdelpartecipantePUNTEGGIORISULTANTE
1Pensochemipiacerebbeutilizzare
questositofrequentemente0‐1
2Hotrovatoilsitocomplessosenza
checenefossebisogno05
3Hotrovatoilsitomoltosempliceda
usare0‐1
4
Pensocheavreibisognodelsupporto
diunapersonagiàingradodi
utilizzareilsito05
5Hotrovatolevariefunzionalitàdel
sitobeneintegrate0‐1
6Hotrovatoincoerenzetralevarie
funzionalitàdelsito05
7
Pensochelamaggiorpartedelle
personepossanoimpararead
utilizzareilsitofacilmente0‐1
8Hotrovatoilsitomoltomacchinoso
dautilizzare05
9Hoavutomoltaconfidenzaconilsito
durantel’uso0‐1
10
Hoavutobisognodiimpararemolti
processiprimadiriusciread
utilizzarealmeglioilsito05
Valutazionetotale:50
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato5a
ALLEGATO5AnalisiBase–ModuloExcelpercalcolodelUS.E.
DATI
RISULTATI
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato5
ALLEGATO5aAnalisiBase–EsempioquestionarioUS.E.2.0
VienediseguitoriportatoilquestionarioUS.E.2.0chesaràpossibileutilizzare,dopol’iscrizionealsito
http://www.use2.it(incorsodisviluppo).
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato6
ALLEGATO6AnalisiBase‐Esempioditabellaperl’analisidelraggiungimento/fallimento
 dell’obiettivo
Loschemadiseguitoesemplificatodeveessereriscrittoeadattatoinbasealleproprienecessità.
Obiettivo1 Obiettivo2Tassodiraggiungimento
RaggiuntoFallitoRaggiuntoFallitoRaggiuntiFalliti
Partecipante110112/2‐(100%)0/2‐(0%)
Partecipante201101/2‐(50%)1/2‐50%)
Partecipante310011/2‐(50%)1/2‐50%)
…
….
…
…

66%33%
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato7
ALLEGATO7AnalisiBase‐Esempiodianalisidellerisposteallaschedadelle
domandedell’Allegato3
Loschemaperchesiriportadiseguitocomeesempiodeveesseremodificatoadattandoloalleproprie
necessità.
Obiettivo1Obiettivo2
ComprensioneVisibilitàComprensioneVisibilità
A1B1A2B2A1B1A2B2
Partecipante135133513
Partecipante223152345
… 
… 
… 
… 
… 
… 
… 
… 
Medie5/2(3.5) 8/2(4)2/2(1)8/2(4)5/2(3.5) 8/2(4)5/2(2.5)8/2(4)
Totali(3.5+4)/2=3.75(1+4)/2=2.5(3.5+4)/2=3.75(2.5+4)/2=3.25
NOTA1:
L’esempioriportal’analisidellesole4domandedibase,relativeaComprensione(A1eB1)eVisibilità(A2e
B2).
Tuttavia,comeindicatonell’Allegato3ilconduttorepotrebbeaggiungereanchealtredomanderelativeagli
aspettidiPercorribilità,VisibilitàeFunzionalità,ComprensioneeLeggibilità.
NOTA2:
Ipunteggisuperioria3indicanounrisultatoaccettabiledell’analisi;punteggiinferioria3sonotroppo
bassi.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato8
ALLEGATO8AnalisiAvanzata‐Descrizionedelcompito,dadareal
partecipante
Redigereiltestodescrittivodeicompitidadarealpartecipanteadattandoloinbasealleproprienecessità
seguendoglischemidiseguitoesemplificati.
Presentareseparatamentegliobiettiviaipartecipanti,stampandoogniobiettivosuunfoglio.
Esempi
Esempio,obiettivo1
Partendodallahomepagecercaditrovarelae‐maildelpresidentedelXXMunicipiodiRoma.
Esempio,obiettivo3
Partendodallahomepagecercadi:
− trovareilmoduloXperregistrartialserviziodinewsletter;
− compilareilmoduloX;
− inviareilmoduloX.
Esempio,obiettivo2
Partendodallahomepagecercadi:
− trovareilVerbaledell’ultimasedutadelconsigliodiamministrazionedell’enteXXX;
− scaricaretaledocumento;
− aprirloperleggerlo.
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Allegato9
ALLEGATO9AnalisiAvanzata‐Introduzionedafarealpartecipante
Perpresentarealpartecipanteloscopoelemodalitàdeltestèpossibileutilizzareloschemadiseguito
esemplificato,riscrivendoloeadattandoloinbasealleproprienecessità.
Loscopodiquestotestècercaredicapireseilnostrositowebhabisognodiesseremiglioratoinqualche
suaparte.
Perquestoiotichiederòdisvolgerealcunicompitidinavigazionedelsitocomeadesempiocercareun’
informazioneounapagina,oppuredeifileodeiformdacompilare:èunaspeciedicacciaaltesoroela
tuamappaèilsitoweb.
[Opzionalesesiutilizzanostrumentidivideoregistrazione:“Tuttoquellochefaraisaràregistrato
audioevideo,cosìcomesarannoregistratiimovimentidelmousesulloschermo;questoinmodo
cheiopoipossarecuperaretutteleinformazioniutili”.]
Quellochetichiedoèdicercareilmodoperarrivareall’obiettivoseguendoleindicazionichetivengono
propostenelsito,senzautilizzareimotoridiricercaesenzausciredalsito.
Oratileggeròilprimodegliobiettivi[DIREAVOCEILNUMEROTOTALE]etichiederòdidirmiadalta
voce,perognipaginachenavigherai,qualèsecondotelaprimaazionedafareperraggiungerel’obiettivo
(peresempiocliccaresuunlinkosuunbottone).
Nelcostruireilservizioabbiamopensatoavaripercorsipossibilievorremmovalutareconteseabbiamo
fattodelleipotesicorrette.Quindi,inbaseall’azionechetumidiraidivolerfareiotiporròalcune
domandeedinseguitotidiròsel’azionedatesceltaèquellacorrettaomeno,inmododacercaredi
capireinsiemedovetistavanoguidandoleinformazionidelsito.
Nonessereinansiaericordadinonpreoccupartisetisembradinontrovarel’azionecorrettada
compiere:puòanchedarsichel’obiettivochetipropongononsiafaciledaraggiungereechetunonriesca
atrovarlo.
Seiquiproprioperaiutarmiacapirelecriticitàdelservizioequindiamigliorarloconvantaggioditutti
quellichedovrannoutilizzarlo.
Quindi,riassumendo:perognisingolaazionemidovrestidire,guardandoleinformazionidelsito,cosa
secondotevafattoperraggiungerel’obiettivorichiesto.
Insieme,eventualmente,cercheremodicapiresec’èqualcosachenonvanelsito.
Questonontiimpegneràpercirca45/60minuti.
OrafacciamounaprovasuWindows[mostrarenelmonitorildesktopdiWindows].
SeiotidicocheiltuoobiettivoèaprireilpannellodicontrollodiWindowsetichiedodidirmiadalta
vocequalèlaprimacosachedevifare,cosamirisponderesti?
[LarispostacorrettaècliccaresulbottonestartdiWindowspercui:
• SEILPARTECIPANTERISPONDECORRETTAMENTE,DIRE:“Visto,èfacile!”
• SEILPARTECIPANTENONRISPONDECORRETTAMENTE,DIRE:“Vedinonsempreleinterfacce
dannoindicazionicorrettepercuièimportantecapirecomerenderelecosesemplici!
Inquestocasol’azionecorrettaècliccaresuSTART”.]
Oratichiederòdifarelastessacosanavigandosulnostrositoweb.
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Allegato9
Ètuttochiaro?Haidelledomandedafarmi?
[Risponderealledomandenelmodopiùsemplicepossibile,sottolineandochetuttodiventeràpiù
chiarounavoltainiziatal’analisiecheiproblemichedovesseriscontrarenellanavigazionedelsito
nondipenderannodallasuabravura,masolamentedalmodoincuièstatocostruitoilsito.(E’
importantesapereseincontreràprobleminellanavigazioneperaiutarciamigliorareilsito).]
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato10
ALLEGATO10AnalisiAvanzata‐Descrizionedelcompitoeschededelledomande
“deipercorsi”e“delleazioni”
Questoallegatocontienetreschedediesempio:
− SCHEDA1‐DESCRIZIONECOMPITO,ADUSODELCONDUTTORE.
Proponeunesempiodicomeilconduttoredebbapreparareilcompitodinavigazioneperil
partecipante,maadusodelconduttorestesso;
− SCHEDA2‐DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE(VERSOLAPAGINAOBIETTIVODELSITO).
Esempididomandecheilconduttoredevefaredurantelanavigazionedelpartecipantefinoal
raggiungimentodella“paginaobiettivo”deltest;
− SCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIDAEFFETTUAREDELLAPAGINAOBIETTIVO.
Esempidelleazionirichiestealpartecipantesullapaginaobiettivoedesempidelledomandecheil
conduttorerivolgealpartecipantesullastessapaginaobiettivo.
Nelleschedediesempiosifariferimentosoloall’obiettivodinavigazioneditipo3(Compilaremoduli
online).Sesiintendonoanalizzareancheglialtriduetipidiobiettivisipuòutilizzarequestoallegatoper
creareinmodosimilelealtreschede/tabelle.
Siricordachel’obiettivodinavigazione1riguarda“trovareinformazioni”mentrel’obiettivodinavigazione
2èrelativoa“consultaredocumentionlinee/odisponibiliindownload”.

NOTA:Primadistampareildocumentoènecessarioadattarloalleproprienecessità.

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Allegato10
SCHEDA1‐DESCRIZIONECOMPITO,ADUSODELCONDUTTORE
(Esempioperl’obiettivo3‐Compilaremodulionline)
Siproponeunesempiodicomeilconduttoredebbapreparareilcompitodinavigazioneperilpartecipante,
MAASUOUSO;primadistamparel’allegatosisuggeriscediriscriverloadattandoloinbasealleproprie
necessitàseguendoloschemadiseguitoesemplificato.
NOTA:IlconduttoredeverammentarealpartecipantechenonpotràusarelafunzioneCercadelsito,non
potràusciredalsitoenonpotràleggereilcompitosuccessivo,sepresente,senzaaverconclusoil
precedente.
SCHEDA1‐DESCRIZIONECOMPITO,ADUSODELCONDUTTORE
Obiettivonumero:__________
Codice/NomePartecipante:_________________________
Partendodallahomepagecercadi:
− trovareilModuloXperregistrartialserviziodinewsletter;
− compilareilModuloX;
− inviareilModuloX.
NotaBene:IlModuloXèla“paginaobiettivo”
Osservazionidelconduttore:
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Allegato10

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Allegato10
SCHEDA2–DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE(VERSOLAPAGINAOBIETTIVODELSITO)
(Esempioperl’obiettivo3‐Compilaremodulionline)
Ilconducentepreparalaschedaelencandotuttiipercorsipossibilicheilpartecipantepuòpercorrereper
raggiungerelapaginaobiettivoe,perognunodiquesti,lasciaunospaziodoveannotareleproprie
osservazioni,barrarel’esito,trascrivereledomandeeffettuateelerispostedatedalpartecipante.
NOTA:Seillinkperlapaginaobiettivositrovadirettamentesullahomepage,ilpercorsosaràdiunsolo
step.
Seilpartecipantericonosceocliccaillinkcorrettoglisipuòdire:“Siquestaèl’azionecorretta!Tipregodi
proseguire[ocliccare]”;seilpartecipantenonriconosceononcliccaillinkcorretto,comunicargliillink
corretto,maprimachevadaavantirivolgergliledomandeA1(Comprensione)eA2(Visibilità).
Inparticolaresipossonoincluderealtretipologiedidomandecheindagano,adesempio,su:
9 Percorribilità
‐ C1:haitrovatofacilmentel’informazione?
‐ C2:haidovutoattraversaretroppepagineprimeditrovarel’informazione?
9 VisibilitàeFunzionalità
‐ D1:Leinformazionipiùimportantisonobeninevidenza?
‐ D2:Nellepaginel’informazioneènascostadatroppilinkotroppotesto?
9 Comprensioneeleggibilità
‐ E1:Pertrovarel’informazionehaidovutoleggeretroppo?
‐ E2:Itestisonodifficilidacapireperchésonoutilizzateparoleetermininonchiari?
Primadistamparel’allegatosisuggeriscedunquediriscriverloadattandoloalleproprienecessità,seguendo
loschemadiseguitoesemplificato.

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Allegato10
SCHEDA2–DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE
(VERSOLAPAGINAOBIETTIVO)
Obiettivonumero:__________
Codice/NomePartecipante:_______________________________________________________
Percorsiperraggiungerela“paginaobiettivo”Ilpartecipantericonosceeindividuailpercorso?
11°click
primopasso:
………………………………..…………………...............................
……………………………….…………………………………………………
[Es.DallahomepageattivareilLink1per
andareallapaginaB]
Osservazioni
………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………..….
………………………………………………………...………………………
……………………………………………….………..……………………...
……………………………………………………………………………..….
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
EsitoSeNO:DomandeA1eA2
Si
No
A1.Ilsignificatodellinkèpocochiaro?
…………………………………………………………………………………...
…………………………………………………..…………………………..….
……………………………………………………………………………………
A2.illinkchetihomostratoèpocovisibile,
posizionatomaleopersofratroppialtri
link?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Grazie,questomisaràmoltoutile,tiprego
diproseguireconl’azionechetiho
indicato!
22°click
Secondopasso:
………………………………..…………………...............................
……………………………….…………………………………………………
[Es.SullapaginaBattivareilLink2peraprire
ilMODULOX(paginaobiettivo)]
EsitoSeNO:DomandeA1eA2
Si
No
A1.Ilsignificatodellinkèpocochiaro?
…………………………………………………………………………………...
…………………………………………………..…………………………..….
……………………………………………………………………………………
A2.illinkchetihomostratoèpocovisibile,
posizionatomaleopersofratroppialtri
link?
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato10
SCHEDA2–DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE
(VERSOLAPAGINAOBIETTIVO)
Obiettivonumero:__________
Codice/NomePartecipante:_______________________________________________________
Osservazioni
………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………..….
………………………………………………………...………………………
……………………………………………….………..……………………...
……………………………………………………………………………..….
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Grazie,questomisaràmoltoutile,tiprego
diproseguireconl’azionechetiho
indicato!
Paginaobiettivoraggiunta
“Moltobene,inquestapaginapuoicompletareilcompito;primadicontinuaretichiederòalcunecosee
inseguitotifaròdelledomande”
Nota:Peraggiungerealtripassi,selezionarelecelle,scegliere“copia”,posizionarsiallasinistradellacellagialla
“Paginaobiettivoraggiunta”,scegliere“incollarighe”emodificarepoiiltestodeicontenutiincollati.

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Allegato10
ALTERNATIVAALPERCORSONUMERO2
SCHEDA2–DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE
(VERSOLAPAGINAOBIETTIVO‐ALTERNATIVAALPERCORSONUMERO2)
Obiettivonumero:__________
Codice/NomePartecipante:_______________________________________________________
2b2°click‐Alternativa1 EsitoSeNO:DomandeA1eA2
secondopasso:
………………………………..…………………...............................
……………………………….…………………………………………………
[Es.DallapaginaBattivareilLink3per
andareallapaginaC.]
Osservazioni
………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………..….
………………………………………………………...………………………
……………………………………………….………..……………………...
……………………………………………………………………………..….
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Si
No
A1.Ilsignificatodellinkèpocochiaro?
…………………………………………………………………………………...
…………………………………………………..…………………………..….
……………………………………………………………………………………
A2.illinkchetihomostratoèpocovisibile,
posizionatomaleopersofratroppialtri
link?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Grazie,questomisaràmoltoutile,tiprego
diproseguireconl’azionechetiho
indicato!
3b3°click‐Alternativa1 EsitoSeNO:DomandeA1eA2
Terzopasso:
………………………………..…………………...............................
……………………………….…………………………………………………
[Es.SullapaginaCattivareilLink4per
aprireilMODULOX(paginaobiettivo)]
Si
No
A1.Ilsignificatodellinkèpocochiaro?
…………………………………………………………………………………...
…………………………………………………..…………………………..….
……………………………………………………………………………………
A2.illinkchetihomostratoèpocovisibile,
posizionatomaleopersofratroppialtri
link?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato10
SCHEDA2–DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE
(VERSOLAPAGINAOBIETTIVO‐ALTERNATIVAALPERCORSONUMERO2)
Obiettivonumero:__________
Codice/NomePartecipante:_______________________________________________________
Osservazioni
………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………..….
………………………………………………………...………………………
……………………………………………….………..……………………...
……………………………………………………………………………..….
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Grazie,questomisaràmoltoutile,tiprego
diproseguireconl’azionechetiho
indicato!
Paginaobiettivoraggiunta
“Moltobene,inquestapaginapuoicompletareilcompito;primadicontinuaretichiederòalcunecosee
inseguitotifaròdelledomande”
Nota:secifosseroaltripercorsialternativi,perarrivareallapaginaobiettivo,duplicarequestatabellaeaggiungerli.
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Allegato10
SCHEDA3–DOMANDESULLEAZIONIPERLAFRUIZIONEDELLAPAGINAOBIETTIVO
(Esempioperl’obiettivo3‐Compilaremodulionline)
Diseguitovengonoproposti:
9 alcuniesempidelleazionirichiestealpartecipantesullapaginaobiettivo;
9 alcuniesempidelledomandecheilconduttorerivolgealpartecipantesullapaginaobiettivo.
Primadistamparel’allegatosisuggeriscediriscriverloadattandoloinbasealleproprienecessitàseguendo
loschemadiseguitoesemplificato.
SCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIDAEFFETTUAREDELLAPAGINAOBIETTIVO
Obiettivonumero:__________
Codice/NomePartecipante:_______________________________________________________
Richiesta1:EsaminailModuloXnelsuocomplessoeleggilobenetutto.
9 Domanda1:IlModuloXèbenvisibileintuttelesueparti?
(Individuazioneevisibilitàdelleinformazioni)
SI
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NO
Seno,perché?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………….……………………………………………………………………………………………………
9 Domanda1a:Secondoteleinformazionirelativeallevocidacompilaresonochiaree
comprensibili?(Comprensibilitàdelleinformazioni)
SI
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NO
Seno,perché?
…………………………………………….……………………………………………………………………………………………….………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato10
SCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIDAEFFETTUAREDELLAPAGINAOBIETTIVO
Obiettivonumero:__________
Codice/NomePartecipante:_______________________________________________________
Richiesta2:CompilailModuloX,comesedovessiinviarlo.
9 Domanda2:NelModuloXnontrovinullachetipossaaiutareadottenerel’informazionecheti
manca,senzasmetteredilavorarealPC?
(supportoallacompilazione).
LadomandaèdafareSOLOSEdurantelacompilazionedovesseroservirealcuneinformazioni
nonadisposizionedelpartecipante,machepotrebberoesserefornitedaunhelpoessere
presentiinunalegenda,ecc..….;altrimentipassarealladomandasuccessiva.
SI
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NO
Seno,comevorrestiessereaiutato?
…………………………………………………….………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…
[NOTA:Senoncisonolinkaservizitipo“ricercadelcodicefiscaleon‐line”allorachiedereal
partecipantediterminarelacompilazionesenzaquelcampo.InquestocasoNONfarela
Richiesta3mapassareall’obiettivosuccessivo,oppurecongedareilpartecipantesegliobiettivi
daanalizzarefosseroterminati]
Richiesta3:InviailModuloX.
9 Domanda3:InviareilModuloXèstatofacile?
(Recuperodell’errore–problemidiinvio)
SI
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NO
Seno,perché?
…………………………………………………….………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….……………………………………………………………………………………………
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato10
Altriesempidipossibiliverifichedaeffettuaresullapaginaobiettivonelcasodicompilazionemodulionline
sonoiseguenti:
1. Identificarecomesicompilaognisingolocampo,edicampiobbligatori;
2. identificareedeventualmenterisolvereproblemidicompilazione;
3. leggereleistruzionidicompilazione.
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Allegato11
ALLEGATO11AnalisiAvanzata‐Tabellerisultatideipercorsi,delleazioniesintesi
dellerisposte.
Questoallegatocontienetretabelle:
− TABELLADEIRISULTATIDEIPERCORSI
LatabellavieneriempitadalconduttorecheriportatuttigliESITIprecedentementedaluisegnatiin
tuttelevarieSCHEDA2‐DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE(VERSOLAPAGINAOBIETTIVODEL
SITO).
(laSCHEDA2èesemplificatanell’Allegato10).
− TABELLADEIRISULTATIDELLEAZIONI
Latabellavieneriempitadalconduttorecontuttelerisposte,informatonumerico,presedatuttele
varieSCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIDAEFFETTUARENELLAPAGINAOBIETTIVO.
LarispostaSIequivalea1,larispostaNOequivalea0(zero).
(laSCHEDA3èesemplificatanell’Allegato10).
− TABELLASINTESIDELLERISPOSTE
Latabellavieneriempitadalconduttorecheriportatuttelerisposte,datedaipartecipanti,quandonon
riuscivanoadeffettuareleazionirichieste:quandocioèhannorisposto“NO”nellevarie“SCHEDA3‐
DOMANDESULLEAZIONIPERLAFRUIZIONEDELLAPAGINAOBIETTIVO”.
(laSCHEDA3èesemplificatanell’Allegato10).
NOTA:Primadistamparequestoallegatoadattarloinbasealleproprienecessitàseguendoloschemadi
seguitoesemplificato.
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Allegato11
TABELLARISULTATIDEIPERCORSI
LatabellavieneriempitadalconduttorecontuttigliESITIprecedentementedaluisegnatiintuttelevarie
SCHEDA2‐DOMANDESUIPERCORSIDINAVIGAZIONE(VERSOLAPAGINAOBIETTIVODELSITO)(Allegato
10).
PergliESITISIinserire1,pergliESITINOinserire0(zero).
Compilatatuttalatabellasiottengonolemediechepermettono,acaratterepuramenteindicativo,di
capirechepossibilitàsihadieffettuaresulsitoinesame,unpercorsogiustoounoerrato.
Nota:Lemedieottenutedaunsingolopartecipanteodaungruppodipartecipantinondeveindurreil
conduttoreageneralizzareidaticomefosseropredittividelcomportamentodituttalapotenzialeutenza
delsitoinesame.Perotteneredatistatisticamenteattendibiliènecessariofarnavigaresulsitoun
campionedipartecipantirappresentativodell’interapopolazionedeipotenzialiutilizzatori.
TABELLARISULTATIDEIPERCORSI
Obiettivo1Percorso
1
1°click
Percorso
2
2°click
Percorso3
3°click
Percorso4
4°click
Pagina
obiettivo
Percorsiok
per
partecipante
Media
Percorsi
ok
Media
Percorsi
errati
Partecipante
1
11114/4(100%)
83%17%
Partecipante
2
01113/4(75%)
Partecipante
3
10113/4(75%)
Obiettivo2Percorso
1
1°click
Percorso
2
2°click‐
Percorso3
3°click
Pagina
obiettivo
Percorsiok
per
partecipante
Media
Percorsi
ok
Media
Percorsi
errati
Partecipante
1
1001/3(33%)
78%22%
Partecipante
2
1113/3(100%)
Partecipante
3
1113/3(100%)
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato11
Obiettivo3Percorso
1
1°click
Percorso
2
2°click
Pagina
obiettivo
Percorso
2b
2°click
Percorso
3b
3°click
Pagina
obiettivo
Percorsiok
per
partecipante
Media
Percorsi
ok
Media
Percorsi
errati
Partecipante
1
1‐ 113/3(100%)
67%33%
Partecipante
2
00‐ ‐ 0
Partecipante
3
11‐ ‐2/2(100%)
MEDIASULTOTALEDEIPERCORSI
possibilitàchedurantelanavigazionedelsitosipossaeffettuareunpercorso
correttooerrato
Percorso
corretto
76%
Percorso
errato
24%
IvaloridellaTABELLARISULTATIDEIPERCORSIpossonoessereinterpretaticomesegueinbasealle
percentualidipercorsierrati:
‐ Valorimedifralo0eil33%:
nonènecessariol’interventodiprofessionistiqualificatiqualidesignereespertiinUsabilitàeFattori
Umani;
‐ Valorifrail34%eil66%:
sarebbeauspicabilefarintervenireprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiinUsabilitàe
FattoriUmani;
‐ Valorifrail66%eil100%:
èassolutamentenecessariofarintervenireprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiin
UsabilitàeFattoriUmani.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato11
TABELLARISULTATIDELLEAZIONIeTABELLASINTESIDELLERISPOSTE
LaTABELLARISULTATIDELLEAZIONIvieneriempitaconlerisposte,precedentementesegnatedal
conduttoreintuttelevarieSCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIPERLAFRUIZIONEDELLAPAGINA
OBIETTIVO)(Allegato10),trasformandoleprimainnumero:lerisposteSIequivalgonoad1,lerisposteNO
equivalgonoa0(zero).
Compilatatuttalatabellasiottengonolemediechepermettono,acaratterepuramenteindicativo,di
capirelafruibilitàgeneraledella“paginaobiettivo”.
EsempiosulsoloObiettivo3‐compilazioneeinvioModulo
TABELLARISULTATIDELLEAZIONI
Partecipanti
Domand
a1
Domanda1aDomanda2
nonnecessaria
inquestocaso
Domanda3RISULTATI
Campi
modulo
tutti
visibili
Campimodulo
tutti
comprensibili
Presenzaaiuto
informatico,se
necessario
Inviodel
modulosenza
problemi
Azioni
Pagina
Obiettivo
Media
Azioni
OK
Mediaazioni
errate
Partecipante
1
11‐ 13/3
(100%)
55,3%45,7%
Partecipante
2
01‐ 12/3(66%)
Partecipante
3
00‐ 00/3(0%)
Mediaazioni
corrette
67%(2/3)67%(2/3)67%(2/3)

eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato11
LaTABELLASINTESIDELLERISPOSTEvieneriempitadalconduttoreeriportatuttelerisposte,datedai
partecipanti,quandononriuscivanoadeffettuareleazionirichieste:quandocioèhannorispostoNOnelle
varieSCHEDA3‐DOMANDESULLEAZIONIPERLAFRUIZIONEDELLAPAGINAOBIETTIVO.
TABELLASINTESIRISPOSTE
PartecipantiDomanda1:
IlmoduloXèbenvisibile
intuttelesueparti?
Domanda1a:
Leinformazioni
relativeallevocida
compilaresono
chiaree
comprensibili?
Domanda2:
NelmoduloXnontrovi
nullachetipossa
aiutareadottenere
l’infochetimancasenza
(…)?
Domanda3:
Inviareilmoduloèstatofacile?
Partecipante111‐‐ 1
Partecipante20
Lasecondapartedel
modulosivedesolo
scrollandolapagina
1‐‐ 1
Partecipante30
Icampirelativi
all’indirizzosononascosti
0
Quellesulla
professionenonle
hocapite
‐‐ 0
Nontrovavoiltastoperinviare
NOTA:Lemedieottenutedaunsingolopartecipanteodaungruppodipartecipantinondeveindurreil
conduttoreageneralizzareidaticomefosseropredittividelcomportamentodituttalapotenzialeutenzadel
sitoinesame.Perotteneredatistatisticamenteattendibiliènecessariofarnavigaresulsitouncampionedi
partecipantirappresentativodell’interapopolazionedeipotenzialiutilizzatori.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato11a
ALLEGATO11aAnalisiAvanzata‐Tabellarisultatideipercorsi
TABELLARISULTATIDEIPERCORSI
Obiettivo1
Percorso1Percorso2Percorso3Percorso4
Percorsiokper
partecipante
Media
Media
Percorsi
errati
1°click2°click 3°click4°clickPercorsiok
  Pagina
obiettivo

Partecipante
11111100,00%
83%16,67%
Partecipante
2011175,00%
Partecipante
3101175,00%
       
Obiettivo2
Percorso1 Percorso2 Percorso3
 Percorsiokper
partecipante
Media
Media
Percorsi
errati
1°click2°click‐ 3°clickPercorsiok
 Pagina
obiettivo

Partecipante
1100 33,33%
78%22,22%
Partecipante
2111 100,00%
Partecipante
3111 100,00%
       
Obiettivo3
Percorso1 Percorso2 Percorso2bPercorso3b
Percorsiokper
partecipante
Media
Media
Percorsi
errati
1°click2°click2°click3°clickPercorsiok
 Pagina
obiettivo
 Pagina
obiettivo

Partecipante
1101175,00%
42%58,33%
Partecipante
200000,00%
Partecipante
3110050,00%
       
MEDIASULTOTALEDEIPERCORSIPercorso
corretto Percorso
errato
possibilitàchedurantelanavigazionedelsitosipossaeffettuareun
percorsocorrettooerrato68% 32%
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato11a
INTERPRETAREIRISULTATI
Ivaloripossonoessereinterpretaticomesegueinbaseallepercentualidipercorsierrati:
‐Valorimedifralo0eil33%:
nonènecessariol’interventodiprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiinUsabilitàeFattori
Umani;
‐Valorifrail34%eil66%:
sarebbeauspicabilefarintervenireprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiinUsabilitàe
FattoriUmani;
‐Valorifrail66%eil100%:
èassolutamentenecessariofarintervenireprofessionistiqualificatiqualidesigneredespertiinUsabilità
eFattoriUmani.
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato11b
ALLEGATO11bAnalisiAvanzata‐Tabellarisultatidelleazioni

Obiettivo3–compilazioneeinvioModulo
TABELLARISULTATIDELLEAZIONI
Partecipanti
DOMANDE Percentuali di Azioni
effettuate con successo
sulla Pagina Obiettivo
(per Partecipante)
Media
Azioni
Corrette
Media
azioni
Errate
Domanda 1 Domanda 1a
Domanda 2 - (non
necessaria nell'esempio in
questione)
Domanda 3
Campi del
Modulo X tutti
visibili
Campi del
Modulo X tutti
comprensibili
Presenza aiuto
informatico, se
necessario
Invio del Modulo X
senza problemi
42% 58%
Partecipante 1 1 1 - 1 75,00%
Partecipante 2 0 1 - 1 50,00%
Partecipante 3 0 0 - 0 0,00%
Percentuali
delle stesse
Azioni effettuate
con successo
sulla Pagina
Obiettivo
(da diversi
Partecipanti)
33,33% 66,67% #VALORE! 66,67% 41,67%
eGLU1.0èfruttoanchedeicontributiemersinelcorsodelleattivitàdelGruppodiLavoroperl’Usabilità(GLU)
compostoda:
Coordinatore
EmilioSimonetti‐DipartimentodellaFunzionePubblica
Supportoalcoordinamento
AlessandraCornero‐FormezPA
Segreteriatecnica
AlessandroStaiti‐Agenziaperl'Italiadigitale
EsperienzediusabilitàdellePA
Sviluppoedanalisidata‐setquestionarioonline
LucioLamberti–PolitecnicodiMilano
Referentiamministrazioniterritoriali
AlessandraCornero‐FormezPA
ChiaraMancini‐RegioneEmilia‐Romagna
Componenti
AnnaMariaAmbrosini‐DipartimentodellaFunzionePubblica
SilvanaBastianello‐MinisterodellaGiustizia
AlbertoBruni‐MinisteroperiBenieleAttivitàCulturali
FrancoCarcillo‐ComunediTorino
MirkoCorli‐ComunediTorino
DavideD'Amico‐DipartimentodellaFunzionePubblica
RenzoDeSimone‐MinisteroperiBenieleAttivitàCulturali
AntonioDeVanna‐FondazioneASPHI
FrancescoDiNocera‐UniversitàdiRoma“LaSapienza”
PierluigiFeliciati‐UniversitàdiMacerata
OrianaMalatesta‐MinisterodelLavoroedellePoliticheSociali
FrancescoMarcolin‐ErgoCert
SalvatoreMarras–FormezPA
LauraMassoli‐DipartimentodellaFunzionePubblica
MariaTeresaNatale–OsservatorioTecnologicoperiBenieleAttivitàCulturali
AnnaRitaOrsini‐MinisteroperiBenieleAttivitàCulturali
EnnioPaiella‐FondazioneASPHI
MarcoRanaldo‐ASLTorino2
PiercarloSommo–ASLTorino2
AndreaTempera‐OsservatorioTecnologicoperiBenieleAttivitàCulturali
PatriziaTocci‐MinisterodelLavoroedellePoliticheSociali
MarcoVersari‐DipartimentodellaFunzionePubblica
FrancescoZambelli‐CSTProvinciadiBrescia
Stafforganizzativo
GianlucaCacciotti‐DipartimentodellaFunzionePubblica
LivioCammardella‐FormezPA
AnnaMariaPiccolo‐DipartimentodellaFunzionePubblica
MariaPiaRendini‐DipartimentodellaFunzionePubblica
DanielaTartarelli‐DipartimentodellaFunzionePubblica
MarinellaVolpe‐DipartimentodellaFunzionePubblica
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www.funzionepubblica.gov.it/glu
eGLU1.0‐Protocolloperl'esplorazionedeisitiwebdellePubblicheAmministrazioni
Allegato11a
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