Noch immer wird die Erwartung fortgeschrieben, die Rationalität des Entscheidens sei durch eine extensive und systematische Nutzung von Daten zu begründen; und dementsprechend durch Nutzung der Computermöglichkeiten auch zu erhöhen. Anhand einer empirischen Studie in einem weltweit operierenden Unternehmen wird gezeigt, dass die Computerisierung des Managements nicht einer Logik der Rationalität, sondern dem Bedarf an Kontrolle von Unsicherheit und Intransparenz folgt; ein Bedarf, den der Computergebrauch vermehren und nicht vermindern wird. Daten und Datenverarbeitung beheben nicht etwa die Unvollständigkeit der Marktinformationen oder der Informationen über das eigene Personal. Daten halten zum einen Resultate, also aktuell bereits Vergangenes fest, das sich durch Entscheidungen und Handlungen nicht mehr ändern lässt. Die Unbekanntheit der Zukunft, des künftigen Absatzes oder Personaleinsatzes, bleibt auch in einem datentechnisch hochgerüsteten Management ein Garant der Reproduktion von Unsicherheit und von Informierbarkeit durch den faktischen Lauf der Ereignisse. Zum anderen sind die Daten, die ein Unternehmen erfassen kann, ja keine Daten über »den« Markt oder über »das« Personal, sondern nur über den Anteil der eigenen Transaktionen auf diesem Markt oder der eigenen Aktionen mit ihrem Personal. Je differenzierter diese Transaktionen registriert und für eigene Produktions-, Marketing- und Personalentscheidungen ausgewertet werden, umso unbekannter werden die Konkurrenten füreinander, umso undurchsichtiger wird der Markt für alle Teilnehmer. Das gilt umso mehr, je mehr die Kunden nach eigenen Kriterien gruppiert und mit eigens zugeschnittenen Marketingstrategien umworben und mit Produktkomponenten versorgt werden. Am Ende mag sogar der Umsatz, den das eigene und den die anderen Unternehmen erzielen, kaum noch Aufschluss darüber erlauben, auf welchen (Personal-)Märkten man eigentlich miteinander konkurriert. Die Transparenz, die aus der Auswertung eigener Operationen am Markt gewonnen wird, erzeugt eigene Intransparenzen eben dieses Marktes und aller Vergleiche, die er erlaubt. **********************ENGLISH**************************************
The reasoning about the rationality of decision making still refers to an extensive and systematic use of data. Thus the expectation is upheld, an increased use of computer possibilities will enhance such rationality. The empirical study carried out in a globally operating company shows that the computerization of management does not follow a logic of rationality, but follows the need to control uncertainty and intransparency; a need that computer use will increase and not diminish. Data and data processing do not eliminate the incompleteness of market information or information about one's own personnel. Data records results, i. e. the completed past that cannot be changed by decisions and actions. The unknownness of the future, of future sales or personnel deployment, remains a guarantee for the reproduction of uncertainty and informability through the factual course of events, even in a management equipped with sophisticated data technology. On the other hand, the data that a company can collect are not data about "the" market or "the" personnel, but only on the share of its own transactions in this market or of its own actions with its personnel. The more differentiated these transactions are registered and evaluated for their own production, marketing and personnel decisions, the more unknown the competitors become to each other, the less transparent the market becomes for all participants. This is all the more true the more customers are grouped according to their own criteria and are solicited and supplied with product components using specially tailored marketing strategies. In the end, even the turnover generated by one's own company and that of the other companies may hardly allow to find out on which (personnel) markets the competitions actually take place. The transparency gained from the evaluation of own operations on the market generates its own intransparencies precisely about this market and of all derived comparisons.