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Análisis y evaluación de sitios Web de bibliotecas
nacionales: los casos de Brasil y de Portugal
Analysis and evaluation of the national libraries websites: case study of the
National Libraries of Brazil and Portugal
Fernanda Maria Melo Alves*, María Lourdes Quiroa Herrera**
Resumen: Las TIC han facilitado recopilar, almacenar, tratar, preservar y
difundir el patrimonio cultural, científico y la información en general en
formato digital. La biblioteca nacional como institución patrimonial, se ha
ido adaptando al entorno digital para poder cumplir con la misión que le
corresponde. En esta línea, el sitio web de la biblioteca nacional, encarga-
do de alojar y difundir la información digital y digitalizada de la nación,
debe cumplir con una serie de condiciones, cometido y objetivos de natu-
raleza formal, informativa y ergonómica para hacer que su Web sea acce-
sible y garantizar el acceso a la información. Como parte de un trabajo
sobre las necesidades de la utilización de las TIC en las bibliotecas nacio-
nales lusófonas, se realiza un estudio de las páginas principales de los
sitios web de las bibliotecas nacionales de Brasil y Portugal, identificán-
dose las fortalezas y debilidades existentes en cuanto a la calidad de los
mismos, cuyos resultados pueden ser útiles para la mejora o la creación de
sitios web.
Palabras clave: bibliotecas nacionales, bibliotecas nacionales lusófonas,
páginas web, análisis, evaluación, Portugal, Brasil.
Abstract: TICs facilitate the compilation, preservation and diffusion of the
information in digital format. The national library, as other patrimonial
institutions, have made the necessary adaptations to integrate the digital world
in order to do this mission. So, the national library website must perseve
the digital national information must respect some formal, informative
and ergonomic conditions in order to its Web access. In this paper we aim
to investigate the use of web sites phenomenon. The work comprises an
approach to the website of National Libraries of Brazil and Portugal in order
to analyse and evaluate them with some established indicators. The results
obtained show strengths and weaknesses related to the quality of the webs in
discussion, and pretend to be applicable to National Libraries Website and
serve as a reference for present experiences and future developments.
Keywords: national libraries, Lusophone national libraries, website, analysis,
evaluation, Portugal, Brazil.
*Universidad Carlos III de Madrid (España). Correo-e: fmeloa2@hotmail.com
** Universidad Autónoma de Chiapas (México). Correo-e: lourdes_verd@hotmail.com
Recibido: 29-6-2006; 2.aversión: 12-3-2007.
REVISTA ESPAÑOLA DE DOCUMENTACIÓN CIENTÍFICA
30, 2, ABRIL-JUNIO, 199-217, 2007
ISSN 0210-0614
FERNANDA MARIA MELO ALVES Y MARÍA LOURDES QUIROA HERRERA
200 REV. ESP. DOC. CIENT., 30, 2, ABRIL-JUNIO, 199-217, 2007. ISSN 0210-0614
1 Introducción
La web se ha convertido en una herramienta cada vez más útil para todo tipo de
organizaciones, entre las que se incluyen las bibliotecas nacionales. La gran evolu-
ción que se está viviendo actualmente, respecto a la velocidad y la capacidad de tras-
mitir y recibir información, hace necesario e indispensable valorar y potenciar dicho
recurso.
Por otra parte, la globalización obliga a todo tipo de organizaciones a relacio-
narse con públicos cada vez más alejados físicamente pero que tienen en Internet
una vía de comunicación, en que se destacan múltiples ventajas y algunos inconve-
nientes, que admite una gran variedad de contenidos y una gran cantidad de infor-
mación y, por supuesto, un sin número de posibilidades.
Tal como en otras áreas del conocimiento, no existen opiniones unánimes sobre
los conceptos que vamos a manejar. Aceptamos que las bibliotecas nacionales se
definen por el carácter general por sus fondos, que tienen encomendados, como
cabeza del sistema bibliotecario de un país, funciones centrales en el control biblio-
gráfico y en la disponibilidad de las publicaciones. De ordinario constituyen tam-
bién la colección más importante del tesoro bibliográfico de una cultura y suelen
reunir una gran variedad de colecciones documentales. Constituyen la condición
previa y el punto de apoyo de cualquier planificación bibliotecaria nacional
(Carrión, 1995).
Después de acercarnos a una definición, conviene saber las funciones atribui-
das a dicha institución. Por lo que seguimos el pensamiento de Line, cuando iden-
tificó las necesidades de información y las funciones específicas, y que serían
(Line, 1989):
– La colección y la preservación de documentos de interés e importancia nacio-
nal.
– Las necesidades bibliográficas: colección y acceso a catálogos de publicacio-
nes: a) creación de los catálogos del país, b) acceso a catálogos de otros paí-
ses.
–La provisión de documentos: el recurso nacional.
–El acceso a publicaciones: a) acceso para referencia y consulta, b) entrega
remota: prestamos y copias.
– El cambio de publicaciones.
– El acceso a la información: a) información primaria, b) información procesa-
da, c) preparación de guías de información.
– Los servicios a bibliotecas y otras unidades de información: a) catalogación,
b) otros servicios.
–El liderazgo y consejo a las bibliotecas y a otras unidades de información;
– El planeamiento y la coordinación.
– La educación y el entrenamiento.
– La investigación y el desarrollo.
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Las funciones atribuidas a este tipo de unidad documental se plantean en los
marcos legales correspondientes como resultado de las necesidades de información
previamente identificadas en cada país y de la política informacional consecuente.
Por otro lado, las bibliotecas nacionales, con usuarios, objetivos y servicios tradi-
cionales, se han ido adaptando al entorno digital.
En esta línea, los sitios Web de las bibliotecas nacionales, encargados de alojar
y difundir la información digital de la nación, deben cumplir con una serie de con-
diciones, cometidos y objetivos de naturaleza formal, informativa y ergonómica,
como forma de garantizar el acceso a la información:
– Formalmente, los sitios exigen desarrollarse a partir de una arquitectura de
información que se encarga de la organización, presentación y recuperación
de la información (Baeza, 2004), con la ayuda de convenciones y principios
de diseño (Tosete, 2004).
– Desde el punto de vista informativo, los sitios requieren el máximo aprove-
chamiento y la mayor versatilidad de las herramientas para acceder a la infor-
mación desde los más variados puntos de partida (Jasek, 2004).
– Respecto a la visión ergonómica, la interacción entre el usuario y el sistema
de recuperación de la información alcanzará su objetivo específico, utilizan-
do principios ergonómicos generales (Marcos, 2001).
Resulta obvio que para realizar de forma exitosa tarea tan compleja, suele orga-
nizarse en cada institución un equipo multidisciplinario responsable por llevar a la
excelencia en su calidad, favoreciendo la selección, el tratamiento y la diseminación
de informaciones, de forma segura, para un público extremadamente diverso (Bar-
boza, 2000).
2 Objetivos de la investigación
El objetivo de la presente investigación es analizar y evaluar la página de pre-
sentación o principal de los sitios web de las Bibliotecas Nacionales de Brasil y de
Portugal (tabla I). Asimismo, efectuar un análisis de los mismos de acuerdo a crite-
rios establecidos, como parte de un estudio sobre las necesidades de la utilización
de las TIC en las bibliotecas nacionales lusófonas, cuyos resultados pueden ser úti-
les a la hora de la creación de sus respectivos sitios web. (Se consideran lusófonos
los ocho países que usan el portugués como idioma oficial: Angola, Brasil, Cabo
Verde, Guinea Bissau, Mozambique, Portugal, Santo Tomé y Príncipe y Timor Este
y que, además, se han agrupado en la Comunidad de los Países de Lengua Portu-
guesa (CPLP) para defender sus intereses.)
En seguida, nos planteamos definir como objetivos específicos:
– Describir algunos aspectos de los sitios Web de las Bibliotecas Nacionales de
Brasil y de Portugal.
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– Analizar, evaluar y comparar los mismos.
–Intentar establecer criterios que ofrezcan elementos válidos como recursos
adaptables para realizar la evaluación de los sitios web de las bibliotecas
nacionales.
–Identificar elementos que contribuyan a promover la unificación de criterios
entre las instituciones estudiadas, asimismo, en otras instituciones lusofónas
similares a la hora de construir sus respectivos sitios web.
Y añadimos como objetivos complementarios:
– Contribuir para establecer o intensificar el intercambio y la cooperación entre
bibliotecas nacionales.
–Valorar e involucrar la responsabilidad de la biblioteca nacional en la políti-
ca de información nacional de cada país hacia la sociedad de la información.
3 Metodología
Definir y poner en práctica una metodología para estudiar en general los dife-
rentes tipos de sitios Web, en las circunstancias antes descritas, no es tarea fácil, por-
que difieren los enfoques, las organizaciones seleccionadas, la misión de cada una,
los usuarios a los que se dirigen, los diferentes servicios que prestan, los recursos
financieros a su disposición y otros aspectos inherentes a ésta. Tampoco es fácil
adoptar una metodología aplicable a sitios web de las bibliotecas nacionales. Por
esta razón decidimos buscar en los sitios referidos desde una perspectiva de un ciu-
dadano común que consultase en cualquier momento desde cualquier punto del pla-
neta. Después de este paso inicial, establecemos el plazo de tres semanas, del 1 al
20 de enero del 2007 para realizar la investigación y buscamos una visión de con-
junto conforme el siguiente cuadro.
Tabla I
El objeto de estudio: las Bibliotecas Nacionales de Brasil y de Portugal
País Brasil Portugal
Nombre de la institución Fundação Biblioteca Nacional Biblioteca Nacional
Dirección Av. Rio Branco 219, Rio de Janeiro, Campo Grande 83, 1749-081,
RJ 20040-008, Brasil Lisboa, Portugal
http://www.bn.br http://www.bn.pt
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Primera fase
a) Estado de la cuestión.
Para realizar un estudio fiable, riguroso y adecuado a las instituciones seleccio-
nadas, nos propusimos identificar un conjunto de criterios existentes en la literatura
sobre evaluación de sitios Web, tarea que nos llevó a estudiar no solamente los sitios
Web de la competencia más directa, sino que además se incluyeran otro tipo de
bibliotecas estudiadas, las públicas, las académicas y las parlamentarias (Marcos,
2006).
Pudimos constatar que la bibliografía respecto a la evaluación de sitios Web es
extensa, lo que demuestra, por un lado, la relevancia que este tipo de recurso ha ido
adquiriendo en la sociedad del conocimiento que estamos construyendo, y por otro,
la preocupación de los investigadores para analizar diferentes indicadores que posi-
biliten tener sitios Web de calidad o para mejorar los existentes. En general, las eva-
luaciones realizadas aportan diferentes objetos (Olsina, 1999; Herrera, 2001), meto-
dologías (Kelly, 1999; Clausen, 1999; Pinzanski) y criterios (Bozena, 2002; Buena-
dicha, 2001), pero la discusión continúa.
Stover (1997) afirma que la misión de un sitio Web bibliotecario depende de la
organización a la cual pertenece y de sus usuarios y que las bibliotecas académicas,
las públicas y las especiales deben tener todas ellas diferentes misiones, pero que,
algunas veces, ocurren aspectos contextuales que pueden causar impacto en la natu-
raleza de la misión de la biblioteca. Según esta perspectiva, en cualquiera de los
casos presentados, los diseñadores de sitios web deben tener muy claro estos aspec-
tos a la hora de iniciar la arquitectura y diseño de un sitio. Por otro lado, el papel del
sitio Web bibliotecario debe ser distinto al de la misión de la misma institución, es
Primera
Segunda
Tercera
Conclusiones
Fortalezas
Análisis y evaluación
Estado de la cuestión
Establecimiento de criterios
FASES
Resultados
obtenidos Debilidades
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decir, ésta es más teórica y está conectada con las necesidades de la organización, y
aquel, al igual que el papel tradicional de los bibliotecarios, debe ser seleccionar,
organizar, proveer y preservar recursos informativos. Aconseja que todos los tipos
de bibliotecarios se beneficiarían si se incorporasen las cuatro funciones menciona-
das en el sitio web. Por fin, reconoce que dicha aplicación podrá ser muy diferente
en las distintas bibliotecas, pero que el resultado será semejante pues ayudará a
alcanzar recursos informativos en Internet para suplir las necesidades de informa-
ción de los usuarios.
Podemos inferir de dichos argumentos que los sitios Web de las bibliotecas
nacionales, su misión, su papel y sus funciones están relacionados con las institu-
ciones a que pertenecen, las bibliotecas nacionales, las cuales tendrán misión, papel
y funciones previamente identificadas.
Para el desarrollo de criterios a proponer, nos dimos cuenta de que algunas lis-
tas de criterios, elaboradas por diversos autores, eran resultado de la inserción o
exclusión de criterios que a su vez estaban incluidos en otras listas. Por lo que deci-
dimos seleccionar y agrupar, adaptar y limitar, entre los disponibles, aquellos
correspondientes a los objetivos planteados.
b) Establecimiento de criterios: identificación, desarrollo y consolidación
En esta fase, procedimos a diseñar unas pautas que nos permitieran evaluar cada
uno de los sitios Web de las bibliotecas nacionales de forma sistemática y que pre-
tenden servir como una guía útil para los responsables de las instituciones en estu-
dio. Los criterios, que incluyen diferentes indicadores, son: 1) información general
institucional sobre la biblioteca; 2) diseño y presentación de la información; 3) con-
tenido; y 4) accesibilidad.
1) Información general institucional sobre la biblioteca
Sin lugar a dudas, es importante que los sitios web de las bibliotecas nacionales
señaladas aporten información suficiente sobre sí mismas para que el usuario pueda
conocerlas cuando se le presente la página principal, dado que será la cara virtual de
la biblioteca (McGillis, 2001). En este sentido, tenemos en cuenta los siguientes
indicadores:
– Nombre de la institución
–Dirección
–Misión
–Legislación
– Organigrama
– Horario
– Correo electrónico
– Password para acceder
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2) Diseño y presentación de la información
En el diseño y presentación de la información intervienen una serie de aspectos
que contribuyen a que los contenidos puedan ser percibidos de forma eficiente por
los usuarios, por ese motivo el diseño debe ser atractivo y hacer sentir a los usuarios
cómodos en la interacción y su presentación debe permitir al usuario navegar sin
ninguna dificultad. Sin olvidar que no se puede diseñar para todas las personas sino
únicamente para un grupo concreto de usuarios (Tosete, 2004a).
– Página de presentación
– Colores
– Tipo y tamaño de letra
– Logotipo de la institución
– Imágenes
–Textos
–Balance entre texto e imagen
–Encabezamientos
–Idiomas
–Ayuda en línea
– Contraste texto y fondo
–Herramientas de búsqueda
– Mapa del sitio
– Menús
– FAQ (preguntas frecuentes)
– Navegación
3) Contenidos
Es necesario y significativo dar a conocer los contenidos digitales que ofrecen
las bibliotecas. De acuerdo con McGillis y Toms (McGillis, 2001a), un sitio Web de
una biblioteca es mucho más que una compilación del código HTML y un buen
diseño visual. Por tanto, estos contenidos pueden observarse de acuerdo con:
–Productos y servicios
– Actividades y eventos
– Programas y proyectos
–Cooperación
– Documentación de la institución
4) Accesibilidad
La accesibilidad en las sitios web de bibliotecas nacionales ha sido poco consi-
derado, conocemos solo la evaluación de la accesibilidad realizada a las Bibliotecas
Nacionales de España, Alemania, Portugal y Estados Unidos de Norteamérica (Sanz
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et al.), pero es importante porque su uso se está extendiendo rápidamente a todas las
áreas de la sociedad; existen muchas barreras de la Web para diversas discapacida-
des; las personas con discapacidad se ven afectadas por el acceso a la Web; algunos
sitios Web requieren ser accesibles; la accesibilidad también beneficia a otros usua-
rios (W3Cb).
Los desarrolladores de los sitios Web de las bibliotecas nacionales deben ase-
gurar que se consideren las directrices de la Iniciativa de Accesibilidad a la Web
(WAI), bajo la World Wide Web Consortium (W3C) que defiende cuatro principios
en sus Pautas de Accesibilidad al Contenido de la Web (Web Content Accessibility
Guidelines 2.0), (Working Draft 30 junio de 2005) (W3Ca):
– Principio 1: El contenido debe ser perceptible.
– Principio 2: Los elementos de la interfaz en el contenido deben ser operables.
–Principio 3: El contenido y los controles deben ser comprensibles.
– Principio 4: El contenido debe ser suficientemente firme para trabajar con las
actuales y futuras tecnologías.
Segunda fase
El análisis y la evaluación
Una vez que tenemos claro el marco general de los criterios, procedimos a rea-
lizar el análisis y la evaluación, primero, navegando únicamente en la página de pre-
sentación de los sitios web de cada biblioteca, y segundo, realizando una observa-
ción minuciosa y detallada de las características especiales de ambas páginas web.
Para los tres primeros criterios, la información general institucional sobre la biblio-
teca, el diseño y la presentación de la información y de los contenidos, adoptamos
un parámetro cuantitativo, marcando los ítems con la palabra SÍ, cuando está en con-
formidad con los criterios establecidos, y NO, en el caso contrario. En el criterio de
accesibilidad, el cuarto y último, utilizamos las herramientas automáticas de eva-
luación TAW y Cynthia. (La World Wide Consortium pone a disposición en su pági-
na Web una serie de herramientas para evaluar el contenido de los sitios en la Web.
Véase la siguiente dirección: http://www.w3.org/WAI/ER/existingtools.html.)
4 Resultados
Tras la aplicación de los criterios propuestos, los resultados obtenidos son los
siguientes:
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En el sitio Web de la Biblioteca Nacional de Brasil:
1) Información general institucional sobre la biblioteca
– Presenta nombre de la institución, dirección, misión y correo electrónico.
– Carece de legislación, organigrama y horario. No es necesario password para
acceder.
Como ya se ha señalado, la página Web es la cara virtual de la institución y se
considera necesario aportar los aspectos de que ésta carece. Primero, como aporte
de información necesaria, dado que los usuarios que accedan a la página esperan
encontrar información suficiente sobre la biblioteca; segundo, al conocimiento de
sus derechos y obligaciones como usuarios; tercero, conocer el esquema organiza-
cional; y cuarto, la apertura y cierre de la institución. Por otro lado, es conveniente
que el correo electrónico que se indica en la página Web sea más visible para el
usuario para que éste no realice varios enlaces hasta llegar al mismo.
Figura 1
Página principal del sitio Web de la Biblioteca Nacional de Brasil
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2) Diseño y presentación de la información
– Los colores animan en la interacción con la información
– La letra es legible, aunque su tamaño es pequeño
– Presenta logotipo
– Las imágenes presentadas complementan el uso del texto
– Los textos en general son breves
– Existe balance entre texto e imagen
– Los encabezamientos están de acuerdo al contenido
–El idioma utilizado es únicamente el portugués
– No dispone de ayuda en línea
– Existe contraste entre texto y fondo
– Carece de una herramienta de búsqueda para ayudar al usuario a localizar
información de todo el sitio Web de la institución
– Carece de un mapa del sitio
–El menú es despegable
–No dispone de preguntas frecuentes (FAQ)
– La navegación se realiza de forma jerárquica, según la distribución de los ele-
mentos y a través de enlaces a imágenes y a texto.
De acuerdo a Hassan (2006) los aspectos que aplicamos en esta fase correspon-
den a los factores motivadores que influyen en el comportamiento afectivo del usua-
rio, pero condicionado por la satisfacción de uso que se haga. Se confirma así la
necesidad de proveer un óptimo diseño y presentación de la información.
De otro lado, el proveer la información en otro idioma puede ser útil para quie-
nes su lengua natal no sea precisamente el portugués.
Así también, proveer un mapa del sitio es necesario porque permite al usuario
conocer el contenido general de éste, de forma semejante como se indica en un libro
a través del índice.
El disponer de herramienta de búsqueda se hace necesario, dado que el usuario
no tendrá que navegar a través de todo el sitio para encontrar lo que está buscando.
Esta herramienta simplifica las acciones del usuario. En este sentido, indica Codina
(2005) que no es suficiente un sistema de navegación para acceder a la información,
sino que se requiere un sistema de recuperación que complemente la navegación
para garantizar el acceso a la información.
En cuanto a la disponibilidad de preguntas frecuentes, ésta es necesaria para
solucionar dudas y responder a posibles preguntas del usuario. De allí que sea pre-
ciso señalar que en el apartado que aparece en su página principal denominado
«hable con nosotros», el usuario tiene la posibilidad de escribir un correo electróni-
co con sus dudas, críticas o sugerencias, en donde se muestran algunos asuntos
generales a escoger por el usuario para realizar cualquiera de los tres aspectos antes
mencionados, los cuales pueden ser útiles para confeccionar las preguntas frecuen-
tes y ponerlas a disposición en la página principal del sitio Web.
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3) Contenidos
Los productos y servicios ofrecidos son los siguientes:
– Acervo digital
– Catálogos
– La Biblioteca Nacional por dentro
– Servicios profesionales
– Servicios a lectores
– Visita virtual
– Hable con nosotros
– Actividades y eventos: No se muestran actividades y eventos.
– Programas y proyectos: en el apartado de Biblioteca digital tiene contempla-
do proyectos temáticos y en el apartado sobre la fundación se contempla «pro-
yectos estratégicos»
– Cooperación: en el apartado de servicios profesionales se contempla «consor-
cio de bibliotecas»
– Documentación de la institución: se muestra el apartado «Sobre la fundación».
La página Web de la Biblioteca Nacional es un excelente medio de información
para indicar los contenidos que la biblioteca considera útiles para el usuario. Consi-
derando que los contenidos deben responder a la pregunta ¿Qué?, es decir, qué es lo
que la biblioteca ofrece al usuario, corresponde a la misma proporcionar aquellos
más óptimos al usuario.
De otro lado, se observa que no se contemplan apartados especiales en la pági-
na principal para programas y proyectos, asimismo para cooperación, sino que éstos
están subordinados a otros apartados. Además, los proyectos que indican se presen-
tan dispersos por lo que se hace necesaria una buena organización de los contenidos,
entonces cabe decir que de nada sirve tener buenos contenidos, si éstos no están bien
organizados.
Es necesario que la biblioteca contemple un apartado especial para actividades
y eventos, dado que los usuarios por lo general están interesados en conocer sobre
estos aspectos.
Se sabe que los consorcios son una forma de cooperación en las instituciones
documentales, por ello, es preciso que se considere un apartado que se denomine
cooperación y no bajo consorcios.
4) Accesibilidad
Conforme a la herramienta de Cynthia Says observamos:
– Correspondencia entre texto y elemento no textual.
–Inexistencia del atributo Title para indicar los frames.
– Utilización de un texto funcional para los scripts y de un enlace para los plug-in.
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Aplicando la herramienta T.A.W se verificó que:
– Con el nivel de Prioridad 1 WAI, no se utiliza un texto alternativo para titu-
lar un marco.
– Con el nivel de Prioridad 2, carece de hojas de estilo para controlar el forma-
to y la presentación; tampoco existe elemento de encabezado que permite
transmitir la estructura lógica.
La accesibilidad es para Hassan (2006) como un factor higiénico que influye en
el comportamiento racional del usuario durante la interacción y la cual solamente
será apercibida en ausencia de la misma. De manera que con los aspectos que pre-
senta la página de inaccesibilidad es probable que el usuario sienta frustración al no
poder hacer uso de la misma.
En el sitio Web de la Biblioteca Nacional de Portugal:
1) Información general institucional sobre la biblioteca
–Presenta nombre de la institución, dirección, misión, legislación, horario y
correo electrónico. Carece de organigrama y no es necesario password para
acceder.
Figura 1
Página principal del sitio Web de la Biblioteca Nacional de Portugal
Proporcionar la información general institucional es un aspecto que podría dár-
sele poca importancia, sin embargo, sin esta información el usuario no dispone de
información fundamental para conocer a la biblioteca. Por ejemplo, se indica la
misión la cual manifiesta la razón de ser de la misma, asimismo las atribuciones que
le compete para conocimiento de los usuarios. Para cualquier duda o consulta se
aporta el correo electrónico, el cual es un medio de comunicación imprescindible en
cualquier página Web de una institución documental. Por otro lado, es necesario
saber cuál es su esquema organizacional para dar una idea al usuario de los distin-
tos departamentos y áreas y cómo éstos están interrelacionados.
2) Diseño y presentación de la información
– Presenta distintas variedades de tonalidades de marrón
–La letra es legible, aunque su tamaño es pequeño
– Presenta logotipo
– Los textos son claros y breves
–No existe balance entre imagen y texto
– Los encabezamientos son claros y breves
– No dispone de otro idioma
– No presenta ayuda en línea
– Presenta contraste texto y fondo
–Posibilita una herramienta de búsqueda
– No dispone de mapa de sitio
– El menú es estático
–Carece de preguntas frecuentes (FAQ)
– La navegación se realiza a través de forma jerárquica, según la distribución de
los elementos y a través de enlaces a imágenes y a texto.
Es preciso mencionar que las imágenes se complementan con texto, sin embar-
go, algunas no tienen relación directa. Por otra parte, el disponer de otro idioma es
importante, dado que muchos usuarios de otras latitudes estarán interesados en visi-
tar la página Web. Asimismo, es necesaria la herramienta de ayuda en línea para que
el usuario interactúe con ésta y le permita encontrar información para solucionar
dudas y problemas inmediatos.
La finalidad del mapa del sitio es tener un esquema general de exploración de
los contenidos del sitio Web, al no contar con éste al usuario se le dificulta encon-
trar dichos contenidos. Además, este mapa permite simplificar el camino para llegar
a aquella información que al usuario le interese mediante hiperenlaces. Hay que des-
tacar que el ofrecer un menú con los contenidos en la página principal es importan-
te, sin embargo, éste de ninguna manera substituye la utilidad del mapa del sitio. El
menú de ninguna manera puede ser estático, sino que hay que aprovechar los hiper-
textos que predominan en la Web.
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3) Contenidos
– Los productos y los servicios son: Biblioteca Nacional Digital, colecciones
patrimoniales, servicios al lector, servicios profesionales. En este mismo
rubro pero indicado en el apartado Servicios incluyen: lista de precios, salas
de lectura, cartas del lector, préstamo interbibliotecario, información biblio-
gráfica, referencia, depósito legal. En el apartado de Colecciones donde indi-
can: Orientación a consulta, donde consultar, preguntas más frecuentes, des-
cripción sumaria y nuevas adquisiciones. Por otro lado, señalan visitas guia-
das, exposiciones, Biblioteca Nacional Digital y espacio/librería. Dispone de
la Base Nacional de Datos Bibliográficos, PORBASE.
– Las actividades y los eventos se indica en el apartado Agenda.
– Los programas y los proyectos, la cooperación nacional e internacional son
descritos en Investigación y Cooperación
– Cooperación: se indica un apartado especial para «Cooperación PORBASE»,
el cual es una base nacional de datos bibliográficos y un catálogo colectivo en
línea de las bibliotecas portuguesas.
– La documentación de la institución: organización administrativa, legislación
y reglamentos es descrito en el apartado sobre la Biblioteca Nacional.
Ya se ha indicado que los contenidos deben responder a la pregunta ¿Qué?, así
que hay que ofrecer contenidos de calidad, con una buena organización, siendo los
contenidos uno de los elementos imprescindibles en la Sociedad de la Información,
éstos deben cubrir esas necesidades, sobre todo en esta era del aprendizaje.
4) Accesibilidad
Conforme la herramienta de Cynthia Says observamos:
– Inexistencia de un equivalente textual para los elementos no textuales (imágenes,
fotos), esto es, no proporciona el atributo Alt o bien el atributo longdesc.
– Aunque posibilita enlace a un plug-in o a un applet, el texto alternativo de la
imagen.
Aplicando la herramienta T.A.W se verificó que:
– Con en el nivel de Prioridad 1 de la normativa WAI: no se proporciona un
texto alternativo a las imágenes; tampoco al área de mapa imagen; no presen-
ta encabezado al ofrecer una tabla de datos; y carece de elementos Nonscript
para contenido alternativo de Scripts.
– Con el nivel de Prioridad 2: no se utiliza elemento de encabezado para tras-
mitir la estructura lógica.
– En el nivel de Prioridad 3: no se proporcionan resúmenes de tablas, es decir
no se utiliza el atributo Summary.
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Al igual que en la página Web de su análoga brasileña, la página Web de la
Biblioteca Nacional de Portugal todavía presenta obstáculos para acceder a su pagi-
na Web. Los aspectos de accesibilidad son y seguirán siendo aspectos fundamenta-
les que posibiliten el acceso a las páginas Web.
Para tener una visión de conjunto resumimos dichos resultados, según los indi-
cadores que hemos estado utilizando (tabla II). Así:
1) En lo que respecta a la información general institucional sobre cada biblioteca:
– Ambas plantean sus datos identificativos, pero carecen de organigrama. La
Biblioteca Nacional de Brasil no ofrece información sobre su marco legal,
información de interés general.
– No es necesario password para acceder a cualquier tipo de servicio en la
Biblioteca Nacional de Portugal y la Biblioteca Nacional de Brasil.
2) Respecto al diseño y a la presentación de la información:
– Las dos instituciones brindan los elementos mínimos de diseño y de estética.
–Ninguna de las instituciones posibilitan ayuda en línea, mapa de sitio y pre-
guntas frecuentes (FAQ) y la posibilidad de ofrecer la información en otro
idioma, aspectos de importancia en un sitio web.
–Y la Biblioteca Nacional de Brasil no dispone de herramienta de búsqueda.
3) Conforme a los contenidos:
– Ambos sitios Web presentan los contenidos indispensables.
–Al no presentar el apartado cooperación, el sitio Web de la Biblioteca Nacio-
nal de Brasil puede confundir al usuario haciendo creer que la institución no
establece ningún tipo de cooperación nacional o extranjera. Damos por hecho
la cooperación observando el apartado de servicios profesionales, el cual
remite al Consorcio de Bibliotecas. Esta situación ya se anticipaba al indicar
que una Web puede tener contenidos de alta calidad, pero inutilizables por
estar mal organizados (Codina, 2005).
4) Respecto a la accesibilidad de los sitios Web consideramos que:
–Es el aspecto más débil de ambas instituciones.
–Además de la evaluación automática se necesita complementarla con otra rea-
lizada de forma manual.
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REV. ESP. DOC. CIENT., 30, 2, ABRIL-JUNIO, 199-217, 2007. ISSN 0210-0614 213
5 Conclusiones
Esta fase nos permitirá formular algunas conclusiones globales que se detallan
a continuación:
FERNANDA MARIA MELO ALVES Y MARÍA LOURDES QUIROA HERRERA
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Tabla II
Resultados de los indicadores presentados en las páginas principales de los sitios web
de las Bibliotecas Nacionales de Brasil y Portugal
Indicadores Biblioteca Nacional Biblioteca Nacional
de Brasil de Portugal
Información general sobre la institución
Nombre de la institución SI SI
Dirección SI SI
Misión SI SI
Legislación NO SI
Organigrama NO NO
Horario SI SI
Password para acceder NO NO
Correo electrónico SI SI
Diseño y presentación de la información
Página de presentación SI SI
Colores SI SI
Tipo y tamaño de letra SI SI
Logotipo de la institución SI SI
Imágenes SI SI
Textos SI SI
Balance entre imagen y texto SI NO
Encabezamientos SI SI
Idiomas NO NO
Ayuda en línea NO NO
Contraste texto y fondo SI SI
Herramientas de búsqueda NO SI
Mapa del sitio NO NO
Menús SI SI
FAQ (preguntas frecuentes) NO NO
Navegación SI SI
Contenidos
Productos y servicios SI SI
Actividades y eventos NO SI
Programas y proyectos SI SI
Cooperación SI SI
Documentación de la institución SI SI
Accesibilidad NO NO
– Es necesario evaluar periódicamente los sitios Web de las Bibliotecas Nacio-
nales.
– Es imprescindible incluir a los usuarios en el proceso de evaluación para
conocer los problemas a los que se enfrentan.
– El análisis de los sitios Web de las bibliotecas nacionales permite identificar
sus fortalezas y debilidades, y, en consecuencia, definir las estrategias ade-
cuadas para mejorarlos.
– Cualquier perspectiva de análisis es enriquecedora porque plantea un abanico
de criterios que posibilitan consolidar listas de criterios válidas para evalua-
ciones futuras.
– Divulgar los resultados de las investigaciones sobre los sitios Web de las
bibliotecas nacionales contribuye para el intercambio y la cooperación inter-
institucional, asimismo permite alcanzar el desarrollo institucional.
– La metodología utilizada en este estudio puede ser útil para los responsables
de las Bibliotecas Nacionales como un aporte para mejorar la calidad de los
sitios Web.
– Resulta indiscutible la necesidad de disponer de directrices y orientaciones,
respaldadas por resultados obtenidos en investigaciones, que permitan pro-
mover la unificación de criterios a la hora de evaluar sitios Web de bibliote-
cas nacionales.
–A partir de las conclusiones que acabamos de indicar, pensamos que es posi-
tiva la cooperación entre los equipos responsables de los sitios Web a efectos
de compartir experiencias, permitiendo mejorar la calidad de los servicios a
los usuarios.
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