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1
2012
Utilização do Google Analytics para
levantamento de dados estatísticos:
Relato de experiência
Adriana Nascimento Flamino
Rodrigo Moreira Garcia
2
Utilização do Google Analytics para levantamento de dados
estatísticos: Relato de experiência
Autor(es):
Adriana Nascimento Flamino
Rodrigo Moreira Garcia
Orientador(es):
Ana Pavani
Vanessa Palomo
3
“Não se pode saber o suficiente apenas com base numa entrevista de uma hora. Portanto, no fim
das contas, a decisão se baseia mesmo nos instintos. Como eu me sinto a respeito dessa pessoa?
Como ela reage quando se sente desafiada? Por que está aqui? Pergunto a todos os entrevistados:
‘Por que você está aqui?’ As respostas em si não são o que mais interessa. O mais importante são
os metadados”.
Steve Jobs. Rolling Stone #684, Jeff Goodell, 16 jun. 1994.
“[...] o maior trabalho não tem sido a digitalização e sim os metadados, a catalogação, a
preparação”[...].
Puntoni.
Biblioteca Brasiliana Mindlin inaugura com exposições. Disponível em:
http://agencia.fapesp.br/17008
4
Resumo
Descreve as iniciativas de utilização da ferramenta Web Google Analytics no Sistema Integrado de
Bibliotecas da USP – SIBiUSP para a obtenção de dados estatísticos de utilização dos produtos e
serviços desenvolvidos. Para este estudo os seguintes sites foram analisados: Open Access USP
(site de divulgação do movimento Open Access na USP e no mundo) e o site do Vocabulário
Controlado da USP. Conclui-se que a partir das métricas geradas pela ferramenta, pode-se obter
informação de valor agregado para a tomada de decisão a fim de melhorar os produtos e serviços
desenvolvidos pela USP.
Palavras-chave: Google Analytics, Site Acesso Aberto USP, Vocabulário Controlado da USP,
Relato de Experiência, Analista de Informação.
5
Abstract
Describes the initiatives of using of Web Google Analytics tool in Integrated Library System USP -
SIBiUSP to obtain statistical data on use of products and services developed. For this study, the
following sites were analyzed: Open Access USP (site of disclosure of the open access movement
USP and on the world) and the site of USP Controlled Vocabulary. It was concluded that from the
metrics generated by the tool, can be obtained value-added information for decision making in
order to improve products and services developed by USP.
Keywords: Google Analytics, Website Open Access USP, USP Controlled Vocabulary, Experience
Report, Information Analyst.
6
Lista de Ilustrações
Figura 1 - Site Open Access USP (Acesso Aberto USP) ....................................................... 9
Figura 2 - Site do Vocabulário Controlado da USP ........................................................... 10
Figura 3 - Porcentagem de visitas por tipo de tráfego (OA USP) ........................................ 14
Figura 4 - Porcentagem da diferença entre novas visitas e visitas que retornaram ao site (OA
USP) ........................................................................................................... 14
Figura 5 - Visualizações de página e tempo médio (OA USP) ............................................ 15
Figura 6 - Informações demográficas por países (10 primeiros) (OA USP) .......................... 15
Figura 7 - Informações demográficas por cidades (10 primeiras) (OA USP) ........................ 16
Figura 8 - Navegadores Web (OA USP) .......................................................................... 16
Figura 9 - Sistemas operacionais (OA USP) .................................................................... 17
Figura 10 - Porcentagem de visitas por tipo de tráfego (VOCAUSP) ..................................... 18
Figura 11 - Origens do tráfego de acesso ao site (VOCAUSP) ............................................. 18
Figura 12 - Porcentagem da diferença entre novas visitas e visitas que retornaram ao site
(VOCAUSP) ................................................................................................. 19
Figura 13 - Dados de acesso ao site (VOCAUSP) ............................................................... 19
Figura 14 - Informações demográficas por países (10 primeiros) (VOCAUSP) ....................... 20
Figura 15 - Informações demográficas por cidades (10 primeiras) (VOCAUSP) ..................... 21
Figura 16 - Navegadores Web (VOCAUSP) ....................................................................... 21
Figura 17 - Sistemas operacionais (VOCAUSP) ................................................................. 22
Figura 18 - Busca Orgânica no Google sobre o tema Acesso Aberto .................................... 24
7
Sumário
1 INTRODUÇÃO
............................................................................................................ 8
1.1 CONTEXTO DO ESTUDO
.............................................................................................. 8
1.2 JUSTIFICATIVA
......................................................................................................... 10
1.3 OBJETIVO
................................................................................................................. 11
1.3.1 Objetivos específicos .................................................................................................. 11
2 REVISÃO TEÓRICA
................................................................................................ 11
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
............................................................... 12
4 RESULTADOS
.......................................................................................................... 13
4.1 Site Acesso Aberto na USP
........................................................................................ 13
4.2 Vocabulário da USP
................................................................................................... 17
5 CONCLUSÕES
.......................................................................................................... 22
REFERÊNCIAS
............................................................................................................. 25
8
1 INTRODUÇÃO
Cada vez mais as unidades de informação se apropriam de tecnologias digitais para
oferecer conteúdos a seus usuários, uma vez que estes fazem uso de dispositivos
mobiles com acesso a Web em qualquer tempo e lugar. Sites, Blogs e perfis em
redes sociais tentam levar informação e comunicar seus produtos e serviços aos
usuários. Porém, como saber se o que esta sendo veiculado é pertinente a este
usuário? Neste sentido, os profissionais da informação necessitam obter dados
estatísticos de uso e acesso e para isso ferramentas analíticas de acesso são
importantes. Este trabalho descreve a utilização da ferramenta Google Analytics
para a obtenção destes dados estatísticos tão importantes para o profissional da
informação conhecer o comportamento informacional de seus usuários.
1.1 CONTEXTO DO ESTUDO
Iniciativas de utilização da ferramenta Web Google Analytics no Sistema Integrado
de Bibliotecas da USP – SIBiUSP.
Para este estudo os seguintes sites foram analisados:
9
Site Acesso Aberto na USP: http://www.acessoaberto.usp.br/
Figura 1: Site Open Access USP (Acesso Aberto USP).
O site
1
é um espaço de referência sobre a publicação de acesso aberto que tem por
objetivo orientar e auxiliar o corpo docente e discente da USP nas questões de
direitos autorais, editoras e modelos editoriais de compartilhamento e/ou embargo,
atualizações sobre o movimento internacional do Acesso Aberto e formas de
aumentar a visibilidade da produção científica (Acesso Aberto USP, 2012).
1
http://www.acessoaberto.usp.br/projeto-oa-usp/
10
Vocabulário Controlado do SIBi/USP: http://143.107.73.99/Vocab/SIBIX652.dll/
Figura 2: Site do Vocabulário Controlado da USP.
O Vocabulário Controlado USP
2
, é uma lista de assuntos utilizada para a indexação
de recursos de informação no Banco de Dados Bibliográficos da USP – DEDALUS e
mais recentemente na Biblioteca Digital da Produção Intelectual da USP (BDPI
3
). O
Vocabulário abrange as diversas áreas do conhecimento inerentes às atividades de
ensino, pesquisa e extensão da Universidade de São Paulo, e é constituído de
termos de entrada, entre os autorizados para indexação, os termos "não
autorizados", que operam como remissivas, e os elos "falsos", os quais apenas
agrupam termos mais específicos (VOCAUSP, 2012).
1.2 JUSTIFICATIVA
Como saber se o que esta sendo veiculado pela unidade de informação é pertinente
ao usuário? Qual o perfil e o comportamento informacional dos usuários diante da
informação veiculada pela unidade de informação? A partir destas questões
2
http://143.107.73.99/Vocab/imagens/Apresentacao.htm
3
http://www.producao.usp.br/
11
elaborou-se o presente trabalho, a fim de apresentar a experiência de uso da
ferramenta Google Analytics por unidades de informação do SIBiUSP.
1.3 OBJETIVO
Explicar os principais métodos para se coletar dados dos visitantes de páginas web e
identificar quais seriam relevantes para um site de conteúdos informacionais e de
ferramenta de auxílio à pesquisa e indexação;
1.3.1 Objetivos específicos
a.
Apresentar e analisar as métricas geradas pelo Google Analytics;
b.
Descrever o processo de análise desses dados;
c.
Averiguar como as informações providas por este sistema podem gerar valor a
instituição.
2 REVISÃO TEÓRICA (REVISÃO DE LITERATURA)
As bibliotecas e demais unidades de informação, têm por objetivos preservar os
conteúdos de informação, ao mesmo tempo em que necessitam disponibilizar estes
mesmos conteúdos ao público a qual se destinam.
Entretanto, nas últimas décadas as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC)
têm impulsionado consideráveis mudanças no ambiente digital e,
consequentemente, no comportamento do usuário frente aos conteúdos de
informação. Dispositivos portáteis (laptops, smartphones, tablets) tem
proporcionado o acesso à Web a qualquer momento e lugar. Considerando esta nova
realidade do ambiente digital, como as bibliotecas poderão disponibilizar,
compartilhar e integrar seus acervos (físicos, digitais ou digitalizados), na atual era
pós-PC? (FLAMINO, 2012).
12
Para estas tarefas e necessidades, os estudos de usuários, sobretudo aqueles
vinculados ao comportamento informacional, são de suma importância para as
unidades de informação conhecerem como seus usuários se comportam frente à
informação e permitem desenvolver e adequar serviços de informação para atender
as suas necessidades (GARCIA, 2007).
Esse monitoramento envolve coleta e armazenamento de dados estatísticos
relacionados aos passos seguidos pelo usuário no site, e para o êxito neste
processo, as TIC’s têm um papel fundamental e imprescindível (NASCIMENTO
JUNIOR, 2011).
Deve-se atrelar a este processo, dimensões temporais, para que se possa
considerar o histórico destas ações, e para que se permita observar a frequência
com que estes usuários visitam o site, bem como, que páginas e informações são
pesquisadas, para em um passo seguinte, estes mesmos usuários possam ser
classificados e analisados. Ou seja, receber os feedbacks da utilização do site a
fim de melhorá-lo.
Partindo do pressuposto de que
“[...] a postura do Profissional da Informação deve ser de Proatividade. [Ou
seja], buscar espontaneamente por mudanças e as melhores práticas no
ambiente de trabalho, solucionar e antecipar-se aos problemas, visando
metas de longo prazo que beneficiem a organização” (GARCIA, 2012, grifo do
autor).
A utilização de ferramentas que permitam levantar dados sobre o comportamento
informacional dos usuários torna-se imprescindível para que o profissional da
informação atinja seus objetivos e, consequentemente, os objetivos da instituição a
qual está vinculado.
O Google Analytics
4
é um serviço gratuito e é oferecido pelo Google no qual, ao
ativar-se o serviço por intermédio de uma conta do Google, e ao cadastrar-se
um site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e, a cada
exibição, estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao dono
do site (WIKIPÉDIA, 2012).
4
http://www.google.com/analytics/
13
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Este trabalho apresenta uma breve descrição sobre a utilização da ferramenta
Google Analytics como instrumento para coleta de dados sobre a utilização na Web
dos seguintes Sites:
Acesso Aberto na USP:
http://www.acessoaberto.usp.br/
VOCABULÁRIO CONTROLADO DO SIBi/USP:
http://143.107.73.99/Vocab/SIBIX652.dll/Index
As seguintes variáveis consideradas para este trabalho foram:
• Visitas e visitantes: acessos e de usuários;
• Padrões de uso: número de páginas acessadas e respectivas médias, tempo
de conexão (ou visita ao site) e a forma de acesso (se direto ou via sites de
referências);
• Perfil do usuário: procedência geográfica (país e cidade de origem do acesso);
• Dados técnicos (navegador e sistema operacional utilizado).
4 RESULTADOS
4.1 Site Acesso Aberto na USP:
Os dados apresentados neste trabalho foram obtidos na 1ª quinzena de novembro
de 2012. Os gráficos e tabelas apresentam números desde o início da utilização do
Google Analytics neste site, ou seja desde 8 de novembro de 2010 até a presente
data (final de novembro de 2012).
14
FIGURA 3: Porcentagem de visitas por tipo de tráfego (OA USP).
A figura 3 apresenta a porcentagem de visitas no período. Nota-se uma vantagem
no acesso via busca no Google (41,71%). Mas também há um considerável acesso
direto ao site (via URL, de 32,38%) e também por outros sites que o referenciam
(25,90%). O número total de acessos até a presente data (19 de novembro de
2012) é de 34.226 Visitas.
A partir destes dados, pode-se dizer que o site é bem posicionado nos resultados de
pesquisa do Google (em uma rápida busca com a expressão “acesso aberto”, o site
aparece em 2º nos resultados), graças ao bom trabalho de otimização para
mecanismos de pesquisa (princípios de White Hat)
5
. Além disso, os números
mostram a relevância do site (atualizado constantemente com conteúdos atuais e
pertinentes), através do grande número de acessos diretos, ou seja, as pessoas o
consultaram intencionalmente e também do acesso via outros sites que o
referenciam, mostrando sua importância para outras instituições.
5
http://pt.wikipedia.org/wiki/Otimiza%C3%A7%C3%A3o_para_motores_de_busca
15
Figura 4: Porcentagem da diferença entre novas visitas e visitas que retornaram ao site (OA USP).
O Gráfico acima mostra que do total de visitas recebidas (34.226), 76,35% deste
número são de novos visitantes, enquanto 23,65% são de pessoas que retornam ao
site. Isto é um bom índice de qualidade do site, pois basicamente ¼ de todas as
visitas são de pessoas que retornaram ao site em busca de informação.
FIGURA 5: Visualizações de página e tempo médio (OA USP).
No período considerado, houve 67.439 visualizações de páginas. “Visualizações de
páginas únicas” refere-se ao número de visitas onde uma página específica foi
visualizada pelo menos uma vez (como pode ser visto na figura 5). O tempo médio
da visita no site é de 2 minutos. O alto número de visualizações e tempo médio
mostra a relevância do site, com conteúdos objetivos e atuais sobre sua temática.
Figura 6: Informações demográficas por países (10 primeiros) (OA USP)
16
Na tabela acima (Figura 6), os dados mostram o número de visitantes para os 10
primeiros países ranqueados. Devido ao conteúdo em Português (além do foco do
site ser para o público nacional), 91,76% são visitantes brasileiros, seguido de
Portugal com 2,58% das visitas. Embora tenha conteúdos predominantes em
português, o site tem acesso de aproximadamente 97 países.
Figura 7: Informações demográficas por cidades (10 primeiras) (OA USP).
A tabela acima (Figura 7) mostra o numero de acessos nas 10 primeiras cidades.
São Paulo representa 41,10% das visitas. O numero total de cidades no Google
Analytics chega a 1191. Os números mostram o longo alcance do site pelo mundo.
17
Figura 8: Navegadores Web (OA USP)
Os dados da tabela (Figura 8) mostram certo equilíbrio entre os três primeiros (e
principais adotados pelos usuários) navegadores. O site, desenvolvido em
Wordpress
6
, recebe constantemente manutenção, acompanhando as novas versões
dos principais navegadores Web, para manter a acessibilidade por estes.
Figura 9: Sistemas operacionais (OA USP)
Conforme a Figura 9 o Windows é o sistema operacional mais utilizado pelos
usuários. Porém é importante notar a presença de sistemas desenvolvidos para
mobiles (tablets e smartphones). Estes vêm ganhando espaço no cotidiano das
pessoas, o que se deve levar em consideração no desenvolvimento de aplicações
para a disponibilização de informação na Web.
4.2 Vocabulário da USP
Neste site constam as primeiras leituras a partir de 1º de Julho de 2011 até final de
novembro de 2012.
6
http://wordpress.org/
18
Figura 10: Porcentagem de visitas por tipo de tráfego (VOCAUSP).
No site do vocabulário Controlado da USP, nota-se pela figura 10 maior número de
visitas vindo de outros sites que o referenciam (40,28%), seguido da consulta direta
ao mesmo. Isto indica a importância desta ferramenta para a consulta de termos
para indexação de diversos tipos de materiais, assim como para a busca e
recuperação de informação nas bases onde o vocabulário controlado da USP é
utilizado.
Figura 11: Origens do tráfego de acesso ao site (VOCAUSP)
Os 4 primeiros resultados da tabela (Figura 11) mostram resultados oriundos do
domínio da USP (embora o segundo mostre a URL como IP, o servidor é usp.br
7
).
7
Informação obtida a partir de: http://www.geektools.com/whois.php
19
Mais da metade dos acessos ao Site do Vocabulário Controlado vêm na utilização
deste como ferramenta de busca ao Catálogo Unificado da USP o DEDALUS
8
. Logo
em seguida vem os acessos oriundos da Biblioteca Virtual da FAPESP
9
que utiliza o
vocabulário da USP como um dos instrumentos de indexação temática de seus
registros e documentos.
Figura 12: Porcentagem da diferença entre novas visitas e visitas que retornaram ao site (VOCAUSP).
A importância do Vocabulário Controlado da USP, como ferramenta para a Busca e
Indexação de conteúdos, se confirma ao se perceber que mais de 50% dos
visitantes do site são de usuários que retornaram para consulta-lo.
FIGURA 13: Dados de acesso ao site (VOCAUSP).
8
http://dedalus.usp.br/
9
http://www.bv.fapesp.br/
20
No período considerado para o estudo, pode-se verificar na figura 13, 20.480
pessoas visitaram o site. Foram realizadas 482.901 visualizações de páginas, com
uma média de 11,21 paginas por visita. A duração média da visita foi de 09 minutos
e 43 segundos.
Novamente, a partir dos dados obtidos pelo Google Analytics, pode-se deduzir que o
Vocabulário Controlado da USP, como ferramenta de busca e indexação de
conteúdos, é um instrumento de importância para a representação temática.
Figura 14: Informações demográficas por países (10 primeiros) (VOCAUSP)
Em relação aos acessos por países, 98,40% são de acessos vindos do Brasil, como
pode-se verificar na tabela (Figura 14). Embora o Vocabulário possua acessos de
outros países, estes números são muito menores em relação aos acessos nacionais.
Pode-se justificar pelo fato de o Vocabulário representar os Acervos
predominantemente físicos das Bibliotecas da USP, o que prejudica o interesse dos
usuários locados em outros países, principalmente pelo fato das dificuldades em se
obter o material desejado, que pode ser obtido mais facilmente nas unidades de
informação locais.
Outra problemática que pode prejudicar o acesso ao vocabulário por usuários de
outros países é a sua disponibilização em apenas uma única língua (Português).
21
Figura 15: Informações demográficas por cidades (10 primeiras) (VOCAUSP)
Com 42,87% dos acessos, a cidade de São Paulo (onde a maioria das unidades da
USP se concentra) aparece em primeiro lugar, como pode-se verificar na Figura 15.
Interessante notar que em seguida vem 5 cidades onde não há campus da USP
(inclusive de outros estados). Somente em 7º e 9º aparecem novamente cidades
que contam com campus da USP.
Figura 16: Navegadores Web (VOCAUSP)
22
Quanto aos navegadores, existe a predominância do IE com 49,56% de utilização
para acessar o site do Vocabulário. Firefox e Chrome praticamente dividem o outro
montante de utilização com 47,06%. Mas é importante notar que browsers
desenvolvidos/adaptados para dispositivos mobiles (tables e smartphones), têm
aumentado a utilização gradativamente, (como o Safari, Android e outros. Veja
Figura 16).
Figura 17: Sistemas operacionais (VOCAUSP)
Em relação aos sistemas operacionais o Windows da Microsoft domina com 94,03%,
Como se observa na tabela (Figura 17) . Outro sistema proprietário aparece em
segundo com 2,60% (Macintosh). Logo em seguida o Software Livre LINUX aparece
em 3º lugar com 2.48% de utilização. Sistemas para dispositivos mobiles,
novamente marcam presença na lista.
5 CONCLUSÕES
O trabalho teve como objetivos descrever como a ferramenta Google Analytics pode
contribuir para a coleta de dados relevantes de acesso, uso, etc, que podem gerar
23
informação para a manutenção e desenvolvimento de produtos e serviços para os
usuários e ao público em geral.
Diversas análises podem ser feitas a partir dos dados coletados pelo Google
Analytics, oferecendo ao Analista de Informação, subsídios complementares para
a tomada de decisões em relação aos produtos e serviços oferecidos para:
• Disponibilizar conteúdos relevantes (também em outros idiomas);
• Oferecer diversas formas de acesso a qualquer tempo e lugar independente
da TIC utilizada pelo usuário;
• Permitir a adaptação, atualização para tecnologias de informação mais atuais;
• Divulgar internacionalmente a produção intelectual da instituição;
• Divulgar o trabalho e atividades da instituição;
• Identificar interesses;
• Parcerias;
• Entre muitas outras possibilidades.
O trabalho de SEO
10
realizado no site Open Access USP e a constância de publicação
de conteúdos relevantes sobre o Movimento do Acesso Aberto e áreas correlatas
como Open Source no Brasil e no mundo, nos últimos 3 anos
11
, pode ser conferido
ao se realizar uma simples busca sobre o tema no Google
12
. O Segundo resultado na
Busca Orgânica
13
é o site Open Access USP:
10
Search engine optimization (SEO) -
http://pt.wikipedia.org/wiki/Otimiza%C3%A7%C3%A3o_para_motores_de_busca
11
Ambas as atividades realizadas pelo co-autor deste trabalho, Rodrigo Moreira Garcia, nos anos de 2010, 2011 e
2012.
12
Busca realizada durante o desenvolvimento deste trabalho em Dezembro de 2012.
13
Organic search results - http://pt.wikipedia.org/wiki/Busca_org%C3%A2nica
24
Figura 18: Busca Orgânica no Google sobre o tema Acesso Aberto.
Em relação ao Vocabulário Controlado da USP, um Plano de Inovação (FLAMINO;
MORAES, 2012; MORAES; FLAMINO; FERNANDES, 2012) para que o mesmo torne-
se um instrumento de representação temática dos acervos das bibliotecas da USP
em âmbito internacional, já está em andamento pelo grupo gestor. A manutenção e
tradução do Vocabulário para outros idiomas
14
(como Inglês e Espanhol) são
imprescindíveis para a visibilidade internacional dos acervos da USP, ampliar os
resultados de busca e representação temática, assim como sua utilização por outras
iniciativas nacionais e internacionais.
14
A exemplo do DeCS - Descritores em Ciências da Saúde - http://decs.bvs.br/
25
REFERÊNCIAS
FLAMINO, A.N. White paper sobre Open Source, Open Access, open Standards e o
futuro da catalogação, 2012. In: XVII Seminário Nacional de Bibliotecas
Universitárias - SNBU 2012, Gramado - RS,16 a 21 de setembro de 2012.SNBU.
pp.1-14. (Published) [Conference Paper]. Disponível em:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/17436/1/2012_FLAMINO_Adriana_Nascime
nto_XVIISNBU.pdf . Acesso em: 01 nov. 2012.
FLAMINO, A.N. White paper sobre open source, open access, open standards e o
futuro da catalogação, 2012. In: XVII SNBU - Seminário Nacional de
Bibliotecas Universitárias, Gramado - RS,17 a 21 de Setembro de
2012.(Unpublished) [Presentation]. Disponível em:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/17760/1/2012_Flamino_AN_White_Paper_A
presenta%c3%a7%c3%a3o.pdf . Acesso em: 01 nov.2012.
FLAMINO, A.N.; MORAES, J.d.S. Utilização do ambiente colaborativo TIDIA-AE pelo
grupo de gerenciamento do Vocabulário Controlado do SIBIUSP - Biênio 2011-2013,
2012. In: XVII SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias,
Gramado, Brazil,16-21 September 2012.pp.1-5. (Published) [Conference Poster].
Disponível em:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/17797/1/FLAMINO_AN_TIDIAAE_SNBU2012
.pdf . Acesso em: 02 nov. 2012.
GARCIA, Rodrigo Moreira. Modelos de comportamento de busca de
informação: contribuições para a Organização da Informação. 2007. 139f.
Dissertação – Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista –
UNESP, Marília. 2007. Disponível em:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/15386/1/garcia_rm_me_mar.pdf . Acesso
em: 03 nov. 2012.
GARCIA, Rodrigo Moreira. O Bibliotecário como gestor de Projetos em TIC, 2012. In:
VII Semana de Biblioteconomia da ECA-USP - Acesso e democratização da
informação, Escola de Comunicações e Artes - ECA/USP, 24 a 28 de Setembro de
2012. Disponível em:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/17786/1/GARCIA_Rodrigo_Moreira_VII_Se
mana_Biblioteca_2012.pdf. Acesso em: 08 nov. 2012. Vídeo disponível em:
https://vimeo.com/58457900
Google Analytics. Disponível em: https://www.google.com/analytics/ . Acesso em:
15 dez. 2012.
26
MORAES, J.d.S., FLAMINO, A.N., FERNANDES, H., et al. Plano de inovação para o
Vocabulário Controlado do SIBIUSP: relato de experiência, 2012. In XVII SNBU -
Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, Gramado - RS,16 a 21 de
Setembro de 2012.UFRGS. pp.1-12. (Published) [Conference Paper]. Disponível em:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/17885/1/FLAMINO_AN_VOCAUSP_SNBU201
2.pdf . Acesso em: 16 dez. 2012.
NASCIMENTO JUNIOR, Nelson. Web analytics: transformando as informações dos
novos consumidores virtuais em vantagens competitivas. Processando o Saber.
n.3, 2011.
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WIKIPÉDIA. Google Analytics. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics . Acesso em: 08 nov. 2012.
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http://143.107.73.99/Vocab/SIBIX652.dll/Index . Acesso em: 21 dez. 2012.
