Habilidades sociais: Conceitos e campo teórico-prático

Abstract

Texto online. Dispon'ivel em:< http://www. rihs. ufscar. br/pdf/sobre_hs. pdf> Acesso em

Full text

Del Prette, A. & Del Prette, Z. A. P. Habilidades sociais: Conceitos e
campo teórico-prático. Texto online, disponibilizado em
http://www.rihs.ufscar.br, em dezembro de 2006.
O campo teórico-prático das Habilidades Sociais teve origem na Psicologia
Clínica e do Trabalho, porém os programas de Treinamento de Habilidades Sociais são
atualmente aplicados a diversos campos da Psicologia.
Na base do desenvolvimento desse campo encontram-se os conceitos de
habilidades sociais e competência social que qualificam um tipo especial de
desempenho social. Conforme destacamos em A. Del Prette e Del Prette (2001, p 31):
O desempenho social refere-se à emissão de um comportamento ou
seqüência de comportamentos em uma situação social qualquer. Já o
termo habilidades sociais aplica-se à noção de existência de diferentes
classes de comportamentos sociais no repertório do indivíduo para lidar
com as demandas das situações interpessoais. A competência social tem
sentido a avaliativo que remete aos efeitos do desempenho das
habilidades nas situações vividas pelo indivíduo.
Muitos estudos vêm demonstrando que indivíduos com bom relacionamento
interpessoal são mais saudáveis, menos propensos a doenças e também mais produtivos
no trabalho. O desempenho profissional em diversas áreas, especialmente de gerentes,
supervisores, líderes e demais profissionais (cuja atuação se dá por meio de relações
interpessoais), depende, criticamente, de um conjunto de competências e habilidades de
relacionamento. Quando socialmente habilidosos, esses profissionais contribuem
significativamente para a melhoria do clima organizacional bem como para a qualidade
das relações intra e inter-setores e para a relação com fornecedores, clientes e público
em geral.
O conjunto de habilidades sociais relevantes pode ser organizado em classes e
subclasses de maior ou menor abrangência. Entre as principais classes, destacamos (A.
Del Prette & Del Prette, 2001) as habilidades de comunicação (fazer e responder
perguntas, dar e pedir feedback, elogiar, iniciar, manter e encerrar conversação), as
habilidades de civilidade (dizer por favor, agradecer, apresentar-se, cumprimentar), as
habilidades assertivas de enfrentamento ou defesa de direitos e de cidadania (expressar
opinião, discordar, fazer e recusar pedidos, interagir com autoridades, lidar com críticas,
expressar desagrado, lidar com a raiva do outro, pedir mudança de comportamento etc.),
as habilidades empáticas e de expressão de sentimento positivo e outras duas mais
abrangentes que nomeamos como habilidades sociais profissionais ou de trabalho
(coordenação de grupo, falar em público), as habilidades sociais educativas de pais,
professores e outros agentes envolvidos na educação ou treinamento. Na base de
qualquer desempenho socialmente competente, destacamos a automonitoria, enquanto
habilidade geral de observar, descrever, interpretar e regular pensamentos, sentimentos
e comportamentos em situações sociais.

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Em nosso primeiro livro (Del Prette & Del Prette, 1999), dedicamos um capítulo
à comunicação não verbal (contato visual, sorriso, expressão facial, gestualidade,
postura, contato físico etc.) que garante a qualidade dos desempenhos que definem as
habilidades sociais e a competência social. Também nesta obra, é dada atenção especial
aos componentes cognitivo-afetivos da competência social, tais como os conhecimentos
prévios (a respeito da cultura, do ambiente e dos papéis sociais, o autoconhecimento), as
expectativas, crenças e estratégias de processamento e leitura do ambiente social.
Na análise das principais classes de habilidades sociais na infância (Z. Del Prette
& Del Prette, 2005), propomos um sistema de sete classes gerais que deveriam ser
promovidas para garantir o bem estar e o desenvolvimento socioemocional satisfatório
da criança: autocontrole/expressividade emocional, civilidade, empatia, assertividade,
fazer amizade, solução de problemas interpessoais e habilidades sociais acadêmicas.
Também nesse caso, destacamos o peso das habilidades sociais educativas de pais e
educadores em geral na promoção do repertório social da criança e dos adolescentes.
O campo teórico-prático atualmente designado por Treinamento de Habilidades
Sociais ou, simplesmente Habilidades Sociais possui algumas premissas básicas,
importantes para a sua compreensão e, também, para a aplicabilidade de algumas de
suas tecnologias de avaliação e de intervenção. Uma síntese de alguns aspectos
fundamentais na compreensão das habilidades sociais inclui as premissas abaixo:
(a) As habilidades sociais são aprendidas e contemplam as dimensões pessoal,
situacional e cultural (Del Prette & Del Prette, 1999);
(b) Possuir um bom repertório de habilidades sociais não garante, por si só, um
desempenho socialmente competente.
(c) Os conceitos sobre habilidades sociais e competência social não se
equivalem. O termo “habilidades sociais refere-se à existência de diferentes
classes de comportamentos sociais no repertório do indivíduo para lidar de
maneira adequada com as demandas das situações interpessoais” (A. Del
Prette & Del Prette, 2001, p. 31). Por outro lado, a competência social tem
um sentido avaliativo e, portanto, qualifica “a proficiência de um
desempenho e se refere à capacidade do indivíduo de organizar pensamentos,
sentimentos e ações em função de seus objetivos e valores articulando-os às
demandas imediatas e mediatas do ambiente” (A. Del Prette & Del Prette,
2001, p. 31).
(d) A competência social, como construto avaliativo, implica em instrumentos
de avaliação, especificidade da situação onde o desempenho ocorre e
critérios de avaliação. Os principais critérios, conforme A. Del Prette e Del
Prette (2001, p. 34) são: consecução dos objetivos da interação; manutenção
ou melhora da auto-estima; manutenção ou melhora da qualidade da relação;
maior equilíbrio entre ganhos e perdas entre os parceiros da relação; respeito
e ampliação dos direitos humanos básicos.
(e) O Treinamento de Habilidades Sociais foi constituído em termos de escopo e
definições conceituais anteriormente ao Treinamento Assertivo. Ambos,
historicamente, são movimentos independentes, o primeiro iniciado na
Inglaterra e o segundo nos Estados Unidos. Atualmente, alguns autores (Del
Prette & Del Prette, 1999; A. Del Prette & Del Prette, 2005) incluem a
assertividade como uma subárea do Treinamento de Habilidades Sociais.

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(f) Diferentes abordagens sobre o relacionamento interpessoal compõem o
sistema teórico amplo que forma o campo do Treinamento de Habilidades
Sociais, entre elas as teorias de aprendizagem derivada do modelo de Skinner
e de Bandura têm uma posição de destaque.
Embora usualmente as habilidades sociais sejam aprendidas ao longo do ciclo
vital, quando as condições não favorecem essa aquisição, o processo pode ser
recuperado por meio de treinamento sistemático, em contextos estruturados e por meio
de estratégias grupais bem conduzidas. Temos defendido o contexto grupal para a
promoção de habilidades sociais, especialmente por que facilita o uso de procedimentos
vivenciais, entendendo-se vivência (Z. Del Prette & Del Prette, 2005, p.101) como:
(...) uma atividade de grupo, estruturada de modo análogo ou simbólico
a situações cotidianas, que cria oportunidade para desempenhos
específicos, permitindo que o facilitador avalie os comportamentos
observados e utilize as contingências pertinentes para fortalecer e/ou
ampliar o repertório de habilidades sociais dos participantes.
É interessante notar o interesse pelo campo teórico-prático das Habilidades
Sociais vem se ampliando, especialmente junto aos alunos em formação, não apenas de
Psicologia, mas também das áreas exatas (Del Prette & Del Prette, 2003). Observa-se
um aumento crescente na divulgação de pesquisa em forma de artigos e, além disso, o
tema vem sendo abordado em capítulos de livros como os da coleção Comportamento e
Cognição, organizada anualmente pela ABPMC e em livros especificamente dedicados
a essa temática, com a consolidação de grupos de pesquisa em diferentes partes do país.
Outro critério que permite inferir sobre o desenvolvimento da área é o interesse
dos estudiosos na investigação do que se poderia designar como o estado da arte. A
primeira tentativa foi realizada por Del Prette e Del Prette (2000), com o estudo
Treinamento em Habilidades Sociais: Panorama geral da área, com foco nas
publicações em periódicos até o ano de 1999. Posteriormente, Mitsi, Silveira e Costa
(2004) e Murta (2005) empreenderam novas análises das publicações. O estudo de
Mitsi, Silveira e Costa estava interessado nos relatos de intervenção em habilidades
sociais no atendimento de transtorno obsessivo compulsivo. Murta (2005) realizou uma
análise sobre o Treinamento de Habilidades Sociais como programa de intervenção.
Recentemente, um grupo de pesquisadores do GT ANPEPP (Bolsoni-Silva e
colaboradores, 2006) fez uma análise mais completa dos artigos publicados em
periódicos indexados até 2004, especificando a natureza do trabalho (teórico ou
intervenção), o delineamento utilizado (experimental, pré-experimental, correlacional,
descritivo) e mapeando o tipo de população (jovem, adulto e criança), os procedimentos
de coleta de dados, as regiões do país etc.
O crescimento de interesse, exemplificado anteriormente, revela também alguns
problemas inerentes à área. O primeiro é o de considerar o Treinamento de habilidades
Sociais como uma panacéia. Reiteradamente temos alertado para a necessidade de
bastante cautela quanto a essa possibilidade, porque, como já referimos anteriormente
(Del Prette & Del Prette, 1999), em muitos casos o Treinamento de Habilidades Sociais
pode ser usado como coadjuvante da metodologia principal de tratamento e, em
segundo lugar, existem casos, especialmente com crianças, de resistência à mudança.
Para atendimentos com pessoas com essas características possivelmente outras formas

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de intervenção possam ser mais indicadas. Um outro problema refere-se à excessiva
liberdade conceitual de alguns profissionais para descrever o que fizeram. Somente um
relato objetivo e minucioso pode, de fato, possibilitar uma real compreensão do
programa de atendimento e então classifica-lo ou não como Treinamento de Habilidades
Sociais.
O que se observa, ainda, é que há muito por fazer na temática das relações
interpessoais e habilidades sociais. Dada a sua potencial amplitude, a avaliação e
promoção de habilidades sociais junto a pessoas com diferentes tipos de transtornos
psicológicos e estudos experimentais sobre a efetividade dos programas realizados, com
descrição minuciosa dos procedimentos, constituem ainda uma necessidade. No entanto,
é alentador destacar a repercussão das atividades e produtos do Grupo RIHS, o que tem
ocorrido principalmente em termos de: (a) divulgação do campo teórico-aplicado das
Habilidades Sociais no Brasil, por meio de publicações de livros, artigos em periódicos,
apresentações em reuniões científicas nacionais e internacionais e cursos de extensão à
comunidade; (b) Formação de recursos humanos para a pesquisa e a atuação
profissional na área das Habilidades Sociais, por meio de orientação a projetos de
alunos de graduação e pós-graduação e também da prestação de serviços à comunidade;
(c) Intercâmbio com pesquisadores de outras instituições do Brasil (destacando-se o
Grupo de Trabalho na Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em
Psicologia, ANPEPP) e do exterior (por meio de projetos que integram pesquisadores de
Portugal, Espanha, México e Estados Unidos).
REFERÊNCIAS
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Bolsoni-Silva, A. T., Del Prette, Z. A. P., Del Prette, G., Montanher, A. R. P., Bandeira,
M. & Del Prette, A. A área das habilidades sociais no Brasil: uma análise dos
estudos publicados em periódicos. Em: M. Bandeira, Z. A. P. Del Prette & A. Del
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edição em 2006).
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de trabalho: Treinamento de habilidades sociais com universitários. Estudos de
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