Vinzenz Krause

University of Applied Sciences Biberach · Department of Business Administration

Zusammenfassung Customer Success Management (CSM) ist in der Praxis etabliert. Die Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen haben gezeigt, dass mit CSM die Kundenabwanderungen verhindert und Cross- und Upselling-Potenziale erzielt werden können. Startpunkt war die Transformation der Geschäftsmodelle von Lizenzverkäufen zu Abonnementmodellen. Damit...

In today’s business world, organizations tend to overlook that employees face suffering caused by work and non-work-related events that can negatively impact business organizations in the long run. One way to address this challenge is through leadership acknowledging and alleviating employees’ suffering to ensure a company’s success. However, resea...

Especially in times of crisis, as we are currently experiencing, it becomes clear which trends in marketing remain a buzzword and fade away, and which succeed in business and academic application. Customer Success Management (CSM) has transformed from such a phrase into the latest transformation of customer man-agement practice, even providing appr...

The following paper analyzes the effect of compassionate leadership behavior (CLB) on the phenomenon of employee silence in the organizational context. Applying a quantitative approach, the study employs structural equation modeling (SEM) to examine data collected from a n=138 sample of employees across different industries. The findings indicate a...

B2C and B2B companies are increasingly changing their revenue streams from licensing to subscription based revenue streams. This change in revenue streams requires a new view on relationships between customer and supplier, and to bind the customer to the supplier company in the long term. That is why a new philosophy arises: the customer success ma...

Zur Erhöhung der Wertschöpfung beim Kunden führen immer mehr Unternehmen eine neuartige Position ein: den Customer-Success- Manager. Firmen wird bei der Einsetzung dieser Rolle empfohlen, auf eine klar definierte Aufgaben- und Rollenverteilung sowie auf eine kundenzentrierte Incentivierung und Weiterbildung zu achten. Der Artikel erschien in der Sw...

Authentic leadership is a beneficial approach to transformation processes. This study examines its effects on empowerment, work engagement, and innovative performance in a multinational context (Germany/Austria/Switzerland, UK, China). There are subtle differences in its effects, but our results show the value of this leadership behavior for multin...

Our study addresses the question, “How does the acceptance of artificial intelligence-driven clinical decision support systems by physicians differ between regular admission and emergency admissions situations?” We thereby add to the literature on CDSS and acceptance of artificial technology. Implementing a multi-segment factorial vignette design,...

Die Leuchtenindustrie befindet sich in einem durch technologische Fortschritte getriebenen disruptiven Wandel, der viele Unternehmen in der Branche zur Weiterentwicklung ihres bestehenden Geschäftsmodells bewegt. Für Geschäftsmodellinnovationen (BMI) werden unternehmerisch denkende Mitarbeiter benötigt, die über spezifische Kompetenzen verfügen, we...

Die heutigen radikalen Veränderungen in der Unternehmensumwelt erfordern es, dass etablierte Unternehmen ihre Geschäftsmodelle anpassen und weiterentwickeln. Unternehmen, die diese Notwendigkeit erkannt haben, bilden als Reaktion hierzu eigene Verantwortungsbereiche, deren Aufgabe die Entwicklung von Geschäftsmodellinnovationen (BMI) ist. Dafür ben...