Thomas Burgartz

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University of Applied Sciences Europe · Business

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Publications (35)
Article
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Zusammenfassung Die Inflationsrate hat im Euroraum zuletzt einen Höchstwert erreicht. Neben der amtlich gemessenen Inflationsrate wurde die subjektive Inflationswahrnehmung hingegen wenig beachtet. Dieser Beitrag füllt diese Lücke, indem auf Grundlage einer repräsentativen Befragung die subjektive Inflationswahrnehmung gemessen und diskutiert wird,...
Chapter
Die digitale Revolution und sich stetig verändernde Technologien dominieren die heute vorherrschenden Management-Entscheidungen. In den vergangenen Jahren ist das Datenvolumen in Unternehmen kontinuierlich angewachsen. Daten werden teilweise als das Gold des 21. Jahrhunderts betrachtet. Um den zukünftigen Anforderungen an ein Kundenwertzentriertes...
Article
Durch eine verbesserte Versorgung der Unternehmen mit relevanten Kunden- und Marktinformationen sind Weiterentwicklungen im Pricing möglich. So werden neue Möglichkeiten des Dynamic Pricing bis hin zum personalisierten Pricing diskutiert, die letztendlich auf eine bessere Abschöpfung der Zahlungsbereitschaften der Kunden abzielen. Dieser Artikel li...
Article
The management of risks is part of the management of a company. Today, risk management is a structured process. In many companies it is the basis of corporate management. In customer relationship management, too, the view is increasingly gaining ground that efficient management of a company also requires structured risk management. Effective risk m...
Chapter
Eine neue Dynamik in der Kommunikation von Preisveränderungen, die Notwendigkeit für ein besseres Verständnis für die Kundenperspektive sowie die Zunahme der Preissensitivität auf Kundenseite zeigen sehr deutlich den Bedarf für ein Controlling der Preiskommunikation. Der Erfolg von Unternehmen im Wettbewerb setzt eine Kommunikation im Sinne von „In...
Article
Das Management von Risiken ist Bestandteil der Führung eines Unternehmens. Auch im Kundenbeziehungsmanagement setzt sich immer mehr die Sichtweise durch, dass eine effiziente Steuerung eines Unternehmens auch ein strukturiertes Management der Risiken bedingt. Ein wirksames Risikomanagement trägt zur Vermeidung bestandsgefährdender Schäden bei und b...
Article
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The first part of this paper describes the characteristics of price wars, pointing to recent examples that have caused a stir among the public as well as in the respective industries. A new, concise definition of the term price war is suggested. In the second part drivers for price wars are discussed and explained based on behavioral economics (und...
Chapter
Rapidly changing market conditions and intensifying competition may also have a negative impact on the customer relationship in terms of a more volatile and less loyal customer behavior. Therefore, a detailed analysis of the current status of the customer relationship is required. Firstly, a framework to structure different perspectives to understa...
Article
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The article begins by presenting a model for the structuring of customer data which can be used to demonstrate the value of data in different forms of aggregation. Since Customer Value plays a crucial role in this model the term is examined more closely. As part of a value-based customer relationship management critical parameters are customer bene...
Book
This book examines volatility, uncertainty, complexity and ambiguity (VUCA) and addresses the need for broader knowledge and application of new concepts and frameworks to deal with unpredictable and rapid changing situations. The premises of VUCA can shape all aspects of an organization. To cover all areas, the book is divided into six sections. Se...
Chapter
Dass Events wirken, ist wenig umstritten. In welcher Weise Events ökonomisch nachvollziehbar und messbar Nutzen stiften, darüber kann kontrovers diskutiert werden. Ein zweckmäßiges Event‐Controlling kann aus analytischer Perspektive von einem Methodentransfer profitieren. Im vorliegenden Beitrag wird die Anwendung der Prozesskostenrechnung zur syst...

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