Sophie Hundertmark

Sophie Hundertmark
Lucerne University of Applied Sciences and Arts | HSLU · Institute of Financial Services Zug (IFZ)

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Publications

Publications (10)
Conference Paper
Full-text available
The number of publications focussing on the design of Conversational Agents (CA) has been continuously growing. However, from a research perspective, a review of the existing publications that visualizes both design elements and effects on user behavior is still missing but needed to reach an overall understanding of the connections and dependencie...
Conference Paper
Full-text available
We are developing an ethics check for chat and voicebots. Inspired by the Turing test, which is supposed to find out how human-correct an AI is, we want to identify ethically correct bots and give hints for optimization to those that are not yet. To define ethically correct bots as such, we first must define what ethically correct means in our lang...
Article
Full-text available
Zusammenfassung Die finanzielle Allgemeinbildung (eng. Financial Literacy) wird immer wichtiger und hat immer mehr Auswirkungen auf die wirtschaftliche Lage der einzelnen Bürger. Branchenexperten wie auch die allgemeine Bevölkerung sind sich einig, dass Finanzwissen wichtig ist und dennoch gibt es immer noch große Lücken im Bereich des Finanzwissen...
Article
Full-text available
Chatbots werden in den meisten Branchen, so auch in der Finanzbranche, zu immer wichtigeren Kommunikationsmitteln. Sie sind schon längst nicht mehr nur eine reine Technologie, sondern beinhalten auch psychologische Aspekte. Wenn die Conversational Agents ein Unternehmen repräsentieren sollen bzw. eine Kommunikation mit einem menschlichen Vertreter...
Article
Full-text available
Chatbots are increasingly replacing direct interaction channels within the insurance industry. Their functions and capabilities are currently limited, and they struggle with more complex tasks. However, they are evolving and becoming increasingly sophisticated, with an ability to understand human emotions not far over the horizon. Their convenience...
Article
Full-text available
The development of conversational AI applications is often more tactical than strategic; more technology-focused than focused on the end user and the problem to be solved. This paper provides a strategy framework to structure the effective development of conversational AI in research and practice.
Book
Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, das als Schnittstelle zu einem dahinterstehenden technischen System fungiert. Über einen Bereich zur Textein- und -ausgabe lässt sich in natürlicher Sprache mit dem dahinterstehenden System kommunizieren. Dabei wird dem Nutzer häufig das Gefühl vermittelt, mit einem Menschen zu chatten. Chatbots könne...
Article
Full-text available
Chatbots as a new information, communication and transaction channel enable businesses to reach their target audience through messenger apps like Facebook, WhatsApp or WeChat. Compared to traditional chats, chatbots are not handled by human persons, but software is leading through conversations. Latest chatbots developments in customer services and...
Conference Paper
Full-text available
Chatbots as a new information, communication and transaction channel enable businesses to reach their target audience through messenger apps like Facebook, WhatsApp or WeChat. Compared to traditional chats, bots are not handled by human persons, but software is leading through conversations. Latest chatbots developments in customer services and sal...
Presentation
Full-text available
Präsentation an der Onlinemarketing Konferenz Bern 2017 (OMK2017) zum Thema Chatbots. Nach einer Definition wurde die Funktionsweise von Chatbots präsentiert sowie verschiedene Praxisbeispiele vorgestellt (z.B. CNN, Poncho, TradingBot, chatShopper) und mögliche Anwendungsbereiche. Es wurde die Fallstudie BLS vorgestellt, ein Chatbot im Bereich des...

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