Murat Fatih Tuna

• Doctor of Business Administration
• Research Assistant at Sivas Cumhuriyet University

Tüketicilerin sahip oldukları bireysel özellikler ve tüketim alışkanlıkları onların satın alma davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Pazarlamacılar için de tüketicilerin bu özelliklerinin bilinmesi, onlara uygun pazarlama karmasının geliştirilmesi açısından önem arz etmektedir. Dolayısıyla bu çalışmada Cheng, Baumgartner ve Meloy (2021a...

The manuscript underscores the growing importance of digital customer experiences and the role of text analytics in enhancing marketing insights. It emphasizes the crucial role of customer experience, stressing the necessity to comprehend and analyze customer feedback for service improvement. The text details how companies can use text analytics to...

Customer contact centres are one of the types of businesses that support digital operations, where goods and services are offered as a bundle of products. Through these centres, consumers can both access sub-services related to telecommunication services and purchase the technologies that will enable this access. The fact that the telecommunication...

Bu çalışmanın amacı 6 Şubat Depremi olarak da bilinen Kahramanmaraş (Pazarcık) Depremi sonrasında GSM operatörlerinin sağladığı hizmetle alakalı sosyal medya kullanıcı yorumlarının konu modellemesi ve duygu analiziyle incelenmesidir. Araştırmanın verileri ilgili konuda yayınlanan ve en çok yorum alan üç videoda yer alan kullanıcı yorumlarından oluş...

In recent years, health crises have led consumers to make more frequent purchases of food supplements. The global food supplement market, which reached $61.20 billion in 2020, is estimated to reach $163.12 billion by 2022 and $350.96 billion by 2032. However, many consumers still have concerns about the safety of food supplements. Within the scope...

Günümüzde, artan nüfus ve değişen ihtiyaçlar doğrultusunda firma sayıları giderek artmakta ve firmalar büyümektedir. Bu bağlamda, aynı alanda faaliyet gösteren birçok firma ortaya çıkmakta, bu nedenle firmaların rekabet kabiliyetini artırması gerekmektedir. Bir firma için mevcut müşterinin elde tutulmasına odaklanmak, yeni müşteri kazanmaktan daha...

The communication between companies and their target customer groups holds a significant position within modern marketing approaches. These companies employ various channels such as advertisements, mobile applications, websites, and sponsorship activities to reach their intended customer groups. This, in turn, helps in establishing and reinforcing...

Günümüzde tüketicilerin ürün ve hizmetler konusunda fikir paylaşabilecekleri birçok mecra bulunmaktadır. Bu fikirler, geri bildirimin yapısı itibariyle genellikle metin formatındadır. Duygu analizi, metin tabanlı bilgi kaynaklarında son yıllarda önem kazanan bir konudur. Daha hassas bir duygu analiz türü olan Hedef Tabanlı Duygu Analizi bir cümle i...

This study examines the relationship between the online labour force and real economic factors. Since the Online labour index is one of the main determinants of the GIG economy, this study also reveals which macroeconomic variables the GIG economy is based on. The aim of the study is to determine the effect of real economic factors (unemployment, e...

Artan teknoloji kullanımıyla birlikte insanlar hemen her konuda görüşlerini rahatlıkla paylaşabilecekleri araç ve ortamlara sahip olmuştur. Bu fikirlerin önemli bir kısmını da yatırım ile ilgili konular oluşturmaktadır. Twitter bu konuda öne çıkmakta ve yapılan birçok çalışma için önemli bir veri kaynağı oluşturmaktadır. Birçok çalışmada Twitter üz...

Klasik duygu analizi yöntemlerinden farklı olarak hedef tabanlı duygu analizi (HTDA), birden fazla kategorinin olduğu karmaşık yapıdaki çevrimiçi tüketici geribildirimlerini değerlendirmede daha başarılı bir performans ortaya koyabilmektedir. Nitekim bir platformda yer alan tüketici geri bildirimleri bir ürüne ilişkin birden farklı hedefe atfedileb...

Bu çalışma, çoklu aracılık modeli kullanarak reklamlara yönelik duygusal tepkinin online bağış yapma tutumu üzerindeki doğrudan etkisini ve kuruma güven, internete güven ve veri güvenirliği aracılığıyla dolaylı etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Uyaran olarak katılımcılara duygusal içerikli bir reklam izlettirildikten sonra 421 kişiden değişkenler...

Consumers' awareness of protecting nature has enabled studies to prevent unnecessary use of existing resources and to increase the use of renewable energy resources with the increase in environmental awareness. It is a manifestation of this understanding of using products made from recycled materials. In this context, this study aims to reveal the...

Müşterilerden gelen geri bildirimlerin hızlı ve etkili biçimde değerlendirilmesi, müşterilerle uzun vadeli ilişkilerin kurulabilmesinin gerekliliklerinden biridir. Bu süreçte verimliliğin sağlanması, bilişim teknolojisinin etkin biçimde kullanılmasını zorunlu kılmaktadır. Karmaşık hizmet demetine sahip olan otel işletmeleri gerek konaklama rezervas...

İtibar kavramının farklı birimlerin ve departmanların bir arada bulunduğu bir kurumun ortak bir sorumluluğu ve kurumun hayatta kalmasının vazgeçilmez bir gerekliliği olduğu yaygın biçimde bilinmektedir. Bununla birlikte itibar kavramı, kurum ve marka boyutunda birbirinin yerine sıklıkla kullanılan da bir kavram olma özelliği taşımaktadır. Pazarlama...

This study aims to determine the relationships between hedonic shopping motivations, technology innovativeness and the intention of buying over mobile applications. During the research period, data is collected from 398 people using mobile shopping application by face-to-face questionnaire. The data gained is used to make factor analysis and correl...

Müşteri davranışlarını inceleyerek ayrılması muhtemel müşterilere ait profilleri çıkarıp terk etme olasılığı yüksek müşterileri önceden tahmin etme işlemi müşteri kaybı analizi olarak adlandırılmaktadır. Yeni müşteri kazanma maliyetinin eldeki müşteriyi tutma maliyetinden daha yüksek olması, müşteri terk etme analizini stratejik karar verme ve plan...

The purpose of this paper is to forecast housing prices in Ankara, Turkey using the artifi cial neural networks (ANN) approach. The data set was collected from one of the biggest real estate web pages during April 2013. A three-layer (input layer – one hidden layer – output layer) neural network is designed with 15 different inputs to forecast the...

Owning a residence is also considered as an investment tool, determining the price of a residence with the desired properties has become one of the most important questions to be answered in social life. In this study, price estimations of residences located in nine of the central districts of Ankara city (Turkey) were carried out via multi linear...

Owning a residence is also considered as an investment tool, determining the price of a residence with the desired properties has become one of the most important questions to be answered in social life. In this study, price estimations of residences located in nine of the central districts of Ankara city (Turkey) were carried out via multi linear...

Studies about Corporate Social Responsibility (CSR) generally handle the subject in terms of firm aspect. Salespeople have great importance on embodiment of customer’s attitude and establishment of customer reputation on the customer as firsthand. Considering CSR activities in terms of healthy communication and productivity, the CSR perception of s...