M Dolores Méndez-Aparicio

Association for the Development of the Customer Experience (DEC) · Customer Experience

The 2030 Agenda calls for a series of actions to increase prosperity while protecting the planet. Companies can drive sustainable development by fostering cooperation between actors in the business and social ecosystem under a new approach in which reverse logistics represents a marketing mix strategy with great potential to promote sustainability....

Commitment by all stakeholders to responsible production and consumption is transforming the until now predominant form of business, as well as political and financial activities and consumer decision-making. Companies must be aware that natural resources are limited and can no longer be misused. This means seeking new production models, redesignin...

RESUMEN Desde que Mark Zuckerberg anunció en septiembre de 2021 el cambio de nombre de Facebook a Meta y presentó su visión del metaverso, no han cesado las especulaciones en el mundo del marketing sobre su impacto en los consumidores, y en las marcas y las relaciones que los unen. Sobre la base de la realidad virtual y gamificación, el metaverso s...

Metaverse bursts into the media as a new marketing channel in September 2021, creating an explosion of reactions as brands join the race to be pioneers. Within a fully digital society and from a mature gaming industry, Metaverse is much more than an incubator of marketing and advertising ideas for brands, Metaverse is envisioned as a social disrupt...

Desde que Mark Zuckerberg anunció en septiembre de 2021 el cambio de nombre de Facebook a Meta y presentó su visión del metaverso, no han cesado las especulaciones en el mundo del marketing sobre su impacto en los consumidores, y en las marcas y las relaciones que los unen. Sobre la base de la realidad virtual y gamificación, el metaverso se presen...

The globalization of the economy – and with it, new emerging markets – has increased competitive pressure exponentially, rendering customer retention a highly relevant factor in attracting new consumers. As a result of differentiation and technological globalization, competitive strategies must increasingly leverage the digital channel to not only...

Data science has established itself as a discipline of study in the new technological paradigm of the 21st century. Customer data and metadata are not only a unique opportunity for companies, which are interested in collecting, processing and elaborating useful information for customer-centric business management. It is also starting to feed other...

Nace como una hoja de ruta que ayuda a las compañías a recorrer todos los caminos necesarios para desarrollarse en la Experiencia de Empleado. Esta Onda no tiene principio ni fin, y todos los puntos son igual de relevantes”. https://asociaciondec.org/otros-eventos-dec/onda-del-empleado/45496/

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora estratégica, Bain&Company, han presentado hoy, 17 de diciembre, el “V Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en España” realizado a partir de la opinión de 20.000 encuestados y directores de CX de 150 empresas de 15 sectores diferentes.

Digital transformation has allowed to offer additional services—which complement the main product—both in terms of use, emotional, and relationship terms. Focusing on a traditionally rational insurance customer offering a value that explores the customer’s emotions, from co-creating with the user, allows brand differentiation. Given this idea, this...

La estrategia competitiva de las empresas en busca de la diferenciación, la universalización de las TIC y la globalización de la economía hace necesario conocer qué factores interactúan en la relación cliente-empresa en medios virtuales. El efecto sorpresa se convierte así en la clave de la experiencia de cliente digital, que antecederá a la satisf...

https://riubu.ubu.es/handle/10259/5145 The competitive strategy of companies in search of differentiation, the universalization of ICT and the globalization of the economy makes it necessary to know what factors play a role regarding the client-company relationship in virtual media. The surprise effect becomes the key to the digital client experien...

Como sostienen ciertos autores, la navegación se puede considerar un objetivo en su mismo, más allá de la utilidad y de la necesidad inicial. En ese momento sucede la magia de la experiencia de flujo o telepresencia. Es asombroso que la aseveración de Csikszentmihalyi en 1989 sea más actual que nunca cuando dijo que “el flujo es alcanzado cuando un...

Today, the customer-brand relationship is fundamental to a company’s bottom line, especially in the service sector and with services offered via online channels. In order to maximize its effects, organizations need (1) to know which factors influence the formation of an individual’s service expectations in an online environment; and (2) to establis...

El área personal, o intranet, se ha convertido en un elemento fundamental en las relaciones entre la compañía y sus clientes. Multitud de empresas de servicios definen sus estrategias de negocio en el uso de la web como canal de comunicación, relación y dialogo entre ambos. Sin embargo, la decisión final de utilizar de forma habitual este canal se...