Leonardo Caixeta de Castro Maia

Universidade Federal de Uberlândia (UFU) | UFU · Faculty of Business and Management (FAGEN)

Resumo Nesse século XXI, impulsionados pela disseminação do acesso à internet, ocorreram avanços tecnológicos exponenciais. Nesse contexto, as operações comerciais e, simultaneamente, o comércio eletrônico contribuíram de forma decisiva para mudanças organizacionais. Assim, o objetivo deste estudo é compreender o processo de serviço ao cliente a pa...

Resumo A intensa competição entre os agentes da cadeia de suprimentos para acessar novos fluxos de receita fez com que os serviços oferecidos aos consumidores tendam a ser ampliados. À medida que a integração entre os canais on-line e físicos estão se tornando cada vez mais efetiva, uma abordagem que está evoluindo é chamada de varejo omnichannel (...

Esse artigo busca debater as práticas de saúde e segurança do trabalho (SST), por meio de uma survey, em empresas brasileiras exportadoras. Para tanto, apresenta a percepção dos gestores da área SST sobre as práticas operacionais, o ambiente de trabalho, o sistema de segurança e sua conformidade, o nível de desenvolvimento da equipe e por fim, a cu...

As práticas de saúde e segurança do trabalho (SST) apresentam, em uma primeira análise, um mecanismo de redução do desempenho operacional. Contudo, as práticas SST também oferecem melhores níveis eficiência, melhor ambiente de trabalho e menor rotatividade de funcionários. Assim, o objetivo desse artigo é retratar um conjunto de constructos relacio...

Purpose Studying the gap between improvements in operational performance of a manufacturing organization does not necessarily represent the existent of safe and healthy work. The purpose of this paper is to fill this gap validating a scale about social practices. Design/methodology/approach The literature was studied; data analysis instrument an...

Logistics 4.0 is necessary to improve the efficiency of processes with a focus on the customer, normative issues and the implementation of strategies. The objective of this study is to evaluate the impacts of digital process of receiving contracts from logistics operators, which make routes from headquarters to other branches. The methodology used...

The direct selling sector is one of the fastest growing sectors in the world, quadrupling its size between the 2000s and 2010s, and is still an important economic sector today. In Brazil, direct selling has become a traditional form of retail sales, also called door-to-door sales or home sales, having evolved and changed its system over the years....

Through the technological evolution achieved in the 21st century, it is possible to glimpse its direction in the automation of vehicles responsible for transporting people, goods and loads of different profiles. Once the relevance of autonomous trucks (ATs) was identified, a bibliometric review was carried out using information collected in the Web...

By 2030, the world will reach the mark of 74 million metric tons of electronic waste generated annually. In the meantime, the relevance of the topic, evaluated from a supply chain perspective, is related to everything from the impacts of the mining sector to the consumption and disposal of electronic products. In this sense, the problems generated...

Soy is one of the most important foods in the world used for human and animal consumption. In the meantime, the soybean harvest in Brazil in 2022 was around 150 million tons (the largest in the world), with soybean oil production estimated at 10.7 million tons. In this context, the process of shipping soybean oil in 900ml packages was analyzed and...

Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma entidade sem fins lucrativos (ESFL), que atua no ramo da aprendizagem profissional e, simultaneamente, busca apresentar um instrumento de pesquisa. Para tanto, avalia-se as expectativas e as percepções dos clientes, que neste caso são os financiadores do projeto e nã...

Este artigo tem como objetivo principal identificar e analisar os custos logísticos, na atividade de logística de distribuição urbana. O levantamento dos dados foi realizado em uma empresa com frota própria e limitou-se à análise dos custos de oficina e de combustíveis de um único modelo de caminhão da fabricante Volkswagen, modelo 9.160 DELIVERY d...

his article has as main objective to identify and analyze the logistical costs, in the activity of urban distribution logistics. The data survey was carried out in a company with its own fleet and was limited to the analysis of workshop and fuel costs of a single model of a Volkswagen truck, model 9,160 DELIVERY from the year 2013. In addition to d...

Esse artigo explora o potencial pedagógico dos jogos eletrônicos quanto ao ensino de logística e demais habilidades essenciais ao discente contemporâneo. Dessa forma, questiona-se: como os jogos eletrônicos podem auxiliar no aprendizado na área da logística? Quais são os critérios que podem ser evidenciados para a utilização dos jogos em um ambient...

Os agentes da cadeia de suprimentos têm investido em uma gama mais ampla de serviços para aumentar sua vantagem competitiva. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi identificar as habilidades relacionadas aos processos logísticos, essenciais para a atuação no formato Omnichannel, especificamente relacionadas à etapa de last-mile, isto é, o mome...

Palestra proferida para o PET Administração (programa de educação tutorial) no dia 26/07/2022.

This article has the main objective to evaluate the use of telemetry for the control, monitoring, and continuous improvement in fleet management. The data collection was carried out in a company with its own vehicles and was limited to the analysis of the costs of maintenance and fuel. It is characterized by descriptive research, with a bibliograph...

This work seeks to contribute to the improvement of issues related to the use of sustainability criteria, and consequently increase the volume of sustainable public purchases (CPS) by public educational institutions. Therefore, it carried out descriptive research with a qualitative approach, structured through a single case study, with steps: bibli...

Resumo: Os avanços da tecnologia de informação e comunicação (TIC), a mudança no comportamento dos consumidores e a pandemia do COVID-19 nessa década de 2020 aceleraram a utilização do canal de vendas on-line. Nesse ambiente, a logística tornou-se o desafio a ser vencido para a manutenção da competitividade do varejo. De tal modo, o problema de pes...

Digital technology allows companies to obtain data from their production lines and / or services, and consequently, allowing the understanding of operations. In this context, it enables proactive actions for the customer, as it offers organizations to adapt to changing scenarios. Data capture is carried out through technologies that seek to bring t...

Este trabalho avaliar a qualidade de serviços prestados por uma entidade sem fins lucrativos (ESFL), que atua no ramo da aprendizagem profissional. Simultaneamente, busca apresentar um instrumento de pesquisa com validade interna e externa. Nesse contexto, o estudo parte do entendimento e a estruturação dos processos que envolvem a prestação de ser...

Resumo A Covid-19 resultou em uma perturbação sem precedentes na mecânica nas economias mundiais. Este movimento disruptivo deixou evidente a relevância das competências de resiliência e gestão de riscos para o sucesso das organizações. Dessa forma, questiona-se: Quais aspectos têm sido estudados considerando os temas de Gestão de Riscos e Resiliên...

Resumo Considerando o cenário altamente competitivo, a redução de perdas e falhas que possam levar à redução dos desperdícios ou dos defeitos no produto final contribuem para o alcance da estratégia e aumento da satisfação dos clientes internos e externos das organizações. Assim, o TPM-Total Productive Maintenance ou Manutenção Produtiva Total-busc...

O objetivo deste estudo foi analisar a percepção dos varejistas supermercadistas em relação ao nível de serviço logístico ofertado pelos fornecedores de bebidas na microrregião de Ituiutaba-MG. Foi aplicado um questionário estruturado a fim de analisar componentes tangíveis, formas de atendimento e ações de informação. A pesquisa revelou a necessid...

The objective of the study was to evaluate the omnichannel implementation process in a Brazilian wholesale company that operates in the B2B (Business to Business) model. This research is considered as applied, with qualitative characteristics, through a case study. A semi-structured questionnaire with internal and external validity was adopted as a...

O objetivo deste estudo foi analisar a percepção dos varejistas supermercadistas em relação ao nível de serviço logístico ofertado pelos fornecedores de bebidas na microrregião de Ituiutaba-MG. Foi aplicado um questionário estruturado baseado em Stock e Lambert (2001) e Rafele (2004) seguindo uma escala Likert de 1 a 10, a fim de analisar component...

Este artigo tem por objetivo analisar os serviços agregados à logística para redução da ruptura de estoques nos varejistas supermercadistas, na microrregião de Ituiutaba-MG. Rupturas de estoque são desafios para o varejo, gerando vários problemas, entre eles, a perda da lucratividade. Portanto, faz-se necessário conhecer os fatores geradores de rup...

A competição entre os agentes da cadeia de suprimentos para acessar novos fluxos de receita faz com que os serviços oferecidos aos consumidores tendam a ser ampliados. Uma das mais profundas mudanças foi o surgimento e a consolidação do canal on-line, o que aumentou a complexidade do ponto de vista logístico. Não foi encontrado na literatura estudo...

RESUMO Num ambiente globalizado, a terceirização é uma opção para as organizações se manterem competitivas. Nesse panorama, avulta-se a importância do tema frente ao número de trabalhadores envolvidos, ou com carteira assinada ou sem registro bem como a nova legislação trabalhista brasileira. Assim, o objetivo deste artigo é revisar a literatura br...

A integração entre vendas e operações auxilia a empresa a operar em sua capacidade máxima, otimizar a utilização de seus ativos e obter maior nível de serviço. O objetivo deste trabalho é realizar um estudo de caso relatando o processo de S&OP de uma empresa de serviços de telecomunicações e compará-lo com a literatura, descrevendo as motivações pa...

A concorrência globalizada, as tecnologias disruptivas, a alta disponibilidade de informações, os mercados focados na experiência do cliente e os ciclos de vida de produtos cada vez menores estão alterando as formas tradicionais de trabalho e produzindo grandes mudanças na cadeia de fornecimento (LYALL; MERCIER; STETTNER, 2018). Surge, assim, o seg...

1 Introdução Ser uma empresa omnichannel significa ter uma comunicação que atua de forma linear em todos os canais, sejam eles online (web, app, redes sociais) ou off-line (TV, lojas físicas, rádio). Omnichannel ou também omnicanal é um termo muito abordado recentemente. Mas o que significa? Omnicanalidade é a integração de todos os canais de conta...

This aim of this study is to assess the satisfaction of retailers in relation to the level of logistic service of beverage producers of Uberlandia, seeking to understand when, how and why the logistic service influences the satisfaction and loyalty of clients and to verify which dimensions of the quality of logistic services are more relevant to th...

Para competir, as empresas oferecem alta qualidade por baixo preço, e para lucrar, precisam ter um bom desempenho na área de operações. Assim sendo, a integração da cadeia de suprimentos tem se mostrado uma ótima forma de otimização de custos e melhoria de desempenho. Assim, esta pesquisa tem como objetivo apontar os impactos da integração dos proc...

O presente estudo tem por objetivo avaliar os constructos de marketing e logística que têm maior influência e despertam maior percepção no consumidor durante a compra em e-commerce de varejistas brasileiros. O tema foi escolhido devido ao comércio eletrônico ser uma ferramenta bem consolidada em todo o mundo e por ter se tornado, graças aos avanços...

O aumento da competição e da incerteza nos setores econômicos tem provocado as tendências relacionadas à customização de produtos e a novos processos. Nesse contexto, o mercado virtual busca oferecer mecanismos de segurança e menor risco para o consumidor a fim de tornar o processo de compra mais efetivo. Desta forma, o objetivo deste estudo é comp...

O objetivo foi analisar o grau de evidenciação dos indicadores da vertente ambiental dos relatórios de sustentabilidade do ano de 2013 de empresas listadas na BMF&Bovespa, de dois segmentos e com potencial poluidor, frente ao novo padrão Global Reporting Initiative - GRI. O estudo tem caráter descritivo e abordagem qualitativa. A coleta dos dados f...

Despite the perception of the restrictive impact on performance, occupational health and safety (OHS) practices offer effective mechanisms of improvement of performance. Additionally, the costs relate to OHS practices had been increase in Brazil, almost get 15% of total cost in manufacturing area. Based on literature review, this article exposes th...

As operações realizadas em bolsa com contratos futuros com padrões diferentes das características dos produtos negociados no mercado físico geram diferenças de base, e a variação dessa diferença, ao longo do tempo, é definida por risco de base. Nesse contexto, as operações de gerenciamento de risco em bolsa de futuros caracterizadas por diferenças...

As operações realizadas em bolsa com contratos futuros com padrões diferentes das características dos produtos negociados no mercado físico geram diferenças de base, e a variação dessa diferença ao longo do tempo é definida por risco de base. Neste contexto, às operações de gerenciamento de risco em bolsa de futuros caracterizadas por diferenças en...

Diversos autores da área de finanças afirmam que a maior parte do tempo de um administrador financeiro está alocada à administração do capital de giro. No entanto, pode-se afirmar que parte dos fracassos empresariais está relacionada com a falta de gerenciamento dos recursos de curto prazo e, simultaneamente, pode-se afirmar uma carência sobre trab...

The aim of this paper is to analyzethe financial values generated by information technology on organizational performance in a supply chain (SC), as well as the impact promoted by this lack. In order to achieve this proposal, this work was based on IT benefits of the use theory and generation of financial value and their relationship to organizatio...

A literatura estabelece que o alinhamento para a estrategia de operacoes e o reconhecimento dos requisitos de mercado com os recursos da operacao. Adicionalmente, os estudos apresentam que os gestores devem estar preparados para as questoes do seculo XXI, tais como, as exigencias ambientais para atender a cadeias de suprimentos sustentaveis. Assim,...

Estudo do processo de decisão de compra adotado pelos turistas na compra dos serviços de hospedagem ofertados pelas pousadas de Paraty-RJ Study of the decision process used by tourists when choosing hotel services offered by the inns in Paraty-RJ Resumo Neste estudo, de natureza exploratória e descritiva, analisou-se o processo de decisão de compra...

O objetivo deste artigo é avaliar, perante as dimensões de serviço logístico, as operações de distribuição de bebidas para varejistas de pequeno porte, fazendo uma distinção entre os fabricantes que possuem recursos próprios e os que contratam terceiros. Foi utilizada a metodologia descritiva, utilizando-se um questionário estruturado e uma amostra...

Resumo: Este artigo tem por objetivo estimar a razão de hedge ótima usando vários modelos econométricos. Utilizando os preços da arroba do boi gordo para o Estado de Goiás e os preços da arroba do boi gordo no mercado futuro da BM&F, foi calculada a razão de hedge ótima utilizando: (1) o modelo de Myers & Thompson (2) o modelo auto-regressivo vetor...

Resumo: Este trabalho tem por objetivo analisar a eficiência do processo produtivo de embalagens de papel higiênico Leblon 8 rolos na Gynplás indústria e comércio de embalagem Ltda. O estudo foi composto de três etapas interdependentes e inter-relacionadas. Inicialmente, foram observadas e descritas as operações de manufatura do principal produto c...

This work aims to demonstrate how new technologies can assist in optimizing the logistics of a cigarette factory. To do so, acknowledged the main inputs and resources for handling and identifying the boxes to the delivery process, reviewed the main indicators in the area of shipping, and exposed the deficiencies of the current system by using only...

Este trabalho tem por objetivo analisar a eficiência do processo produtivo de embalagens para papel higiênico na empresa Gynplás-Indústria e Comércio de Embalagens Plásticas Ltda. O estudo foi composto de três etapas interdependentes e inter-relacionadas. Inicialmente, foram observadas e descritas as operações de manufatura das embalagens; em segui...

Este estudo tem por objetivo determinar a razão de hedge ótima do boi gordo para as operações de hedge no mercado futuro da BM&F para o Estado de Goiás a partir da aplicação do Método Monte Carlo. Os preços foram obtidos junto ao Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (CEPEA) da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (ESALQ) da Un...

Este artigo tem por objetivo estimar a razão de hedge ótima usando vários modelos econométricos. Utilizando os preços da arroba do boi gordo para o Estado de Goiás e os preços da arroba do boi gordo no mercado futuro da BM&F. Os preços foram obtidos junto ao Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (CEPEA) da Escola Superior de Agricultura...

Nesta primeira década do século XXI, o aumento da discussão sobre preservação do meio ambiente tem acarretado mudanças no dia-a-dia dos consumidores, na condução de políticas públicas pelos governos, na pesquisa por materiais biodegradáveiss e, ações de sustentabilidade por parte dos empresários. Assim, este artigo tem como objetivo avaliar a perce...

O objetivo deste estudo é conhecer e comparar o desempenho de atributos logísticos considerados importantes por Stock e Lambert (2001) em uma rede varejista supermercadista patrocinada pelo atacado. Para tanto, aplicou-se um questionário fechado (Escala de Likert) em 18 varejistas e posteriormente empregou-se o Teste Não-Paramétrico de Wilcoxon com...

A compreensão da cadeia de abastecimento e, conseqüentemente, das organizações que a compõem, é essencial para o delineamento de ações em nível estratégico, tático e operacional. Dentro dessa cadeia, as atividades logísticas possuem grande importância na determinação do serviço ao cliente, compreendido esse, o resultado de todas as atividades logís...