Kyrill Meyer

• Professor
• Institutsdirektor at IFDT - Institut für Digitale Technologien, Leipzig

With the rapid accumulation of large amounts of user-generated content through social media, social data reuse and integration have gained increasing attention recently. This has made it almost obsolete for software applications to collect, store, and work with their own data stored on local servers. While, with the provision of Application Program...

Purpose The purpose of this paper is to suggest a conceptual framework of collaborative networking among structurally and functionally varying types of Innovation Laboratories, which will enable them to leverage upon diverse competencies of each other and thereby facilitate their clients (business organizations) throughout the innovation process....

This research work relates to the paradigm of business pages hosted on social networking sites, as they are increasingly gaining attention among business organizations as a potential source of their community outreach. However, the social networking sites whilst offering several necessary community services, are currently lacking the support for th...

This paper relates to the assessment of inter-InnoLab collaboration. A qualitative approach in the form of semi-structured expert interviews with a sample of 21 Innovation Laboratory facilitators selected through purposive sampling technique is used to investigate the current extent and mode of interconnection among existing Innovation Laboratories...

This paper initially undertakes a comparative analysis of business page architecture of different SNSs by employing a desktop-based research approach consisting of surveying existing business pages, creating sample business pages, and reviewing official documentations of included SNSs. The observations indicate that the existing SNSs exhibit vast d...

Zusammenfassung Digitalisierung und Industrie 4.0 verändern die Geschäftsmodelle vieler Unternehmen. Häufig wird in der Produktion und dem verarbeitenden Gewerbe vom Verkauf von Gütern übergegangen zur Bereitstellung von Leistungen und Lösungen. Gleichzeitig werden klassische Dienstleistungen zunehmen durch Informationstechnik ergänzt. In beiden Fä...

The main question guiding this paper is ‘how are innovation laboratories a potential source of assistance for businesses in undertaking innovation projects?' Because of the focused and case-based nature, the extant literature on innovation laboratories falls insufficient in explaining the functional contributions of innovation laboratories towards...

Die DIN SPEC 33453 "Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme" beschreibt ein Vorgehensmodell zur agilen, flexiblen und schnellen Entwicklung von digitalen Dienstleistungssystemen im industriellen Kontext. Ausgehend von der konkreten Entwicklung einer Dienstleistung als Leistungsergebnis betrachtet das Vorgehensmodell die ganzheitliche Gestaltun...

Integrated product-service systems become complex sociotechnical services consisting of human and technological components. Existing management approaches are limited as they neglect changing resources and processes during the service lifecycle. The lack of proper procedures and methods going beyond the initial service engineering leads towards uns...

During the last decades, the drastic changes in market, customer needs, technology and perceptions have stepped the world into an era of innovation, where organizations are continuously striving for an advancement of products, methods or processes to better meet the varying demands of society and keep their edge in a globally competitive environmen...

Social Media have changed the way people communicate. Digital technologies of social network application building the technical backbone of social media. In the corporate sectors, the used social network applications are called Enterprise Social Networks (ESN). While ESNs functions have a significant impact on work organization (communication and a...

Der durch die Digitalisierung induzierte Wandel stellt die Musikindustrie vor zahlreiche Herausforderungen. Neue Vertriebsstrukturen, Geschäftsmodelle und Branchenakteure stellen traditionelle Herangehensweisen immer wieder in Frage, die Unterstützung durch IT verspricht großes Potential, was jedoch selten genutzt werden kann. Als Basis für ein bes...

Die Idee einer systematischen Dienstleistungsentwicklung, dem Service Engineering, als Mittel zur Steigerung der Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen wird in Theorie und Praxis intensiv diskutiert. Dabei hat das Service Engineering in seiner Ausprägung als interdisziplinärer Ansatz die Serviceorientierung der Wirtschaft mit untersc...

Die Durchdringung von Informationstechnik (IT) in Dienstleistungen sowie die zunehmende Verbreitung von Technologie für die Erfassung, Speicherung und Verarbeitung großer Datenmengen führt zur Entstehung von digitalen Dienstleistungssystemen. Diese erlauben die zeit- und ortsunabhängige Bereitstellung sowie einen hohen Automatisierungsgrad von Dien...

Nach Phasen der Findung, Orientierung und Konsolidierung kann das Service Engineering heutzutage als etabliertes Forschungsfeld angesehen werden. Dabei sind die für die Forschungsinhalte prägenden Faktoren aufgrund des interdisziplinären Charakters des Service Engineerings vielfältig. Dieser Beitrag formuliert die Sicht des Netzwerks „FOKUS Service...

The compliance with data protection and privacy regulations such as the European General Data Protection Regulation (GDRP) is a challenging task for companies with complex IT landscapes. Current approaches lack of a technical integration with enterprise software systems and therefore require considerable manual effort to keep permissions and retent...

The objective of this paper is twofold. The paper initially, based on the findings drawn from in-depth expert interviews with Innovation Laboratory (InnoLab) facilitators in field settings, explores the structural and functional diversity of existing InnoLabs. As a result, a service-based taxonomy of InnoLabs and a catalogue of their differentiatin...

Das Buch beleuchtet aktuelle Herausforderungen des Service Engineerings und zeigt dessen Entwicklung im Kontext digitaler Service-Systeme sowie Chancen und Möglichkeiten, die digitale Dienstleistungsangebote und vernetzte Lösungen bieten. Wissenschaftliche Ausführungen werden durch praxisorientierte Beispiele, welche die Anwendung der Lösungsansätz...

Nach dem deutschen E-Health-Gesetz wird ab 01.04.2017 der bundeseinheitliche Medikationsplan (BMP) allen Patienten, die mindestens drei verordnete Medikamente gleichzeitig einnehmen, in gedruckter Form ausgehändigt. Der im Medikationsplan enthaltene Datamatrix-Code erfasst dabei die Medikationsinformationen im XML-basierten Ultrakurzformat und soll...

This paper examines the potential of existing web-based collaboration services in supporting the inter-organizational connectivity throughout the collaboration process. In doing so, the paper initially presents a brief overview and a hierarchical classification with respect to the degree and complexity of service integration of existing collaborati...

As the number and adoption of Social Networking Sites (SNSs) supporting business representation in the form of business pages continues to escalate, more scalable and robust mechanisms for integrating data from different networks in order to serve the special purposes need to be envisaged. An important concern of such SNS data integration is the pl...

In this paper, we draw attention to the importance of incorporating aspects of localization into design of e-Services in order to address the differences among e-Services consumers such as linguistic differences, and cultural diversity. In the past, many companies have realized that the idea of promoting an e-Service through a single version of a p...

Zusammenfassung In einer Zeit, in der die Ressource „Information“ mehr und mehr an Bedeutung gewinnt und Daten einen wesentlichen Produktionsfaktor ausmachen, wird die Notwendigkeit eines qualifizierten Daten-Managements umso wichtiger. Entscheidungsprozesse basieren auf Daten und führen nur dann zu richtigen und erfolgversprechenden Entwicklungen,...

Der Lösungsansatz implementiert ein Datenschutz-Compliance-Managementsystem (DCMS) und ermöglicht als Methodik und technische Realisierung in und mit SAP die durchgängige Dokumentation, Durchsetzung und Kontrolle von Datenschutzanforderungen für betriebliche Anwendungssysteme.

The main question guiding this paper is ‘how are innovation laboratories a potential source of assistance for businesses in undertaking innovation projects?’ Because of the focused and case-based nature, the extant literature on innovation laboratories falls insufficient in explaining the functional contributions of innovation laboratories towards...

In einer Zeit, in der die Ressource „Information“ mehr und mehr an Bedeutung gewinnt und Daten einen wesentlichen Produktionsfaktor ausmachen, wird die Notwendigkeit eines qualifizierten Daten-Managements wichtiger. Entscheidungsprozesse basieren auf Daten und führen nur dann zu richtigen und erfolgversprechenden Entwicklungen, wenn die Datengrundl...

The success of open innovation alliances depends on the right selection of business partners. Given the vast representation of business organizations on SNSs and the resulting availability of significant amount of information about their products and services, the SNSs seem to be a promising opportunity for the businesses to look for the potential...

Product-related services are not sufficiently enough systematically and technically supported. Whereas sophisticated development and management systems for the entire lifecycle of products exist, the support of services is only insufficient. The authors’ developed a holistic concept as basis for IT support functions that are developed by practical...

During the last decades, the drastic changes in market, customer needs, technology and perceptions have stepped the world into an era of innovation, where organizations are continuously striving for an advancement of products, methods or processes to better meet the varying demands of society and keep their edge in a globally competitive environmen...

The delivery of product-related services is already a necessary commodity for most goods-producing enterprises [1]. These product-related services are regarded as necessary attachment to successful production of goods. Product and service management include different methods and tools that cover the whole lifecycle [2]. Information systems such as...

Starting point of our work is the observation that more and more compa-nies label themselves as system service providers and seem to provide complex services and solutions within a partner network. With the results of an explorative study conducted in the form of expert-interviews in two sectors we want to form and sharpen an understanding about co...

For most goods-producing companies the provision of product-related services is already a necessary commodity (Wildemann 2009). Such services are regarded as necessary attachment to a successful production of goods by most companies. To manage products and services, companies rely on different methods and tools that span the entire lifecycle (Sendl...

How natural resources are used in modern society is considered a high-priority topic within national and international political and social debate. Increases in energy efficiency, the use of renewable energy sources and emission control are important aspects of this subject that must be considered. A deeper understanding of existing infrastructure...

The evolution of the global economy can be characterized through ever shorter life cycles for products and services while, at the same time, development costs increase and the time to bring a new idea into the market reduces. Collaboration has introduced itself as a promising approach to address various challenges enterprises are faced with in such...

Der Beitrag stellt die energieeffiziente Stadt von heute und morgen als eine Stadt der Netzwerke dar. Durch Interaktion bzw. die Möglichkeiten eines Informationsaustausches innerhalb dieser Netzwerke sowie netzwerkübergreifend werden langfristige energieräumliche Optimierungen des Gesamtsystems Stadt ermöglicht. Es wird aus dieser Sicht heraus darg...

This paper applies the service blueprinting method as a tool that can produce a systematic description and analysis of an industrial outsourcing service process. The key objective is to characterise critical incidents and potential failure situations from the service provider’s perspective. The main benefit of the service blueprinting technique is...

How natural resources are used in modern society is considered a high-priority topic within national and international political and social debate. Increases in energy efficiency, the use of renewable energy sources and emission control are important aspects of this subject that must be considered. A deeper understanding of existing infrastructure...

Doubtless innovation is a key for long-term success of any cooperation. However, empirical research indicates limited success of innovation management in practice. Not surprisingly companies are reinforcing their efforts and set a strong focus on customer integration since it has been identified as a major aspect of successful innovation management...

This paper presents a classification for new service development process models that helps to select an appropriate model for a certain development effort. For this, a classification framework based upon a general understanding of process models is presented and discussed. With this framework, existing process models will be classified accordingly....

This paper deals with the questions (1) how to enhance the knowledge transfer between SME and research institutions, (2) how to overcome restricted resources in SME and thereby (3) how to activate innovation potential of SME. The researchers introduce an innovation model for the collaboration between public research institutions and SME based on th...

This paper applies the service blueprinting method as a tool that can produce a systematic description and analysis of an industrial outsourcing service process. The key objective is to characterise critical incidents and potential failure situations from the service provider?s perspective. The main benefit of the service blueprinting technique is...

In this paper we propose an innovation model for the collaboration between SME and public research institutions in order to enhance knowledge transfer and to foster the creation of a regional innovation network. A third aspect is to enhance a more intense cooperation in the public research sector between institutions and departments. In this paper...

Obgleich die Notwendigkeit einer Dienstleistungsmodellierung ausreichend aner-kannt ist, wird ein Fehlen einer ganzheitlichen Modellierungsmethode weiterhin bemängelt. Einen Grund für dieses Fehlen sehen die Autoren darin, dass bei der Erstellung von Dienstleistungsmodellen die Metamodellebenen oftmals nicht klar genug getrennt werden. Eine solche...

Sequenzielle oder zyklische Vorgehen bei der Entwicklung von IT-basierten Dienstleistungen stellen für viele Problemklassen einen Lösungsrahmen dar, der Medienbrüche vermeidet und aufgrund der besseren Verzahnung der Entwicklungsphasen von Dienstleistung und Software eine effizientere sowie qualitativ hochwertige IT-basierte Dienstleistung erzeugt....

Die Entwicklung von IT-basierten Dienstleistungen bedarf der Anwendung verschiedener Methoden, Werkzeuge und die Einbeziehung von Experten unterschiedlicher Disziplinen. Koordinationsmechanismen für das Management der Zusammenarbeit werden bei einem Software-Service-Co-Design wie auch bei anderen ingenieurmäßigen Herstellungs- oder Entwicklungsproz...

Im folgenden Abschnitt werden die Grundlagen zur Thematik IT-basierter Dienstleistungen dargelegt. Aufbauend auf den Definitionsansätzen klassischer Dienstleistungen wird das Themengebiet IT-basierter Dienstleistungen von der Definition bis hin zu den Entwicklungsansätzen aufgespannt.

In zahlreichen Organisationen werden regelmäßig Entwicklungsvorhaben durchgeführt. Gegenstand der Entwicklung können Sachgüter, Anlagen, Software oder Dienstleistungen sein. Auch Kombinationen der genannten Entwicklungsobjekte sind möglich. Im Rahmen dieses Beitrags interessieren nur solche Entwicklungsvorhaben, die durch die folgenden Merkmale cha...

So far, the establishment of services science has not been an objective in teaching. However, since services science is such a broad subject, several possible components of such a course of studies can already be found in various other studies. Apparently, service engineering has become quite prevalent in computer science and engineering sciences....

Die Idee der elektronisch unterstützten Regierungsarbeit, kurz E-Government, wird seit etwa 15 Jahren weltweit durch fortschrittliche Regierungen untersucht. Auch in Deutschland existieren seit geraumer Zeit diese, durch den Erfolg des E-Business begründeten Bestrebungen. Dabei gewinnen insbesondere E-Government-Dienstleistungen bzw. E-Bürgerservic...

Ausgehend von den Ergebnissen der Expertenbefragung (siehe Beitrag 3 in diesem Buch) wurde ein Fragebogen zur Breitenerhebung erstellt. Diese Breitenerhebung wurde mit deutschen Unternehmen aus der Dienstleistungs- und Informationstechnikbranche durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Breitenerhebung reflektieren aktuelle Ansätze von Methoden und Werkz...

Die empirischen Untersuchungen begannen mit einer Reihe von Interviews. Diese sollten der Identifizierung von aktuellen Problemstellungen bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen dienen und somit eine erste Basis für die nachfolgenden Studien sowie die konzeptionellen Arbeiten bilden. Durch die Interviews sollte von Beginn an sichergestell...

Significant parts of the established service economy are being 'industrialised' as aresult of automation by information and communication technologies. As a result,services in today's world are increasingly delivered using information technology.The individual configuration and marketing of services on the internet provides atypical example. Suitab...

In view of the importance that business attaches to e-services, the systematic design of these services is an important topic for research. Existing models cover the singular development of software as well as of services. Since modern e-services are based on a tight interlocking of both software and service components, it must be assumed that exis...

Dienstleistungen werden heute zunehmend IT-basiert erbracht. Dabei werden Informations- und Kommunikationstechnik zur zentralen "Produktionstechnik" bzw. zum wichtigsten Kanal der Distributionslogistik. Die passende Software zur Interaktion mit dem Kunden wie auch zur Unterstützung im Back Office wird für Dienstleister zu einem kritischen Erfolgsfa...

Dienstleistungen werden heute zunehmend IT-basiert erbracht. Dabei wird die Informationstechnik zur zentralen "Produktionstechnik" und die Distributionslogistik bei Produkten des so genannten I-Commerce (Information Commerce) wird vollständig durch die Kommunikationstechnik geleistet. Die passende Software zur Interaktion mit dem Kunden wie auch zu...