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RESUMO: O modo que planejamos e fazemos viagens mudou muito nos últimos 30 anos. Com a evolução da terceira onda da computação, as pessoas mudaram sua maneira de planejar viagens e se desconectaram de agentes de integração para integrar, por si mesmas, informações e serviços através de diferentes canais de interação. A construção da jornada do usuá...
