Gerhard Gudergan

Gerhard Gudergan
RWTH Aachen University · Forschungsinstitut für Rationalisierung e. V.

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Publications (72)
Article
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The speed of innovation is accelerating, which means that leaders need to move more quickly and be able to pivot their whole organizations faster than ever before. The critical leadership skills needed for successful digital transformation therefore differ from what has proven to be most effective in the past. In the digital landscape, leadership m...
Article
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In this invited article, we wrote for UDZ: The Data-driven Enterprise / Issue 01.22, we highlight the gap between research and practice of digital transformation. We summarize our scholarly work over the years in this space, including digital leadership self-assessment.
Presentation
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Artificial intelligence (AI) applications are taking the world by storm. Yet increasingly, these solutions are coming under fire as being "biased". This presentation describes the actions taken by three successful digital leaders to overcome this issue and ensure that the resulting decision information is fair and explainable. Their advice is part...
Chapter
Digitalization offers enormous opportunities not only to optimize operational processes, but also to redefine creative processes, e.g., in the area of innovation. This is becoming increasingly important in light of the fact that innovation is increasingly taking place in ecosystems, which means that an enormous amount of collaboration must be enabl...
Presentation
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In this slide deck, presented at IC2021 International Conference on engineering, Technology, and Innovation held in Cardiff, UK June 23-26, 2021, we present the results of interviews with 13 digital leaders who have successfully carried out digital transformation of their companies. We also introduce 15 human dimensions of successful digital leader...
Preprint
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**This manuscript has been accepted as FULL PAPER to be presented at ICE2021 - International Conference on Engineering, Technology, and Innovation Conference on Information Systems and Technologies, to be held in Cardiff, UK June 23 - 26, 2021. Author copy of the working/submitted manuscript is available here. Full accepted paper will be published...
Book
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Trust: The Winning Formula for Digital Leaders is intended to help you become a more successful digital leader—and maybe a better person (more about this at the end). We know you are thinking, I am not the CEO, or even the Chief Digital Officer, I just work in the ranks of my organization, so how can this book help me? Due to a set of existential...
Chapter
Viele Branchen stehen am Anfang der digitalen Transformation bzw. werden bereits grundlegend von ihr verändert. Im Zeitalter der digitalen Transformation steht somit die Frage im Mittelpunkt, wie Unternehmen die notwendigen Veränderungen angehen und den Erfolg der Transformation gewährleisten können. Datenbasierte Dienstleistungen sind dabei ein ko...
Poster
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Managing your digital transformation ‘Digital maturity is achieved through commitment, investment, and leadership.’ https://taylorandfrancis.com/partnership/contenthub/authenticity-remote-access/
Conference Paper
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This article describes digital leadership-specifically character and competency-that differentiate digitally mature organizations from digitally developing organizations. We assess the differentiated actions of leaders of digitally mature organizations and discuss their results. The study is based on Patterns of Digitization survey with insights fr...
Presentation
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This slide deck provides overview of "DIGITAL LEADERSHIP -Character and Competency Differentiates Digitally Mature Organizations" paper. Please refer to the published article for more information DOI: 10.1109/ICE/ITMC49519.2020.9198576. This article describes digital leadership-specifically character and competency-that differentiate digitally ma...
Article
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Overview: Digital transformation is reshaping entire segments and industries: communications, retail, and, increasingly, health care, medicine, agriculture, and manufacturing. While a few companies reach front-runner status, most seem to lag. Digital transformation is a top concern of senior leaders worldwide and motivated the development of this s...
Chapter
Die zentrale Herausforderung vieler Unternehmen besteht derzeit darin, den Prozess der Transformation im Sinne einer grundlegenden Neugestaltung zentraler Prozesse oder gar des gesamten Unternehmens zu bewältigen. Dabei stellt sich die Frage nach der grundsätzlichen Notwendigkeit einer umfassenden Transformation im Sinne einer Business Transformati...
Chapter
Die durch eine Geschäftsmodellinnovation initiierte Transformation stellt heute für Unternehmen vielfach eine Notwendigkeit wie auch eine besondere Herausforderung dar. Zur Bewertung des Transformationsaufwands ist es dabei erforderlich, eine interne wie externe Perspektive einzunehmen. Die interne Perspektive verdeutlicht die Fähigkeit eines Unter...
Conference Paper
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This article describes the results of a survey designed to assess how companies are implementing digital transformation, including the various strategies they employ and the actions they take to achieve large-scale transformations. While a few companies seem to reach front-runner status, the majority seem to lag behind. This phenomenon is a top con...
Conference Paper
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In the course of the advancing digitalization, new business fields are characterized by a mixture of competition and cooperation of the actors involved. MOORE (1993) postulates that in analogy to natural ecosystems, long-term successful companies also operate in comparable network structures. In this context, there are pronounced controversies abou...
Book
Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Förderlinie “Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung“ entwickelt worden sind. Zunächst werden neue Methoden für die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleis...
Book
Die Digitalisierung und steigende Wettbewerbsintensität im Maschinen- und Anlagenbau zwingt Unternehmen dazu, ihre Wettbewerbsstrategien zu überdenken. Die etablierte strategische Positionierung der Kostenführerschaft scheidet in diesem Umfeld nahezu aus, da eine Differenzierung durch individuelle Leistungsangebote an den Kunden durch digitale Dien...
Conference Paper
Disruptive innovations confront companies with great challenges. Leading companies are losing their market position to disruptive competitors and are forced to react instantly to defend their position in the market. Companies not only lack knowledge of various strategic options that have been successfully used against disruptive attackers, they als...
Conference Paper
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Personal user data is collected and processed at large scale by a handful of big providers of Internet services. This is detrimental to users, who often do not understand the privacy implications of this data collection, as well as to small parties interested in gaining insights from this data pool, e.g., research groups or small and middle-sized e...
Chapter
Two major trends are driving many companies in the manufacturing industry to rethink and reconfigure their business logic: the trends towards applying a service dominant business logic, and the trends towards collecting and using information about the market life cycle of products. The pursuit of market lifecycle information has lately been one tha...
Conference Paper
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Abstract I. Background Digital transformation is impacting entire segments of our society and industries of every type: healthcare, medicine, agriculture, manufacturing, retail, etc. enabling new types of innovation, creativity, and entirely new business models. We consider digital transformation to be a significant change in the basic pattern of...
Article
The paper presents a methodology for the integrated sustainability assessment of a product-service system lifecycle, with the purpose to support continuous improvement on the side both of the manufacturer and of the user. Its eight steps are an extension of ISO 14040 life cycle assessment and consider all three sustainability dimensions - economic,...
Chapter
Seit Mitte der 1990er Jahre hat sich das Service Engineering als Verfahren zur Entwicklung von Dienstleistungen etabliert. Aus der Forschungsrichtung des Service Engineerings sind verschiedene Referenzmodelle hervorgegangen, die die Zielsetzung einer systematisierten und strukturierten Dienstleistungsentwicklung verfolgen. Charakteristische Merkmal...
Chapter
Die wesentlichen Entwicklungsschritte auf dem Weg zum produzierenden Dienstleister wurden in Kapitel 3 beschrieben. Dabei wurde bereits erwähnt, dass in sich stimmige Lösungsangebote, bestehend aus Dienst- und Sachleistungen, für Investitionsgüterhersteller an Bedeutung gewinnen. Diese in sich stimmigen Problemlösungen werden als Leistungssysteme b...
Chapter
Allerdings unterscheiden sich die Auswahl und der Einsatz von Ressourcen zwischen Sachgütern und Dienstleistungen erheblich. Während bei Sachgütern die verwendeten Rohstoffe und Materialien oder die Produktionsbedingungen wesentliche Grundlage für die Qualität des Endprodukts sind, stehen bei Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von Dienstleistu...
Chapter
Kennzahlen und Führungssysteme sind im Sinne des Performance-Managements ein zentraler Aspekt des Managements industrieller Dienstleistungen. Die Performancemessung bezieht dabei sowohl strategische Aspekte als auch Ergebnisse auf der operativen Ebene mit ein. Die Immaterialität sowie die Integrativität von Dienstleistungen bedingen auch, dass mehr...
Chapter
Im Zuge der fortschreitenden Angebotserweiterung um industrielle Dienstleistungen und immer komplexere Leistungssysteme sehen sich Industriegüterunternehmen vor der Herausforderung, ihre Organisationsstrukturen um- oder sogar neu zu gestalten. Neben der Auflösung der stark produktorientierten und häufig hierarchischen Organisationsstrukturen ist di...
Chapter
Ausgehend von der seit dieser Zeit zunehmenden Tertiarisierung, die zunächst maßgeblich durch die Verlagerung vom Konsumgütersektor hin zum Dienstleistungssektor geprägt war, sind innerhalb der vergangenen zwei Jahrzehnte auch industrielle Dienstleistungen verstärkt in den Fokus von Wissenschaft und Praxis gerückt.
Chapter
Die Frage nach der strategischen Einbindung des Dienstleistungsgeschäfts in den Kontext des Gesamtunternehmens wird angesichts globalisierter Märkte mit hohem Wettbewerbsdruck zunehmend wichtiger. Die Wahl des richtigen Umfangs des Dienstleistungsangebots unter Berücksichtigung der Gesamtunternehmensstrategie ist erfolgsentscheidend für die richtig...
Chapter
Das St. Galler Management-Konzept stellt einen ganzheitlichen Managementansatz dar und bietet in der von Knut Bleicher erweiterten Version eine mögliche Dimensionierung der Managementtätigkeiten. Dabei werden die drei Managementebenen normatives, strategisches und operatives Management unterschieden, deren Beiträge zur Unternehmensentwicklung sich...
Chapter
Das Geschäftsmodell stellt das Bindeglied zwischen Strategie und Geschäftsplan dar, weil hierdurch strategische Ziele konkretisiert und modellhaft umgesetzt werden. Ein Geschäftsmodell beschreibt die logische Funktionsweise eines Unternehmens und insbesondere die spezifische Art und Weise, mit der es Gewinne erwirtschaftet. Es besteht aus verschied...
Chapter
Im Rahmen des Wandels vom Produzenten zum produzierenden Dienstleister spielt eine am Kunden ausgerichtete Dienstleistungskultur im Unternehmen eine entscheidende Rolle. Vor diesem Hintergrund wird das vorliegende Kapitel darauf eingehen, wie Unternehmen eine Dienstleistungskultur erfolgreich gestalten können. Dafür werden in einem ersten Schritt d...
Chapter
„Der Kunde, die Mitarbeiter, die Gesellschaft!“ In dieser Reihenfolge sah der ehemalige Chef der Zentis GmbH & Co. KG, Heinz-Gregor Johnen, bereits vor einiger Zeit die wirkungsvollste Priorisierung unternehmerischer Akteure. Gerade in der heutigen Zeit ist eine konsequente Fokussierung des Kunden mitsamt seinen Bedürfnissen und Wünschen eine nachh...
Technical Report
Das Verbundprojekt "BIRUZEM - Nachhaltige Bildung von Arbeitskräften der Zementindustrie in Russland" zielte darauf ab, den Konsortialpartnern den Einstieg in die Qualifizierung von an- und ungelernten Arbeitskräften sowie Facharbeitern der russischen Zementindustrie zu ermöglichen. Im Einzelnen umfasst das Projekt BIRUZEM die folgenden fünf Zielst...
Book
Das mehrbändige Handbuch Produktion und Management richtet sich an Fach- und Führungskräfte technologieorientierter Unternehmen, die nach methodischer Unterstützung suchen, ebenso wie an Wissenschaftler und Studenten der Ingenieurwissenschaften und der Betriebswirtschaftslehre. Industrielle Dienstleistungen haben für produzierende Unternehmen eine...
Article
Full-text available
Companies in the manufacturing industry are shifting towards a more service-orientedbusiness model. One major challenge of this transformation is the information exchange between the different stages of the product-service-lifecycle. We extend the existing body of knowledge by conducting an empirical study in the German manufacturing industry, addr...
Article
Full-text available
A key capability for the future competitiveness of manufacturing companies is the development and delivery of integrated solutions. This comes along with a fundamental business transformation of the business model, structures, processes and behavior as well.However the majority of the initialized transformation efforts fail in the very beginning, b...
Chapter
Der 60. Geburtstag des FIR e. V. an der RWTH Aachen ist nicht nur in Hinblick auf das runde Alter ein bedeutendes Ereignis, vielmehr wird zu diesem Termin auch ein wichtiger Meilenstein in der thematischen Entwicklung des Hauses erreicht. Denn neben dem Jahrestag kann auch die Verabschiedung einer neuen Forschungsleitlinie („Forschungsrahmenplan“)...
Conference Paper
This paper presents a simulation approach for service production processes on the basis of which an optimal operating point for service systems can be identified. The approach specifically takes into account the characteristics of human behavior. The simulation is based on a system theory approach to the service delivery process. A specific use cas...
Conference Paper
In an economy with a fast growing demand for services, productivity and innovation become crucial for the survival of service companies. In order to keep up with the change, these companies have to adopt new technologies in the service deployment. Also the healthcare industry is faced with a shift towards modern technology usage and personal servic...
Conference Paper
Full-text available
In an economy with a fast growing demand for services, productivity and innovation become crucial for the survival of service companies. In order to keep up with the change, these companies have to adopt new technologies in the service deployment. This is the only possible way to higher productivity as well as innovation and to serve an increasing...
Article
Offering industrial services with the help of networks is becoming more and more important in a globalized world. Especially in highly dynamic markets like renewable energies establishing service networks is the key to success and high service quality. However, as of today there is a lack of methodical support about how to develop alternative coope...
Chapter
In order to compete in a global economy organizations are forced to regard their worldwide activities as an integrated collaborative activity. In-sourcing supporting capabilities through collaboration with external service suppliers is now crucial to deliver high quality solutions to customers at any time and any place in the world. The aim of this...
Article
Relevance and Importance of Business-Related Services Service Engineering: Framework for Systematic Approaches to Solution Design Specification of Service Engineering Perspectives Organizational Perspective: The Transition of Producing Companies The SERDUCT Concept: Organizational Architecture for New Solutions Summary and Outlook Acknowledgments R...
Book
Full-text available
Empfehlungen an die Taskforce Dienstleistungen im Rahmen der Forschungsunion Wirtschaft–Wissenschaft. Arbeitsgruppe „Evaluation Service Science“ der Taskforce Dienstleistungen.
Chapter
In order to guarantee an efficient and effective employment of production equipment, it is essential to identify any possible potential for improving performance, not only in the production process, but also in supporting areas such as maintenance. One of the major tasks in increasing maintenance performance consists of systematically identifying t...
Article
Competing in a global economy forces organizations to view their worldwide activities as an integrated collaborative activity. In-sourcing supporting capabilities through collaboration with external service suppliers is now crucial to deliver high quality products to customers at any time and any place in the world. Given the increase in such colla...
Conference Paper
Competing in a global economy forces organizations to view their worldwide activities as an integrated collaborative activity. In-sourcing supporting capabilities through collaboration with external service suppliers is now crucial to deliver high quality products to customers at any time and any place in the world. Given the increase in such colla...
Conference Paper
Nowadays successful enterprises see themselves as solution provider. Though, it is clear that navigating the enterprise through the complex world of strategic issues is essential. This paper deals with a holistic approach to manage the different strategic tasks to become or stay such a solution provider. In this context, an enterprise has to handle...
Chapter
With the Aachen PPC model and the reference models of service and maintenance, the FIR has set standards in the past which provide the basis for an efficient processing of orders in both production and services within manufacturing industries and maintenance. In the course of advancing those reference models efficient transaction of business proces...
Article
Full-text available
Unique customer solutions which integrate products and services into a high value offering have the potential to successfully differentiate from competition even prices are dictating product markets. However, companies face tremendous challenges to develop customer solutions. Service engineering is considered to be the scientific discipline which s...
Chapter
Innovationen gelten seit jeher als Schlüssel zu Wachstum und Unternehmenserfolg (Schumpeter 1987, S. 170ff.). Entsprechend dieser Beobachtung wird die Leistungsfähigkeit eines Landes insbesondere durch die Fähigkeit von Unternehmen bestimmt, neue Produkte und Dienstleistungen hervorzubringen. Treiber sind hierbei die sich verschärfenden Konkurrenzs...
Chapter
Competing in a global economy is forcing manufacturing organisations to view their worldwide production facilities as a collaborative activity. While mainly relying on their core competencies to improve their performance, in-sourcing, supporting capabilities through collaboration with external service suppliers, is now crucial. Given the increase i...
Article
A number of studies from a management perspective distinguish various types and levels of learning. The extent to which actual management decisions take into account such frameworks and lead to innovative services is limited. Increasingly, organisations address these issues by employing system dynamics modelling and simulation (SDMS) with the aim t...
Chapter
Mit dem zunehmenden EDV-Einsatz für die Produktionsplanung und -steuerung (PPS) in den 1980-er Jahren, wurde die Entwicklung sogenannter Referenzmodelle zunehmend bedeutsamer. Durch die Entwicklung von Referenzmodellen der PPS wurden in diesem Zeitraum die Grundlagen für die effiziente und anforderungsgerechte Auswahl von EDV-Systemen, die Weiteren...
Article
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The model presented incorporates various causal and feedback loops in the structure of the dynamic decision-making processes and performance in non-equity alliances. According to this structure, partnership performance is driven mainly by the nature of the decision-making and implementation processes of the partners. These, in tune, are affected by...
Article
The effects of coordination as a variable of organizational design is widely neglected in service research so far. A lack of coordi- nating cross-functional activities, however, is considered to be a main barrier for reaching stated performance objectives in industrial service organizations. Gaining insights into the effects of coordination instru-...
Article
Full-text available
Nowadays successful enterprises see themselves as solution provider. Though, it is clear that navigating the enterprise through the complex world of strategic issues is essential. This paper deals with a holistic approach to manage the different strategic tasks to become or stay such a solution provider. In this context, an enterprise has to handle...

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