Friedemann W. Nerdinger

• prof. dr.
• Chair at University of Rostock

Zusammenfassung: Die Digitalisierung der Arbeit eröffnet Freiräume für mehr Eigeninitiative (EI) der Beschäftigten und birgt das Risiko von Fehlern. Die Einführung neuer Technologien berührt deshalb auch stets die organisationale Fehlerkultur (FK). Besonders relevant ist dies bei wissensintensiven Dienstleistungen. Untersucht wird der Einfluss des...

In einem narrativen Überblick über 22 empirische Studien werden die Wirkungen der Digitalisierung auf Mitarbeitende analysiert. Den Kern der Analyse bildet dabei die Darstellung von Untersuchungen, welche relevante Befunde zu veränderten Arbeitsbedingungen, neuen Arbeitsformen und Merkmalen digitalisierter Arbeit beinhalten. Je nach Operationalisie...

Digitalisierung und damit verbundene neue organisationale Prozesse können zu einer u. U. tief greifenden Transformation der betroffenen Tätigkeiten mit potenziell erheblichen Folgen für die damit betrauten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter führen. Diese Folgen waren Thema einer umfangreichen empirischen Studie in Steuerberatungskanzleien (N = 457)....

Die Digitalisierung bietet wissensintensiven Dienstleistern, zu denen auch Steuerberaterinnen und -berater gehören, insgesamt viel positives Potenzial. Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) bewirken aber nicht automatisch positive Veränderungen, sondern sie müssen sinnvoll in die Arbeitstätigkeit eingebunden werden. Im Zuge objektiver...

Spätestens mit dem Beginn der PISA-Erhebungen wurde die hohe soziale Undurchlässigkeit des deutschen Schulsystems deutlich. Kinder aus sozio-ökonomisch benachteiligten und formal bildungsfernen Familien sind davon besonders betroffen. Während mikrosoziologische Aspekte der Herkunftsfamilien sowie strukturelle Aspekte des Schulsystems weitgehend bek...

Zusammenfassung Der Beitrag zu KODIMA untersucht einerseits, inwiefern sich die Befunde der bisher betrachteten arbeitspsychologischen Analysen bei Steuerberatungsunternehmen auf andere wissensintensive Dienstleistungsbranchen übertragen lassen. Dabei sind zentrale Fragestellungen der Untersuchung, wie sich die Digitalisierung auf wissensintensive...

Spätestens mit den PISA-Erhebungen ist klar: Das deutsche Bildungswesen ist undurchlässig wie kaum ein anderes westliches Bildungswesen (Wernstedt & John-Ohnesorg, 2008). Insbesondere Kinder aus sozio-ökonomisch benachteiligten Milieus sind davon betroffen, denn die soziale Herkunft der Schüler*innen hat maßgeblichen Einfluss auf ihre Bildungs-und...

Friedemann W. Nerdinger thematisiert die Kundenorientierung im persönlichen Verkauf. Im Mittelpunkt stehen dabei die Wirkungen der Kundenorientierung, Möglichkeiten der Beeinflussung durch Mitarbeiterselektion und -training sowie kundenorientierte Führung unter besonderer Berücksichtigung der intrinsischen Motivation kundenorientierten Verhaltens.

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss der Digitalisierung auf die Tätigkeit von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in Steuerberatungskanzleien (N = 14) mit dem objektiven „Verfahren zur Tätigkeitsanalyse und –gestaltung bei mentalen Arbeitsanforderungen – TAG-MA“ (Rau, Hacker, Hoppe & Schweden, 2018). Die Gruppierung in hoch vs. niedrig dig...

Im Rahmen des ESF- und BMBF-geförderten Verbundprojekts »KODIMA« werden an der Seniorprofessur für Wirtschafts- und Organisationspsychologie die Auswirkungen digitalisierter Arbeitsprozesse auf das arbeitende Individuum fokussiert. Unter Digitalisierung wird im vorliegenden Kontext die „Einführung bzw. verstärkte Nutzung von Informations- und Kommu...

The employment and work of the future is taking place in service provider systems, which are a result of the digital revolution. Nevertheless, politics, science and research have insufficiently considered the consequences of the digital revolution for the organisation of work in the field of service provision. Using the example of logistics, this b...

Digitalization is a megatrend, but there is relatively little knowledge about its consequences for service work in general and specifically in knowledge-intensive business services (KIBS). We studied the impact of digitalization on psychological consequences for employees in tax consultancies as a special case of KIBS. We compare two tax consulting...

Vortrag am 26.09.19 im Forschungssymposium mit interdisziplinärem Beitrag "Auswirkungen der Digitalisierung auf geistige Arbeit" (Chair: Anne Traum, Uni Rostock)

Vortrag am 26.09.19 im Forschungssymposium mit interdisziplinärem Beitrag "Auswirkungen der Digitalisierung auf geistige Arbeit"

Der vorliegende Beitrag untersucht die besonderen Herausforderungen der Kooperation zwischen den am universitären Lehramtsstudium Beteiligten aus Sicht der Fachdidaktiken. Das Kombinationsstudium liegt in einem Spannungsfeld unterschiedlicher Anforderungen, die von zahlreichen inner- und außeruniversitären Institutionen und Akteuren gestellt werden...

Paper presented on June 1 2019 at the 19th Congress of the European Association for Work & Organizational Psychology (EAWOP), Torino (Italy).

Spätestens mit den PISA-Erhebungen ist klar: Das deutsche Bildungssystem ist undurchlässig wie kaum ein anderes westliches Bildungswesen (Wernstedt & John-Ohnesorg, 2008). Insbesondere Kinder aus sozio-ökonomisch benachteiligten Herkunftsmilieus sind davon betroffen, denn die soziale Herkunft der Schüler*innen hat maßgeblichen Einfluss auf ihre Bil...

Eine psychologische Organisationsdiagnose dient dazu, das regelhafte Erleben und Verhalten der Organisationsmitglieder zu beschreiben, zu erklären und zu prognostizieren. Diese Methode hat entweder wissenschaftliche oder praktische Ziele, z. B. die Evaluation bereits durchgeführter Änderungsmaßnahmen. Bei einem modellorientierten Vorgehen bestimmen...

Sozialisation bedeutet, dass Organisationen versuchen, ihre Mitarbeiter an die bestehenden Werte anzupassen. Gravitation heißt, Menschen mit ähnlichen Wertorientierungen werden durch ähnliche Organisationen angezogen. Besonders stark ist der sozialisierende Einfluss der Kollegen, der informell wirksam wird. Durch die Zuordnung geeigneter Rollenmode...

Die Erwartungen, die Kunden an eine Dienstleistung richten, lassen sich danach unterscheiden, ob sie das Erwünschte, das Ideale, das Typische oder das minimal Tolerierbare beschreiben. Nach dem Diskonfirmationsparadigma vergleichen Kunden ihre Erwartungen mit dem wahrgenommenen Verlauf einer Dienstleistungsbegegnung. Das Gap-Modell der Dienstleistu...

Ein Team ist eine Mehrzahl von Personen, die über längere Zeit in direktem Kontakt stehen, wobei sich Rollen ausdifferenzieren, gemeinsame Normen und Kohäsion, d. h. ein Wir-Gefühl entwickelt werden. In Unternehmen wird aufgrund der immer komplexeren Probleme sehr viel häufiger Teamarbeit betrieben. Beim Teamdesign sollen wesentliche Merkmale des T...

Bei Fusionen geht es darum, dass ein Unternehmen ein anderes ganz oder teilweise erwirbt, Unternehmen sich zusammenschließen oder eine sonstige Verbindung eingehen. Bei einer Übernahme wechselt eine Einheit in den Einfluss- und Entscheidungsbereich einer anderen. Das dabei häufig auftretende Merger-Syndrom ist abhängig vom Grad der angestrebten Int...

Arbeitsverhalten ist die wichtigste abhängige Variable der Arbeits- und Organisationspsychologie, wobei sich verschiedene Formen unterscheiden lassen. Unter produktivem Verhalten wird das Leistungsverhalten verstanden, das die Bewältigung der betrieblichen Aufgaben beschreibt. Das extraproduktive Verhalten ist ein freiwillig gezeigtes Verhalten, da...

Soziale Interaktion bezeichnet die Einwirkung verschiedener Personen aufeinander. Die Bedeutung der sozialen Interaktion im Unternehmen verdeutlichen die Phänomene des Ostrazismus, d. h. die „Verbannung“ aus einer Gruppe, sowie der Diskriminierung von stigmatisierten Organisationsmitgliedern. Eine spezielle Form der Einwirkung ist die Kommunikation...

Organisationsentwicklung (OE) als geplanter organisationaler Wandel versucht durch Führung und Kooperation die Effektivität der Abläufe in der Organisation zu sichern. Historisch gesehen hat OE drei Wurzeln: das gruppendynamische Verfahren der Laboratoriumsmethode, das Survey Feedback und die soziotechnische Systemtheorie. Beim strukturalen Ansatz...

Im Zentrum von Dienstleistungen stehen Interaktionen der Mitarbeiter mit Kunden. Diese Mitarbeiter bilden die Schnittstelle der Organisation zum Markt. Ihr instrumentelles Verhalten zielt auf die Lösung der Probleme von Kunden, wobei sich adaptives Verhalten als wirksam erweist. Das soziale Verhalten dient vor allem der kommunikativen Abstimmung be...

Zur Steuerung der Dienstleistungsqualität werden Prozeduren und Aktivitäten beeinflusst, die in der Organisation die Leistungserbringung vorbereiten und unterstützen. Dazu zählt das Dienstleistungsklima, durch dessen gezielte Gestaltung die Qualitätswahrnehmung der Kunden gesteuert werden kann. Zur Beeinflussung der Kunden kann das Setting, d. h. d...

Motivation erklärt die Richtung, Intensität und Ausdauer menschlichen Verhaltens. Aufseiten der Person werden Motive wirksam, in der Situation wirken Anreize auf die Motive, regen diese an und führen zu Verhalten. Motivation dient zur Erklärung von Leistung und Zufriedenheit von Mitarbeitern, wobei Zufriedenheit auch selbst motivierende Wirkungen h...

Die wissenschaftliche Betriebsführung als erste wichtige Organisationstheorie verfolgt als strategische Gestaltungsziele u. a. die Trennung von Hand- und Kopfarbeit, Auslese und Anpassung der Arbeiter sowie Versöhnung zwischen Arbeitern und Management. Die Bürokratietheorie sieht die moderne Verwaltung als Ergebnis der fortschreitenden Rationalisie...

Organisationsklima bezeichnet die relativ überdauernde Qualität der inneren Umwelt der Organisation, die durch die Mitglieder erlebt wird, ihr Verhalten beeinflusst und durch die Werte einer bestimmten Menge von Merkmalen der Organisation beschrieben werden kann. Es hat Auswirkungen auf die Leistung der Mitarbeiter, ihr subjektives Wohlbefinden und...

Führung ist die bewusste und zielbezogene Einflussnahme auf Menschen. Die wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Führer sind Extraversion, Gewissenhaftigkeit und Intelligenz. Beim Führungsverhalten lassen sich die Dimensionen Mitarbeiter- und Aufgabenorientierung unterscheiden. Transformationale Führung beschreibt ein sinnstiftendes Verhalten, das...

Die Anfänge der Arbeits- und Organisationspsychologie lassen sich bis auf Wilhelm Wundt zurückverfolgen, der zwar einer Anwendung der Psychologie skeptisch gegenüberstand, von dessen Schülern aber entscheidende Impulse ausgingen. Ein Gutteil der Vorbehalte gegen die zu Beginn des 20 Jahrhunderts entstehenden neue Teildisziplin der Psychologie lässt...

Präsentiert am 17.09.2018 im Rahmen des 51. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Psychologie (DGPs).

Poster präsentiert am 19.09.2018 im Rahmen des 51. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Psychologie (DGPs).

Spätestens mit den PISA-Erhebungen ist klar: Das deutsche Bildungssystem ist undurchlässig wie kaum ein anderes westliches Bildungswesen (Wernstedt & John-Ohnesorg, 2008). Insbesondere Kinder aus sozio-ökonomisch schwachen Herkunftsmilieus sind davon betroffen, denn die soziale Herkunft der Schüler*innen hat maßgeblichen Einfluss auf ihre Bildungs-...

Die lehrer*innenbildenden Hochschulen des Landes Mecklenburg-Vorpommerns beteiligen sich mit dem Verbundprojekt LEHREN in M-V an der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Qualitätsoffensive Lehrerbildung. Das Pro-jekt wird durch eine aktionsforschende Organisationsentwicklung (OE; vgl. Nerdinger, 2014) unterstützt. Von...

Coaching zählt zu den persönlich-interaktiven Dienstleistungen, die u. a. durch Intangibilität, das Uno-actu-Prinzip und ausgeprägte Ko-Kreation gekennzeichnet sind. Diese Merkmale machen es sehr schwierig, die Qualität von Coaching zu bestimmen, weshalb gewöhnlich die Bewertung des Prozesses durch die Klienten als Qualität definiert und über den V...

Mit Hilfe von Vorgesetztenbeurteilungen werden Führungskräfte durch ihre Mitarbeiter bezüglich ihres Führungs-, Arbeits- und Sozialverhaltens schriftlich oder mündlich, offen oder anonym eingeschätzt. Vorgesetztenbeurteilungen dienen damit der Diagnose des Führungsverhaltens ebenso wie der Entwicklung der Führungskraft und/oder der Kontrolle ihrer...

Employees who have customer contact play a crucial role in the success of service organizations. Therefore, leadership of customer contact employees is a core element of service management. In direct customer contact, employees have to act on at least two levels: on the level of solving customers’ problems, which is the core service; and on the rel...

Eine besondere Form der Veränderung liegt bei Fusionen und Unternehmensübernahmen vor. Im vorliegenden Beitrag wird gezeigt, dass die damit verbundenen Veränderungsprozesse sehr häufig scheitern, weil Führungskräfte die als Merger-Syndrom bezeichneten Auswirkungen auf die Mitarbeiter nicht kennen. Dem Syndrom liegen folgende psychologischen Prozess...

We investigate the relationship between humor in leadership and turnover intentions and focus on benign and aggressive humor. We propose indirect relationships between both benign and aggressive humor and turnover intentions via cynicism toward the leader. We expect communication satisfaction to moderate these relationships. In our survey study, we...

Anforderungsanalysen bilden eine Form der Arbeitsanalyse, bei der Personenmerkmale ermittelt werden, die für die erfolgreiche Bewältigung einer Tätigkeit notwendig sind. Die für Anforderungsanalysen relevanten Personenmerkmale werden gewöhnlich in fachliches Wissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten und Interessen gegliedert, in letzter Zeit werden sie auc...

The interdisciplinary and cross-functional commitment of the Journal of Service Management Research motivated us to define interdisciplinary topics of service research that are important both in the present and in the future. Therefore, relevant publications in this research field were examined, especially Ostrom et al. (2010, 2015), which comprehe...

Drohender Rückgang der Einwohnerzahlen, steigende Lebenserwartung, alternde Belegschaften, Verschiebung des Renteneintrittsalters – das alles sind Themen, die täglich die Medien beschäftigen und mit einem gemeinsamen Schlagwort beschrieben werden: demografischer Wandel: „demografischer Wandel“.

Im Kontext des demografischen Wandels (,,Älter, Weniger, Bunter“) und damit einhergehender veränderter Erwerbsbiografien, neuer und kontinuierlicher Qualifizierungsmöglichkeiten und -pfade, der zunehmend digitalisierten Arbeitswelt, generationenübergreifender sowie interkultureller Zusammenarbeit und vielen weiteren Faktoren, werden neue und flexib...

Der Betriebsrat (BR) ist das von Mitarbeitern auf der Basis des Betriebsverfassungsgesetzes (BetrVG) gewählte Organ zur Vertretung und Durchsetzung der Interessen der Belegschaft in Unternehmen. Der BR und dessen Mitglieder können auf der Basis des BetrVG und darüber hinaus sowohl das Verhalten des Managements bzw. der Führungskräfte als auch das d...

We aim to highlight the major importance of website usability in B2C (Business-to-Consumer) e-commerce for online suppliers of services, suggest a theoretical model of usability in e-commerce services, and provide empirical evidence supporting the validity and predictive value of the model.

Dieses Handbuch bietet Unternehmen alle wichtigen Informationen zum Umgang mit dem demografischen Wandel. Die Inhalte sind danach aufbereitet, in welcher Entscheidungsphase sich Personalverantwortliche in Unternehmen befinden: Geht es darum, sich einen Überblick über die demografische Entwicklung und mögliche betriebliche Auswirkungen zu verschaffe...

Es hält sich noch immer das Vorurteil, dass das Alter eines Beschäftigten und dessen Innovationsbereitschaft negativ zusammenhängen. Gerade mittelständische Unternehmen scheinen negative Auswirkungen einer alternden Belegschaft auf ihre Innovationskraft zu befürchten. Häufig ist auch zu vernehmen, die Leistungsfähigkeit eines Menschen nehme mit zun...

Demografiearbeit im Unternehmen ist als Querschnittsaufgabe zu begreifen, die viele unterschiedliche Aspekte betrifft. Als Managementaufgabe berührt sie fast alle Abläufe und Prozesse im Unternehmen. Gleichzeitig gibt es kein allgemeingültiges Schema, welche Handlungsfelder und Instrumente nun am besten geeignet erscheinen, um den demografischen Wa...

State of the Art. Research on psychological ownership (PO) identified several antecedents (e.g., financial participation or leadership behavior) and outcomes (e.g., OCB, territorial behavior) of this construct based on theoretical considerations and empirical studies. Furthermore, Pierce et al. (2001, 2003) hypothesized that PO develops via three m...

Im Kontext des demografischen Wandels („Älter, Weniger, Bunter“) und damit einhergehender veränderter Erwerbsbiografien, neuer und kontinuierlicher Qualifizierungsmöglichkeiten und -pfade, der zunehmend digitalisierten Arbeitswelt, generationenübergreifender sowie interkultureller Zusammenarbeit und vielen weiteren Faktoren, werden neue und flexibl...

Akteure des Metaprojektes DemoScreen des Förderschwerpunktes „Innovationsfähigkeit im demografischen Wandel“, der im Rahmen des Forschungsund Entwicklungsprogramms „Arbeiten – Lernen – Kompetenzen entwickeln. Innovationsfähigkeit in einer modernen Arbeitswelt“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung4 gefördert wird, haben in Ergänzung zu d...

Ziel einer Telefonbefragung von 261 Personalverantwortlichen war die Analyse der in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) der Gesundheitswirtschaft in Norddeutschland wahrgenommenen betrieblichen Auswirkungen des demografischen Wandels sowie eine Bestandsaufnahme zum Problembewusstsein und zu demografieorientierten Maßnahmen. Zwar zeigen die Befr...

Das Memorandum des Förderschwerpunktes „Innovationsfähigkeit im demografischen Wandel“ zeigt Impulse für die Ausgestaltung zukünftiger Forschungsprogramme auf und fasst weitere Forschungsbedarfe zusammen. Getragen, unterstützt und gemeinschaftlich erarbeitet von den Akteuren des Förderschwerpunktes wird im Folgenden die Genese des Memorandums skizz...

Der Betriebsrat (BR) ist das von Mitarbeitern auf der Basis des Betriebsverfassungsgesetzes (BetrVG) gewählte Organ zur Vertretung und Durchsetzung der Interessen der Belegschaft in Unternehmen. Der BR und dessen Mitglieder können auf der Basis des BetrVG und darüber hinaus sowohl das Verhalten des Managements bzw. der Führungskräfte als auch das d...

Innovation hat sich in den vergangenen Jahren immer mehr zum zentralen Schlagwort in der Diskussion um die Erhaltung und den Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entwickelt. Zunehmende Internationalisierung der Märkte sowie unaufhaltsame Veränderungen in der Arbeitswelt erfordern von Unternehmen und damit auch ihren Mitarbeitern ständige...

Die Qualität angebotener Dienstleistungen wird gewöhnlich als das wichtigste Instrument im Wettbewerb um die Kunden angesehen: Hohe Dienstleistungsqualität kann die von den Kunden häufig erlebte Austauschbarkeit der verschiedenen Angebote verringern, die Beziehungen zwischen Organisation und Kunden festigen und den Gefahren des Preiswettbewerbs ent...

Organisationsentwicklung (OE) als geplanter organisationaler Wandel versucht, durch geeignete Maßnahmen der Führung und der Kooperation die Effektivität der Abläufe in der Organisation zu sichern und gleichzeitig die Lernfähigkeit bzw. die Flexibilität und Innovationsfähigkeit der Organisation zu stärken. Historisch gesehen hat OE drei Wurzeln: das...

Sozialisation bedeutet, dass Organisationen versuchen, ihre Mitarbeiter an die bestehenden Werte anzupassen. Gravitation heißt, Menschen mit ähnlichen Wertorientierungen werden durch ähnliche Organisationen angezogen. Gravitation führt zu einer groben Passung zwischen der Person und der Organisation, durch Sozialisationsprozesse erfolgt der „Feinsc...

Organisationen sind zeitlich relativ stabile, gegenüber der Umwelt offene, aus Individuen und Gruppen zusammengesetzte, zielgerichtet handelnde und strukturierte soziale Systeme. Die wissenschaftliche Betriebsführung als erste wichtige Organisationstheorie verfolgt als strategische Gestaltungsziele die Trennung von Hand- und Kopfarbeit, Pensum und...

Die Anfänge der Arbeits- und Organisationspsychologie lassen sich bis auf Wilhelm Wundt zurückverfolgen, der zwar einer Anwendung der Psychologie skeptisch gegenüberstand, von dessen Schülern aber entscheidende Impulse ausgingen. Ein Gutteil der Vorbehalte gegen die zu Beginn des 20 Jahrhunderts entstehende neue Teildisziplin der Psychologie lässt...

Führung ist die bewusste und zielbezogene Einflussnahme auf Menschen. Die wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Führer sind Extraversion, Gewissenhaftigkeit und Intelligenz. Beim Führungsverhalten lassen sich die Dimensionen Mitarbeiter- und Aufgabenorientierung unterscheiden. Transformationale Führung beschreibt ein sinnstiftendes Verhalten, das...

Bei Fusionen geht es darum, dass ein Unternehmen ein anderes ganz oder teilweise erwirbt, Unternehmen sich zusammenschließen oder eine sonstige Verbindung eingehen. Bei einer Übernahme wechselt eine Einheit in den Einfluss- und Entscheidungsbereich einer anderen. Das dabei häufig auftretende Merger-Syndrom ist abhängig vom Grad der angestrebten Int...

Ein Team ist eine Mehrzahl von Personen, die über längere Zeit in direktem Kontakt stehen, wobei sich Rollen ausdifferenzieren, gemeinsame Normen und Kohäsion, d. h. ein Wir-Gefühl entwickelt werden. In Unternehmen wird aufgrund der immer komplexeren Probleme sehr viel häufiger Teamarbeit betrieben. Beim Teamdesign sollen wesentliche Merkmale des T...

Zur Steuerung der Dienstleistungsqualität werden Prozeduren und Aktivitäten beeinflusst, die in der Organisation die Leistungserbringung vorbereiten und unterstützen. Dazu zählt das Dienstleistungsklima, durch dessen gezielte Gestaltung die Qualitätswahrnehmung der Kunden gesteuert werden kann. Zur Beeinflussung der Kunden kann das Setting, d. h. d...

Organisationsklima bezeichnet die relativ überdauernde Qualität der inneren Umwelt der Organisation, die durch die Mitglieder erlebt wird, ihr Verhalten beeinflusst und durch die Werte einer bestimmten Menge von Merkmalen der Organisation beschrieben werden kann. Es hat Auswirkungen auf die Leistung der Mitarbeiter, ihr subjektives Wohlbefinden und...

Motivation erklärt die Richtung, Intensität und Ausdauer menschlichen Verhaltens. Aufseiten der Person werden Motive wirksam, in der Situation wirken Anreize auf die Motive, regen diese an und führen zu Verhalten. Motivation dient zur Erklärung von Leistung und Zufriedenheit von Mitarbeitern, wobei Zufriedenheit auch selbst motivierende Wirkungen h...

Soziale Interaktion bezeichnet die Einwirkung verschiedener Personen aufeinander. Eine spezielle Form der Einwirkung ist die Kommunikation, die als Austausch von Informationen definiert wird und in mündlicher, schriftlicher bzw. nonverbaler Form erfolgen kann. Formale Kommunikation bezeichnet die nach festgelegten Regeln erfolgende schriftliche Kom...