Ernani Cesar De Freitas

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Universidade Feevale

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Publications (113)
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This paper examines the issue of the low participation of women in STEM careers and contributes to work on the gender gap in STEM in two ways. First, we propose a theoretical framework that integrates the factors influencing girls’ participation in STEM, proposed by UNESCO in 2017, and the concepts of cultural, identity and gender stereotypes. Seco...
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No contexto de migração para espaços digitais, em que eleições são afetadas pela acirrada colonização das redes sociais e o mercado se reformula para absorção de consumidores remotos, surge uma forma parasitária de capitalizar sobre a credibilidade do jornalismo tradicional. O objetivo deste trabalho consiste em analisar a cenografia do Jornal Cida...
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Este estudo objetiva analisar a ação das notícias falsas na construção de uma mise-en-scène que resulte um discurso de demérito para as universidades brasileiras. A metodologia utilizada é exploratória, bibliográfica e qualitativa. Na análise dos dados empregamos a Teoria Semiolinguística proposta por Charaudeau (2016). O corpusde estudo é composto...
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O presente trabalho examina a formulação de um ethos crítico à administração da crise sanitária da COVID-19 pelo Governo brasileiro por parte de uma capa do jornal Extra de março de 2021. A capa noticia a primeira posição mundial do Brasil em número de mortes diárias pelo novo coronavírus através de uma das frases mais utilizadas pelo atual preside...
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O presente trabalho tematiza a gestão de processos terceirizados como fator de qualidade em micro e pequenas empresas de prestação de serviços, e tem como objetivo analisar a relação da gestão e o seu impacto sobre a qualidade de processos terceirizados nessas empresas. Para a sua elaboração, foram utilizadas as pesquisas exploratória, descritiva,...
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Este estudo aborda o tema gestão de empresas familiares e, em especial, a influência que exerce a cultura organizacional na gestão e no processo sucessório nessas organizações. As empresas familiares são muito importantes para a sociedade, pois são a base que sustenta a economia de muitos países. No objetivo geral, propôs-se verificar como a cultur...
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O presente trabalho visa mostrar características da cultura organizacional que diferenciam as empresas de economia criativa de seus concorrentes, no que se refere aos modelos de gestão. Para tanto, busca-se compreender os elementos básicos da cultura organizacional em empresas de economia criativa, delimitando aspectos inerentes da cultura organiza...
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Este trabalho tem como tema o Marketing de Relacionamento, que diz respeito à fidelização de clientes, consequência de um processo de segmentação com ênfase no atendimento. Objetiva estudar e analisar o atendimento diferenciado aos clientes do Segmento Estilo, pessoa física, da Agência X, do Banco do Brasil, identificando e comentando os possíveis...
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O multiculturalismo em ascensão tem exigido que o ensino de línguas extrapole os modelos instrucionais de educação em direção a uma pedagogia crítico-reflexiva, que prepare o aluno para lidar com múltiplos contextos e que viabilize a sua inserção política e emancipatória em cenário internacional. Por isso, o objetivo neste estudo é discutir se a aç...
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O objetivo neste estudo é compreender o processo de polarização entre o discurso de liberalismo social (pró-LGBT+), expresso pelo jargão Pajubá, e o discurso de conservadorismo social (anti-LGBT+), expresso pelo contradiscurso ultraconservador cristão. Utilizaremos, para a análise, as contribuições de Volóchinov (2017) (Círculo de Bakhtin) voltadas...
Conference Paper
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O estudo visa propor pistas de intervenção à noção de competência no contexto da atividade empreendedora em coworking. Trata-se de uma pesquisa exploratória, de cunho bibliográfico e de caráter interdisciplinar. Entre os resultados parciais, destaca-se a importância do mapeamento e compreensão dos sentidos produzidos e dos significados mobilizados...
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Este estudo tem por objetivo analisar práticas de leitura necessárias para a compreensão de textos que contemplam linguagens verbo-visuais, em especial do gênero infográfico, considerando os aspectos multimodais que requerem (multi)letramentos. A questão norteadora é a seguinte: as práticas leitoras no ensino de língua inglesa precisam considerar o...
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This article aims to reflect upon the concept of work in the field of creative economy, as well as its contribution to the understanding of the culture of these kinds of organizations in the contemporary context. It is an exploratory study, based on bibliographic and documentary research. The theoretical framework is grounded on the notions of work...
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Este artigo trata da encenação do ato de linguagem em interações verbais na rede social Twitter. O objetivo geral é analisar o funcionamento do ato de linguagem na era da hipermobilidade sobre um clima político bipartidário e polarizado em que os parceiros de linguagem abdicam do contrato de comunicação a fim de fortalecerem sua posição original ju...
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Mundialization and technological development are vectors pushing changes in humankind's patterns of interaction. Then, they also imply people's perception and engagement in reality building around them. The organizational context is deeply involved by these processes, what is highlighted, for example, by workers endeavors as the creation of shared,...
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Este artigo tem o objetivo de analisar os modos de percepção do estereótipo e sua relação com as noções de identidade e ethos do sujeito nas redes sociais em torno de um clima político bipartidário e polarizado. O marco teórico se situa sobre a cenografia e ethos de Maingueneau (2005, 2008), sobre a noção de identidade em Patrick Charaudeau (2009)...
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A mundialização e o desenvolvimento tecnológico são vetores que impulsionam mudanças nos modos de interação entre indivíduos, logo implicam na percepção e no engajamento à construção da realidade que os cerca. O contexto organizacional não é isento desses processos e passa a ser evidente diante de diferentes iniciativas dos trabalhadores, como a cr...
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O mundo do trabalho e a atividade laboriosa revelam uma distância entre o trabalho prescrito e o trabalho efetivamente realizado nas organizações. A linguagem no, como e sobre o trabalho constrói um mundo normatizado e idealizado, cujas competências corporativas de trabalho posicionam dialeticamente a cultura da empresa e o uso do corpo-si. Objetiv...
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Este artigo analisa a encenação discursiva no Twitter sobre um espectro político intensamente polarizado onde as partes do debate deixam de encadear uma negociação legítima de sentido entre si, dirigindo o ato enunciativo para apreciação de seus pares de debate e atribuindo ao lado oposto uma mera função a cumprir como antifiador de um mundo ético...
Conference Paper
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Coworkings são coletivos laborais híbridos, estabelecidos por pessoas que não compartilham, frequentemente, rotinas, contratos de trabalho ou gestão direta. Relações de produção e de consumo se fundem e as mudanças na percepção sobre o trabalho são fonte e resultado desta proposta. Diante destes apontamentos, percebe-se que o coworking se mostra um...
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Desde o tempo de Aristóteles, o homem procura a compreensão dos textos e das obras de arte. Nesse âmbito, observa-se que a temática literária tem gerado interesse de filósofos que se dedicam a desvendar o propósito da literatura no mundo. A partir desse contexto e com o objetivo de demonstrar como a representação mimética, por meio de sua narrativa...
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ABSTRACT Female entrepreneurship has aroused interest in different countr ies and attracted the at tent ion of national and internat ional organizations. This study involves reflections on cul ture and entrepreneurship in order to understand how discourses disclosed in portals on the Internet contribute to the construction of meanings in this conte...
Conference Paper
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notre investigation concernera les réflexions préliminaires sur le processus de communication dans les organisations en coworking, à partir de la notion ergologique d'activité. Ainsi notre contribution sera organisée en trois étapes. La première portera sur les concepts de communication, de coworking et d'activité. Dans la deuxième étape, nous prés...
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O estudo visa analisar qual é a representação da relação de alteridade evidenciada por discursos institucionais sobre a atividade laboral para a inclusão de refugiados. Inicia-se com uma breve reflexão acerca da cultura brasileira (HOLANDA, 1995; DAMATTA, 1997) em confluência com a noção ergológica de atividade laboral (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007) e c...
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The study is based on initial conceptions for a thesis and has, as a modal point, the widening of the understanding of how women, in the socio-professional context, become entrepreneurial, and in what way they launch themselves as protagonists in this process. The aim of the study is to analyze the identity of the entrepreneurial woman under the as...
Article
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O estudo visa refletir sobre as noções de missão, de visão e de valores na perspectiva da Semiótica da Cultura, além de identificar e analisar similaridades/diferenças entre elementos prescritivos da cultura organizacional disponíveis em portais de empresas do ramo varejista, a partir dos sistemas modelizantes acionados pelos textos selecionados. A...
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Este artigo investiga a assimetria entre a produção e a interpretação do ato de linguagem em uma comunicação ubíqua, especificamente em um só post de uma só plataforma de rede social, o Twitter.O objetivo é analisar fenômenos linguageiros que resultam nessa assimetria.Os marcos teóricos se situam na semiolinguística de Charaudeau (2001, 2010a, 2010...
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Resumo: O contexto internacional mostra o cenário político decorrente das eleições presidenciais nos Estados Unidos. Objetiva-se, aqui, analisar o primeiro discurso de Donald Trump como presidente, realçando a existência de forças centrípetas e centrífugas na linguagem (BAKHTIN, 2000, 2002), por meio da compreensão da cena enunciativa e da identifi...
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Resumo O estudo visa refletir sobre as noções de missão, de visão e de valores na perspectiva da Semiótica da Cultura, além de identificar e analisar similaridades/diferenças entre elementos prescritivos da cultura organizacional disponíveis em portais de empresas do ramo varejista, a partir dos sistemas modelizantes acionados pelos textos selecion...
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O estudo visa refletir sobre as noções de missão, visão e valores na perspectiva da Semiótica da Cultura, além de identificar e analisar similaridades/diferenças entre elementos prescritivos da cultura organizacional disponíveis em portais de empresas do ramo varejista, a partir dos sistemas modelizantes acionados pelos textos selecionados. Adota-s...
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Resumo: O estudo visa compreender como as tensões da gestão dos usos de si, na atividade laboral, são evidenciadas no ato de linguagem da empresa Hera. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa ancorada na análise teórico-ergo-discursiva. O corpus é composto por editoriais do jornal da empresa, publicados no período de janeiro/2012 a...
Conference Paper
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Le monde n’a jamais cessé de changer. Le plus commun est de reconnaître les grands changements parce qu’ils sont les plus visibles et les plus abruptes. Mais qui est à l’origine de ces changements ? Si nous sommes attentifs aux situations quotidiennes, nous percevons que tout change tout le temps et nous nous rendons compte que c’est nous qui somme...
Conference Paper
Os sentidos são construídos em arenas comunicacionais que se originam a partir de signos sociais e culturais que compõem as representações do mundo. Este estudo é delimitado à análise da capa da revista IstoÉ ii , com ênfase em reflexões sobre a construção de sentido a partir dos signos utilizados pelo magazine. As revistas jornalísticas são meios...
Conference Paper
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Como a interface entre os estudos ergológicos e do chamado Círculo de Bakhtin, sob a égide na noção de atividade, contribui para a compreensão do trabalho no contexto dos coworkings? Essa questão conduz ao objetivo de compreender o trabalho em coworkings a partir de discursos elaborados por trabalhadores com base nas abordagens ergológica e bakhtin...
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ResumoO estudo visa analisar a mensagem visual de uma peça publicitária divulgada pela empresa Samarco, com base na interação dos aspectos plásticos, icônicos e linguísticos da imagem. Como marco teórico, utilizam-se postulados de Joly (2007), sob a perspectiva semiótica. O corpus é composto por uma peça publicitária da campanha institucional dispo...
Conference Paper
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A atividade laboral contempla caminhos constituídos pelas experiências de sujeitos e de normas prescritivas que definem a larga distância entre o trabalho indicado e o trabalho efetivamente realizado nas organizações. As normativas para a execução de uma tarefa é o prescrito, aquilo que é pré-indicado, pré-determinado pela direção da empresa. No en...
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Um sujeito chamado Pedro Vicente, que atua como tradutor na cidade de Porto Alegre, após sofrer um assalto, decide isolar-se em seu apartamento de 55m². Em uma espécie de exílio político, Pedro Vicente mantém um jogo de alteridade com o Javier Lucerna, poeta e revolucionário nicaraguense, o qual traduz para o português. Num ócio vital ou num cenári...
Chapter
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Resumo Reflexões sobre valores e crenças de uma empresa levam à busca da memória organizacional como conector do passado ao presente. Dá-se ênfase às manifestações culturais organizacionais e fica-se delimitado à valorização da memória, por meio da cenografia e do ethos – como imagem de si – no site alemão Schmidt Takahashi. Procura-se pensar a mem...
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O artigo propõe a reflexão sobre os processos comunicacionais da atividade laboral em discursos institucionais. Visa a investigar a cenografia que implica o ethos da atividade laboral, mediante a enunciação de trabalhadores na discursivização do processo comunicacional instituído pela exposição virtual ‘Vida de embarcado’, do programa ‘Memória Petr...
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Resumo: A história organizacional no Brasil é objeto de estudos ainda pouco explorados. Diálogos entre memória organizacional e construção da imagem da empresa são delimitados ao estudo da memória, por meio da cenografia e do ethos 3 , como imagem de si, a partir de documentos do site institucional do Banco Itaú Unibanco S.A. Objetiva-se identifica...
Conference Paper
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L'étude de la communication dans les organisations, en général, contemple le prescrit. LACOSTE (2001) atteste que le processus de communication est au coeur de la production de la connaissance. Malgré cela, la dimension des interactions qui permettent cet échange de savoirs, parfois, est secondaire parce qu'elle réduit la mécanicité des actions, im...
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A investigação compreende o trabalho como prática sociocultural que propicia a socialização de saberes. Centra-se em identificar e analisar a construção de sentidos sobre a atividade laboral perante os saberes constituídos e enunciados em editoriais do jornal da empresa Hera, publicados no período de janeiro/12 a junho/14. A lente para análise do e...
Conference Paper
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Resumo: A temática dos novos fluxos migratórios tem ganhado relevo internacional mediante o volume de povos que têm se deslocado em busca de melhores condições de vida. Até março/15, o Brasil abrigava 1.847.274 imigrantes regulares, o que representa 0,9% da população do país. Ressalta-se, ainda, que mais 57% dos sujeitos que ingressaram neste país...
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Este documento tiene por objeto sistematizar y aplicar los conceptos de la semántica argumentativa de Ducrot (2000, 2002) y Carel (1997, 2000), referente al modelo teórico de los bloques semánticos, de modo que atiendan la construcción del sentido de las unidades más complejas, como el texto y el discurso. Los análisis discursivos realizados muestr...
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Este trabalho objetiva investigar a construção de uma nova liderança na Igreja Católica sob a luz dos estudos da cenografia e ethos por Dominique Maingueneau (2008a, 2008b, 2008c, 2008d), a construção da imagem de si no discurso. A pesquisa se concentra em um infográfico do jornal Correio Braziliense, na entrevista do Papa Francisco concedida ao Pa...
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Este estudio tiene como objetivo describir y analizar la escenografía y la ética discursiva en la situación de enunciación de un grupo de docentes entrevistados como miembros de un grupo focal investigado. El enfoque teórico es de base enunciativo- discursivo con énfasis en los conceptos de diseño de escenario y ethos (Maingueneau 1997, 2001, 2008a...
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O objetivo deste estudo consiste em analisar a letra do samba-enredo intitulado Extra! Extra! A Vale Samba apresenta. ‘Evolução, revolução... O fantástico mundo da comunicação’, referente ao carnaval de 2012 da escola de samba Vale Samba, agremiação pertencente ao município de Joaçaba, localizado no Meio-Oeste de Santa Catarina, sob o enfoque enunc...
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Este artigo examina a tentativa de polimento da imagem pública da empresa de capital aberto Petróleo Brasileiro S. A. (Petrobrás) por meio de uma propaganda institucional após denúncias de corrupção. Para tanto, foram tomados por base o dialogismo de Bakhtin (1997) e os estudos da cenografia e ethos por Dominique Maingueneau (2008a, 2008b, 2008c, 2...
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O trabalho ordena as sociedades perante a ação humana. Com base nesse pressuposto, o artigo tem como objetivo analisar a imbricação da cultura à cultura organizacional mediante o ato de linguagem manifesto em editoriais de jornal da empresa Hera. A partir da noção de cultura na contemporaneidade, com enfoque ao mundo do trabalho (HALL, 2003; ANTUNE...
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RESUMO As práticas de comunicação no ciberespaço estão amplamente inseridas no cotidiano e reconfiguram a forma como os sujeitos interagem uns com os outros (e com o mundo). No entanto, elas se mostram desafiadoras às reflexões, principalmente, no que se refere a seus efeitos. À luz dessa perspectiva, o artigo visa identificar e analisar o ethos di...
Conference Paper
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Resumo: O propósito do estudo é compreender como os editoriais de jornal de empresa podem implicar os processos interacionais da atividade no ambiente laboral. A interface entre três categorias fundamenta o estudo: aspectos teóricos relacionados à interação (BALDISSERA, 2009; OLIVEIRA; PAULA, 2008), conceitos ergológicos que permeiam a atividade, a...
Conference Paper
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O estudo visa articular as noções de memória, de narrativas, de comunicação e de trabalho, além compreender como são abordadas pelo programa de comunicação institucional “Memória Petrobrás”. O corpus da pesquisa é composto por discursos de trabalhadores da plataforma P-38, disponíveis na exposição virtual “Vida de Embarcado” do memorial da empresa...
Conference Paper
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Resumo O artigo versa sobre a temática comunicação e trabalho com base na expressão discursiva institucional. Visa identificar e analisar possíveis interpretativos acerca do processo comunicacional da Hera, a partir dos discursos expressos em editoriais do jornal empresa. Trata-se de um estudo de caso fundamentado na análise teórico-ergo-discursiva...
Conference Paper
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Resumo Reflexões sobre valores e crenças levam à busca de um entendimento da comunicação das empresas a respeito da utilização da memória organizacional 4 como conector do passado no presente. Este estudo dá ênfase às manifestações culturais organizacionais e é delimitado à valorização da memória, por meio da cenografia e do ethos – como imagem de...
Conference Paper
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Resumo Reflexões sobre os valores e as crenças manifestadas por meio da linguagem levam à busca de um entendimento dos discursos comunicacionais a respeito da temática perfil profissional nas organizações. Este estudo dá ênfase às manifestações culturais organizacionais e é delimitado à análise do discurso corporativo, por meio da cenografia e do e...
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Abstract Reflections about values and beliefs expressed through language lead to a search for the understanding of communicational speeches on the organizations’ professional profiles. This study emphasizes organizational cultural expressions and is delimited to the analysis of corporative speech, through the scenography and ethos – as the image of...
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Pensar a educação implica aproximação com as realidades construídas pelos sujeitos em suas interações. Relacionada a essa questão, está à ação midiática, que produz e repercute informações a partir dos acontecimentos do cotidiano. Unem-se essas perspectivas, pois ambas assumem evidência na formação da opinião cidadã. Dado esse contexto, a partir da...
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This paper discusses an approach between literature and stand-up comedy. The aim is to investigate the traces of defamiliarization of the speech contained in the stand-up comedy, of the style of his writings and of what constitutes the quality of author of its artists. Let's examine the text of the genre, identify its traces of this particular and...
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Este estudo teve por objetivo apresentar uma interface entre a temática Linguagem e Trabalho (SCHWARTZ, 2010; TRINQUET, 2010; NOUROUDINE, 2002) e a Teoria enunciativo-discursiva (MAINGUENEAU, 1997, 2008a, 2008b, 2008c, 2008d, 2010, 2011a, 2011b) como possibilidade de se analisar a cenografia e o ethos construídos a partir de dizeres de pessoas que...
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O objetivo deste trabalho é analisar a cenografia e o ethos discursivo da linguagem carnavalizada inscrita no gênero samba-enredo intitulado "Uma História. Um Memorial. A Unidos Canta a Paz Universal", mediante as concepções de Bakhtin, sobre carnavalização, e de Maingueneau, em relação à cenografia e ao ethos discursivo. Um estudo dessa natureza s...
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Atualmente, ainda e comum encontrarmos no meio academico certo distanciamento entre as areas da Linguistica e Literatura. No entanto, ha estudiosos da lingua que ja comecam a perceber essas duas vertentes como indissociadas uma da outra, uma vez que, de um lado temos a linguistica consagrada em estudar textos caracterizados como nao literarios e de...
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In the mid-50s classic American cinema went into crisis, while in France appeared the Nouvelle Vague film movement led by young directors and former critics of Cahiers du Cinema. Names like Godard and Francois Truffaut promoted the so-called “policy of authors”, who advocated the inclusion of film director in the pantheon of individual-artists, lik...
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When, in mid-2011, a stand-up comedian became the center of a debate about the limits and objectives of humor, another discussion, not least important, was left out: what happens in the mechanics of representation and scene plays in a joke that fails? Our goal is to investigate and demonstrate the asymmetry between the process of production and int...
Conference Paper
Palavras-chave: Identidade organizacional. Manifestações culturais. Globalização. INTRODUÇÃO O cotidiano que nos cerca revela que uma série de paradigmas e valores da nossa sociedade estão em constante metamorfose. O trabalho emerge da pertinência da reflexão acerca dos estudos sobre a questão da identidade no mundo pós-moderno. Refere-se às concep...
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A temática deste artigo propõe o pensar e o produzir inovação na área dos estudos literários. O objetivo foi analisar a(s) cenografia(s) da obra As cidades invisíveis, de Calvino, a(s) qual(is) se constroem de forma não linear, mediante o reconhecimento que o hipertexto se faz presente em um escrito impresso, utilizando conceitos sobre cenografia (...
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Este estudo aborda a formação discursiva e as condições de produção no discurso do Padre Antônio Vieira, com o objetivo de identificar as diferentes formações discursivas que compõem o sermão e o contexto sócio-histórico e ideológico em que o texto foi produzido. O marco teórico toma como base a Teoria da Análise do Discurso de linha francesa, na p...
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Este estudo enfoca práticas discursivas de uma associação de catadores de materiais recicláveis sobre a atividade no trabalho. Tem como objetivo descrever e analisar como se constituem a cenografia e o ethos discursivo, por meio dos dizeres, na situação de enunciação, de alguns dos entrevistados integrantes do grupo pesquisado. A abordagem teórica...
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As empresas familiares ocupam uma posição de destaque no âmbito dos negócios em virtude da sua contribuição para a economia brasileira. Muitas das grandes empresas do país são ou já foram fa-miliares em sua essência; número que poderia ser ainda maior não fossem as complexidades enfrentadas por essas organizações durante suas gerações. Dessa forma,...
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Este artigo tem por objetivo descrever e analisar a Polifonia presente no poema A implosão da mentira de Affonso Romano de Sant’Anna, conforme estudos de Jean-Claude Anscombre e Oswald Ducrot (1994), Oswald Ducrot (1987, 1988), Marion Carel (1997, 2005), Carel e Ducrot (2005, 2008). Partimos da premissa de que a polifonia é um recurso argumentativo...
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The present paper constitutes an enunciative study of the discursive genre of song lyrics and aims at analyzing the sense of death, which arises from the lyrics of the song Canto para minha morte, by Raul Seixas, in face of the intersubjective relation between the speaker and listener. The proposition of instersubjectivity in language, a theory in...
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This article aims to establish a reflection on how the discursive strategies are used as cyberactivist practices. It´s also discussed the concept of cyberactivism. Thereunto, the discourse analysis of the video “What does it cost to change the world?”, from the cyberactivist organization Wikileaks, is done, searching to identify which discourse str...
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The subject of this paper is banking services and its importance for customer's satisfaction and profitability in the service sector. In an increasingly competitive market, costumer service tends to be one of the main differentials for organizations. The objective of this study was to investigate the relationship between individual customers of a b...
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O processo de conformação de ligas no estado semi-sólido (ESS) é uma tecnologia que, devido às vantagens, é uma realidade na indústria automobilística em especial para ligas de Al-Si. Um dos aspectos mais importante, nesse processo, é o comportamento reológico dessas ligas, pois, tal comportamento afeta diretamente as condições de fluxo e, também,...
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Em um sistema de franquias, o Marketing é um instrumento fundamental, pois é necessário utilizar-se de suas estratégias -especialmente estratégias de distribuição -para que o processo de implantação de Franchising seja bem sucedido. Este trabalho, que se propõe a contribuir com o tema "Marketing: um estudo no segmento de Franquias", busca analisar...
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Este estudo tem como objetivo geral investigar e analisar o processo do Marketing Político Digital como ferramenta estratégica para persuadir os eleitores, relacionando-os a novas tecnologias de comunicação dos candidatos. A pesquisa classifi ca-se como descritiva, realizada mediante estudo de campo e levantamento (survey) no que diz respeito aos p...
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Por sua contribuição para a economia brasileira, as empresas familiares ocupam uma posição de destaque no âmbito de negócios. Muitas das grandes empresas do país são, ou já foram, familiares em sua essência, número que poderia ser ainda maior não fossem as complexidades enfrentadas por essas organizações durante suas gerações. Sendo assim, o presen...
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Este trabalho se propõe a investigar e analisar as práticas existentes no Marketing deRelacionamento que se vinculam à atividade logística, tanto sob o aspecto da distribuição de produtos como de informações, para uma empresa que atua no comércio eletrônico. Para tal,faz-se um estudo em uma grande empresa varejista, presente no comércio eletrônico....