Christophe Benavent

Christophe Benavent
Université Paris Dauphine-PSL | UPD · Dauphine Center for Management Research (DRM)

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Citations
Introduction
Mainly interested in information technologies influence strategies, practices, and ideologies of marketing management, with a particular focus on notation and recommendation systems and other digital customer relationship devices. More generally, I am an observer of platforms economy and institutions.
Additional affiliations
June 2013 - October 2016
Paris Nanterre University
Position
  • Directeur
June 2013 - October 2015
Paris Nanterre University
Position
  • Director Doctoral School
September 1995 - September 2005
Université de Pau et des Pays de l'Adour
Position
  • Professor (Full)

Publications

Publications (125)
Article
Pour comprendre la manière dont les intelligences artificielles affectent la société, il est nécessaire, d’abord, de les situer dans un ensemble plus vaste de techniques et de systèmes qui déploient sur la société une infrastructure encourageant le développement de boucles de contrôle des activités sociales et économiques. Ensuite, il faut se rappe...
Article
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Purpose This paper aims to categorize users of voice assistants and analyze decision-making conflicts to predict intention to adopt voice commerce (v-commerce). Design/methodology/approach This exploratory study used expert survey-based data collection founded on data saturation. Findings This study identifies three forms of voice systems based o...
Chapter
L'expérience de la Covid-19 avec l'irruption des plateformes de visioconférence, pour pallier les contraintes de la distanciation sociale, rend flagrant un mouvement qui était déjà bien engagé sur la scène de la recherche. L'infrastructure de l'enseignement supérieur et de la recherche n'est plus entièrement au sein de ses institutions, mais migre...
Article
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The customer effort score has become one of the indicators most monitored by companies in recent years. The idea is that the less effort customers exert when interacting with a brand, the more satisfied they will be, the more likely they will recommend and continue interacting with the brand. In this article, we explore the actual relationship betw...
Article
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The customer effort score has become one of the indicators most monitored by companies in recent years. The idea is that the less effort customers exert when interacting with a brand, the more satisfied they will be, the more likely they will recommend and continue interacting with the brand. In this article, we explore the actual relationship betw...
Conference Paper
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In this paper we pursue two goals: the first is to examine how consumers judge their experience by better understanding how the dimensions of evaluation captured in online reviews affect the rating given using the framework of the bi-factorial theory of satisfaction; the second is methodological, it is to propose an analysis process that combines a...
Article
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La pandémie de Covid-19 qui frappe la planète propose un cas d’étude spectaculaire de management du désastre. Dans cette littérature, le paradigme participatif est fondamental : l’atténuation de l’impact de la catastrophe, la qualité de la préparation et la résilience de la société, facilitent la reconstruction, mais dépendent de la participation d...
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Les procrastinateurs, les récalcitrants et les réfractaires. Christophe Benavent, Université Paris Nanterre L'histoire promettait d'être une saga, bien plus qu'un téléfilm. Après trois confinements, une multitude de restrictions, et dans l'élan de la quatrième vague, l'arme fatale de vaccination, développée à grande vitesse grâce à l'investissement...
Chapter
The Covid-19 pandemic offers a spectacular case of disaster management. In this literature, the paradigm of participation is fundamental: the mitigation of the impact of the disaster, the quality of the preparation and the resilience of the society, which facilitate the reconstruction, depend on the participation of the populations. Being able to o...
Article
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The platform economy mostly relies on implementing a trust generating system, through rating and reputation mechanisms. Our research aims to arrive at a better understanding of the dynamics of online bookings on the Airbnb platform through the lens of online reviews. The dataset covers the available offers in Paris in June 2019 and includes all the...
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La pandémie de Covid-19 qui frappe la planète propose un cas d’étude spectaculaire de management du désastre. Dans cette littérature, le paradigme participatif est fondamental : l’atténuation de l’impact de la catastrophe, la qualité de la préparation et la résilience de la société, facilitent la reconstruction, mais dépendent de la participation d...
Chapter
À la périphérie des institutions publiques et privées se développent aujourd’hui des formes nouvelles de communs. L’idée centrale de ce livre est que le Commun fait système avec l’État et le Marché et qu’il existe une pluralité d’options et de pistes possibles d’aménagement de cette combinatoire. Il ne s’agit pas ici de promouvoir les communs per s...
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In this paper, we present a mainly French coronavirus Twitter dataset that we have been continuously collecting since confinement restrictions have been enacted in France (in March 17, 2020). We offer our datasets and sentiment analysis annotations, that have been obtained using high performance computing (HPC) capabilities of our university's data...
Article
Si la sidération première nous laisse sans repères et fait apparaître l’épidémie du Covid19 comme un événement extraordinaire, le désastre quant à lui, ne fait pas figure d’exception. Il s’est forgé, au moins depuis la création des sociétés de la croix rouge en 1869, une connaissance considérable dans le champ de sa gestion[1]. L’ oeuvre de Quarant...
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The platform economy mostly relies on implementing a trust generating system, through notation and reputation mechanisms. Our research aims at a better understanding of the dynamics of online bookings on Airbnb platform through the lens of online reviews (ratings and qualitative comments). The dataset covers the available offers in Paris in June 20...
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L'objet de ce chapitre est d'introduire aux techniques de traitement du langage naturel, à l'analyse textuelle, telles que les développements de la fouille de données et de la linguistique la définissent, automatisant en prenant avantage des propriétés distributionnelles du langage. Largement automatisées, les techniques de traitement du langage na...
Article
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part 2 : un modèle de régression ordinale
Article
A l’heure où Thomas Cook vient de défaillir, les plateformes de réservation dominent le trafic de la recherche d’information. Pour être dans les premiers, la maîtrise des notes et la qualité des avis de consommateur est indispensable. Le 5 étoiles sur 5 est nécessaire. La dictature du classement impose aux hôtels de comprendre ce qui fait obtenir l...
Article
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A l’heure où Thomas Cook vient de défaillir, les plateformes de réservation dominent le trafic de la recherche d’information. Pour être dans les premiers, la maîtrise des notes et la qualité des avis de consommateur est indispensable. Le 5 étoiles sur 5 est nécessaire. La dictature du classement impose aux hôtels de comprendre ce qui fait obtenir l...
Article
Au cours des dix dernières années l’offre de données croît de manière exponentielle. On assiste également a une formidable accumulation d’outils, de techniques et de modèles pour manipuler les données. Voilà qui représente un défi pour les sciences de gestion. La nouvelle rubrique "Culture Data" de la revue Management & Data Science a été créée pou...
Article
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L’enrichissement de l’expérience client est au cœur de la digitalisation des points de vente. Les techniques mobile-in-store , si elles délivrent des bénéfices utilitaires, hédoniques et symboliques, peuvent également être considérées comme intrusives, ce qui conduit à s’interroger sur l’intérêt que les consommateurs leur portent. Un questionnaire...
Book
Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ? Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s’incarne tant au niveau des directions de l’expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happin...
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Si l'utilisation des données personnelles par les entreprises n'a jamais été aussi intensive, elle est également au coeur d'initiatives qui militent pour une approche plus "humaine" des données. Cette approche passe, entre autres, par la reprise en main des données personnelles par les individus et cela à travers différents services et outils appel...
Article
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Pour comprendre la transformation digitale du marketing, une perspective historique est utile, car quand on s’intéresse à la métamorphose digitale du marketing, le risque est important de surdéterminer le rôle de la technique et d’avoir l’illusion d’une révolution quand rien ne change mais tout se transforme et se métamorphose. Il faut garder en tê...
Chapter
Les consommateurs participent à la production sous de multiples formes. Pousser la voiture du voisin en panne de batterie ce sera désormais 5 euros ou un crédit pour tondre la pelouse en échange. Le repassage des chemises, le coiffeur à domicile, les nounous, les femmes de ménage, l’homme à tout faire, les cours particuliers, l’informaticien du coi...
Article
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L’objectif de la recherche est de tester l’impact d’une stratégie de transparence sur la satisfaction des internautes à l’égard des moteurs de recommandation. Une expérimentation longitudinale auprès de 52 répondants affectés de manière aléatoire à l’une des conditions (absence d’information, information simplifiée, information exhaustive) établit...
Article
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La disruption désigne l’usage d’une nouvelle technologie et le déploiement d’une nouvelle offre créatrice de valeur. Les marchés de plateformes numériques en sont aujourd’hui le coeur et leur étude permet de mieux saisir les modalités, les conditions, mais également certaines limites du processus disruptif.
Article
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https://management-datascience.org/2017/06/26/gouvernance-dentreprise-de-leconomie-collaborative-au-gouvernement-algorithmique-des-plateformes/
Book
Sites web de consommation collaborative, marketplaces, réseaux sociaux, e-commerce..., toutes ces plateformes bousculent de nombreux secteurs de biens et de services et font émerger un nouveau modèle d organisation. Ce livre décrit comment ces plateformes sont devenues des géants de l économie (des licornes) et ce quelles transforment dans notre so...
Chapter
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Article
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Cet article s’intéresse à la question de la mise en oeuvre à vaste échelle d’algorithmes utiles au marketing, et s’intégrant dans une logique de plateforme. Prenant en compte des observations répétées d’externalités négatives produites par les algorithmes : ségrégation, biais de sélection, polarisation, hétérogénéisation, mais aussi leurs faiblesse...
Research
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Un papier présenté au congrès de l'AFM 2001, refusé par une grande revue en 4ème lecture mais dont on retrouve 209 références sous le titre exact dans google... amusant
Article
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La technique vient par vagues et, pour paraphraser un de ses philosophes, se concrétise en cascades d'objets dont la vie tient moins à leurs fonctionnalités qu'à la valeur qu'en tire le marché. Le big data est au mieux le nom donné à la dernière de ces vagues, qui charrie un ensemble divers de technologies, de concepts, plus ou moins aboutis, relié...
Article
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Si la géolocalisation est aujourd'hui devenue une réalité incontournable, elle se heurte encore à des résistances de la part des utilisateurs soucieux de protéger leur vie privée. Cet article offre un cadre concep-tuel des déterminants de l'acceptation de la géolocalisation, testé à l'aide d'une étude empirique auprès d'un échantillon de 193 consom...
Article
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This article investigates what determines e-consumer productivity, in the specific case of product retrieval, on a commercial website. With a 2 × 2 × 2 factorial design on 292 participants, an online experiment reveals that productivity in product retrieval (measured as effectiveness, efficiency, and time) relates to website design (abstraction lev...
Article
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A l’occasion des 20 ans de la revue Décisions Marketing , sept rédacteurs en chef successifs, de l’origine de la revue à nos jours, apportent leur éclairage sur l’évolution de la prise de décision en marketing et ses enjeux, et sur la difficile conciliation des objectifs d’efficacité et d’éthique, de la légitimité interne et externe, dans une socié...
Article
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A l'occasion des 20 ans de la revue Décisions Marketing, sept rédacteurs en chef successifs, de l'origine de la revue à nos jours, apportent leur éclairage sur l'évolution de la prise de décision en marketing et ses enjeux, et sur la difficile conciliation des objectifs d'efficacité et d'éthique, de la légitimité interne et externe, dans une sociét...
Article
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Purpose This article aims to dwell on theoretical, managerial, and empirical knowledge to improve loyalty programme efficiency. Its intention is to try to understand how economic, hedonist, relational, convenience, informational rewards enhance or undermine customers' perceived programme benefits as well as subsequently loyalty according to individ...
Article
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This study examines the role of several antecedents in explaining the consumer's attitude towards cause co-branded credit cards where the bank makes a commitment to donate a percentage or a designated amount to the 'non-profit organization' (NPO) each time the customer uses such credit card for payment. The results of the study conducted on Indian...
Article
L’intégration croissante des techniques issues du Web 2.0 par les musées illustre les profondes modifications que ces structures ont engagées dans la construction de leur relation avec le public. Le recours à ces dispositifs, basés sur une logique de participation, conduit à impliquer le visiteur, traditionnellement tenu à distance, dans toutes les...
Article
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In this paper, we explore the idea that an IS could act as an institution in itself, if its legitimacy is well established, even the knowledge of the system is weak. This is in line with some theory of appropriation, and against the cognitive approach of the reason action theory. But we explore also one condition to gain legitimacy, which is that t...
Article
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In this paper, we explore the idea that an IS could act as an institution in itself, if its legitimacy is well established, even the knowledge of the system is weak. This is in line with some theory of appropriation, and against the cognitive approach of the reason action theory. But we explore also one condition to gain legitimacy, which is that t...
Preprint
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Une vieille note technique écrite pour une Agence de com en 2007, lors de la dernière récession, exhumée de mes archives personnelles, et qui mérite sans doute d'être réactualisée. ( 2 juin 2007)
Article
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In the retail sector, consumers typically patronize multiple outlets for a variety of products, which raises the important issue of how outlets can gain a greater share of consumer expenditures. One such way is to increase repeat purchases through loyalty programs. This article examines the impact of loyalty programs, which target existing customer...
Chapter
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S'interroger sur la transverse France-Brésil, et plus pertinemment Europe-Brésil, lorsqu'on s'intéresse à des questions de management, doit conduire à un apprentissage réciproque. Une démarche naturelle serait de se poser la question de ce qu'on peut apprendre en matière de management au Brésil lorsqu'on est européen. Une alternative aurait été com...
Article
In this article are explored in a theoretical way the determinants of performance of Customer Relationship Management information systems that are established gradually in most of large companies. The approach adopted in this study focuses attention upon two central assumptions: the effect of the systems of CRM is mediated first by an increasing ca...
Article
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In this article are explored in a theoretical way the determinants of performance of Customer Relationship Management information systems that are established gradually in most of large companies. The approach adopted in this study focuses attention upon two central assumptions: the effect of the systems of CRM is mediated first by an increasing ca...
Article
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The purpose of this research is to contribute to a better knowledge about the impact of retailing loyalty programmes on repeat purchase behaviour. It is based on the BehaviorScan single-source panel which has been crossed with the store data base of a French retailer. We implemented the multinomial Dirichlet model, in order to test the impact of lo...
Conference Paper
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Dans cet article, il s'agit en étudiant un corpus de lettres de réclamation résultant d'une quasi-expérience selon une approche herméneutique, d'interpréter ces lettres au regard des catégories de la justice. Si la littérature donne une grande importance à la typologie des injustices perçues (distributive, procédurale, et interactionnelle), et que...
Article
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Summary form only given. For many companies the process of internationalization strategy leads them to operate in many countries spread over whole continents; they are then confronted with the increasing risks related to uncertainty which rapidly developing countries present (e.g. Argentina in 2001 or Asia in 1997). The MNCs must thus deal with a g...
Article
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Compte tenu de l'ampleur des investissements réalisés par les entreprises pour se développer à l'international, les modes de contrôle de ces opérations sont critiques. Toutefois, quels mécanismes utiliser pour ne pas annihiler tout effort d'adaptation aux marchés locaux ? Cette question n'est pas sans rappeler le dilemme intégration / différenciati...
Chapter
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The purpose of this research is to contribute to a better theoretical knowledge about the sources of efficiency in loyalty programs, in the retail sector. It is based on the BehaviorScan single-source panel which has been crossed with the store data base of a French retailer. We implemented the multinomial Dirichlet model, in order to test the impa...
Conference Paper
Full-text available
The purpose of this research is to contribute to a better theoretical knowledge about the sources of efficiency in loyalty programs, in the retail sector. It is based on the BehaviorScan single-source panel which has been crossed with the store data base of a French retailer. We implemented the multinomial Dirichlet model, in order to test the impa...
Article
L’objet de cette étude est de mettre en évidence les opportunités de segmentation et de ciblage des programmes de fidélisation dans le contexte de la grande distribution, à partir du marché test BehaviorScan. Les principaux résultats sont les suivants : les porteurs des cartes de fidélité possèdent un comportement d’achat plus intense et fidèle que...
Article
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Les rapides évolutions de l'environnement rendent de plus en plus délicates la formulation et la mise en oeuvre de la stratégie. Dans la banque de détail, les nouvelles technologies de l'information représentent une véritable révolution. Une étude de cas permet de confronter des concepts développés par les chercheurs en contrôle aux pratiques organ...
Article
Cet article propose une méthode de mesure de l’efficacité d’un programme de diffusion d’une carte de fidélité. Il discute également des conditions d’application de ces programmes notamment en terme de segmentation. Il s’appuie sur une analyse de panel effectuée sur le cas d’une enseigne de distribution spécialisée et d’une vingtaine de points de ve...

Questions

Question (1)
Question
Faire l'inventaires des méthodes de machines learning et d'IA pourrait être un bon axe?

Network

Cited By