Christian Wissing

BSP Business & Law School – Hochschule für Management und Recht | BSP · Department of Business Administration

This research paper examines the adoption of digital services for the vaccination during the COVID-19 pandemic in Germany. Based on a survey in Germany’s federal state with the highest vaccination rate, which used digital vaccination services, its platform configuration and adoption barriers are analyzed to understand existing and future levers for...

This research paper examines the adoption of digital services for the vaccination in the COVID-19 pandemic in Germany. Based on a survey in Germany’s federal state with the highest vaccination rate, which used digital vaccination services, its platform configuration and adoption barriers are analyzed to understand existing and future levers for opt...

Ein zentraler Grund für den Erfolg von Unternehmen ist die Fähigkeit, neue, innovative Produkte auf den Markt zu bringen (Schumpeter, 1997, S. 27). Diese vergleichsweise alte Maxime der Betriebswirtschaftslehre ist gerade im Dienstleistungsbereich aktueller denn je.

Dienstleistungsmarketing steht für die umfassende Konzeption der Planung und Umsetzung, bei der alle Aktivitäten des Dienstleistungsanbieters konsequent und strukturiert auf die aktuellen sowie zukünftigen Erfordernisse der relevanten Märkte ausgerichtet werden, in dem Bestreben, die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zu befriedigen und gleichzei...

Das strategische Management ist eine Kernaufgabe der dienstleistenden Organisation. Mit ihm definiert der Dienstleister, in welchen Bereichen er langfristig tätig sein will, wie er das machen möchte und welche Ressourcen er dafür benötigt (z. B. Kapital, Wissen oder Technologien). Das strategische Management ist vom sogenannten normativen und opera...

Der Begriff Produktion ist in unserem Wortschatz und in zahlreichen Wirtschaftstheorien immer noch eng mit der Herstellung von Sachgütern verknüpft. Autos werden produziert, genauso wie Möbel, Jeans oder industrielle Anlagen. Die Tatsache, dass auch Dienstleistungen produziert werden, ist so wenig im landläufigen Sprachgebrauch etabliert, dass nich...

Seit den 1950er-Jahren nimmt die Vernetzung von Volkswirtschaften kontinuierlich zu (Krause, 2018). Insbesondere die Auflösung des Warschauer Pakts hat diese Entwicklung erheblich beschleunigt – Tendenz steigend. Handelsbarrieren sinken weiter, Menschen und Ressourcen werden mobiler, Informationen sind weltweit in Echtzeit verfügbar, die Digitalisi...

Im Dienstleistungsbereich stellen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines Unternehmens eine zentrale Ressource dar. Gerade im Bereich der persönlichen und wissensintensiven Services sind sie es, die das Produkt erschaffen, sind sie es, welche die auf dem Papier gestalteten Prozesse mit Leben füllen, und sind sie es, die der Kunde wahrnimmt und d...

Mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems verfolgen dienstleistende Organisationen i. d. R. die Absicht, alle Rahmenbedingungen und Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass auf ressourcensparende Art kundenorientierte und fehlerfreie Produkte erzeugt werden (Weidner, 2017). Die Aufgabe besteht darin, soziale und technische Systeme zu gestalte...

In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Die...

Für die Entwicklung von nachhaltigen Gesellschafts- und Wirtschaftssystemen ist der Digitalisierung eine Schlüsselrolle zuzusprechen – auch dem zivilgesellschaftlichen Engagement, als wichtigem Element sozialer Nachhaltigkeit, bringt sie neue Erfolgsaussichten. In unserem Beitrag fokussieren wir uns auf Social Media, einem prägenden Phänomen der Di...

Anhand von Experteninterviews sowie Markt- und Fallstudien-Analysen untersucht der Beitrag digitale Plattformen des Gesundheitswesens. Ihr breites Spektrum automatisierter Dienstleistungen weist ein hohes ökonomisches Nutzenpotential auf, ist jedoch nicht unstrittig. Kritisiert werden z.B. das Monopolstreben und die potenzielle Diskriminierung durc...

Im Zuge der Internationalisierung haben Dienstleistungen sehr stark an Gewicht gewonnen, auch wenn ihnen im Vergleich zum Export von Sachgütern immer noch ein hohes Aufholpotenzial zugestanden wird.

Auch Dienstleistungen werden produziert. Allerdings mutet dieser Begriff etwas seltsam an, denn wer würde schon von einer Wissensproduktion sprechen, wenn eine Hochschule gemeint ist, oder von einer Gesundheitsproduktionsstätte, wenn von einem Krankenhaus die Rede ist? Der Terminus Produktion ist in unserem Wortschatz und auch in der betriebswirtsc...

Im Dienstleistungsbereich stellen die Mitarbeiter eines Unternehmens eine zentrale Ressource dar. Gerade im Bereich der persönlichen und wissensintensiven Dienste sind sie es, die das Produkt erschaffen, sind sie es, welche die auf dem Papier gestalteten Prozesse mit Leben füllen, und sind sie es, die der Kunde wahrnimmt und die für ihn die Unterne...

Kunden verleihen der dienstleistenden Organisation ihre Existenzberechtigung. Gerade in der Privatwirtschaft sind sie aus zwei Gründen von grundlegender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Zum einen sind sie Co-Produzenten im Wertschöpfungssystem und deshalb ein wichtiger Faktor der Service Operations (vgl. Kap. 5).

Als Dienstleistungsmarketing bezeichnet man die umfassende Konzeption des Planens und Handelns, bei der – ausgehend von systematisch gewonnenen Informationen – alle Aktivitäten des Dienstleistungsbetriebes konsequent auf die gegenwärtigen und zukünftigen Erfordernisse der relevanten Märkte ausgerichtet werden, in dem Bestreben, die Bedürfnisse der...

Der Begriff des Total Quality Management (TQM) steht seit mehr als zwei Jahrzehnten als eine der zentralen Führungsphilosophien im Blickpunkt von Wissenschaft und Praxis. Darunter wird ein auf Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruhender Führungsansatz verstanden, der Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch die Zufriedenheit der Kunden auf den...

Die strategische Planung ist eine Kernaufgabe des Servicemanagements. Mit ihr definiert ein Dienstleister, in welchen Bereichen er langfristig auf welche Weise tätig sein will und welche Ressourcen (z. B. Kapital, Wissen oder Technologien) dafür nötig sind. Dies ist Gegenstand des strategischen Managements, welches vom normativen und operativen Man...

Ein zentraler Grund für den Erfolg von Unternehmen ist ihre Fähigkeit, neue, innovative Produkte auf den Markt zu bringen (Schumpeter 1997, S. 27). Diese vergleichsweise alte Maxime der Betriebswirtschaftslehre ist für Dienstleistungsunternehmen gültiger denn je.

Dienstleistungen bewegen. Das Wirtschaftsgut „Dienstleistung“ hat in den vergangenen Dekaden kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und dominiert mittlerweile das Marktgeschehen deutlich. Von weiteren Zuwächsen ist auszugehen.

Currently, numerous platforms are emerging in the healthcare sector that offer a broad, heterogeneous spectrum of automated services. Initial findings seem to promise a high economic value potential. SeDiDoc, a platform for the placement of locum doctors, assumes that it will be possible to reduce placement costs by around 50 percent and significan...

In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist de...

Digitale Plattformen als Intermediäre verändern die Wertschöpfung in der Dienstleistungsökonomie radikal. Traditionelle Dienstleistungsanbieter müssen angemessen auf die disruptive Kraft von Plattformen reagieren. An dieser Stelle kann ein systematisches Service Business Development helfen. Hierzu liefert der vorliegende Artikel einen Ansatz. Auf d...

The success of digital platforms like Uber or Airbnb is impressive. Their comparatively new value-adding-principals question the traditional marketing concepts of local mass markets. A modern marketing mindset should consider that. The present article wants to supplement this mindset by introducing the marketing concept ´platformmarketing`. The con...