Aurélien Rouquet

Aurélien Rouquet
NEOMA Business School | NEOMA · SI, SCM et AD

Professor of Logistics and Supply Chain Management

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Introduction
Aurélien Rouquet currently works at the SI, SCM et AD, NEOMA Business School. Aurélien does research in Logistics and Supply chain management.
Additional affiliations
September 2001 - September 2007
Aix-Marseille Université
Position
  • PhD Student

Publications

Publications (54)
Article
RÉSUMÉ L’économie collaborative a conduit à l’essor de nombreuses plates-formes (Blablacar, Airbnb, Uber, etc.). La littérature a identifié plusieurs facteurs clefs de succès associés à leur essor, qui ne font que peu état de la logistique. Ces plateformes sont ainsi décrites comme des intermédiaires digitaux qui réussissent grâce à des stratégies...
Article
Promoted by marketing discourses, customer sovereignty is characterized by the cult of the customer and the belief that contact staff have to serve the customer. However, research shows that customers adopt improper conduct, such as fraudulent or aggressive behaviors. While largely tolerated, these behaviors prove damaging for contact staff and cou...
Article
A l’occasion de la crise du Covid-19, les questions logistiques, d’ordinaire peu médiatisées, occupent le devant de la scène. Si de nombreuses voix s’élèvent à juste titre pour appeler dans les prochaines années à un changement de paradigme dans le pilotage logistique, et à un rapprochement et un ralentissement des flux, une autre question d’ordre...
Article
RÉSUMÉ L’essor des smartphones a conduit depuis plusieurs années au développement de nombreuses recherches en marketing. Peu de travaux analysent toutefois l’impact du smartphone sur les pratiques logistiques des consommateurs. L’objectif du papier, qui s’inscrit dans le courant du consumer logistics, est d’approfondir l’effet de l’usage du smartph...
Article
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La littérature en supply chain management (SCM) a délaissé un type de supply chains : les consumer-to-consumer (C2C) supply chains , qui relient les consommateurs lorsqu’ils échangent des produits. Reposant sur une approche conceptuelle, cet article montre à la communauté logistique et SCM l’intérêt qu’il y a à explorer ces supply chains . L’articl...
Article
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Purpose The growth of collaborative consumption is beginning to stimulate management research on this phenomenon. However, so far, few scholars have studied the logistics aspects related to these developments. The purpose of this paper is to develop a conceptual approach to the logistics at work in collaborative consumption. Design/methodology/ap...
Article
Built on Becker’s Labelling Theory, this research aims to understand how contact employees label a customer as “deviant”, in the context of complaint handling. Based on 52 interviews of employees in five firms in different industries, we introduce a conceptual model showing that front-office staff label customers as “deviant” when they adopt behavi...
Article
The invention of logistics by Antoine-Henri de Jomini In managerial science, not much serious thought was given to logistics prior to the 1980s. Nevertheless, Antoine-Henri de Jomini, a Swiss who had fought in the Napoleonic army, had, as early as 1838, laid the grounds for modern logistics in his Précis de l’art de la guerre. How did he manage to...
Article
La gestion des réclamations est cruciale pour satisfaire les clients. Cependant, les organisations font de plus en plus face à des comportements de réclamation « déviants » des clients (fraude, agressivité, etc.), auxquels il est complexe de répondre. Sur la base de cinq études de cas, l’article introduit une typologie des réponses-types possibles...
Article
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Au fil des années, un indicateur s’est imposé pour évaluer la recherche en sciences de gestion : le comptage d’articles « étoilés » publiés dans des revues classées au sein de listes (CNRS, Fnege, etc.). Utilisant la forme du pamphlet, cet article ¹ montre les effets néfastes de ce système des « étoiles » sur le plan institutionnel (mise sous contr...
Article
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Patterned on crowdsourcing and crowdfunding, a new crowd practice has emerged in recent years: crowd logistics. In this paper, we propose a first conceptualization of this growing phenomenon. Crowd logistics is a novel way of providing logistics services that taps into the dormant logistics resources and capabilities of individuals, using mobile ap...
Article
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Purpose The starting point of the paper is the fact that customers participate in the logistics activities of the supply chain (SC) (Johnston, 1989; Granzin and Bahn, 1989). Having established that customers can and do participate in logistics, firms can consider transferring some of their logistics activities to/from their customer. The transfer...
Article
This article compares two distribution models that involve experiential logistics: pick-yourown farms, where consumers pick their own fruit and vegetables, and large retail stores with traditional self-service selling. Many stores attempt to dramatise low prices by offering consumers infra-ordinary experiences; the pick-your-own model sheds light o...
Article
Immersion within organisations: a typology of the positions occupied by French management researchers There is a long tradition in management of research based on immersion within an organisation. However, immersion raises a number of methodological issues. In particular, the position occupied by the researcher within the organisation is crucial. Y...
Article
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L’essor de la consommation collaborative suscite un net intérêt en sciences de gestion. Cependant, peu de travaux se sont penchés sur les aspects logistiques propres à cette évolution. S’appuyant sur l’analyse de 32 démarches collaboratives, l’article analyse le rôle de la logistique au sein de la consommation collaborative. Selon la nature du pilo...
Article
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S’inscrivant dans la lignée des travaux qui soulignent que les organisations peuvent s’orienter autour d’une fonction comme le « marketing », la « conception », le « projet », cet article a pour objet de montrer qu’une possibilité est également de s’orienter « logistique ». Basé sur l’étude de deux organisations fortement orientées logistiques – IK...
Conference Paper
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Based on the service management literature, this paper defends the thesis that the final customer can be considered as a member of the supply chain and plays potentially a role in the logistics process. With the objective of providing a greater understanding of these roles, the paper suggests to think about the final customer as a classical logisti...
Article
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Cet article s’intéresse à l’intégration logistique à l’échelle des supply chains. L’objectif est de caractériser les différents pivots organisationnels qui peuvent faciliter l’intégration globale. En s’appuyant sur les théories des organisations, une typologie théorique est introduite, identifiant quatre types de pivots organisationnels : l’entrepr...
Article
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Since the beginning of the 2000s, logistics pooling initiatives have flourished. This article extends previous research in the area by proposing an integrated typology of logistics pooling in supply chains. We analyze 18 cases of logistics pooling, identifying four major types of pooling: club pooling, domination pooling, district pooling, and cust...
Article
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Cette recherche caractérise les logistiques déployées par les consommateurs pour trier leurs déchets ménagers. A travers l’analyse de vingt cas de trieurs, trois types de logistiques sont identifiés en fonction des caractéristiques du contexte de tri et du rapport souhaité aux déchets : la massification, le juste-à-temps et la mutualisation. Contri...
Article
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This research classifies the logistics used by consumers when recycling their household waste. Through an analysis of twenty waste-recyclers, we identify three types of logistics depending on the characteristics of the recycling context and the desired relationship to waste: stockpiling, just-in-time and pooling. Contributing to the field of consum...
Article
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The aim of this article is to better conceptualise “drive” retail strategies. It defines a drive strategy as any retail strategy that allows products to be directly transferred from their storage area to a customer’s vehicle. Depending on the role given to the customer in the transfer of the products, and of the way the drive facility is integrated...
Article
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Cet article s'inscrit dans le cadre du programme de recherche Movida du Ministère en charge du Développement Durable. Les auteurs ont contribué à parts égales à l'élaboration de cet article. Les noms sont donc classés par ordre alphabétique. Le tri des déchets ménagers : une caractérisation des logistiques déployées par les consommateurs Résumé Cet...
Conference Paper
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déviants des clients dans la réclamation : une typologie des stratégies organisationnelles.
Article
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Dans cet article, nous nous intéresserons à certains comportements déviants chez des étudiants. Notre article adoptera le point de vue des institutions académiques et visera à mieux conceptualiser la manière dont celles-ci peuvent faire face à de tels comportements. À partir de l’étude du processus de la réalisation de mémoires de fin d’études au s...
Article
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De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients dans les organisations. Ce rôle d’acteur du client soulève cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont notamment abordés : 1) les fonctions que les clients...
Article
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The paper discusses the roles that firms can assign to their customers within the physical distribution of their products. First, the article shows that four strategies of customers empowerment are possible, depending on their involvement within the handling of products out of the stores and/or their home delivery. Then it shows that several strate...
Article
This article presents the state of the art of research into the organisational dimension of deviant customer behaviour. On the basis of the literature and a research conference held on this topic, we report on four of the main organisational issues raised by deviant customer behaviour: 1) its identification and depiction; 2) its impact on performan...
Article
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This article presents the state of the art of research into the organisational dimension of deviant customer behaviour. On the basis of the literature and a research conference held on this topic, we report on four of the main organisational issues raised by deviant customer behaviour: 1) its identification and depiction; 2) its impact on performan...
Chapter
This chapter highlights the complexity of logistics coordination within supply chains. Drawing on Colin and Farah’s (2000) approach of coordination as a process of gap resorption, we analyze different wedging models within supply chains. Four models are proposed: the broker, the LSP, the ad hoc group, the meta-organization. Their characteristics, a...
Article
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En tant que tels, les outils de gestion inter-organisationnels ont été jusqu’à présent peu interrogés par les sciences de gestion. Afin de mieux comprendre leur nature, l’article confronte l’un de ces outils, le standard EVALOG, à la principale théorie existante sur les outils de gestion intra-organisationnels, l’approche outil-organisation. L’arti...
Article
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Dans les relations business-to-business (b2b), il arrive parfois que les attentes d’un client vis-à-vis de ses fournisseurs ne soient pas cohérentes. Cela pose un certain nombre de problèmes. Pour un fournisseur, la question est : comment faire face à l’incohérence de son client et le satisfaire ? Inversement, pour un client, l’interrogation est :...
Article
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Cette recherche part du constat que souvent, les consommateurs jouent un rôle dans la logistique de distribution des produits. Afin de faire évoluer ce rôle logistique des clients, les entreprises peuvent dès lors opérer un transfert d'activités logistiques avec ces derniers. Comment externaliser aux clients des activités de manutention nécessaires...
Conference Paper
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S'appuyant sur la littérature en management des services et le cas exemplaire d'IKEA, l'article défend l'idée que les consommateurs peuvent être des acteurs cruciaux dans la distribution finale des produits. Cherchant à mieux conceptualiser les rôles logistiques qu'ont les clients finaux dans la distribution, l'article suggère de considérer ces der...
Article
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L'objet de l'article est de proposer un rapprochement entre le champ du management logistique et celui des outils de gestion. Dans une première partie, la nécessité d'instaurer aujourd'hui un tel rapprochement est d'abord justifiée. Il est alors argumenté qu'au vu de la dimension pratique de la logistique et de l'importance prise récemment en scien...
Article
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Purpose – Logisticians have always viewed standards as solutions for improving operational compatibility and coordination. This paper aims to contribute to a greater understanding of how standards, upon which logistics systems are designed, developed and coordinated, interact with each other and with other resources in a logistics network for the p...

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Projects (2)
Archived project
Collaborative initiatives are flourishing all over the planet. Most of them imply materials flows. The aim of this ongoing projet is to study logistics developments (particularly crowd logistics) involved in such new business models and their impact on logistics and retail industries.