Aditya Wardhana

Telkom University · Department of Business Administration

Seiring dengan perkembangan lanskap digital, usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia telah berada pada titik krusial, di mana pemanfaatan strategi pemasaran melalui media sosial menjadi hal yang penting bagi pertumbuhan dan keberhasilan mereka. Pemasaran digital, khususnya melalui platform media sosial, menawarkan saluran yang kuat bag...

Telegram, sebuah aplikasi pesan populer telah muncul sebagai alat yang berharga dalam dunia pemasaran media sosial. Dibandingkan dengan platform media sosial tradisional seperti Facebook atau Twitter, Telegram menawarkan bentuk komunikasi yang lebih pribadi dan intim yang dapat memberikan keuntungan untuk strategi pemasaran tertentu. Bisnis dapat m...

Pemasaran media sosial (social media marketing) telah menjadi bagian integral dari strategi bisnis modern yang menawarkan berbagai peluang bagi merek untuk berinteraksi dengan audiens target mereka. Namun, keberhasilan kampanye pemasaran media sosial (social media marketing) dipengaruhi oleh berbagai variabel yang harus dipertimbangkan oleh pemasar...

Pemasaran media sosial telah menjadi bagian integral dari strategi bisnis modern, menawarkan platform yang kuat bagi merek untuk terhubung dengan audiens target mereka, meningkatkan visibilitas, dan mendorong keterlibatan dalam membentuk perilaku dan preferensi konsumen (Wardhana, 2024; Dinghra, 2023; Nuji et al., 2023; Pant et al., 2020; Li et al....

Munculnya media sosial telah merevolusi cara bisnis mendekati pemasaran, dan analisis data menjadi komponen penting dalam lanskap ini. Platform media sosial menghasilkan sejumlah besar data yang, jika dianalisis dengan baik, dapat memberikan wawasan berharga untuk membimbing strategi pemasaran dan pengambilan keputusan. (Khanom, 2023; Mei, 2022; Da...

Di era ekonomi internet, platform video pendek (short video) seperti TikTok telah muncul sebagai alat pemasaran yang kuat untuk bisnis dari segala ukuran. TikTok, dengan basis pengguna yang sangat besar dan konten yang menarik, telah menjadi platform penting bagi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) untuk meningkatkan kesadaran merek (brand awar...

Dalam lanskap digital yang berkembang pesat, Instagram telah muncul sebagai platform pemasaran yang kuat, memikat audiens dan menawarkan peluang luar biasa bagi bisnis untuk terhubung dengan konsumen target mereka. Sebagai jaringan sosial yang berfokus pada visual, daya tarik Instagram terletak pada kemampuannya untuk menyampaikan pesan singkat yan...

Dalam lanskap pemasaran digital yang terus berkembang, peran platform media sosial menjadi semakin penting. Di antara platform-platform tersebut, Facebook muncul sebagai kekuatan dominan yang berfungsi sebagai alat yang kuat bagi merek dan pemasar untuk terhubung dengan audiens target mereka. Basis pengguna Facebook yang luas, kini melebihi 1,5 mil...

Pemasaran melalui Twitter adalah alat yang sangat kuat dalam dunia pemasaran media sosial, yang menawarkan bisnis dan individu platform unik untuk berinteraksi dengan audiens target mereka, membangun kesadaran merek, dan mendorong konversi yang bernilai. Platform media sosial seperti Twitter telah merevolusi cara organisasi berkomunikasi dan berint...

WhatsApp merupakan aplikasi pesan instan yang populer yang telah menjadi alat yang semakin berharga bagi bisnis di bidang pemasaran media sosial. Kemampuan WhatsApp untuk memfasilitasi komunikasi secara waktu nyata, berbagi konten multimedia, dan menjangkau audiens yang luas menjadikannya platform yang menarik untuk kegiatan pemasaran dan promosi....

Content Marketing adalah teknik menciptakan dan mendistribusikan konten yang relevan dan bernilai untuk menarik, memperoleh, dan menjalin hubungan dengan audiens target yang terdefinisi dengan baik dan dipahami, dengan tujuan menghasilkan keuntungan pelanggan serta menciptakan keterikatan dan loyalitas antara pelanggan dan merek (Lou & Xie, 2021)....

Di era digital, keberadaan platform media sosial yang luas telah mengubah lanskap pemasaran, menawarkan peluang yang belum pernah ada sebelumnya bagi bisnis untuk berinteraksi dengan audiens target mereka, membangun kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan. Pemasaran media sosial, sebagai pendekatan strategis untuk memanfaatkan platform ini tela...

Pemasaran media sosial telah mengalami transformasi besar dengan hadirnya teknologi berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Kecerdasan buatan telah merevolusi berbagai aspek pemasaran digital termasuk segmentasi pelanggan, personalisasi, analisis prediktif, dan optimasi kampanye (Wardhana, 2024; Ziakis & Vlachopoulou, 2023; Du...

Influencer marketing atau pemasaran influencer menyoroti perubahan dalam pemasaran modern yang mengutamakan pendekatan berbasis koneksi personal antara influencer dan pengikut mereka. Influencer marketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan individu dengan pengaruh kuat di media sosial seperti selebritas atau pembuat konten, untuk memperkenal...

YouTube adalah salah satu platform online yang paling kuat dan populer untuk konten video, dan menawarkan peluang unik bagi bisnis dan individu untuk menjangkau audiens yang luas serta memasarkan produk atau layanan mereka dengan efektif. Platform ini memiliki basis pengguna yang sangat besar dengan lebih dari 1,9 miliar kunjungan bulanan dan merup...

Pemasaran media sosial telah menjadi aspek penting dalam strategi bisnis modern, memungkinkan perusahaan untuk mencapai dan berinteraksi dengan konsumen target mereka lebih efektif. Salah satu komponen kunci dari pemasaran media sosial yang sukses adalah praktik segmentasi yang meliputi pembagian konsumen target menjadi kelompok- kelompok yang berb...

Saat ini, internet adalah tulang punggung masyarakat dunia dewasa ini. Akses yang luas terhadap perangkat terhubung seperti komputer pribadi, perekam video dan audio digital, webcam, smartphone, dan perangkat wearable seperti smart watch memastikan bahwa konsumen yang tinggal di hampir seluruh bagian dunia dapat membuat dan berbagi konten. Pada Okt...

Secara umum, pengalaman adalah respons intrapersonal (internal) terhadap atau interpretasi dari rangsangan eksternal. Lalu, bagaimana dengan pengalaman pelanggan? Jika Anda bertanya kepada pelanggan, "Bagaimana rasanya berbisnis dengan kami?" jawaban mereka akan menggambarkan pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX). Secara formal, pengal...

Tugas pertama dalam mengelola perjalanan pelanggan (customer journey) adalah mengakuisisi pelanggan baru. Dari perspektif CRM (Customer Relationship Management), bisnis sebaiknya hanya mengakuisisi pelanggan yang memiliki peluang kuat untuk memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Akuisisi pelanggan selalu menjadi tujuan utama selama peluncuran...

Istilah portofolio sering digunakan dalam konteks investasi untuk menggambarkan kumpulan aset yang dimiliki oleh individu atau lembaga. Setiap aset dikelola berbeda sesuai dengan perannya dalam strategi investasi pemilik. Istilah ini memiliki makna serupa dalam konteks pelanggan. Portofolio pelanggan adalah kumpulan kelompok pelanggan yang saling e...

Wardhana (2024; Buttle & Maklan, 2019) menyatakan bahwa nilai adalah persepsi pelanggan mengenai keseimbangan antara manfaat yang diperoleh dari produk atau layanan dengan pengorbanan yang dilakukan untuk merasakan manfaat tersebut. Nilai yang dirasakan pelanggan (customer perceived value) adalah konsep penting dalam bidang pemasaran, karena merepr...

Retensi pelanggan (customer retention) merujuk pada kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, mencegah mereka beralih ke pesaing atau menghentikan hubungan bisnis mereka. Hal ini dianggap sebagai tujuan utama dari pemasaran hubungan, karena dapat menghasilkan manfaat ekonomi hubungan yang unggul, dengan biaya mempertahanka...

Customer Relationship Management (CRM) adalah istilah dalam industri informasi yang mencakup metodologi, perangkat lunak, dan kemampuan internet yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan secara terorganisir. CRM merupakan proses mengelola semua aspek interaksi antara perusahaan dan pelanggan, mulai dari prospek, penjuala...

Pemasaran dalam manajemen bisnis internasional memainkan peran penting dalam lingkungan bisnis global saat ini yang memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauan mereka melampaui batas domestik dan masuk ke pasar baru. Salah satu faktor kunci dalam kesuksesan pemasaran dalam manajemen bisnis internasional adalah pemahaman mendalam terhadap ber...

Dalam lanskap bisnis yang berkembang pesat saat ini, peran teknologi informasi tidak dapat diremehkan. Teknologi informasi telah menjadi komponen vital dalam ekonomi global, meresap ke hampir setiap aspek tempat kerja dan kehidupan sehari-hari. Industri teknologi informasi tumbuh dengan cepat, dan dampak strategisnya terhadap strategi bisnis dan tr...

Manajemen SDM dalam manajemen bisnis internasional adalah bidang yang berurusan dengan pengelolaan sumber daya manusia perusahaan multinasional yang beroperasi di berbagai negara. Di dalam bidang yang beragam dan dinamis ini, penting untuk memahami kompleksitas hukum ketenagakerjaan, norma budaya, dan praktik bisnis yang berbeda di berbagai negara....

Dalam ekonomi global saat ini, pemahaman terhadap keuangan dalam manajemen bisnis internasional lebih penting dari sebelumnya. Pasar keuangan dalam manajemen bisnis internasionaltelah semakin terintegrasi dengan peningkatan aliran modal yang melintasi batas negara yang belum pernah terjadi sebelumnya ((Pilbeam, 2023; Krugman, Obstfeld, et al, 2022;...

Strategi manajemen bisnis internasional adalah suatu pendekatan perencanaan dan eksekusi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola kegiatan bisnisnya di pasar internasional yang meliputi pemilihan metode dan taktik yang sesuai dengan tujuan perusahaan dalam mengembangkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar global. Strategi ini me...

Strategi operasi dalam manajemen bisnis internasional merupakan serangkaian rencana dan keputusan yang diambil oleh sebuah perusahaan untuk secara efektif memperluas kegiatan bisnisnya lintas batas, dengan tujuan mencapai keunggulan kompetitif dan memaksimalkan kehadirannya secara global. Ketika mengembangkan strategi operasi dalam manajemen bisnis...

Lingkungan manajemen bisnis internasional dapat didefinisikan sebagai lingkungan di berbagai negara dengan faktor-faktor yang umumnya ada dalam lingkungan asal perusahaan yang mempengaruhi pengambilan keputusan bisnis melalui penggunaan sumber daya dan kemampuan (Hill, 2022; Haslam, & Shenoy,2018). Lingkungan manajemen bisnis internasional didefini...

Strategi Aliansi atau aliansi strategis didefinisikan sebagai pengaturan kerjasama antar perusahaan yang relatif berkelanjutan yang memanfaatkan sumber daya dan/atau struktur tata kelola dari organisasi yang otonom. Jenis-jenis aliansi strategis meliputi joint venture ekuitas (EJV), perjanjian lisensi, perjanjian distribusi dan pasokan, kemitraan p...

Pengorganisasian, aspek mendasar dari manajemen, mengacu pada proses penyusunan sumber daya organisasi, termasuk sumber daya manusia, keuangan, dan material, dengan cara yang memungkinkan pencapaian tujuan dan sasaran secara efisien dan efektif yang meliputi pembagian pekerjaan di antara anggota kelompok, membangun hubungan dan mengoordinasikan upa...

Dampak bisnis internasional semakin meningkat, yang memperkuat peran perusahaan multinasional (MNC) dalam kehidupan sehari-hari. Peningkatan volume bisnis internasional menegaskan pentingnya manajemen bisnis internasional. Ekonomi dunia kini sangat terhubung dan saling bergantung, membuat setiap negara terpengaruh oleh kekuatan pasar global. Dalam...

Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) merujuk pada kewajiban bisnis terhadap masyarakat. Masyarakat memberikan izin kepada organisasi untuk beroperasi dengan batasan tertentu, yang dapat bervariasi di tiap negara, umumnya tidak dalam substansi tetapi dalam prosedur. Bisnis diharapkan beroperasi sesuai dengan kepentingan masyarakat, meliputi penyed...

Kepemimpinan dalam manajemen bisnis internasional adalah aspek penting dalam lanskap internasional yang terhubung dan berkembang pesat saat ini. Seiring dunia semakin terkoneksi, kebutuhan akan kepemimpinan dalam manajemen bisnis internasional internasional yang efektif menjadi lebih kritis dari sebelumnya. Pemimpin harus mampu menavigasi kompleksi...

Dalam dunia bisnis internasional yang dinamis, komunikasi yang efektif dan negosiasi strategis memainkan peran penting dalam mencapai kesuksesan. Ketika bisnis memperluas operasinya secara global, mereka harus menavigasi lanskap budaya yang kompleks, gaya komunikasi yang beragam, dan proses negosiasi yang rumit (Feng, 2023; Gökmen, 2019; Okoro, 201...

Budaya, sebuah konsep yang kompleks dan multifaset, telah menjadi aspek fundamental dalam manajemen internasional, membentuk cara organisasi menavigasi lanskap global. Pada intinya, budaya dapat dipahami sebagai seperangkat keyakinan, nilai, dan perilaku yang dibagi bersama yang membedakan satu kelompok orang dari yang lain. Pemahaman ini sangat pe...

Rantai pasokan global adalah sistem yang kompleks dan saling terkait yang mencakup berbagai negara, industri, dan pemangku kepentingan. Untuk menciptakan nilai dalam konteks global ini, organisasi harus dengan hati-hati menavigasi berbagai tantangan dan peluang. (Qi et al., 2022; Cohen & Lee, 2020; Vidrová, 2020; Kalchschmidt et al., 2020; Dutta, 2...

Kepuasan pelanggan global adalah metrik kritis yang dicari oleh organisasi untuk dicapai, karena mencerminkan tingkat kepuasan dan pengalaman positif secara keseluruhan yang dimiliki pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan, terlepas dari lokasi atau latar belakang budaya mereka. Secara fundamental, kepuasan pelanggan adalah konsep komplek...

Pemasaran global adalah pendekatan strategis yang memungkinkan perusahaan memperluas jangkauan mereka di luar pasar domestik dan memanfaatkan peluang di arena internasional. Salah satu komponen inti dari pemasaran global adalah proses STP yaitu segmentasi (segmenting), penargetan (targeting), dan pemosisian (positioning) yang membantu organisasi me...

Loyalitas pelanggan adalah konsep fundamental dalam ranah pemasaran dan strategi bisnis, karena ini mencerminkan komitmen jangka panjang dan sentimen positif yang dimiliki pelanggan terhadap merek, produk, atau layanan tertentu. Loyalitas ini bukan hanya transaksi sekali saja, tetapi merupakan hubungan yang mendalam yang melampaui pembelian individ...

Industri teknologi telah menyaksikan transformasi yang mendalam dalam beberapa dekade terakhir, didorong oleh kemajuan pesat dalam teknologi digital, meluasnya penggunaan internet, dan meningkatnya konektivitas global. Transformasi ini memiliki dampak yang luas terhadap strategi pemasaran, ketika perusahaan di sektor teknologi menavigasi kompleksit...

Banyak orang menganggap produk selalu berbentuk fisik, namun secara teknis, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan, termasuk barang, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. (Kotler dan Keller, 2021). Konsep produk menyatakan bahwa konsumen aka...

Harga merupakan salah satu komponen dalam bauran pemasaran yang berfungsi untuk menghasilkan pendapatan, sementara komponen lainnya terkait dengan biaya produksi. Harga juga berperan dalam menyampaikan posisi nilai yang ingin dicapai perusahaan terhadap produk atau mereknya. Produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik masih dapat dikenakan har...

Promosi global adalah sebuah aspek fundamental dari pemasaran internasional yang mencakup berbagai strategi dan teknik yang digunakan oleh organisasi untuk berkomunikasi secara efektif dan membujuk konsumen lintas batas negara. Intinya, promosi global bertujuan untuk menciptakan kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan membangun loyalitas pelan...

Strategi distribusi berkaitan dengan saluran yang digunakan oleh perusahaan agar produk, baik barang maupun jasa, selalu tersedia dan dapat diakses oleh pelanggan. Saluran distribusi merupakan struktur terorganisir yang menjembatani pembeli dan penjual, mengatasi kesenjangan waktu dan ruang antara produsen dan konsumen. Saluran pemasaran mencakup d...

Pemasaran global telah menjadi aspek yang semakin penting dalam operasi bisnis modern karena perusahaan berusaha memperluas jangkauan mereka dan masuk ke pasar baru di seluruh dunia. Namun, lanskap pemasaran global tidak lepas dari tantangan, terutama dalam menavigasi kompleksitas politik dan hukum yang mungkin muncul (Keegan & Green, 2020; Leonido...

Dunia pemasaran telah mengalami perubahan signifikan dalam beberapa dekade terakhir. Salah satu perubahannya adalah pergeseran dari fokus pada pasar lokal dan nasional menuju orientasi yang lebih global. Faktor-faktor seperti kemajuan teknologi, liberalisasi ekonomi, kebijakan perdagangan, dan meningkatnya interkoneksi pasar global menjadi pendoron...

Pemasaran global adalah pendekatan strategis yang fokus pada pengembangan dan implementasi aktivitas pemasaran di seluruh batas negara, dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi konsumen yang beragam di seluruh dunia. Pendekatan ini didorong oleh semakin meningkatnya globalisasi pasar, homogenisasi kebutuhan pelanggan, dan dampak dari e...

Dalam pasar global yang semakin terhubung, memahami nuansa budaya yang membentuk perilaku konsumen telah menjadi sebuah keharusan penting bagi bisnis yang ingin memperluas jangkauannya di luar batas domestik. Konsep pemasaran global, dalam konteks ini, melampaui sekadar standar produk dan strategi promosi di berbagai negara. Hal ini memerlukan peng...

Pasar global adalah pasar yang terletak di negara-negara lain di luar negara asal suatu perusahaan. Pasar global dapat terdiri dari beberapa negara atau wilayah yang berbeda. Pasar global seringkali diperlukan oleh perusahaan untuk memperluas pangsa pasarnya, mencari peluang bisnis baru, mengurangi risiko pasar tunggal, dan meningkatkan keuntungan...

Tanggung jawab sosial perusahaan internasional adalah konsep multifaset yang melampaui batasan tradisional dari tata kelola perusahaan dan akuntabilitas. Konsep ini mencakup spektrum luas pertimbangan etika, termasuk tata kelola yang baik, keberlanjutan lingkungan, dan dampak sosial. Lingkup tanggung jawab sosial perusahaan internasional terus berk...

Manajemen operasi internasional merupakan serangkaian rencana dan keputusan yang diambil oleh sebuah perusahaan untuk secara efektif memperluas kegiatan bisnisnya lintas batas dengan tujuan mencapai keunggulan kompetitif dan memaksimalkan kehadirannya secara internasional. Ketika mengembangkan manajemen operasi internasional, sangat penting untuk m...

Kepemimpinan internasional adalah aspek penting dalam lanskap global yang terhubung dan berkembang pesat saat ini. Seiring dunia semakin terkoneksi, kebutuhan akan kepemimpinan internasional yang efektif menjadi lebih kritis dari sebelumnya. Pemimpin harus mampu menavigasi kompleksitas politik, ekonomi, dan budaya global untuk mendorong kerjasama d...

Manajemen strategi internasional adalah proses menciptakan nilai bagi organisasi dengan memanfaatkan peluang dan mengatasi tantangan yang muncul dari operasi di lintas batas negara. Di dunia yang semakin terhubung secara global, kerangka strategis yang dikembangkan untuk bisnis domestik sering kali tidak memadai, karena para manajer dan mahasiswa b...

Konsep pengendalian dalam manajemen merupakan fungsi penting yang memastikan pencapaian tujuan organisasi secara efisien dan efektif. (Edwards, 2018; Alkhafaji et al., 2018; Basuony, 2014; Mullakhmetov et al., 2014; Yukl & Lepsinger, 2005). Konsep pengendalian dalam bidang manajemen internasional adalah komponen penting untuk memastikan operasi org...

Dalam ekonomi global saat ini, pemahaman terhadap manajemen keuangan internasional lebih penting dari sebelumnya. Pasar keuangan internasional telah semakin terintegrasi dengan peningkatan aliran modal yang melintasi batas negara yang belum pernah terjadi sebelumnya ((Pilbeam, 2023; Krugman, Obstfeld, et al, 2022; Scott, and Anna, 2022; Yi, 2021Han...

Manajemen pemasaran internasional memainkan peran penting dalam lingkungan bisnis global saat ini yang memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauan mereka melampaui batas domestik dan masuk ke pasar baru. Salah satu faktor kunci dalam kesuksesan pemasaran internasional adalah pemahaman mendalam terhadap berbagai budaya, perilaku konsumen, dan...

Manajemen SDM internasional adalah bidang yang berurusan dengan pengelolaan sumber daya manusia perusahaan multinasional yang beroperasi di berbagai negara. Di dalam bidang yang beragam dan dinamis ini, penting untuk memahami kompleksitas hukum ketenagakerjaan, norma budaya, dan praktik bisnis yang berbeda di berbagai negara. Salah satu tantangan u...

Globalisasi adalah proses integrasi internasional yang terjadi melalui pertukaran pandangan dunia, produk, ide, dan aspek budaya lainnya. Menurut Wardhana (2024), Hill (2021), Dani (2021), Baylis, Smith, dan Owens (2017), globalisasi adalah perubahan dalam ekonomi dunia yang telah menjadi lebih terintegrasi dan saling bergantung. Globalisasi memili...

Pengarahan (leading) atau kepemimpinan adalah fungsi penting dalam manajemen internasional karena melibatkan kemampuan untuk membimbing, mengarahkan, dan menginspirasi individu dan tim untuk mencapai tujuan organisasi. Kepemimpinan yang efektif sangat penting bagi kesuksesan setiap organisasi dan memerlukan kombinasi pemikiran strategis, kecerdasan...

Pengorganisasian (organizing) dalam manajemen internasional merupakan aktivitas yang meliputi pengaturan, pengarahan, koordinasi, dan pengendalian sumber daya seperti manusia, material, uang, dan mesin guna mencapai tujuan perusahaan. Proses ini melibatkan beberapa tahapan, antara lain mengidentifikasi tugas yang harus dilakukan, mengelompokkan tug...

Manajemen internasional adalah bidang yang krusial yang mencakup strategi, kebijakan, dan praktik yang diterapkan oleh organisasi untuk mengoperasikan dan mengelola aktivitas bisnis mereka secara efektif di seluruh batas negara. Maka materi bertujuan untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentang manajemen internasional, termasuk definisi, tu...

Perencanaan manajemen internasional adalah aspek kritis dalam keberhasilan operasi global, yang mencakup strategi, proses, dan praktik yang digunakan oleh organisasi untuk menghadapi kompleksitas dalam lanskap bisnis internasional. Perencanaan meliputi proses menetapkan tujuan, mengidentifikasi sumber daya dan strategi internasional yang diperlukan...

Pengorganisasian (organizing) merupakan aktivitas yang meliputi pengaturan, pengarahan, koordinasi, dan pengendalian sumber daya seperti manusia, material, uang, dan mesin guna mencapai tujuan perusahaan. Proses ini melibatkan beberapa tahapan, antara lain mengidentifikasi tugas yang harus dilakukan, mengelompokkan tugas tersebut, menugaskan kelomp...

Kinerja organisasi merujuk pada kemampuan suatu organisasi dalam mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkan, seperti memberikan layanan yang berkualitas, meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional, serta memenuhi kebutuhan masyarakat dengan baik (Wardhana, Aditya, et al, 2022).

Tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility atau CSR) merupakan tanggung jawab yang melekat pada perusahaan untuk memperhatikan dampak sosial, lingkungan, dan ekonomi dari kegiatan bisnis mereka dengan memastikan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan yang diterapkan dapat diukur dan dievaluasi secara berkala untuk memastikan...

Teknologi dalam organisasi merujuk pada keseluruhan proses, alat, dan sistem yang digunakan untuk mengubah sumber daya menjadi produk atau jasa. Secara lebih rinci, teknologi ini meliputi: 1. Proses Transformasi. Teknologi mencakup metode dan teknik yang digunakan untuk mengolah input (sumber daya) menjadi output (produk atau layanan) yang diingink...

Perubahan organisasi adalah perubahan yang direncanakan atau tidak direncanakan dalam suatu organisasi yang dapat mempengaruhi berbagai aspek organisasi seperti struktur, budaya, sistem, teknologi, sumber daya manusia, dan proses bisnis. Perubahan organisasi dapat disebabkan oleh faktor internal dan eksternal seperti perubahan kebutuhan pasar, peru...

Motivasi dalam organisasi adalah proses yang mendorong individu untuk berusaha mencapai tujuan bersama di dalam organisasi. Motivasi ini melibatkan keahlian dalam mengarahkan anggota organisasi agar mereka memiliki keinginan kuat untuk bekerja secara efektif, sesuai dengan target yang telah ditetapkan. Motivasi sangat penting karena dapat meningkat...

Pemimpin (leader) adalah orang yang (1) memilih (to choose), (2) mengarahkan (to direct), (3) memfasilitasi (to facilitate), (4) melatih (to train), dan (4) mempengaruhi (to influence) satu atau lebih pengikut (followers) yang memiliki bakat (talent), kemampuan (ability), keterampilan (skill), sikap (attitude) dan memfokuskan pengikut pada misi dan...

Komunikasi dalam organisasi adalah proses pertukaran pesan, informasi, atau ide antara unit-unit yang ada di dalam suatu organisasi. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan semua anggota organisasi bekerja selaras dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Menurut Goldhaber, komunikasi organisasi merupakan proses penciptaan dan pertukaran pesan d...

ohn Dewey dalam bukunya yang berjudul How We Think: A Restatement of the Relation of Reflective Thinking to the Educative Process yang diterbitkan pada tahun 1933, Dewey memperkenalkan konsep pemikiran reflektif sebagai suatu proses pemecahan masalah yang rasional dan sistematis. Peter Drucker membahas tentang management by objective dalam bukunya...

Komitmen organisasional merupakan suatu sikap yang sering diartikan sebagai keinginan kuat untuk selalu menjadi bagian dari organisasi tertentu, keinginan untuk bekerja keras mencapai tujuan organisasi, dan keyakinan dan kesadaran untuk menerima nilai dan tujuan organisasi. Dengan kata lain komitmen organisasional merupakan sikap yang menggambarkan...

Efektivitas organisasi adalah konsep yang multifaset yang mencakup kemampuan suatu organisasi untuk mencapai tujuan dan sasaran secara efisien dan efektif. Efektivitas dapat dipahami sebagai derajat keberhasilan dalam mencapai hasil yang diinginkan, dengan mempertimbangkan pentingnya relatif dari tujuan tersebut. (Speranza et al., 2016). Organisasi...

Organisasi sebagai konsep dasar dalam berbagai bidang, mencakup pengaturan yang terstruktur dan koordinasi berbagai elemen atau komponen dalam suatu sistem atau entitas untuk mencapai tujuan atau sasaran tertentu. Istilah organisasi sering dikaitkan dengan suatu sistem, struktur, atau metode yang memfasilitasi upaya kolaboratif individu dan kelompo...

Rohmah (2019), Tarmizi (2019), dan Giu (2013) Handoko, Indrawati, Muninghar. (2020) mengemukakan bahwa setiap organisasi memiliki berbagai batasan tertentu dalam hubungan interaksi dengan pihak lainya di dalam organisasi dimana dalam batasan tersebut terdapat kerangka hubungan yang terstruktur yang berisi wewenang, tanggung jawab dan pembagian tuga...

Stok, Markic, Bertoncelj, dan Mesko (2010) menyatakan budaya organisasi merupakan kesatuan dari berbagai pemikiran, asumsi, nilai, harapan, sikap, dan norma yang mengikat organisasi. Budaya organisasi berpengaruh positif terhadap keunggulan bisnis suatu perusahaan. Martin dan Terblance (2003) menyatakan budaya organisasi sebagai suatu sistem pemiki...

The rapid growth of the economic environment, driven by the rise of the internet, has made global communication easier for organizations, transforming the business environment and increasing market competitiveness every year (Kissinger, 2022; Demirtas & Karaca, 2020; Goodwin, 2018). Business leaders are required to ensure business sustainability by...

Corporate internal ethics refers to a set of values, norms, and behavioral guidelines implemented within a company to guide the actions and decisions of employees. Internal ethics encompass the rules and moral values that shape the company's internal culture. They include how the company interacts with employees, business partners, and other intern...

Business strategy and policy evaluation is a crucial step to assess the extent to which a business plan aligns with company goals and operates effectively. Companies carry out this evaluation according to the approved plan, aiming to oversee and prevent potential errors that exceed tolerance limits. The evaluation process includes reviewing interna...

Companies operating globally need to have an effective human resource management strategy. The HR department plays a crucial role in workforce management. Human Resource Management (HRM) strategy includes the implementation of policies and strategies for managing the workforce on an international scale. This strategy must involve various aspects of...

Every business needs a financial strategy to aid its growth and sustainability, even large corporations where decisions often revolve around resource allocation or managing a business portfolio (Wheelen, Thomas, Hunger, Hoffman, and Bamford, 2018). The finance department's role is increasingly seen as integral in providing information for the compa...

International strategy is an approach where companies expand their sales into markets outside their home country. Entering international markets offers significant growth opportunities, including market expansion, higher ROI potential, competitive advantages through location, global brand recognition, and broader customer satisfaction. However, whi...

Operational strategy is a tactical approach used by companies to manage their operational activities to achieve their business objectives. By designing this strategy, companies can evaluate and implement efficient and effective systems for optimal resource management. Operational management functions as the core of all company activities, making op...

According to Ferrell, Hartline et al. (2021), Palmatier, and Sridhar (2021), and Tiffany (2021), a marketing strategy is a written document that encompasses various aspects of marketing, such as product development, promotion, distribution, and pricing. This document outlines the company's marketing objectives and details the methods to achieve the...

Every company operates within a specific business context and has different external environments. Changes in the external environment can present opportunities for certain companies but can also pose threats to others. The external environment consists of forces, factors, and institutions that entrepreneurs must face to achieve their goals (Suratm...

Success in the business world depends on two main elements: the business entity itself and its internal environment. Business is an economic activity that generates revenue through buying and selling, production, and providing additional services that can be traded. Each company operates within a specific business context and has a unique internal...

To capitalize on every business opportunity, a strong company foundation is needed. This foundation is built internally, starting from how the business is established. The strategic vision and mission of the company are crucial. The next step is to develop organizational culture and company objectives, which provide identity to the company. The spe...

According to Michael Porter (1980), Generic Competitive Strategies are strategic approaches designed to help companies outperform competitors in the same industry. This approach focuses on achieving a specific competitive position in the market. Generic strategies enable companies to handle competition and gain a market advantage by choosing one of...

Strategy and business policy execution are two key concepts in management that focus on implementing strategic plans and policies at the operational level of a company (Wardhana et al., 2021; Fuertes, Alfaro, Vargas, Gutierrez, Ternero, Sabattin, 2020; Yuliaty, Shafira & Akbar, 2020; Wheelen et al., 2018; Barney & Hesterly, 2018; David & David, 201...

Memahami apa yang membuat pelanggan atau pengguna layanan merasa puas adalah kunci kesuksesan organisasi apa pun, terlepas dari aktivitasnya. Kualitas produk atau layanan yang lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan atau pengguna yang lebih besar. Martilla dan James (1977) mengembangkan teknik yang disebut Importance-Performance Analysis (IPA)...

Sentiment Analysis telah mendapatkan perhatian yang semakin meningkat dalam beberapa tahun terakhir karena bisnis, organisasi, dan peneliti berusaha untuk memahami emosi dan pendapat yang mendasari yang diungkapkan dalam data tekstual. Peneliti harus mengidentifikasi petunjuk linguistik yang paling relevan, seperti pemilihan kata, sintaksis, leksi...

Digital transformation drives innovation in products and services, as well as creates new business models that are more relevant to the needs of modern consumers. Therefore, the concept of business strategy and policy has become a crucial element for organizations striving to achieve and maintain competitive advantage. In the digital era, changes o...

Based on the definitions and characteristics of business strategy and policy, several dimensions of business strategy and policy can be identified as follows: Time Dimension, Internal and External Dimensions, Resource Utilization Dimension, Dimension of Top Management Involvement, and Multi-Dimensional Aspect.

Vision, mission, goals, and company values are crucial interconnected elements that cannot be separated within a company. In an increasingly competitive business climate, it is essential for a company to have a clear vision, mission, goals, and values to adapt to changes and ensure the company's continuity. From the company's inception, its founder...

Complaint Analysis (CA) merupakan pengumpulan umpan balik dari pelanggan, evaluasi keluhan konsumen, dan analisis sentimen di media sosial untuk mengidentifikasi pola dan masalah yang sering muncul dalam pengalaman pelanggan. Analisis ini memungkinkan perusahaan untuk memahami area masalah dan kekurangan dalam layanan serta produk mereka, dan menye...

Kepuasan pelanggan adalah metrik penting bagi bisnis, karena secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan, bisnis yang berulang, dan profitabilitas secara keseluruhan. Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) berfungsi sebagai kerangka kerja yang komprehensif untuk mengukur dan menganalisis persepsi pelanggan, membantu o...

Tingkat kehilangan pelanggan atau Customer Churn Rate (CCR) juga disebut analisis pelanggan yang hilang atau Lost Customers Analysis (LCA). Customer Churn Rate (CCR) adalah metrik penting yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur seberapa cepat pelanggan menghentikan hubungan mereka dengan perusahaan atau mengukur berapa banyak pelanggan yang b...