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La gestion des crises et des situations d'urgence dans les industries à risques s'appuie sur une organisation spécifique qui se substitue au mode de fonctionnement normal des entreprises. Celle-ci exige, de la part du personnel qui la compose, des connaissances et compétences propres à la gestion de telles situations. Or la formation des gestionnai...
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Citations
... Le projet Expert'Crise s'est déroulé de 2015 à 2018 dans douze d'entreprises belges à risques (principalement dans le secteur chimique) (Duhamel et al., 2017 Duhamel et al., 2018). Ces scénarios simulaient des accidents industriels, tels que des fuites de produits chimiques ou de gaz, des incendies et l'emballement incontrôlé de réactions chimiques menant à la rupture d'une cuve. ...
... Outre la préparation et la réalisation des exercices de simulation, le projet Expert'Crise avait également pour but de donner un retour rapide et pertinent aux gestionnaires de crise sur le déroulement de l'exercice (Duhamel et al., 2017). Pour ce faire, nous avons développé une approche méthodologique visant l'analyse de l'activité des intervenants en simulation. ...
L’étude présentée ici porte sur le retour d’expérience du projet Expert’Crise mené de 2015 à 2018 au sein de douze entreprises belges à risques. L’objectif poursuivi dans le cadre de ce projet consistait à améliorer la préparation de gestionnaires d’entreprises à la gestion de crise, et ce, par la conception et l’organisation d’exercices de simulation. Une analyse de l’activité de ces gestionnaires en cours de simulation a été réalisée. Les résultats montrent que, à partir des difficultés rencontrées lors des exercices, il est possible de réfléchir aux recommandations à formuler afin d’améliorer de futures formations similaires par simulation.
This article provides a feedback on the Expert’Crise project conducted from 2015 to 2018 within 12 high-risks Belgian companies. By designing and organising simulation trainings, this project aimed to improve managers’ preparation regarding crisis management. An analysis regarding crisis managers’ activity during simulation sessions was carried out. Results showed that, from difficulties encountered during exercises, it is possible to consider recommendations in order to improve future similar simulation trainings.
... The second step is about processing emergency plan and organization documents into a mental picture of how the emergency system works. It appears emergency plans from European Seveso companies are similar [3] with separated operational on site management and strategic management in a crisis room. This common structure is convenient and allows building mental picture from an existing framework. ...
Lorsqu’il est question de former à la gestion de crise, l’entrainement basé sur des mises en situation revêt un intérêt particulier en offrant un espace d’apprentissage sécurisé au sein duquel les gestionnaires de crise peuvent se confronter à des situations considérées comme sensibles. Dans le cadre d’un projet en cours – le projet Expert’Crise – nous développons et animons des formations reposant sur la simulation d’accidents industriels et destinées aux exploitants d’infrastructures à risques (principalement dans le secteur chimique). Un des enjeux importants de ce projet, outre la préparation et la réalisation des exercices de mise en situation, est la nécessité de donner un retour rapide et pertinent aux gestionnaires de crise sur le déroulement de l’exercice.
Pour réaliser ce retour d’expérience, nous avons mis en place une approche méthodologique basée sur l’observation, qui permet de capter et d’analyser l’activité des acteurs durant les mises en situation. La communication proposée vise principalement à présenter et à discuter cette approche méthodologique. Celle-ci ayant déjà été appliquée dans plusieurs entreprises, la communication vise également à présenter un certain nombre de résultats invariants (du point de vue de l’activité des gestionnaires de crise) qui se dégagent.
L’approche méthodologique développée repose, pour chaque mise en situation, sur la constitution d’une chronique d’activité à partir de notes prises par des observateurs et d’enregistrements audio-visuels. Ceci permet de constituer une base de données portant sur le déroulement des actions et des communications réalisées durant l’exercice. Les données sont ensuite triées et analysées en fonction d’indicateurs définis sur base des objectifs de l’exercice. La chronique obtenue permet d’analyser différents paramètres tels que : les modalités de communication, l’atteinte des objectifs de l’exercice par les gestionnaires de crise, les difficultés rencontrées, les écarts observés par rapport à l’application des procédures et l’implication des membres de la cellule de crise.
Actuellement, cette approche méthodologique a été appliquée dans 5 entreprises différentes. Certains résultats transversaux tendent à se dégager. Ainsi, les gestionnaires de crise s’attachent davantage à la gestion opérationnelle (technique) de la crise - souvent maîtrisée et faisant l’objet de procédures - par rapport à la gestion stratégique qui est pourtant une tâche qui relève spécifiquement de la cellule de crise. Par ailleurs, on constate souvent que, même si les procédures prévoient un nombre jugé suffisant de personnes mobilisées en cellule de crise, cette dernière n’est en réalité composée que d’un nombre réduit de personnes, ne permettant pas de disposer de ressources humaines suffisantes (cumul des fonctions, perte d’informations, surcharge entraînant des oublis…) pour répondre aux exigences d’une situation de crise. Ces premiers résultats sont à compléter.
Crises are key moments in companies’ lifetimes, especially for high risks industrial systems. The Expert’Crise project trains managers to manage crises through theoretical training and accident simulation exercises. The trainees’ performance during the exercise is a key factor in their learning process, which is completed by a debriefing. However, a detailed analysis is needed to understand what exactly happens between the managers inside the crisis room during the exercises. We have, therefore, developed a methodology, based on observations, in order to give feedback to managers and to suggest recommendations for improving emergency planning.
Emergency and crisis management requires, from operatives and decision-makers, specific knowledge that cannot be acquired through theoretical course or real-life practice only [1]. Besides, developing practical exercises adapted for agents and their needs is even more difficult when the system where they operate is complex [2]. It is therefore necessary to develop such exercises according to both rigorous and flexible methodology.
