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Retail is one of the most vigorous and most important
business activities in commerce in Colombia and the
world. Large corporations and establishments of high
recognition belong to this sector. Qualities of service
and customer satisfaction are two key concepts for
maintaining sustainable competitive advantage. This
study tries to empirically analy...
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This article puts forward the conceptual framework of supply chain partnership loyalty based on the relationship between transaction cost, service quality and relationship quality. The empirical study mainly focused on equipment purchasers, and a total of 321 valid samples were collected. The results show that 4 of the 9 hypotheses are not supporte...
Organizational commitment is greatly affecting the quality of services provided by a customer oriented organization, particularly for hotels and inns. The satisfaction and loyalty of the customer are derived from superior service quality. The innovative service of the employees’ behavior can be improved by increasing knowledge-sharing among employe...
Following the phenomenal growth of and competition among coffee chain retailers, the coffee chain market has expanded substantially thanks to rising income levels, the increasing young population, and rapidly changing lifestyles. Attracting consumers’ attention and enhancing their loyalty behaviors has become very difficult for coffee chain retaile...
In the era of knowledge-based economy, the value-creating activities of the organization ??are not only based on their tangible assets, but the organization's ability to use the intangible assets, will form the main power of their value creating. The aim of this study is to identify the effect of brand experience, service quality and perceived valu...
Citations
... Para efectuar el análisis y encontrar un modelo para predecir los datos se utilizó el análisis por promedios móviles centrados. Debido a la estacionalidad de los datos, no solo es necesario calcular el promedio móvil centrado, además se requiere establecer la razón estacional, el índice estacional y el índice estacional ajustado el cual servirá para calcular las ventas desestacionalizadas y los pronósticos de ventas una vez se hallan linealizado los datos, se observa como la calidad en el servicio del comercio al detal es relevante para mantener el promedio de las ventas (Prada & Acosta-Prado, 2017). ...
Las tiendas de barrio es un motor de la economía del país, no obstante, están expuestas a situaciones como la llegada de tiendas de descuento, el uso de canales digitales, los cambios en los hábitos de consumo, las deficientes estructuras físicas, entre otros, por tanto, es relevante el estudio de las variables exógenas para pronosticar su efecto sobre las ventas. El objetivo de este estudio es modelar econométricamente para pronosticar el efecto de las variables exógenas en las ventas de las tiendas de barrio. La investigación utiliza un método cuantitativo, descriptiva, correlacional, de campo, con dos fases, en la primera la aplicación de un instrumento de medición a una muestra por conglomerados de 66 tiendas. A partir de los datos recaudados en una segunda fase se probaron los modelos econométricos para establecer el efecto de las variables exógenas en las ventas de las tiendas de barrio. En función de los valores encontrados en el modelo propuesto se puede inferir que la variable de mayor influencia es la tasa de desempleo, seguida por la tasa de empleo y la inflación. Se concluye que es importante que las tiendas de barrio reflexionen sobre los efectos que tienen sobre su actividad comercial las variables de entorno para estar preparadas en momentos de crisis económica y lograr ser sostenibles financieramente. El estudio sugiere el conocimiento que deben tener los tenderos de las variables exógenas a fin de optimizar sus ventas y no verse inmersos en situaciones financieras inestables.
... La dinámica del mercado retail colombiano presenta cambios debido a la disminución de la participación del canal tradicional de manera sistemática, las grandes superficies nacionales e internacionales aumentan el área comercial y el número de tiendas, se observa la aparición de pequeños formatos de abarrotes pertenecientes a marcas tradicionales y el rápido crecimiento de cadenas de descuento (Vanegas & Zapata, 2018) a las que ingresan grupos de inversión como el grupo empresarial Valorem S.A. para aumentar su participación del mercado (Prada & Acosta-Prado, 2017). ...
Hard discount stores in Colombia (TTD) have had economicor competitive effects and show growing participation; butconsumption habits in TDD and in large areas (GS) areunknown, for this, data were taken from two representativesamples in both formats and the findings reflect differencesrelated to the types of families attending these stores andtheir shopping routines, determining in each case thecustomer profile they attract.
Este artículo analiza las principales concepciones teóricas sobre los aspectos conceptuales de la calidad percibida del servicio en hoteles. La revisión bibliográfica alcanza desde el año 1985 hasta el año 2018. Se han incluido publicaciones físicas y digitales, provenientes de libros, tesis y artículos científicos, relativos al servicio hotelero. Entre los conceptos estudiados se trata la conceptualización de calidad de servicio hotelero y las variables relacionadas con calidad percibida del servicio. Se propuso como objetivo general conceptualizar la calidad percibida por el cliente del servicio hotelero y como objetivos específicos: 1. Conceptualizar la calidad del servicio hotelero y 2. Analizar las variables relacionadas con la calidad percibida del servicio. Se arribó a las siguientes conclusiones: los postulados básicos considerados en la calidad percibida del servicio en hoteles deben tomar en cuenta las expectativas y las percepciones de los clientes, incluir los comportamientos poscompra del cliente, medirse en función de las características de los clientes y adaptarlos al servicio hotelero y al entorno actual; los fundamentos teóricos y prácticos en relación a la calidad percibida del servicio en hoteles aún son muy limitados; calidad percibida del servicio en hoteles, a diferencia del concepto clásico, es “la diferencia que encuentran los clientes de un hotel al comparar lo que recibió frente a lo que esperó; una actitud, diferente a la satisfacción específica y equivalente a la satisfacción global, que es considerada una variable multidimensional que debe tomar en cuenta las expectativas deseadas y/o las esperadas y las percepciones de los clientes, medirse en función de las características de los clientes, adecuadas al entorno y de manera continua.”
