Figura 4 - uploaded by Fernando Hallo Alvear
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Cultura estadística en el Ecuador. Tomado de INEC. (2014). Cultura estadística en el Ecuador. Informe mensual.Recuperado de https://goo.gl/becUct
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Las Ciencias Administrativas experimentan hoy en día cambios sustanciales debido a
las nuevas tendencias del mercado originadas por los avances tecnológicos, los cambios
en los patrones usuales del consumidor, la globalización de los mercados, que hoy en
día, es quizá el principal factor para darnos cuenta que la evolución es permanente y que
los p...
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El programa de prácticas universitarias representa la oportunidad más clara para formar a los nuevos profesionales que requieren las organizaciones en este entorno tan complejo, no solo para el cometido del desarrollo de tareas sino también desde el punto de vista del desarrollo de las competencias profesionales (habilidades, actitudes y aptitudes)...
Citations
Se utilizó investigaciones descriptiva, explicativa y correlacional para categorizar la
información originada a partir de la investigación documental bibliográfica, además, un análisis estadístico descriptivo individual, puesto que con la regresión lineal se dedujo que no existió correlación entre las variables, razón por la cual se optó por interpretar cada elemento de forma comparativa.
Los datos no representaron una distribución homogénea debido a la presencia de valores atípicos, esto se demostró en los diagramas de cajas y bigotes, histogramas, normalidades y análisis descriptivo de cada factor y componente
El marketing relacional o también llamado marketing de relaciones, juega un papel importante en la fidelización, el relacionamiento y la retención de los clientes con una marca. Los tres tipos o vertientes de esta rama de mercadotecnia analizadas, fueron el customer engagement o compromiso del consumidor, customer experience o experiencia del consumidor y el customer success o éxito del consumidor. El objetivo del estudio fue analizar las vertientes del marketing enfocados, principalmente, al tema relacional en donde a partir de sus características, dimensiones y, sobre todo, actividades se empató con el proceso de venta o comercial de las organizaciones y se planteó la Pirámide de las vertientes del marketing relacional como herramienta para la consecución de objetivos relacionales, teniendo como base el customer engagement y el customer experience. Este estudio respondió a una revisión bibliográfica exhaustiva – teórico descriptivo, en la que se analizaron publicaciones científicas de carácter empíricas, teóricas, analíticas y críticas, de aquellos autores que han estudiado sobre el tema. Se concluyó que el tipo de marketing relacional con mayor cantidad de actividades relacionadas con el proceso comercial es el customer experience, ya que su objetivo principal es brindar y mantener una experiencia positiva, de inicio a fin, durante todo el proceso de compra de un consumidor. La Pirámide de las vertientes del marketing relacional tomó una forma diferente teniendo como base el customer engagement y el customer success. Palabras clave: customer engagement, customer experience, customer success, fidelización, marketing relacional, proceso de venta. AbstractRelationship marketing also called relational marketing, plays an important role in customer loyalty, relationships, and retention with a brand. The three types or so-called aspects of this part of the marketing, which were analyzed in this study are: customer engagement or consumer commitment, customer experience or consumer experience and customer success or consumer success. The objective of this study was to analyze the types of marketing, based on the relational aspect, which includes characteristics, dimensions and especially activities. This analysis come together with the sales or the commercial process of organizations. For this, the Relationship Marketing Pyramid was proposed as a tool to achieve relational objectives using customer engagement and customer experience. This study was carried out under an exhaustive literature review scheme and a descriptive theory, in which empirical, theoretical, analytical, and critical scientific publications were analyzed. After the analysis, it was concluded that the type of relationship marketing with the greatest number of activities related to the commercial process is the customer experience, since its main objective is to provide and maintain a positive experience from the beginning to the end of the process of a consumer’s purchase. The Relationship Marketing Pyramid took a different form based on customer engagement and customer success.Keywords: customer engagement, customer experience, customer success, loyalty, relationship marketing, sales process
