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Abbildung 3.1: Dienstleistungsphasen mit Ursachen für Kundenunzufriedenheit [WR01, S. 322]

Abbildung 3.1: Dienstleistungsphasen mit Ursachen für Kundenunzufriedenheit [WR01, S. 322]

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Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse...

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In this paper, we introduce the SAP Signavio Academic Models (SAP-SAM) dataset, a collection of hundreds of thousands of business models, mainly process models in BPMN notation. The model collection is a subset of the models that were created over the course of roughly a decade on academic.signavio.com, a free-of-charge software-as-a-service platfo...