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ABSTRACT: Hintergrund und FragestellungVor dem Hintergrund von gesetzlichen Vorgaben und knapper werdenden Ressourcen kann die Einführung eines Qualitätsmanagement
(QM)-Systems einen Wettbewerbsvorteil bzw. eine Standortgarantie für eine Krankenanstalt bringen. Die Universitätsaugenklinik
Graz beschäftigt sich seit 3Jahren mit dem EFQM-Modell und hat nun den ersten Qualitätspreis, Committed to Excellence (C2E),
erreicht. Die Projektarbeit wird in der folgenden Arbeit beschrieben.
Studiendesign und UntersuchungsmethodenEFQM steht für European Foundation for Quality Management, eine Organisation, die 1989 von der EU zusammen mit 14 führenden
Wirtschaftsunternehmen gegründet wurde. Der Reifegrad einer Organisation in Hinblick auf Qualität wird in diesem Modell anhand
verschiedener Qualitätspreise bestimmt, wobei Committed to Excellence (C2E) die erste Stufe darstellt. Am Beginn unserer Arbeit
für den C2E-Level stand eine Selbstbewertung mittels Fragebogens, in dem die Stärken und Verbesserungspotenziale der Universitätsaugenklinik
erhoben wurden. Die größten Verbesserungspotenziale nach Auswertung des Fragebogens waren: 1. die stationäre Aufnahme eines
Kataraktpatienten, 2. der mangelnde Informationsfluss zwischen den verschiedenen Berufsgruppen, 3. die Unkenntnis der Ziele
und Strategie der Universitätsaugenklinik bei den Mitarbeitern.
ErgebnisseDiese Problembereiche wurden in einer 6-monatigen, von der EFQM strukturierten Projektarbeit bearbeitet. Die gesamte Projektarbeit,
die ermittelten Ergebnisse (Kennzahlen) sowie deren schriftliche Dokumentation wurden in einem 1-tägigen Assessment (Bewertung/Prüfung)
durch einen Assessor der Quality Austria positiv beurteilt.
DiskussionDas EFQM-Modell ist ein anspruchsvolles Qualitätsmanagementmodell. Nach entsprechender Schulung der Projektmitglieder bzw.
bei externer Betreuung durch erfahrene Qualitätsmanager kann es an einer Universitätsklinik mit den Bereichen PatientInnenversorgung,
Lehre und Forschung erfolgreich angewendet werden.
Background and objectiveIn the context of legal requirements and scarcer resources, the implementation of a quality management (QM) model will provide
a competitive advantage or a site warranty for a hospital. For 3years, the Department of Ophthalmology in Graz has been working
with the EFQM model and has now accomplished the first level quality award, namely “Committed to Excellence (C2E)”. The project
work towards achieving this C2E-award is described below.
Study design and methodsEFQM stands for European Foundation for Quality Management, an organization that was founded in 1989 by the EU, together with
14 leading enterprises. In the EFQM model, the maturity of an organization in terms of quality is determined through the achievement
of a number of quality awards. The C2E award is the first of these awards. At the beginning of our work for the C2E level,
the strengths and weaknesses of the Department of Ophthalmology were determined by means of an EFQM questionnaire. Three improvement
measures with the highest impact on the performance of the clinic were identified by the questionnaire: 1. The hospitalization
of a cataract patient. 2. The lack of information between the various professional parties. 3. The lack of knowledge within
the professional groups of the objectives and strategy of the Department of Ophthalmology.
ResultsThese areas requiring improvement were targeted, addressed and improved in a 6-months project work, structured by the EFQM
model. The project work as a whole, the results obtained and the corresponding written documentation were evaluated positively
in a 1-day assessment by Quality Austria.
DiscussionThe EFQM model is a challenging quality management model. After the necessary training of project members or under the supervision
of experienced quality managers, the EFQM model may be successfully applied to patient care, teaching and research in a department
of ophthalmology.
SchlüsselwörterEFQM–European Foundation for Quality Management–Qualitätsmanagement–Committed to Excellence–C2E
KeywordsEFQM–European Foundation for Quality Management–Quality management–Committed to Excellence–C2E
Der Ophthalmologe 04/2012; 108(4):351-363. · 0.62 Impact Factor
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ABSTRACT: HINTERGRUND/AUSGANGSSITUATION: Neben dem bekannten ISO System existiert nun im Gesundheitswesen für die Durchführung von Qualitäts Management (QM) das Europäische Foundation for Quality Management (EFQM)
Modell. Die Univ.-Augenklinik ist seit 2006 eine von 4 EFQM Modellkliniken des LKH-Universitäts Klinikums Graz. In dieser Arbeit
werden unsere ersten Erfahrungen mit dem EFQM Modell beschrieben. MATERIAL UND METHODE: Zur Erhebung der Ausgangssituation
wurde im Dezember 2006 eine schriftliche EFQM-Selbstbewertung mittels standardisierten Fragebogens von einem Kernteam (bestehend
aus Mitgliedern verschiedener Berufsgruppen der Univ.-Augenklinik) durchgeführt. 15 Projekte bzw. Initiativen mit Verbesserungspotentialen
aus den EFQM – Kriterien MitarbeiterInnen, Partnerschaft & Ressourcen, Prozesse und Schlüsselleistungen wurden definiert.
Als Managementinstrument bei der Umsetzung der Maßnahmen im täglichen Alltag dient v.a. der Plan Do Check Act (PDCA) Cyclus, bei der prozentuellen Bewertung der Assessments die Results-Approach-Deployment-Assessment-Review (RADAR) Logik. ERGEBNISSE: Die Ergebnisse der ersten Selbstbewertung weisen eine hohe Variabilität der Antworten innerhalb der verschiedenen
Berufsgruppen auf. Kriterien mit Verbesserungspotenzialen waren u.a. Ziel und Strategie, Prozesse sowie die berufsgruppenübergreifende
Kommunikation und Information. Von 15 Projekten/Initiativen wird dzt ein neues Projekt geplant (Plan), 6 werden umgesetzt
(DO), 2 sind in der Phase der Überprüfung (Check) und 6 sind in die Routine umgesetzt (ACT). ZUSAMMENFASSUNG: Das EFQM Business
Model scheint ein geeignetes Instrument, um Probleme im klinischen Alltag zu definieren, nach Formulierung von Projekten Maßnahmen
zu ergreifen und die Umsetzung an Hand des PDCA Cyclus und der RADAR® Logik zu evaluieren. Die daraus abgeleiteten Maßnahmen sind wiederum Grundvoraussetzung für die Erreichung des Commited to
Excellence (C2E) Zertifikats.
PURPOSE: The EFQM business model was primary introduced into industry as a management tool to improve quality and is now going
to be adapted in health care issues at our Department of Ophthalmology. METHOD: As a first step an initial self-assessment
within the EFQM model was made by physicians, nurses and medical technicians by means of an adapted questionaire in November
2006. 9 main criterias were defined (5 enabler criterias i.g. leadership, partnership, resources and processes and 4 results
criteria respectively e.g. people, customer and society results) and additional 20 subcriterias added (as adapted in our hospital).
The PDCA cycle and the RADAR logic with quantification between 0 and 100 were applied. RESULTS: The results of the first EFQM
self assessment showed a high degree of variation (e.g. in terms of people's satisfaction and need for improvement (between
25–75 scores). According to our initial self assessment improvement measures have been made and are going to be introduced.
In January 2006 we defined 15 initiatives with improvement measures in the EFQM criteria people, partnership & resources,
processes and key results. SUMMARY: Our first self assessment showed a high degree of variation. Reasons for the variation
of the answers of our initial self assessment were the inhomogenity of the staff and questions that refer to general issues
(leadership in general, politics, resources). According to our initial self assessment measures have to be introduced in due
time.
SchlüsselwörterEuropean Foundation for Quality Management-EFQM-Total Quality Management-TQM-Universitäts-Augenklinik
KeywordsEuropean Foundation for Quality Management-EFQM-Ophthalmology-Department of Ophthalmology-Total Quality Management-TQM
Spektrum der Augenheilkunde 04/2012; 23(6):439-446. · 0.26 Impact Factor
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ABSTRACT: In the context of legal requirements and scarcer resources, the implementation of a quality management (QM) model will provide a competitive advantage or a site warranty for a hospital. For 3 years, the Department of Ophthalmology in Graz has been working with the EFQM model and has now accomplished the first level quality award, namely "Committed to Excellence (C2E)". The project work towards achieving this C2E-award is described below.
EFQM stands for European Foundation for Quality Management, an organization that was founded in 1989 by the EU, together with 14 leading enterprises. In the EFQM model, the maturity of an organization in terms of quality is determined through the achievement of a number of quality awards. The C2E award is the first of these awards. At the beginning of our work for the C2E level, the strengths and weaknesses of the Department of Ophthalmology were determined by means of an EFQM questionnaire. Three improvement measures with the highest impact on the performance of the clinic were identified by the questionnaire: 1. The hospitalization of a cataract patient. 2. The lack of information between the various professional parties. 3. The lack of knowledge within the professional groups of the objectives and strategy of the Department of Ophthalmology.
These areas requiring improvement were targeted, addressed and improved in a 6-months project work, structured by the EFQM model. The project work as a whole, the results obtained and the corresponding written documentation were evaluated positively in a 1-day assessment by Quality Austria.
The EFQM model is a challenging quality management model. After the necessary training of project members or under the supervision of experienced quality managers, the EFQM model may be successfully applied to patient care, teaching and research in a department of ophthalmology.
Der Ophthalmologe 03/2011; 108(4):351-63. · 0.62 Impact Factor
