Article

Peranan Operator Telepon pada Kantor Depan Garuda Plaza Hotel Medan

Source: OAI

ABSTRACT Pelayanan komunikasi di Garuda Plaza Hotel Medan ditangani oleh bagian operator telepon yang merupakan orang yang bertugas dalam menghubungkan telepon baik itu lokal, antar kota maupun antar Negara. operator telepon berada di bawah naungan Kantor Depan (Front Office), dimana memiliki kedudukan yang sangat berpengaruh khususnya dalam menghubungkan telepon dari tamu ke bagian resepionis maupun pada reservasi. Tugas dan tanggungjawab operator telepon tidak hanya menghubungkan telepon tetapi juga menerima permintaan wake-up call dan panging dari tamu. Dalam penyelengaraan pelayanan telepon seorang operator telepon harus mempunyai pedoman agar dapat menciptakan komunikasi yang baik yaitu memulai percakapan dengan memperkenalkan diri atau menyebutkan nama hotel serta diikuti dengan ucapan seamat pagi/siang/sore (Greeting). Percakapan tersebut harus memperhatikan nada dan ketegasan suara sehingga pemberian informasi dapat diterima dengan jelas dan tepat. Untuk memperlancar proses pelayanan komunikasi sebaiknya seorang operator telpon dapat mengucapkan spelling board dengan benar, hapal luar kepala nomor (Extension) hotel dan dapat berbahasa Inggris dengan baik serta mampu menggunakan komputer. Hal ini akan mendukung keberhasilan hotel untuk memuaskan tamu dalam bidang pelayanan komunikasi. 072204015

1 Bookmark
 · 
756 Views