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Revisión teórica de la reputación en el entorno empresarial

Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (Impact Factor: 0.27). 09/2010; DOI: 10.1016/S1138-5758(10)70019-0
Source: DOAJ

ABSTRACT La reputación ha tomado una creciente importancia tanto en el ámbito académico como empresarial en los últimos años. Sin embargo, no existe unanimidad en cuanto a su definición y su consideración como recurso y capacidad, dado el gran número de trabajos que sobre este concepto se han desarrollado. Esta confusión exige un estudio pormenorizado del concepto y de sus características, que ayuda a clarificarlo y a identificar los principales beneficios que genera, así como su relación con los resultados empresariales.

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Available from: Isabel Olmedo-Cifuentes, Sep 16, 2014
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    ABSTRACT: This paper contributes to demonstrate the relevance of trade credit in the finances of the Spanish manufacturing companies. A theoretical and empirical analysis is made of the aspects of trade credit: its role within financial and economic crisis, and the relevance of diversification of activity, as well as the type of customer that receives trade credit. The main conclusions are, first, that the increase in trade credit granted in times of crisis causes companies to be less competitive and, secondly, evidence is provided that shows that diversification of activity and the fact that customers are more or less homogeneous are crucial to the trade credit policies.
    Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa 10/2014; 23(4). DOI:10.1016/j.redee.2014.09.001
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    ABSTRACT: TÍTULO: La formación de la lealtad del joven turista residente en Canarias (I): el papel de la empresa, de las variables personales y del producto-destino RESUMEN: En un contexto de crisis y en un marco de sostenibilidad y de responsabilidad social la lealtad del cliente constituye una variable estratégica en el sector turístico, sobre todo en destinos formados por islas, como es el caso de las Islas Canarias. Por una parte se ha intensificado el esfuerzo por conseguir la lealtad del cliente, pues el mercado turístico es cada vez más competitivo y los consumidores son más exigentes, a pesar del buen desempeño del sector durante la crisis. Por otra parte, la lealtad produce beneficio a las empresas y a los grupos de interés en los destinos formados por islas, que por sus características sufren tanto o más que otros las consecuencias negativas del desarrollo turístico. Además las estadísticas ponen de manifiesto que el turismo residente ha aumentado con la crisis, constituyéndose los destinos en lugares " refugio " para los turistas residentes. Por último, el desarrollo turístico sostenible debe tener en cuenta al joven residente, que se convierte en un stakeholder muy importante. En este contexto se ha llevado a cabo una investigación utilizando una muestra de 678 jóvenes de 18 y 19 años residentes en Gran Canaria (60%) y en Tenerife (40%). Mediante el uso del modelo de Rasch junto a otras herramientas se han estudiado las percepciones sobre un conjunto amplio de variables (orientación al mercado, confianza, reputación, responsabilidad social, imagen, valor, calidad, familiaridad, satisfacción y lealtad). Los resultados ponen de manifiesto que las percepciones de los jóvenes turistas residentes en Canarias son satisfactorias, aunque mejorables, y que es posible generar un modelo causal explicativo de la formación de la lealtad. También se ha puesto de manifiesto que no existen diferencias significativas en los resultados por razones de sexo, de isla de residencia o por cantidad de viajes realizados en Canarias. TITLE: The formation of the loyalty of the young tourist resident people in Canary Island (I): the role of the company, of the personal variables and of the product In a context of crisis and in a frame of sustainability and social responsibility the loyalty of the tourist become a strategic variable in the tourist sector, especially in destinations formed by islands, like in Canary Island, and in relation to the young resident people. On one hand the tourist market is increasingly competitive and the consumers are more demanding, in spite of the good performance of the sector. On the other hand the tourist sustainable development must consider the resident young people, who turn into a special stakeholder. Also the loyalty produces benefit to the companies and groups of interest in the destinations formed by islands, which for his characteristics suffer so much or more than others the negative consequences of the tourist development. In this context an investigation has been carried out using a sample of 678 18 and 19-year-old resident young people in Great Canary (60%) and in Tenerife (40%). The Rasch model has been used close to other tools to study the perceptions about a group of variables (orientation to the market, confidence, reputation, image, value, quality, familiarity, satisfaction and loyalty). The results reveal that the perceptions of the young resident tourists who live in Canary Island are satisfactory, that they could go better, and that it is possible to generate a causal explanatory model of the formation of the loyalty. Also there have been revealed that do not exist significant differences for reasons of sex, of island of residence or for quantity of trips realized in Canary Islands.
    Modelos de Rasch en administración de empresas, 1; 11/2014