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Como administrar con el método Deming / Mary Walton

SERBIULA (sistema Librum 2.0)
Source: OAI

ABSTRACT Traducción de: The deming management method Incluye índice

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    ABSTRACT: RESUMEN: Las siete herramientas creadas por Kaoru Ishikawa (planilla de registro, diagrama causa y efecto, gráfico de líneas, histogramas, gráfico de dispersión, diagrama de Pareto y gráfico de control) para el mejoramiento de la productividad y la calidad en la industria manufacturera están siendo ampliamente utilizadas en todo el mundo. Este artículo representa un esfuerzo por aplicar en forma introductoria, estas herramientas a la industria de la construcción, demostrando la simplicidad de su uso y la gran cantidad de información que se puede obtener de ellas. I. INTRODUCCIÓN En este artículo se intenta demostrar la utilidad de las siete herramientas de Ishikawa para el análisis y control de la productividad de actividades y operaciones de construcción. Para graficar lo anterior, se ha obtenido información de la actividad de hormigonado en altura de una obra real. Con estos datos se muestra la efectividad de las herramientas de Ishikawa para analizar y detectar la presencia de problemas, además de lograr ubicar las causas de los mismos. De igual forma, se muestra lo simple que resulta el uso de estas herramientas y su gran aplicabilidad para este tipo de estudios. A continuación se entrega en primer lugar, una descripción de la actividad observada y de los datos obtenidos en obra. Posteriormente, junto con una descripción de las herramientas, se muestra su aplicación para el análisis de desempeño en la ejecución de esta actividad, como también, para aspectos más globales del problema de productividad en obra.
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    ABSTRACT: La Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL), tiene a cargo del Vicerrectorado General, la Secretaría Técnica Académica (STA), que es una Unidad de nivel operativo y de apoyo, en la que se llevan a cabo procesos de vital importancia entre los que está el control del cumplimiento de la reglamentación académica, la seguridad y confiabilidad del Sistema Académico, y el proceso de emisión de títulos profesionales, el cual se ha visto afectado por la cantidad de subprocesos que se realizan en esta unidad de apoyo. La ESPOL cuenta con una Certificación ISO 9001:2000, la misma que dentro de su alcance no incluye a los procesos que se realizan en la Secretaría Técnica Académica. Este trabajo aporta al cumplimiento de los Objetivos y a la Política de la Calidad de la ESPOL, mediante la mejora continua centrada en el proceso de emisión de títulos profesionales. La necesidad de realizar este trabajo surgió entre los directivos de la Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción, que veían con cierta preocupación la demora que se generaba en el proceso de emisión de títulos. Con el desarrollo de este se trabajo demostró que se presentan algunas debilidades que podrían ser corregidas mediante la aplicación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Entre los puntos a mejorar se destacaron los relacionados con el nivel de asignación de funciones y responsabilidades del personal que labora en la STA y la falta de procesos debidamente identificados, documentados y controlados. Se propone algunos métodos de trabajo que deberán implementarse para poder mejorar el proceso de emisión de títulos y por ende mejorar el nivel de satisfacción de los graduados en la ESPOL.