Article

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

Source: OAI

ABSTRACT 031000320 Mutu suatu pelayanan kesehatan dinilai baik apabila pelayanan kesehatan yang diselenggarakan tersebut dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk yang menjadi sasaran utama pelayanan kesehatan, dan kepuasan pasien akan tercapai bila diperoleh hasil yang maksimal bagi setiap pasien, dengan memperhatikan kondisi fisik dan kemampuan pasien serta tanggap pada kebutuhan pasien. Telah dilakukan penelitian survey explanatory untuk rnengetahui pengaruh pelayanan petugas kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap peserta askes sosial di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi. Penelitian dilakukan pada bulan Juni tahun 2006, di ruang rawat inap Kelas III Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi, Populasi penelitian adalah semua pasien mwat inap peserta askes sosial yang diterima melalui poliklinik dan UGD, diperoleh sampel 51 orang. Data yang bersifat kuantitatif diperoleh melalui kuesioner terstruktur. Data diuji melalui metode regresi ganda dengan teknik stepwise untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan kesehatan dengan kategori baik (51,06%) dan tingkat kepuasan pasien dengan kategori puas (53,08%). Dari hasil analisa statistik diketahui, mutu pelayanan kesehatan (pelayanan administrasi, pelayanan paramedis, dan pelayanan penunjang medis) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien. Untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit diharapkan agar petugas paramedis dalam melaksanakan tugasnya memiliki emosi yang stabil, tidak mudah dipengaruhi keadaan, dapat mengendalikan perasaan sehingga dapat menghindarkan perasaan cepat tersinggung dan marah, Petugas pengendali Askes yang berada di rurnah sakit harus selalu melakukan monitoring terhadap pelayanan yang diberikan dan memperhatikan keluhan dari peserta Askes. Dr. Dra. Ida Yustina, MSi

6 Bookmarks
 · 
513 Views