Article

Pengaruh Kualitas Jasa, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel

Source: OAI

ABSTRACT 10E00262 PT. Telkomsel merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi dengan pangsa pasar terbesar di Indonesia. Telkomsel menghadirkan tiga produk yang diandalkan yaitu kartuHalo, simPATI, dan kartu AS sebagai upaya untuk melayani segmentasi yang berbeda-beda. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, harga, dan promosi yang diterapkan oleh PT. Telkomsel untuk memenuhi kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serentak kualitas jasa, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU, dengan nilai sig 0,000< sig? 0.05. Secara parsial disimpulkan bahwa kualitas jasa, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU dan variabel promosi adalah variabel yang paling dominan di antara variabel kualitas jasa dan harga. Drs. Ami Dilham, M.Si

0 0
 · 
1 Bookmark
 · 
565 Views