Article

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan

Source: OAI

ABSTRACT 08E01541 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis variabel hambatan berpindah (switching barrier) yang mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel (pada Siswa SMA Negeri 2 Medan) dan untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel (pada Siswa SMA Negeri 2 Medan). Nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional adalah variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linier berganda yang diolah secara statistik dengan program SPSS 13,0, yaitu model uji F, uji t, dan identifikasi determinan (R2). Peneliti mengambil sampel dengan metode proportionate stratified random sampling yaitu sebanyak 123 orang siswa dan penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel nilai-nilai ekonomis (X1), psikologis (X2), sosial (X3), dan fungsional (X4) secara simultan berpegaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel (pada Siswa SMA Negeri 2 Medan). Secara parsial, variabel nilai-nilai ekonomis (X1) dan fungsional (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel (pada Siswa SMA Negeri 2 Medan). Dari hasil penelitan juga diperoleh bahwa variabel fungsional (X4) merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel (pada Siswa SMA Negeri 2 Medan). Dra. Haida Jasin, M.Si.

0 0
 · 
6 Bookmarks
 · 
302 Views