Article

Analisis Komunikasi Interpersonal Perawat Dengan Kepuasan Pasien Dalam Meningkatkan Kunjungan Puskesmas Di Kota Binjai Tahun 2005

Source: OAI

ABSTRACT 05011106 Pasien merupakan sasaran utama dalam pelayanan kesehatan yang berasal dari berbagai suku, agama, usia dan status ekonomi yang berbeda, namun mereka memiliki harapan yang sarna yaitu pelayanan yang baik dan berkualitas yang dapat memberikan kepuasan. Perawat merupakan tenaga kesehatan yang paling banyak berhubungan dengan pasien dan sangat menentukan tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan data kunjungan di tujuh Puskesmas induk, selama tahun 2004 angka kunjungan telah melebihi standar yaitu 42.213 orang dengan rata-rata kunjungan 52,06%. Tingginya jumlah kunjungan tersebut disebabkan kepuasan yang dirasakan pasien atas fasilitas dan pelayanan oleh perawat. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien. Metode penelitian yang dipakai adalah deskriptif korelasional. Sample penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke Puskesmas di Kota Binjai tahun 2004 dengan jumlah sample 94 orang. Waktu penelitian dimulai dari bulan Februari sampai bulan Juli 2004. Wawancara dilakukan atas tiga bagian pertanyaan yaitu karakteristik responen, komunikasi interpersonal dan kepuasan pasien. Observasi dilakukan terhadap perawat untuk mendukung data hasil wawancara. Hasil penelitian menunjukkan responden paling banyak berumur ? 47 tahun, perempuan, tingkat pendidikan SLTA dan pekerjaan Ibu Rumah Tangga. Berdasarkan observasi perawat di Puskesmas Kebun Lada mempunyai komunikasi interpersonal yang baik. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan yang bermakna antara semangat kerja (p=0,036; r=0,22), penguasaan (p=0,033; r=0,22), kemampuan komunikasi (p=0,000; r=0,39), frekuensi (p=0,010; r=0,27) dan diskusi (p=0,001; r=0,27) dengan kepuasan pasien. Hasil analisis regresi menunjukkan variabel yang paling berpengaruh adalah penguasaan (b=0,28), kemampuan komunikasi (0,47) dan frekuensi (0,36). Hasil penelitian ini direkomendasikan untuk mempertahankan dan meningkatkan kemampuan komunikasi perawat dan membuat suatu kelompok kerja yang bertugas membuat pelatihan yang dapat meningkatkan kemampuan komunikasi perawat. Kata kunci : Komunikasi interpersonal perawat, kepuasan pasien Daftar Pustaka : 34 (1985 - 2004) Patient is the main target in health service that comes from different tribe, religion, age and economic status, but they have the same hope which is a nice and good facility. Nurse is health provider who mostly related to patient's satisfaction. Based on visiting data in 7 main public health centres along 2004, visiting number had over standard, which is 42.213 people with visiting average 52,06%. The high visiting number is caused by patient's satisfaction on facility and nurse's services. In consequence, this research was to find out the relation between interpersonal communication and patient's satisfaction. The research method is correlation descriptive study. The sample of this research was 94 people who visited public health service in Binjai city in 2005. The research started in February until July 2005. The interview broke down in to three parts, namely: patient's characteristic, interpersonal communication and patient's satisfaction. Observation was also done to support the result of interview. The results of the research shows mostly respondent were under 47 years old of age, mostly woman, high school educational level and work as housewives. Observation indicated that nurses in Kebun Lada public health centre had a good interpersonal communication. The result of this research shows that there is a significant relation between work effort (p=0,036; r=0,22), nurse's ability (p=0,033; r=0,22), communication ability (p=0,000; r=0,39), frequency (p=0,010; r=0,27) and discussion (p=0,00l; r=0,27) to patient's satisfaction. The regression analysis indicated that the most affecting variable is nurse's ability (b=0,28), communication ability (0,47) and frequency (0,36). This research is recommended to maintain and increase the nurse's ability and establish a teamwork that handles matter of communication and create a program to control and facilitate communication program among nurses. Key words : Nurse's interpersonal communication, patient's satisfaction Bibliography : 34 (1985 - 2004) Prof.Dr. Suwardi Lubis, MS

0 0
 · 
0 Bookmarks
 · 
104 Views