Article

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Mahasiswa STIE IBBI Di Medan

Source: OAI

ABSTRACT Sekolah Tinggi ilmu Ekonomi IBBI sebagai lembaga pendidikan sangat memperhatikan kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, yang telah di berikannya selama ini. Tetapi peningkatan jumlah mahasiswa belum bisa di jadikan patokan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di STIE IBBI Medan telah tercapai. Apalagi dengan tidak tersedianya kotak saran oleh pihak pengelola maka akan sulitlah untuk menilai apakah pelayanan yang diberikan selama ini telah memenuhi keinginan mahasiswa. Oleh karena itu, penelitian ini dimaksudkan agar pihak pimpinan STIE mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan dengan cara mencari tanggapan mahasiswa terhadap pelayanan yang telah diterimanya selama ini. Adapun perumusan masalah adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepastian) terhadap kepuasaan mahasiswa yang di berikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBBI Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah 1)Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepastian) terhadap kepuasan mahasiswa Program Strata 1 (satu) jurusan Pemasaran yang di berikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBBI Medan. 2)Variabel pelayanan yang mana memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan mahasiswa Program Strata 1 (satu) jurusan Pemasaran yang di berikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBBI Medan. Manfaat yang diharapkan adalah 1)Memberikan informasi dan masukan bagi STIE IBBI Medan atas kualitas pelayanan yang telah di berikan selama ini khususnya mahasiswanya. 2)Bagi akademis, terutama Program Pasca Sarjana untuk menambah pemahaman pengetahuan dan pemahaman tentang pengaruh kualitas pelayanan pada dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jarninan dan kepastian di STIE IBBI Medan terhadap kepuasan mahasiswa. 3)Memberikan masukan bagi peneliti yang melakukan penelitian berkaitan dengan masalah pengaruh kualitas pelayanan pada dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepastian di STIE IBBI Medan terhadap kepuasan mahasiswa. Teori yang digunakan adalah teori kualitas pelayanan pada industri jasa yang dikembangkan oleh Parasuraman et.al, yang kemudian disesuaikan dengan kondisi perguran tinggi. Jumlah sampel yang digunakan untuk analisis ini adalah sebanyak 152 orang. Penulis menggunakan teknik penarikan sampel dengan metode proportionate stratified random sampling, yang menyebar di tiga angkatan Program Strata 1 Jurusan Pemasaran yaitu semester IV sebanyak 210 mahasiswa, semester VI sebanyak 65 mahasiswa, semester VIII sebanyak 73 mahasiswa. Data yang dikumpulkan menggunakan kuisioner dengan satuan pengukuran skala likert, dimana data diuji terlebih dahulu dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan mengambil sampel sebanyak 30 orang yang ada di STIE IBBI, namun mereka bukanlah mahasiswa yang dijadikan sampel penelitian. Uji valididas dan reliabilitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 12,0 Untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan,daya tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa jurusan SI Pemasaran di STIE IBBI Medan, digunakan analisis Regresi Linear Berganda yang dibantu dengan alat uji SPSS versi 12,0. Teknik analisis Regresi Linear Berganda untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t pada tingkat kepercayaan 95 %. Hasil uji F yang terlihat pada label 4.11 terlihat bahwa F hitung sebesar 51.738 lebih besar dari F tabel sebesar 2,21 hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa jurusan Sl Pemasaran di STIE IBBI Medan. Koefisien Adjusted R Square hasil regresi sebesar 0,627. Hal ini menunjukkan variasi variabel bebas ( independent variable ) dapat menjelaskan 62,7 % terhadap variabel terikat ( dependent variable ), sedangkan sisanya sebesar 37,3 % dijelaskan oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti. 05001480

8 Followers
 · 
607 Views