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Manual de comunicación interpersonal para la calidad de atención y la satisfacción de la usuaria

Source: OAI

ABSTRACT El manual está orientado a las personas que brindan los servicios de atención materno-perinatal e infantil y ha sido creado para lograr una estandarización en la práctica de la atención para de esta mejorar la calidad del servicio. El documento esclarece las ideas de lo que es la calidad en el servicio de atención y brinda alcances para lograr una adecuada relación entre la persona / institución que prestan el servicio y la usuaria. Establece que los cinco pasos para lograr la calidad en la comunicación interpersonal y atención son: Establecer una relación cordial, identificar y responder las necesidades de la usuaria, verificar el entendimiento de la usuaria y finalmente mantener una relación cordial. Incluye bibliografía Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional - USAID

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