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Satisfacción de los usuarios de los Servicios de Salud Ambulatorios del Estado Yaracuy en diferentes modelos de atención y niveles de complejidad

Source: OAI

ABSTRACT Con el objeto de determinar la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud ambulatorios del estado Yaracuy, tomando en cuenta sus diferentes modelos de atención, niveles de complejidad y tipos de consulta, se seleccionó una muestra de ambulatorios y otra de usuarios de acuerdo al modelo estratificado bietápico con selección aleatoria en dos etapas. La fuente de información primaria estuvo representada por los usuarios que acuden a estos ambulatorios a los cuales se les aplicó una entrevista estructurada de 24 ítems para evaluar la variable satisfacción del usuario en las dirnensiones accesibilidad, estructura, proceso y resultado. Este instrumento de evaluación fue sometido al estudio de validez de contenido por juicio de expertos así como al estudio de confiabilidad a través del coeficiente Alpha de Cronbach. Los resultados fueron presentados en cuadros y gráficos que se analizan utilizando porcentajes y los percentiles 25, 50 (mediana) y 75. La mayoría de los usuarios de los ambulatorios del estado Yaracuy se encuentran satisfechos con el servicio de salud (64%), los ambulatorios con mayores grados de satisfacción fueron los centros de atención médicos solidarios (78%) y con mayores grados de insatisfacción los ambulatorios urbanos tipo 1 (59,4%). No existe una relación directa entre el creciente nivel de complejidad de los ambulatorios y el grado de satisfacción. Se encuentran mayores grados de satisfacción en los ambulatorios del nuevo modelo de atención de salud en comparación con los del modelo tradicional y en los centros de medicina familiar no existe diferencia en el grado de satisfacción de los usuarios de consulta y de emergencia. La dimensión que mas contribuye a la satisfacción de los usuarios es la dimensión proceso y sus indicadores trato del personal, examen físico y recomendaciones médicas y la que menos contribuye es la dimensión resultado con su indicador capacidad resolutiva. Los resultados de este estudio servirán a las autoridades de salud del estado Yaracuy para tomar las medidas necesarias que permitan mejorar la calidad de los servicios de salud ambulatorios y en consecuencia la satisfacción de los usuarios.

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