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La satisfacción del usuario: un concepto en alza

01/2000;
Source: OAI

ABSTRACT En los últimos años un concepto ha adquirido una notable importancia tanto en el ámbito de los servicios como de las unidades de información, la satisfacción de los usuarios. Nuestro interés en el tema ha suscitado el intento de ayudar a la definición de su marco teórico, para lo cual: presentamos algunos de los aspectos que lo configuran, entre los que destacamos la interesante aportación de la investigadora Rachel Applegate, así como algunos ejemplos de estudios que al respecto del mismo se han efectuado

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    ABSTRACT: The university libraries always tend to offer high quality services for their real and potential clients. The Library of the CEMA University began to work in the implementation quality services as of March of 2000, but it was in the middle of 2005 when it decided to apply for the accreditation of ISO norm 9001:2000, obtaining this goal in December 2006. This article talks about the Quality Management System designed and implemented by the work team of UCEMA Library and its experience in the accreditation of the same one. It will show how it was, and is, its path to continuos improvement , and the importance of providing quality services to the academic community to which it belongs.
    Biblios: Revista electrónica de bibliotecología, archivología y museología, ISSN 1562-4730, Nº. 29, 2007.
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    ABSTRACT: La valoración de la satisfacción del usuario remoto, de sus expectativas, de sus percepciones, están determinadas por nuevos aspectos relacionados con las interfaces de información. Por ello el análisis de la satisfacción del usuario remoto, debe tener en cuenta los hábitos y actitudes de los usuarios frente a las interfaces de acceso a los servicios que la biblioteca ofrece a través de acceso remoto, a si como también considerar la experiencia del usuario, como una medida de la satisfacción del usuario.
    Biblios: Revista electrónica de bibliotecología, archivología y museología, ISSN 1562-4730, Nº. 21, 2005.
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    ABSTRACT: RESUMEN Se analizan, a partir de la literatura especializada a que se ha tenido acceso, los cambios básicos que se han producido en la visión tanto en cuanto al usuario como en cuanto a sus necesidades y a las ofertas informativas destinadas a la satisfacción de las mismas, así como a la relación que se establece entre ellas. Se examinan, bajo la influencia de su entorno, el comportamiento de estas entidades en la realidad y las tendencias que al respecto se descubren. Se presentan conclusiones y se adjunta bibliografía PC: Necesidades de información; Servicios de información; Usuarios de la información ABSTRACT After a detailed analysis of the literature available, the present study was conducted to analyse the basic changes of the current vision with regards to the user and his needs, the information offers destined to satisfy these needs, and the relationships established among them.