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La satisfacción del usuario: un concepto en alza

01/2000;
Source: OAI

ABSTRACT En los últimos años un concepto ha adquirido una notable importancia tanto en el ámbito de los servicios como de las unidades de información, la satisfacción de los usuarios. Nuestro interés en el tema ha suscitado el intento de ayudar a la definición de su marco teórico, para lo cual: presentamos algunos de los aspectos que lo configuran, entre los que destacamos la interesante aportación de la investigadora Rachel Applegate, así como algunos ejemplos de estudios que al respecto del mismo se han efectuado

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    ABSTRACT: RESUMEN Se analizan, a partir de la literatura especializada a que se ha tenido acceso, los cambios básicos que se han producido en la visión tanto en cuanto al usuario como en cuanto a sus necesidades y a las ofertas informativas destinadas a la satisfacción de las mismas, así como a la relación que se establece entre ellas. Se examinan, bajo la influencia de su entorno, el comportamiento de estas entidades en la realidad y las tendencias que al respecto se descubren. Se presentan conclusiones y se adjunta bibliografía PC: Necesidades de información; Servicios de información; Usuarios de la información ABSTRACT After a detailed analysis of the literature available, the present study was conducted to analyse the basic changes of the current vision with regards to the user and his needs, the information offers destined to satisfy these needs, and the relationships established among them.
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    ABSTRACT: The Participative Design (DP) of Information Systems is a new method that helps to prove the perceptions of the users and contribute to the clear satisfaction of their needs of information. The above mentioned method includes, besides the informational literacy to the user, the direct participation of the same one in the development information systems. The analysis presented in this paper raises two perspectives: the information necessities of the users and the operative structure of any unit of information, reason why the objective of the DP is to diminish the existing discrepancies in the expectations that the users have around the services, as well as their acquired perceptions once implemented.
    01/2008;